Facebookメッセンジャーボットを使用してManyChatでオンライン販売するための最良の方法

過去数年間、私はブログとeコマースストアの両方にFacebook Messengerボットを実装してきましたが、その結果は驚くべきものでした。

そして今日まで、私のFacebook Messengerのマーケティング番号は、私のEメールのマーケティング番号を水から吹き飛ばし続けています。

例えば…

• 私のオープンレートはメールより5倍良いです
• 私のクリックスルー率はメールより8倍良い
• サブスクライバーあたりの収益は、メールの約3.5倍です。

かなりすごいですよね？ これらの非常識な結果は、誰もが電子メールを送信し、人々の受信トレイを飽和させる前に、電子メールマーケティングが10年前にどのようにあったかを私に思い出させます。

ある時点で、FacebookMes​​sengerチャットボットの効果はやがて低下します。 しかし、今のところ、飛び込むのに最適な時期です。

現在、13億人以上がFacebookMes​​sengerを使用しています！

成功するeコマースストアを開始する方法についての私の無料ミニコースを取得する

あなたがeコマースビジネスを始めることに興味があるなら、私はあなたが完全にゼロからあなた自身のオンラインストアを立ち上げるのを助けるであろうリソースの包括的なパッケージをまとめました。 出発する前に必ず手に取ってください！

ダウンロードするにはこちらをクリック

Facebookチャットボットとは何ですか？

Facebook Messengerのマーケティングに慣れていない方にとっては、すべての通信がFacebookのメッセージングアプリを介して行われることを除けば、Eメールマーケティングと非常によく似ています。

しかし、主な違いは、人々が電子メールとは根本的に異なる方法でメッセンジャーと対話することです。

たとえば、メールを受信するたびに、すぐに確認することはめったにありません。

実際、返信するまでに数時間、数日、さらには数週間かかることがよくあります。 時々私は電子メールさえ見ず、それは見過ごされます。

しかし、Facebookメッセージの場合、ほとんどの場合、すぐにチェックします。 私にとって、Facebookメッセンジャーははるかに個人的なコミュニケーション手段です。 それは私の友人や家族が私に連絡する方法であり、私はいつもチャットしたいと思っています。

何千人ものマーケターがFacebookチャットボットを使用してオーディエンスにスパムを送り始めたときに、この親密さが失われるのではないかと疑問に思われるかもしれません。 そして答えはイエスです。 最終的に、人々はメッセンジャーメッセージを受け入れにくくなります。

しかし今のところ、それは非常にうまく機能しています。

たとえば、最近送信したキャンペーンの結果は次のとおりです。

このメッセージの結果、クリック率は20.23％で、広告費用対効果は14.56倍になりました。 比較すると、私の平均的な電子メールのクリック率は1〜3％です！

ブロードキャストメッセージの送信に加えて、ManyChatなどのツールを使用すると、 Facebookチャットボットやオートレスポンダーシーケンスを作成して、インタラクティブなショッピング体験を作成できます。

注： 2020年3月4日の時点で、プロモーションブロードキャストを送信するには、Facebookスポンサーメッセージ広告の料金を支払う必要があります。 これが、上記のROAS番号を引用している理由です。

ここをクリックしてManyChatに無料でサインアップしてください

eコマースストアのFacebookメッセンジャーサブスクライバーを収集する方法

eコマースストアのFacebookメッセンジャーリストを作成するには、さまざまな方法があります。 初期の私の最大のジレンマの1つは、電子メールの収集とメッセンジャーのサブスクライバーのどちらに集中するかを決定することでした。

現在、 Facebookメッセージの送信は非常に安価で（サブスクライバーあたり$ .02） 、非常に効果的ですが、将来何が起こるか誰が知っていますか？

Facebookは、メッセージキャンペーンの送信コストを大幅に増加させる可能性があります。 Facebookはマーケティングメッセージのリーチを減らし始めるかもしれません。 メールとは異なり、Facebookは上司であり、彼らはやりたいことが何でもできます。

このジレンマに対する私の解決策は、可能な限り電子メールとメッセンジャーサブスクライバーの両方を収集することです。 実際、訪問者が私のサイトにアクセスするたびに、これが私がやろうとしていることです。

