Лучший способ использовать ботов для обмена сообщениями Facebook для продажи в Интернете с помощью ManyChat
Опубликовано: 2021-08-19За последние несколько лет я внедрил ботов Facebook Messenger как в свой блог, так и в свой интернет-магазин, и мои результаты были просто невероятными.
И по сей день мои маркетинговые показатели в Facebook Messenger продолжают резко снижать мои маркетинговые показатели по электронной почте .
Например…
- Мои открытия в 5 раз лучше, чем по электронной почте
- Мой рейтинг кликов в 8 раз выше, чем у электронной почты
- Мой доход на подписчика примерно в 3,5 раза выше, чем у электронной почты
Довольно удивительно, правда? Эти безумные результаты напоминают мне о том, каким был электронный маркетинг 10 лет назад, прежде чем ВСЕ начали рассылать электронные письма и переполнять почтовые ящики людей.
В какой-то момент чат-боты Facebook Messenger станут менее эффективными . Но сейчас самое время заняться этим.
В настоящее время Facebook Messenger используют более 1,3 миллиарда человек!
Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции
Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!
Что такое чат-бот Facebook?
Для тех из вас, кто не знаком с маркетингом в Facebook Messenger, он очень похож на маркетинг по электронной почте, за исключением того, что все общение осуществляется через приложение для обмена сообщениями Facebook .
Но ключевое отличие в том, что люди взаимодействуют с мессенджером принципиально иначе, чем с электронной почтой.
Например, всякий раз, когда я получаю электронное письмо, я редко проверяю его сразу .
На самом деле, прежде чем я отвечу, могут пройти часы, дни или даже недели. Иногда я даже не вижу письма, и это остается незамеченным .
Но что касается сообщений в Facebook, я почти всегда сразу их проверяю . Для меня мессенджер Facebook - это гораздо более личное средство общения. Так мои друзья и семья обращаются ко мне, и я всегда хочу поболтать.
Теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом, не исчезнет ли эта близость, когда тысячи маркетологов начнут использовать чат-ботов Facebook для рассылки спама своей аудитории. И ответ - да. Со временем люди станут менее восприимчивыми к сообщениям мессенджеров.
Но пока он работает очень хорошо.
Например, вот результаты кампании, которую я недавно отправил.
Это сообщение привело к 14,56-кратной рентабельности рекламных расходов при рейтинге кликов 20,23% . Для сравнения, мой средний рейтинг кликов по электронной почте составляет 1-3%!
Помимо отправки широковещательных сообщений, такие инструменты, как ManyChat, позволяют создавать чат-ботов Facebook и последовательности автоответчиков для создания интерактивного опыта покупок!
Примечание. С 4 марта 2020 г. вы должны платить за рекламные сообщения, спонсируемые Facebook, чтобы отправлять рекламные трансляции. Вот почему я цитирую выше рентабельность инвестиций в рекламу.
Нажмите здесь, чтобы бесплатно зарегистрироваться на ManyChat
Как собрать подписчиков Facebook Messenger для магазина электронной торговли
Есть много разных способов создать список Facebook Messenger для магазина электронной торговли. Одна из моих самых больших дилемм на раннем этапе заключалась в том, чтобы решить, следует ли мне сосредоточить свои усилия на сборе электронных писем или подписчиков мессенджера.
Прямо сейчас отправка сообщений Facebook стоит очень недорого (0,02 доллара за подписчика) и ОЧЕНЬ эффективна, но кто знает, что произойдет в будущем?
Facebook может резко увеличить расходы на рассылку сообщений. Facebook может начать сокращать охват маркетинговых сообщений. В отличие от электронной почты, Facebook - хозяин, и они могут делать все, что захотят.
Мое решение этой дилеммы - собирать как электронные письма, так и подписчиков мессенджера, когда я могу. Фактически, вот что я пытаюсь делать каждый раз, когда посетитель заходит на мой сайт.
- Я пытаюсь получить адрес электронной почты
- Я пытаюсь сделать их подписчиком мессенджера
- Я пытаюсь заставить их принимать push-уведомления
- Я пикселю их для ретаргетинга в Facebook и Google
Это дает мне 4 различных способа вернуть клиента на мой сайт!
В этом посте я покажу вам, как именно я использую маркетинг в Facebook Messenger для своего магазина электронной коммерции.
Добавьте подписчиков Facebook Messenger через чат
Во-первых, если вы перейдете в Bumblebee Linens, вы увидите окно живого чата в правом нижнем углу экрана.
