Il modo migliore per utilizzare i bot di Facebook Messenger per vendere online con ManyChat

Negli ultimi anni, ho implementato i bot di Facebook Messenger sia sul mio blog che sul mio negozio di e-commerce e i miei risultati sono stati a dir poco incredibili.

E fino ad oggi, i miei numeri di marketing di Facebook Messenger continuano a far saltare in aria i miei numeri di email marketing .

Per esempio…

• I miei tassi di apertura sono 5 volte migliori dell'e-mail
• Le mie percentuali di clic sono 8 volte migliori dell'e-mail
• Le mie entrate per abbonato sono circa 3,5 volte migliori delle e-mail

Abbastanza sorprendente vero? Questi risultati folli mi ricordano come era l'email marketing 10 anni fa prima che TUTTI iniziassero a inviare e-mail e a saturare le caselle di posta delle persone.

Ora, a un certo punto, i chatbot di Facebook Messenger alla fine diventeranno meno efficaci . Ma per ora, è un ottimo momento per tuffarsi.

Attualmente, oltre 1,3 miliardi di persone utilizzano Facebook Messenger!

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Che cos'è un chatbot di Facebook?

Per quelli di voi che non hanno familiarità con il marketing di Facebook Messenger, è molto simile all'email marketing, tranne per il fatto che tutte le comunicazioni vengono eseguite tramite l'app di messaggistica di Facebook .

Ma la differenza fondamentale è che le persone interagiscono con messenger in un modo fondamentalmente diverso rispetto alla posta elettronica.

Ad esempio, ogni volta che ricevo un'e-mail, raramente la controllo subito .

In effetti, spesso possono volerci ore, giorni o addirittura settimane prima che risponda. A volte non vedo nemmeno l'e-mail e passa inosservata .

Ma per i messaggi di Facebook, li controllo quasi sempre subito . Per me, Facebook Messenger è un mezzo di comunicazione molto più personale . È il modo in cui i miei amici e la mia famiglia mi contattano e sono sempre desideroso di chattare.

Ora probabilmente ti starai chiedendo se questa intimità andrà persa quando migliaia di esperti di marketing inizieranno a utilizzare i chatbot di Facebook per inviare spam al loro pubblico. E la risposta è si. Alla fine, le persone diventeranno meno ricettive ai messaggi di messaggistica.

Ma per ora funziona molto bene.

Ad esempio, ecco i risultati di una campagna che ho inviato di recente.

Questo messaggio ha prodotto un ritorno sulla spesa pubblicitaria di 14,56 volte superiore con una percentuale di clic del 20,23% . In confronto, la mia percentuale di clic media per e-mail è compresa tra 1 e 3%!

Oltre a inviare messaggi broadcast, strumenti come ManyChat ti consentono di creare chatbot di Facebook e sequenze di autorisponditori per creare un'esperienza di acquisto interattiva!

Nota: a partire dal 4 marzo 2020, devi pagare per gli annunci di messaggi sponsorizzati di Facebook per inviare trasmissioni promozionali. Questo è il motivo per cui sto citando i numeri ROAS sopra.

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Come raccogliere abbonati a Facebook Messenger per un negozio di e-commerce

Esistono molti modi diversi per creare un elenco di Facebook Messenger per un negozio di e-commerce. Uno dei miei più grandi dilemmi all'inizio è stato decidere se concentrare i miei sforzi sulla raccolta di e-mail o abbonati a messenger.

In questo momento, l' invio di messaggi su Facebook è molto economico ($ 0,02 per abbonato) e MOLTO efficace, ma chissà cosa accadrà in futuro?

Facebook potrebbe aumentare drasticamente il costo per inviare campagne di messaggi. Facebook potrebbe iniziare a ridurre la portata dei messaggi di marketing. A differenza della posta elettronica, Facebook è il capo e possono fare quello che vogliono.

La mia soluzione a questo dilemma è raccogliere sia le email che gli abbonati a messenger ogni volta che posso. Infatti, ecco cosa cerco di fare ogni volta che un visitatore arriva sul mio sito.

• Provo a prendere un indirizzo email
• Cerco di farli diventare abbonati a messenger
• Cerco di fargli accettare le notifiche push
• Li pixel per il retargeting su Facebook e Google

Questo mi offre 4 modi diversi per riportare un cliente sul mio sito!

In questo post, ti mostrerò esattamente come utilizzo il marketing di Facebook Messenger per il mio negozio di e-commerce.