• メールアドレスを取得しようとしています
• 私は彼らをメッセンジャーの購読者にしようとしています
• 私は彼らにプッシュ通知を受け入れさせようとします
• FacebookとGoogleでリターゲティングするためにそれらをピクセル化します

これにより、顧客を私のサイトに戻すための4つの異なる方法が得られます。

この投稿では、eコマースストアでFacebookMes​​sengerマーケティングをどのように使用しているかを正確に説明します。

ライブチャットを介してFacebookMes​​sengerサブスクライバーを追加する

まず、Bumblebee Linensに行くと、画面の右下隅にライブチャットウィンドウが表示されます。

誰かがこのライブチャットボタンをクリックするたびに、次のオプションが表示されます…

ユーザーがいずれかのボタンをクリックするとすぐに、Facebook Messengerのサブスクライバーになり、将来的にブロードキャストを送信できます。

今、私はこのメニューに私たちの店で最もよくある質問を入力しました。

「GetDeliveryTime」をクリックすると、注文内容に応じたおおよその配達時間を示すページが表示されます。

「注文の確認」をクリックすると、注文の詳細なステータスを取得できるページに移動します。 ページは次のようになります。

メールアドレスと注文番号を入力することで、顧客は購入を確認できます。 これらの質問は両方とも、私たちが日常的に受ける問い合わせの約60％を占めています。

最後に、 「質問する」ことを決定した場合は、質問を入力するか、電話をかけるように求められます。 時間帯によってはすぐに回答が得られない場合があることを明確にします。

現在、このライブチャットウィジェットは、1セントも支払うことなくFacebookMes​​sengerサブスクライバーの安定したストリームを生成します。

カートに追加時にFacebookMes​​sengerサブスクライバーを追加する

この次の加入者増加方法には、顧客が特別なFacebookMes​​sengerオプチンボックスをチェックするための景品またはインセンティブを提供することが含まれます。

基本的に、顧客がショッピングカートに何かを追加するたびに、FacebookMes​​sengerリストにオプトインするように顧客に依頼できます。

仕組みは次のとおりです。

上の写真では、チェックボックスをオンにして[カートに追加]ボタンをクリックすると、顧客はすぐにFacebookMes​​sengerにオプトインします。 そして、チェックボックスをオンにするように顧客を動機付けるために、私はチェックアウト時に無料のギフトを提供します。

しかし、私は顧客に好奇心からチェックボックスをオンにするように誘うために、無料ギフトが何であるかについて意図的に曖昧にしています。

カートに追加した直後に受け取るメッセージは次のとおりです。

上の「はい」ボタンをクリックするとすぐに、Facebookメッセンジャーのサブスクライバーになります。

Facebookメッセンジャー広告を使用してリストを作成する

上記の方法に加えて、メッセンジャーサブスクライバーリストを作成するためにFacebook広告も実行しています。

以下に示すこの最初の広告は、レースハンカチの購入者の似たようなオーディエンスに掲載している目標到達プロセスのトップ広告です。

広告は次のようになります…

誰かがこの広告をクリックするたびに、次のようなFacebookメッセンジャーメッセージが自動的に送信されます。

ボタンをクリックするとすぐに、FacebookMes​​sengerのサブスクライバーになります。 リンクをクリックすると、カスタムランディングページに移動し、オファーを利用するためのメールを要求します。

このマーケティングファネルの結果は、訪問者に到達するための3つの貴重な方法を手に入れることです。

魅力的なオファーで顧客を魅了することで、 Facebook Messengerのサブスクライバー、Eメールのサブスクライバーを取得し、それらをピクセル化してリターゲティングすることができます。 これらの購入による追加の収益は、広告の費用の支払いにも使用されます。

リターゲティング広告を使用してメッセンジャーリストを作成する

上記の目標到達プロセスのトップ広告に加えて、Facebookメッセンジャーリターゲティング広告を実行してメッセンジャーリストを作成します。 これは、60日以内に購入していない顧客に掲載している広告の例です。

当時、私はFacebook広告自体に直接クーポンコードを提供していましたが、クリックすると直接当社のWebサイトに移動していました。 しかし今、私は最初にFacebook Messengerを介して広告を実行し、その過程で新しいサブスクライバーを集めることができます。