Всякий раз, когда кто-то нажимает на эту кнопку живого чата, ему предлагаются следующие варианты…
Как только пользователь нажимает любую из кнопок, он мгновенно становится подписчиком Facebook Messenger, и я могу отправлять им трансляции в будущем.
Прямо сейчас я заполнил это меню наиболее часто задаваемыми вопросами в нашем магазине.
Если они нажимают «Получить время доставки» , они попадают на страницу, на которой указано приблизительное время доставки в зависимости от того, что они заказывают.
Если они нажимают «Проверить заказ» , они попадают на страницу, где они могут получить подробный статус своего заказа. Вот как выглядит страница.
Введя адрес электронной почты и номер заказа, покупатели могут проверить свою покупку . Оба эти вопроса составляют около 60% запросов, которые мы получаем ежедневно.
Наконец, если они решают «задать вопрос» , их просят ввести свой запрос или позвонить нам. Мы проясняем, что они могут НЕ получить ответ сразу в зависимости от времени суток.
Прямо сейчас этот виджет живого чата генерирует постоянный поток подписчиков Facebook Messenger, не платя ни цента!
Добавить подписчиков Facebook Messenger в Добавить в корзину
Этот следующий метод увеличения количества подписчиков включает в себя раздачу бесплатного подарка или стимул для клиента проверить специальное поле для подписки в Facebook Messenger.
По сути, вы можете заставить клиента подписаться на ваш список Facebook Messenger всякий раз, когда он добавляет что-то в свою корзину .
Вот как это работает.
На изображении выше клиент мгновенно выбирает Facebook Messenger, если он установит флажок и нажмет кнопку «Добавить в корзину». И чтобы побудить клиента поставить галочку, я предлагаю бесплатный подарок при оформлении заказа.
Однако я намеренно не знаю, что такое бесплатный подарок, чтобы побудить покупателя поставить галочку из любопытства .
Вот сообщение, которое они получают сразу после добавления в корзину.
Как только они нажимают кнопку «Да» выше, они мгновенно становятся подписчиками Facebook Messenger.
Используйте рекламу в Facebook Messenger, чтобы создать свой список
В дополнение к вышеперечисленным методам я также запускаю рекламу в Facebook для создания списка подписчиков мессенджера.
Эта первая реклама, показанная ниже, является рекламой в верхней части воронки , которую я показываю похожей аудитории покупателей кружевных носовых платков.
Вот как выглядит объявление…
Каждый раз, когда кто-то нажимает на это объявление, ему автоматически отправляется сообщение в мессенджере Facebook следующего содержания.
Как только они нажимают любую кнопку , они мгновенно становятся подписчиками Facebook Messenger. После того, как они нажимают на ссылку, они попадают на настраиваемую целевую страницу, где я прошу у них электронное письмо, чтобы воспользоваться предложением.
Результатом этой маркетинговой воронки является то, что я получаю 3 ценных способа связаться с моим посетителем.
Соблазняя клиента привлекательным предложением, я могу получить подписчика на Facebook Messenger, подписчика по электронной почте и использовать пиксели для ретаргетинга . Добавленный доход от этих покупок также используется для оплаты стоимости рекламы.
Используйте ретаргетинговую рекламу для создания списка мессенджеров
В дополнение к рекламе в верхней части воронки, описанной выше, я также запускаю ретаргетинговую рекламу в мессенджерах Facebook, чтобы создать свой список мессенджеров. Вот пример объявления, которое я показываю клиентам , которые не совершали покупки в течение 60 дней .
Раньше я предоставлял код купона непосредственно в самой рекламе Facebook, и щелчок мышью переводил их прямо на наш веб-сайт. Но теперь я сначала запускаю рекламу через Facebook Messenger, чтобы в процессе собрать нового подписчика .
Таким образом, я смогу снова связаться с этим человеком в будущем БЕЗ необходимости платить Facebook .
Добавление подписчиков через Facebook Комментарии к сообщениям на странице
Если у вас есть фан-страница для вашего бизнеса в Facebook, вы также можете собирать подписчиков, когда кто-то комментирует публикацию на вашей странице . Прямо сейчас люди создают свои списки подписчиков в мессенджерах, удерживая Facebook на своих страницах.
Поскольку живое видео на Facebook имеет наибольший охват среди всех типов сообщений , маркетологи предлагают бесплатные и раздачи, когда пользователи оставляют комментарии к их видео. Как только посетитель оставляет комментарий, он сразу же получает сообщение в Facebook .