Aggiungi abbonati a Facebook Messenger tramite Live Chat

Prima di tutto, se vai su Bumblebee Linens, noterai una finestra di chat dal vivo nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Ogni volta che qualcuno fa clic su questo pulsante di chat dal vivo, vengono presentate le seguenti opzioni...

Non appena l' utente fa clic su uno dei pulsanti, diventa immediatamente un abbonato a Facebook Messenger e posso inviare loro trasmissioni in futuro.

In questo momento, ho popolato questo menu con le domande più frequenti nel nostro negozio.

Se fanno clic su "Ottieni tempi di consegna" , vengono indirizzati a una pagina che indica i tempi di consegna approssimativi a seconda di ciò che ordinano.

Se fanno clic su "Controlla su un ordine" , vengono indirizzati a una pagina in cui possono ottenere uno stato dettagliato del loro ordine. Ecco come appare la pagina.

Inserendo un indirizzo email e un numero d'ordine, i clienti possono controllare il loro acquisto . Entrambe queste domande costituiscono circa il 60% delle richieste che riceviamo quotidianamente.

Infine, se decidono di "fare una domanda" , gli viene chiesto di digitare la loro richiesta o di chiamarci. Mettiamo in chiaro che potrebbero NON ricevere una risposta immediatamente a seconda dell'ora del giorno.

In questo momento, questo widget di chat dal vivo genera un flusso costante di abbonati a Facebook Messenger senza pagare un centesimo!

Aggiungi abbonati a Facebook Messenger su Aggiungi al carrello

Questo prossimo metodo di crescita degli abbonati prevede l'offerta di un omaggio o un incentivo per un cliente a selezionare una speciale casella di attivazione di Facebook Messenger.

Fondamentalmente, puoi convincere un cliente ad attivare il tuo elenco di Facebook Messenger ogni volta che aggiunge qualcosa al carrello .

Ecco come funziona.

Nell'immagine sopra, il cliente viene immediatamente attivato su Facebook Messenger se seleziona la casella e fa clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". E per incentivare un cliente a selezionare la casella, offro un regalo gratuito al momento del pagamento.

Tuttavia, sono volutamente vago su cosa sia il regalo gratuito per invogliare un cliente a spuntare la casella per curiosità .

Ecco il messaggio che ricevono subito dopo l'aggiunta al carrello.

Non appena fanno clic sul pulsante "sì" sopra, diventano immediatamente un abbonato di Facebook Messenger.

Usa gli annunci di Facebook Messenger per creare la tua lista

Oltre ai metodi di cui sopra, eseguo anche annunci di Facebook per creare il mio elenco di iscritti a messenger.

Questo primo annuncio mostrato di seguito è un annuncio top of funnel che sto eseguendo per un pubblico simile di acquirenti di fazzoletti di pizzo.

Ecco come si presenta l'annuncio...

Ogni volta che qualcuno fa clic su questo annuncio, viene automaticamente inviato un messaggio di messaggistica di Facebook che recita come segue.

Non appena fanno clic su qualsiasi pulsante , diventano immediatamente abbonati a Facebook Messenger. Dopo aver fatto clic sul collegamento, vengono indirizzati a una pagina di destinazione personalizzata in cui chiedo loro un'e - mail per usufruire dell'offerta.

Il risultato di questo imbuto di marketing è che ottengo 3 modi preziosi per raggiungere il mio visitatore.

Attirando un cliente con un'offerta interessante, posso ottenere un abbonato a Facebook Messenger, un abbonato e-mail e pixel per il retargeting . Le entrate aggiuntive derivanti da questi acquisti vengono utilizzate anche per pagare il costo dell'annuncio.

Usa gli annunci di retargeting per creare la tua lista di Messenger

Oltre alla parte superiore dell'annuncio della canalizzazione sopra descritta, eseguo anche annunci di retargeting di messaggistica di Facebook per creare il mio elenco di messaggistica. Ecco un esempio di annuncio che sto pubblicando per i clienti che non hanno effettuato acquisti da 60 giorni .

In passato, fornivo il codice coupon direttamente nell'annuncio di Facebook stesso e un clic li avrebbe portati direttamente al nostro sito web. Ma ora, prima eseguo l'annuncio tramite Facebook Messenger in modo da poter raccogliere un nuovo abbonato nel processo .

In questo modo, posso contattare nuovamente questa persona in futuro SENZA dover pagare Facebook .

Aggiungi iscritti tramite commenti di Facebook sui post della pagina

Se hai una pagina fan di Facebook per la tua attività, puoi anche raccogliere iscritti ogni volta che qualcuno commenta il post della tua pagina . In questo momento, le persone stanno costruendo i loro elenchi di abbonati a messenger tenendo le vite di Facebook sulla loro pagina.