このようにして、 Facebookにお金を払わなくても、将来この人に再び連絡を取ることができます。

ページ投稿へのFacebookコメントを介してサブスクライバーを追加する

あなたのビジネスのFacebookファンページがある場合は、誰かがあなたのページの投稿にコメントするたびに購読者を集めることもできます。 現在、人々は自分のページでFacebookのライブを保持することにより、メッセンジャーサブスクライバーリストを作成しています。

Facebookのライブビデオはどの投稿タイプよりもリーチが大きいため、マーケターはユーザーがビデオにコメントを残したときに景品や景品を提供しています。 訪問者がコメントを残すと、すぐにFacebookメッセージで迎えられます。

その訪問者が返信するとすぐに、彼らは加入者になります。

カメラに乗るのが苦手な場合は、通常のFacebook投稿で無料の景品を提供することもできます。この投稿では、ユーザーが景品を入手するために特定のキーワードを入力する必要があります。

ただし、 Facebookはコメントの乱用を取り締まっていることに注意してください。 投稿のコピーで特定の方法でコメントするように明示的に指示すると、Facebookはその投稿のリーチを減らす可能性があります。

ほとんどのマーケターがライブビデオでコメントベースのメッセンジャー成長ツールのみを使用しているのはこのためです。

エバーグリーンのFacebookメッセンジャープレゼントを実行する

メッセンジャーとメーリングリストを作成する最も速い方法は、常緑のFacebookメッセンジャープレゼントを実行することです。

従来の景品とは異なり、Facebook Messengerの景品は完全に自動化されており、独自に実行されます。 結果として…

• 景品を設定する必要があるのは1回だけで、同じ景品を何度でも実行できます
• 勝者は自動的に選択されます
• 特典の引き換えは、ショッピングカートを使用して自動化された方法で処理されます

基本的に、Facebook Messengerの景品はハンズオフであり、自動操縦でFacebookと電子メールの両方のサブスクライバーを生成します。

プレゼントを設定する方法

メッセンジャープレゼントを実行するには、まずチャットボットのセットアップに役立つManyChatなどのソフトウェアツールが必要です。

基本的にあなたのチャットボットが責任を負います…

• メール購読者の収集
• 勝者と敗者の選択
• 受賞者に賞品を引き換えるためのリンクを送信する

ボットの仕組みは次のとおりです。

まず、Facebookメッセンジャーボットへのトラフィックを増やすためにFacebookメッセージ広告を設定します。 この例では、パーソナライズされた女性用ハンカチをプレゼントしています

誰かが広告をクリックすると、彼らは私のボットに連れて行かれます。

「はい」をクリックすると、すぐにFacebookMes​​sengerのサブスクライバーになります。 その後、私はすぐに彼らの電子メールアドレスを見つけて、プレゼントのサインアッププロセスを完了しました。

Facebook Messengerの優れている点は、画面にメールアドレスが事前に入力されているため、入力する必要がないことです。 これにより、モバイルユーザーのコンバージョン率が大幅に向上します。

いずれにせよ、ユーザーがメールをタップすると、景品に関連する魅力的なオファーが表示されます。 正しく行われると、プレゼント後の特別オファーは、Facebook広告の実行コストを支払う必要があります。

23時間後、チャットボットは顧客が勝つか負けるかを自動的に決定し、ManyChat内で好きなように勝率を設定できます。

勝者は賞品を引き換えるために特別なページに送られ、敗者には慰めのクーポンが提示されます。

あなたの申し出とあなたの聴衆に応じて、あなたは25-75セントの間で新しいメッセンジャーと電子メール加入者を得ることができます。 その間、あなたの特別オファーとあなたのプレゼントの電子メールシーケンスは、広告の費用を払うべきプレゼントの間に売り上げを生み出すはずです。

私の正確なFacebookMes​​sengerプレゼントフローをダウンロードしたい場合は、以下のリンクをクリックしてください。

Facebookメッセンジャーボットのプレゼントフローを入手するには、ここをクリックしてください

カスタマーサポートのためにFacebookチャットボットキーワード自動化を使用する

Facebook Messengerで収益を上げることに加えて、キーワードの自動化を使用して、ストアのサポート負荷を軽減しています。

キーワードの自動化とは何ですか？

キーワードの自動化は、顧客のチャットエントリ内の特定のキーワードを認識し、適切なメッセージで応答するツールです。

たとえば、ストアのチャットウィンドウに「注文を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか」と入力すると、次のメッセージが表示されます。