Как только этот посетитель отвечает, он становится подписчиком .
Если вам неудобно садиться на камеру, вы также можете предложить бесплатную раздачу в обычном посте на Facebook, где пользователь должен ввести определенное ключевое слово, чтобы получить халяву.
Однако имейте в виду, что Facebook принимает меры в отношении злоупотреблений в комментариях . Если вы прямо скажете людям комментировать определенным образом в своей копии сообщения, Facebook, скорее всего, уменьшит охват этого сообщения.
Именно по этой причине большинство маркетологов используют в своих живых видео только инструменты роста мессенджеров на основе комментариев .
Проведите вечнозеленую раздачу в мессенджере Facebook
Безусловно, самый быстрый способ создать свой мессенджер и список рассылки - запустить вечнозеленую раздачу в мессенджере Facebook .
В отличие от традиционных розыгрышей призов, розыгрыши призов в Facebook Messenger полностью автоматизированы и проводятся сами по себе . Как результат…
- Вам нужно настроить розыгрыш розыгрыша только один раз, и вы можете проводить одну и ту же розыгрыш призов столько раз, сколько захотите.
- Победители выбираются автоматически
- Погашение вознаграждений осуществляется автоматически в вашей корзине покупок.
По сути, раздача подарков в Facebook Messenger осуществляется автоматически и генерирует подписчиков как в Facebook, так и по электронной почте на автопилоте.
Как организовать розыгрыш призов
Чтобы провести раздачу в Messenger, вам сначала понадобится программный инструмент, такой как ManyChat, который поможет вам настроить своего чат-бота.
В основном ваш чат-бот отвечает за…
- Сбор подписчиков по электронной почте
- Выбор победителей и проигравших
- Отправка победителям ссылки для получения приза
Вот как работает бот.
Сначала вы настраиваете рекламу сообщений Facebook, чтобы привлечь трафик к своему боту Facebook Messenger. В этом примере я раздаю именной женский носовой платок.
Как только кто-то нажимает на объявление , он попадает в мой бот.
Как только они нажимают «Да» , они сразу становятся подписчиками Facebook Messenger. После этого я сразу же позвонил им, чтобы узнать их адрес электронной почты, чтобы завершить процесс бесплатной регистрации.
Что хорошо в Facebook Messenger, так это то, что адрес электронной почты предварительно отображается на экране, поэтому вводить текст не требуется. Это значительно увеличивает коэффициент конверсии для мобильных пользователей!
В любом случае, после того, как пользователь нажмет на свой адрес электронной почты, он получит заманчивое предложение , связанное с раздачей приза. Если все сделано правильно, специальное предложение по раздаче постов должно оплачивать стоимость показа вашей рекламы в Facebook .
По прошествии 23 часов ваш чат-бот автоматически решает, выигрывает клиент или проигрывает, и шансы на выигрыш могут быть установлены, как вы хотите, в ManyChat.
Победители отправляются на специальную страницу, чтобы выкупить свой приз, а проигравшие получают утешительный купон.
В зависимости от вашего предложения и вашей аудитории, вы можете получить новых подписчиков на Messenger и электронную почту по цене от 25 до 75 центов за штуку . Между тем, ваши специальные предложения и последовательность электронных писем с раздачей подарков должны способствовать увеличению продаж во время раздачи, которые должны оплачивать стоимость рекламы.
Если вы хотите загрузить мою точную схему розыгрыша призов в Facebook Messenger , нажмите на ссылку ниже.
Нажмите здесь, чтобы получить поток бесплатных розыгрышей моего бота в мессенджере Facebook
Используйте автоматизацию ключевых слов чат-бота Facebook для поддержки клиентов
Помимо получения дохода с помощью Facebook Messenger, я также использую автоматизацию ключевых слов, чтобы уменьшить нагрузку на поддержку моего магазина.
Что такое автоматизация ключевых слов?
Автоматизация ключевых слов - это инструмент, который распознает определенные ключевые слова в записи чата клиента и отвечает соответствующим сообщением.
Например, если вы введете «Сколько времени займет получение моего заказа» в окне чата моего магазина, вы получите следующее сообщение.
Поскольку изготовление индивидуальных продуктов в моем магазине занимает больше времени, у меня есть бот-мессенджер, который сначала спрашивает покупателя, покупают ли он персонализированный продукт.