Poiché il video in diretta di Facebook ha la massima portata di qualsiasi tipo di post , i marketer offrono omaggi e omaggi quando gli utenti lasciano commenti sui loro video. Una volta che un visitatore lascia un commento, viene immediatamente accolto con un messaggio di Facebook .

Non appena il visitatore risponde, diventa un abbonato .

Se non ti senti a tuo agio con la fotocamera, puoi anche offrire un omaggio gratuito in un normale post di Facebook in cui un utente deve digitare una determinata parola chiave per ottenere l'omaggio.

Tuttavia, tieni presente che Facebook ha represso gli abusi sui commenti . Se dici esplicitamente alle persone di commentare in un certo modo nella copia del tuo post, probabilmente Facebook ridurrà la portata di quel post.

È per questo motivo che la maggior parte dei marketer utilizza solo strumenti di crescita di messaggistica basati sui commenti nei loro video live .

Esegui un omaggio sempreverde su Facebook Messenger

Di gran lunga, il modo più veloce per creare il tuo Messenger e la tua lista di e-mail è eseguire un omaggio sempreverde di Facebook Messenger .

A differenza di un omaggio tradizionale, gli omaggi di Facebook Messenger sono completamente automatizzati e funzionano da soli . Di conseguenza…

• Devi impostare il tuo giveaway solo una volta e puoi eseguire lo stesso giveaway tutte le volte che vuoi
• I vincitori vengono selezionati automaticamente
• I riscatti dei premi vengono gestiti in modo automatizzato con il tuo carrello

Fondamentalmente, gli omaggi di Facebook Messenger sono a mani libere e generano sia Facebook che abbonati e-mail con il pilota automatico.

Come impostare il tuo giveaway

Per eseguire un giveaway di Messenger, è necessario prima uno strumento software come ManyChat per aiutarti a configurare il tuo chatbot.

Fondamentalmente il tuo chatbot è responsabile di...

• Raccolta di abbonati e-mail
• Selezione di vincitori e vinti
• Invio ai vincitori di un link per riscattare il premio

Ecco come funziona il bot.

Per prima cosa imposti un annuncio di messaggi di Facebook per indirizzare il traffico al tuo bot di Facebook Messenger. In questo esempio, sto regalando un fazzoletto da donna personalizzato

Una volta che qualcuno fa clic sull'annuncio , viene indirizzato al mio bot.

Dopo aver fatto clic su "Sì" , diventano immediatamente abbonati a Facebook Messenger. Successivamente, li ho immediatamente contattati per il loro indirizzo e-mail per completare il processo di registrazione del giveaway.

La cosa bella di Facebook Messenger è che l'indirizzo e-mail è precompilato sullo schermo, quindi non è necessario digitare. Ciò aumenta enormemente il tasso di conversione per gli utenti mobili!

In ogni caso, dopo che un utente tocca la propria e-mail, gli viene presentata un'offerta allettante correlata al premio in palio. Se eseguita correttamente, l'offerta speciale post-omaggio dovrebbe coprire il costo di esecuzione della tua inserzione di Facebook .

Dopo 23 ore, il tuo chatbot decide automaticamente se il cliente vince o perde e le probabilità di vincita possono essere impostate come preferisci all'interno di ManyChat.

I vincitori vengono inviati a una pagina speciale per riscattare il premio, mentre ai perdenti viene presentato un coupon di consolazione.

A seconda della tua offerta e del tuo pubblico, puoi ottenere nuovi abbonati a Messenger ed e-mail per 25-75 centesimi al pezzo . Nel frattempo, le tue offerte speciali e la tua sequenza di e-mail di omaggi dovrebbero generare vendite durante l'omaggio che dovrebbero pagare il costo della pubblicità.

Se desideri scaricare il mio esatto flusso di omaggi di Facebook Messenger , fai clic sul link sottostante.

Fai clic qui per ottenere il flusso di regali del mio bot di Facebook Messenger

Usa le automazioni delle parole chiave di Facebook Chatbot per l'assistenza clienti

Oltre a generare entrate con Facebook Messenger, utilizzo anche le automazioni delle parole chiave per ridurre il carico di supporto per il mio negozio.

Che cos'è un'automazione delle parole chiave?

Un'automazione delle parole chiave è uno strumento che riconosce determinate parole chiave nella voce della chat di un cliente e risponde con un messaggio appropriato.

Ad esempio, se digiti "Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine" nella finestra della chat del mio negozio, sarai accolto con il seguente messaggio.