私の店のカスタマイズされた製品は履行に時間がかかるため、メッセンジャーボットに最初に顧客にパーソナライズされた製品を購入しているかどうかを尋ねさせます。

「はい」と答えた場合は、注文品が発送されるまでに最大5営業日かかることをお知らせします。

彼らが「いいえ」と答えた場合、私は彼らの注文が翌日発送されることを彼らに伝えます。

ManyChatなどのツールを使用して特定のキーワードを認識することにより、メッセンジャーボットによくあるカスタマーサポートの質問の大部分に回答させることができます。

私たちの店では、私たちはしばしば次のような質問に襲われます

• 海外に発送しますか？
• 卸売りをしていますか？
• 割引はありますか？
• カタログはありますか？
• 商品はいつ再入荷しますか？

これらの質問はすべて、データベースに事前に作成された回答があります。 自動化された回答がないという質問があった場合は、以下のように回答します。

彼らが「TalkToHuman」ボタンをクリックすると、Gorgiasに通知が届きます。これは、すべてのソーシャルメディアと電子メールチャネルを管理するために使用するカスタマーサポートツールです。

注：ボットが実在の人物であると偽ることはありません。 人間のように振る舞うボットを作成することは不可能であるため、質問に答えられなくなったらすぐに本物の誰かと話すオプションを顧客に提供します。

スピンしてゲームに勝つためにFacebookメッセンジャーリストを成長させる

私の店では、メールとFacebookMes​​sengerの両方のサブスクライバーを同時に取得するのが好きです。 そして、私がこれを達成する方法は、特別なスピンを使用して、ホイールオブフォーチュンポップアップを獲得することです。

私の運命では、クーポンコードを獲得する可能性が50％あり、顧客はゲームをするのが大好きです！ 実際、ホイールに損失箇所はなく、このフォームの変換率は40％を超えています。

仕組みは次のとおりです。

まず、顧客はホイールを回すために電子メールを入力する必要があります。 ただし、賞品を引き換えるには、Facebookチャットボットに移動するリンクをクリックする必要があります。

顧客が「はい」をクリックしてクーポンを利用するとすぐに、FacebookMes​​sengerのサブスクライバーになります。

クーポンが表示されたら、ボタンをクリックして、クーポンコードが自動的に適用されたチェックアウトに戻ります。

切迫感を演出するカウントダウンタイマーも付いています！

ホイールフォーチュンポップアップを獲得するためのこのスピンは、 Privyのような無料のツールで簡単に実装できます。

Privyに無料でサインアップするには、ここをクリックしてください

編集者注：私の無料の「スピン・トゥ・ウィン」の実装について詳しくは、スピン・トゥ・ウィンのポップアップでメール登録数が131％増加した方法に関するこの投稿を読んでください。

ManyChatまたはお気に入りのFacebookチャットボットプロバイダーの「RefURL」成長ツールを使用して、ホイール上の賞品ごとに個別のボットを作成してください。

オートパイロットでお金を稼ぐダイナミックなFacebookメッセンジャーフロー

Facebook Messengerリストに誰かを登録すると、自動操縦でお金を稼ぐために実行できる自動化されたフローがたくさんあります。

以下は、ストアで実行しているシーケンスのリストです。

放棄されたカートメッセージを送信する

現在、 Facebook Messengerを使用して、動的に生成された放棄されたカートメッセージを送信しています。これは非常に便利です。 当店で買い物をしてもチェックアウトしない人は、数時間後にこのFacebookメッセージを受け取り、チェックアウトを完了するように通知します。