Если они ответят «да», я сообщу им, что доставка их заказа займет до 5 рабочих дней.
Если они отвечают «нет» , я говорю им, что их заказ будет отправлен на следующий день.
Используя такой инструмент, как ManyChat, для распознавания определенных ключевых слов, вы можете попросить бота-мессенджера ответить на большинство ваших часто задаваемых вопросов службы поддержки .
В нашем магазине нас часто засыпают вопросами вроде
- Вы осуществляете международную доставку?
- Вы продаете оптом?
- Вы предлагаете скидки?
- У вас есть каталог?
- Когда товар снова появится в наличии?
На все эти вопросы есть заранее записанные ответы в нашей базе данных. Если клиент задает вопрос, на который у нас нет автоматического ответа , мы отвечаем следующим образом.
Если они нажмут кнопку «Поговорить с человеком» , я получу уведомление в Gorgias, который является инструментом поддержки клиентов, который я использую для управления всеми моими социальными сетями и каналами электронной почты.
Примечание: мы никогда не делаем вид, что наш бот - реальный человек. Невозможно создать бота, который ведет себя как человек, поэтому мы даем клиенту возможность поговорить с кем-то реальным, как только мы не можем ответить на его вопрос.
Расширьте свой список мессенджеров в Facebook с помощью игры Spin to Win
Что касается моего магазина, мне нравится получать и электронную почту, и подписчика на Facebook Messenger одновременно. И я добиваюсь этого, используя специальное вращение, чтобы выиграть всплывающее окно колеса фортуны .
На моем колесе фортуны шанс выиграть код купона составляет 50%, а покупатели любят играть в игры! На самом деле на колесе нет проигрышных мест, а коэффициент конверсии для этой формы выше 40%!
Вот как это работает.
Во-первых, клиент должен ввести электронное письмо, чтобы крутить колесо. Но чтобы получить свой приз, им нужно щелкнуть ссылку, которая приведет их к моему чат-боту в Facebook .
Как только клиент нажимает «да», чтобы погасить купон, он мгновенно становится подписчиком Facebook Messenger .
Увидев свой купон, они нажимают кнопку, которая возвращает их к оплате с автоматически примененным кодом купона .
Также есть таймер обратного отсчета, чтобы создать ощущение срочности!
Это всплывающее окно с вращением, чтобы выиграть колесо фортуны, можно легко реализовать с помощью бесплатного инструмента, такого как Privy.
Нажмите здесь, чтобы бесплатно подписаться на Privy
Примечание редактора: вы можете узнать больше о моей бесплатной реализации «спин для выигрыша», прочитав этот пост о том, как всплывающее окно Spin to Win увеличило количество подписок по электронной почте на 131% для моего магазина
Убедитесь, что вы используете инструмент роста «Ref URL» в ManyChat или у вашего любимого поставщика чат-ботов Facebook, чтобы создать отдельного бота для каждого приза на вашем колесе.
Динамические потоки сообщений в Facebook, которые приносят прибыль на автопилоте
Если у вас есть кто-то подписанный на ваш список Facebook Messenger, вы можете запустить множество автоматических потоков , которые приносят деньги на автопилоте.
Ниже приведен список последовательностей, которые я использую для своего магазина.
Отправить сообщение о брошенной корзине
Прямо сейчас я отправляю динамически генерируемые сообщения о брошенных корзинах с помощью Facebook Messenger, и это супер круто! Если кто-то делает покупки в нашем магазине, но не оформляет заказ, через несколько часов он получит это сообщение в Facebook с напоминанием о завершении оформления заказа!
Что здорово, так это то, что покупателю демонстрируются те же самые продукты, которые были в его корзине на момент отказа!
Отправить сообщение об отказе от просмотра
Если покупатель просматривает продукт, но не добавляет его в корзину, я также отправляю ему сообщение об отказе от просмотра, чтобы напомнить им о продолжении покупок.
Этот процесс отличается от ранее упомянутого сообщения о брошенной корзине, поскольку покупатель не начал оформлять заказ или не добавил товар в свою корзину.
Отправить автоматическую квитанцию
После того, как клиент подписан на ваш список мессенджеров Facebook, вы также можете отправлять ему квитанцию о заказе при каждой покупке.
В идеале вы хотите, чтобы клиенты привыкли получать от вас сообщения в Facebook Messenger. Кроме того, он позволяет вам продавать дополнительные продукты, которые конвертируются в дополнительные продажи.