Poiché i prodotti personalizzati nel mio negozio richiedono più tempo per essere evasi, faccio in modo che il mio bot di messaggistica chieda prima al cliente se sta acquistando un prodotto personalizzato.

Se rispondono "sì", li informo che occorrono fino a 5 giorni lavorativi prima che il loro ordine venga spedito.

Se rispondono "no" , dico loro che il loro ordine verrà spedito il giorno successivo.

Utilizzando uno strumento come ManyChat per riconoscere determinate parole chiave, puoi fare in modo che un bot di messaggistica risponda alla maggior parte delle domande più frequenti sull'assistenza clienti .

Nel nostro negozio, siamo spesso bombardati da domande come

• Spedite a livello internazionale?
• Vendi all'ingrosso?
• Offrite sconti?
• Hai un catalogo?
• Quando tornerà disponibile un articolo?

Tutte queste domande hanno risposte già scritte nel nostro database. Nel caso in cui un cliente faccia una domanda per la quale non abbiamo una risposta automatica , rispondiamo con quanto segue.

Se fanno clic sul pulsante "Parla con umani" , ricevo una notifica in Gorgias, che è lo strumento di assistenza clienti che utilizzo per gestire tutti i miei social media e i miei canali di posta elettronica.

Nota: non pretendiamo mai che il nostro bot sia una persona reale. È impossibile creare un bot che si comporti come un essere umano, quindi diamo al cliente la possibilità di parlare con qualcuno reale non appena non possiamo rispondere alla sua domanda.

Fai crescere la tua lista di Facebook Messenger con un giro per vincere

Per il mio negozio, mi piace prendere contemporaneamente sia un'e-mail che un abbonato a Facebook Messenger . E il modo in cui realizzo questo è usando un giro speciale per vincere il popup della ruota della fortuna .

Sulla mia ruota della fortuna, c'è una probabilità del 50% di vincere un codice coupon e i clienti adorano giocare! In effetti, non ci sono punti perdenti sulla ruota e il tasso di conversione per questa forma è superiore al 40%!

Ecco come funziona.

Prima di tutto, un cliente deve inserire un'e-mail per girare la ruota. Ma per riscattare il loro premio, devono fare clic su un collegamento che li porta al mio chatbot di Facebook .

Non appena il cliente fa clic su "sì" per riscattare il coupon, diventa immediatamente abbonato a Facebook Messenger .

Dopo aver visto il loro coupon, fanno clic su un pulsante che li riporta al checkout con il codice coupon applicato automaticamente .

C'è anche un conto alla rovescia per creare un senso di urgenza!

Questo popup di spin per vincere la fortuna della ruota può essere facilmente implementato con uno strumento gratuito come Privy.

Clicca qui per iscriverti gratuitamente a Privy

Nota dell'editore: puoi saperne di più sulla mia implementazione gratuita "gira per vincere" leggendo questo post su Come un popup Spin To Win ha aumentato le iscrizioni e-mail del 131% per il mio negozio

Assicurati di utilizzare lo strumento di crescita "URL di riferimento" in ManyChat o il tuo provider di chatbot di Facebook preferito per creare un bot separato per ogni premio sulla tua ruota.

Flussi dinamici di Facebook Messenger che fanno soldi con il pilota automatico

Una volta che qualcuno si è iscritto al tuo elenco di Facebook Messenger, ci sono molti flussi automatizzati che puoi eseguire che generano denaro con il pilota automatico.

Di seguito è riportato un elenco di sequenze che sto eseguendo per il mio negozio.

Invia un messaggio di carrello abbandonato

In questo momento, sto inviando messaggi di carrello abbandonati generati dinamicamente con Facebook Messenger ed è fantastico! Se qualcuno fa acquisti nel nostro negozio ma non effettua il checkout, riceverà questo messaggio di Facebook alcune ore dopo che gli ricorda di completare il checkout!

La cosa bella è che al cliente vengono mostrati esattamente gli stessi prodotti che erano nel carrello al momento dell'abbandono!

Invia un messaggio di abbandono Sfoglia

Se un cliente sfoglia un prodotto ma non aggiunge l'articolo al carrello, gli invio anche un messaggio di abbandono della navigazione per ricordargli di continuare a fare acquisti.

Questo flusso è diverso dal messaggio del carrello abbandonato precedentemente menzionato perché il cliente non ha avviato il checkout o aggiunto l'articolo al carrello.

Invia una ricevuta automatizzata

Una volta che un cliente è iscritto alla tua lista di Facebook Messenger, puoi anche inviargli una ricevuta dell'ordine con ogni acquisto.