Создайте программу лояльности клиентов
В моем магазине электронной коммерции только 12% моих клиентов являются повторными, но они составляют более 36% моих доходов . В результате лояльность клиентов - важная часть моего бизнеса!
Отличный способ привлечь больше повторных клиентов - это реализовать программу лояльности клиентов. Сейчас существует множество платных программ лояльности, но вы можете бесплатно внедрить программу лояльности в ManyChat.
Во-первых, вот диаграмма высокого уровня моего чат-бота программы лояльности клиентов, которую я объясню ниже.
Вот как это работает.
Когда клиент впервые регистрируется , ему дается бонус за регистрацию в размере 50 баллов, а всякий раз, когда клиент совершает покупку, ему дается ссылка для обновления их общей суммы баллов.
Каждый потраченный доллар равен 1 баллу, а вознаграждение начинается с 200 баллов.
Когда покупатель совершает покупку, он нажимает на ссылку, которая ведет его в Facebook Messenger.
Как только покупатель вводит свой адрес электронной почты, ManyChat извлекает информацию о клиенте из моей базы данных и представляет покупателю общую сумму баллов.
На этом этапе клиент может обменять свои баллы на ценные призы.
Как только клиент выкупает приз, ему выдается специальный код купона, который можно использовать для получения продукта бесплатно.
Прелесть этой программы лояльности в том, что она полностью автоматизирована и обслуживается самостоятельно . Фактически, ManyChat делает всю тяжелую работу.
Все эти потоки приносят прибыль на автопилоте
Самое приятное то, что все эти автоматизированные потоки Facebook Messenger зарабатывают деньги на автопилоте . За праздничный сезон одни лишь потоки отказов принесли более 11 тыс. Дополнительных доходов.
После того, как все настроено, оно полностью автоматизировано.
Ограничения по маркетингу в Facebook Messenger
Как вы понимаете, разрешение маркетологам отправлять рекламные сообщения в свой список мессенджеров делает его открытым для злоупотреблений . В результате у Facebook есть строгие правила относительно того, как и когда вы можете отправлять свои сообщения.
Например, вам разрешено отправлять рекламные сообщения подписчикам только в течение 24 часов с момента их последнего ответа . В результате вы не можете просто взорвать весь свой список подписчиков случайными купонами и продажами, иначе Facebook может вас забанить .
Вы можете отправлять 3 типа сообщений Facebook .
- Широковещательная рассылка по подписке - если вы одобрены Facebook в качестве новостного сайта (что практически невозможно для магазинов электронной торговли), вы можете отправлять бесплатные широковещательные сообщения по подписке, которые могут не содержать рекламы или рекламных материалов.
- Рекламная трансляция - это сообщения, содержащие распродажи или рекламные акции. Рекламные широковещательные сообщения могут быть отправлены только подписчикам, которые были активны в течение последних 24 часов.
- Непродвиженческая трансляция - это сообщения, которые подпадают под следующие категории: подтвержденное обновление события, обновление после покупки, обновление учетной записи или обновление в реальном времени в чате.
Поскольку вы не можете случайным образом рассылать рекламные сообщения своим подписчикам, вам нужно проявить немного творческого подхода в том, как вы подходите к своей переписке. Помните, вам разрешено отправлять коды купонов и продажи только ПОСЛЕ того, как подписчик взаимодействует с вами.
Поэтому вместо того, чтобы открыто обдумывать их предложения, вы должны сначала побудить их взаимодействовать с вашим ботом, чтобы заставить их ответить.
Ниже приведен пример того, как мы это делаем в нашем магазине. В каждой квитанции о покупке мы призываем клиентов задавать нам вопросы через Facebook Messenger.
Когда клиент обращается к нам, мы отвечаем на его вопрос и перекрестно продаем им дополнительные продукты.
Но по большей части вы должны платить за рекламу спонсируемых сообщений Facebook , чтобы отправлять рекламные сообщения своему списку подписчиков.
И в целом, вы ДОЛЖНЫ следовать рекомендациям Facebook, иначе вы рискуете получить бан.
Если вы следуете всем правилам, маркетинг в Facebook Messenger - отличный способ вернуть клиентов в ваш магазин для увеличения продаж!
Вам понравился этот пост? Когда вы подписываетесь на мой бесплатный 6-дневный мини-курс, есть еще много всего, откуда это взялось . Есть уроки как для начинающих, так и для продвинутых продавцов.