Idealmente, vuoi che i clienti si abituino a ricevere messaggi di Facebook Messenger da te. Inoltre, ti consente di vendere prodotti complementari che si convertono in vendite aggiuntive.

Crea un programma di fidelizzazione dei clienti

Per il mio negozio di e-commerce, solo il 12% dei miei clienti sono ripetitivi ma rappresentano oltre il 36% delle mie entrate . Di conseguenza, la fedeltà dei clienti è una parte significativa della mia attività!

Un ottimo modo per attirare più affari ripetitivi è implementare un programma di fidelizzazione dei clienti. Ora ci sono molti programmi fedeltà a pagamento là fuori, ma puoi implementare un programma fedeltà gratuitamente all'interno di ManyChat.

Prima di tutto, ecco un diagramma di alto livello del chatbot del mio programma di fidelizzazione dei clienti che spiegherò di seguito.

Ecco come funziona.

Quando un cliente si iscrive per la prima volta, riceve un bonus di iscrizione di 50 punti e ogni volta che un cliente effettua un acquisto, gli viene fornito un link per aggiornare il totale dei punti.

Ogni dollaro speso equivale a 1 punto e i premi partono da 200 punti.

Quando un cliente effettua un acquisto, fa clic su un collegamento che lo porta a Facebook Messenger.

Una volta che il cliente inserisce la propria e-mail, ManyChat estrae le informazioni del cliente dal mio database e presenta al cliente il totale dei punti.

A questo punto, un cliente può riscattare i propri punti per premi preziosi.

Una volta che un cliente riscatta un premio, riceve uno speciale codice coupon che può essere utilizzato per ottenere il prodotto gratuitamente.

La bellezza di questa soluzione del programma fedeltà è che è self-service al 100% e completamente automatizzata . In effetti, ManyChat fa tutto il lavoro pesante.

Tutti questi flussi fanno soldi con il pilota automatico

La parte migliore è che tutti questi flussi automatizzati di Facebook Messenger fanno soldi con il pilota automatico . Durante le festività natalizie, i soli flussi di abbandono hanno generato oltre 11K di entrate aggiuntive.

Una volta che tutto è impostato, è completamente automatizzato.

Limitazioni del marketing di Facebook Messenger

Come puoi immaginare, consentire ai professionisti del marketing di inviare messaggi promozionali alla loro lista di messaggistica lascia aperta la possibilità di abusi . Di conseguenza, Facebook ha linee guida rigorose su come e quando puoi inviare i tuoi messaggi.

Ad esempio, puoi inviare messaggi promozionali a un abbonato solo entro 24 ore dalla sua ultima risposta . Di conseguenza, non puoi semplicemente far saltare l'intero elenco di iscritti con coupon e vendite casuali, altrimenti Facebook potrebbe vietarti .

Ci sono 3 tipi di messaggi Facebook che puoi inviare.

• Trasmissione in abbonamento : se sei approvato da Facebook come sito di notizie (quasi impossibile per i negozi di e-commerce), puoi inviare messaggi di trasmissione in abbonamento gratuiti che potrebbero non contenere annunci o materiale promozionale
• Trasmissione promozionale : si tratta di messaggi che contengono vendite o promozioni. I messaggi di trasmissione promozionali possono essere inviati solo agli abbonati attivi nelle ultime 24 ore.
• Trasmissione non promozionale : si tratta di messaggi che rientrano nelle seguenti categorie: aggiornamento evento confermato, aggiornamento post acquisto, aggiornamento account o aggiornamento umano chat dal vivo

Poiché non puoi inviare messaggi di vendita a caso ai tuoi abbonati, devi essere un po' creativo nel modo in cui ti avvicini alla tua corrispondenza. Ricorda, puoi inviare codici coupon e vendite solo DOPO che un abbonato ha interagito con te.

Quindi, invece di far saltare in aria le loro offerte, dovresti incoraggiarli a interagire prima con il tuo bot per convincerli a rispondere.

Di seguito è riportato un esempio di come lo facciamo nel nostro negozio. In ogni ricevuta di acquisto, incoraggiamo i clienti a farci domande tramite Facebook Messenger.

Ogni volta che un cliente ci contatta, rispondiamo alla sua domanda e gli vendiamo prodotti complementari.

Ma per la maggior parte, devi pagare per gli annunci di messaggi sponsorizzati di Facebook per inviare messaggi promozionali al tuo elenco di iscritti.

E nel complesso, DEVI seguire le linee guida di Facebook o rischi di essere bannato.

Se segui tutte le regole, il marketing di Facebook Messenger è un modo eccellente per riportare i clienti nel tuo negozio per maggiori vendite!

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