クールなのは、放棄時にショッピングカートに入っていたものとまったく同じ商品が顧客に表示されることです。

閲覧放棄メッセージを送信する

お客様が商品を閲覧したものの、カートに商品を追加しなかった場合は、買い物を続けるように通知するために、閲覧放棄メッセージも送信します。

このフローは、顧客がチェックアウトを開始していないか、ショッピングカートにアイテムを追加していないため、前述の放棄されたカートメッセージとは異なります。

自動領収書を送信する

顧客がFacebookMes​​sengerリストに登録すると、購入のたびに注文レシートを送信することもできます。

理想的には、顧客があなたからのFacebookMes​​sengerメッセージの受信に慣れることを望んでいます。 さらに、それはあなたが追加の販売に変換する補完的な製品をクロスセルすることを可能にします。

顧客ロイヤルティプログラムを作成する

私のeコマースストアでは、リピーターは12％に過ぎませんが、収益の36％以上を占めています。 結果として、顧客の忠誠心は私のビジネスの重要な部分です！

より多くのリピートビジネスを引き付けるための優れた方法は、顧客ロイヤルティプログラムを実装することです。 現在、多くの有料のロイヤルティプログラムがありますが、ManyChat内で無料でロイヤルティプログラムを実装できます。

まず、これが私の顧客ロイヤルティプログラムチャットボットの概要図です。これについては以下で説明します。

仕組みは次のとおりです。

顧客が最初にサインアップすると、 50ポイントのサインアップボーナスが与えられ、顧客が購入するたびに、ポイントの合計を更新するためのリンクが与えられます。

使用した1ドルは1ポイントに相当し、報酬は200ポイントから始まります。

顧客が購入するとき、 FacebookMes​​sengerに移動するリンクをクリックします。

顧客が電子メールを入力すると、 ManyChatは私のデータベースから顧客情報を取得し、顧客にポイントの合計を提示します。

この時点で、顧客は自分のポイントを貴重な賞品と交換することができます。

顧客が賞品を引き換えると、無料で製品を入手するために使用できる特別なクーポンコードが顧客に与えられます。

このロイヤルティプログラムソリューションの利点は、 100％セルフサービスで完全に自動化されていることです。 実際、ManyChatはすべての面倒な作業を行います。

これらのフローはすべて、自動操縦で収益を上げます

最良の部分は、これらの自動化されたFacebookMes​​sengerフローのすべてが自動操縦でお金を稼ぐことです。 ホリデーシーズン中、放棄フローだけで11Kを超える追加収益が発生しました。

すべてがセットアップされると、完全に自動化されます。

Facebookメッセンジャーのマーケティング制限

ご想像のとおり、マーケターがメッセンジャーリストにプロモーションメッセージを送信できるようにすると、悪用される可能性が高くなります。 その結果、Facebookには、メッセージを送信する方法とタイミングに関する厳格なガイドラインがあります。

たとえば、プロモーションメッセージは、最後の応答から24時間以内にのみサブスクライバーに送信できます。 その結果、ランダムなクーポンや販売でサブスクライバーリスト全体を爆破することはできません。そうしないと、 Facebookがあなたを禁止する可能性があります。

送信できるFacebookメッセージは3種類あります。

• サブスクリプションブロードキャスト– Facebookによってニュースサイトとして承認されている場合（eコマースストアではほとんど不可能）、広告や販促資料を含まない可能性のある無料のサブスクリプションブロードキャストメッセージを送信できます。
• プロモーションブロードキャスト–これらは販売またはプロモーションを含むメッセージです。 プロモーションブロードキャストメッセージは、過去24時間にアクティブだったサブスクライバーにのみ送信できます。
• 非プロモーションブロードキャスト–これらは、次のカテゴリに分類されるメッセージです：確認済みのイベントの更新、購入後の更新、アカウントの更新、またはライブチャットのヒューマンアップデート

あなたはあなたの加入者にランダムに販売メッセージを爆破することができないので、あなたはあなたの通信にどのようにアプローチするかについて少し創造的でなければなりません。 クーポンコードと販売は、サブスクライバーがあなたとやり取りした後にのみ送信できることを忘れないでください。

したがって、オファーを完全に爆破するのではなく、最初にボットと対話して返信するように勧める必要があります。

以下は、ストアでこれを行う方法の例です。 すべての購入レシートで、FacebookMes​​sengerを介して質問することをお勧めします。

顧客が私たちに連絡するときはいつでも、私たちは彼らの質問に答えて、彼らに補完的な製品をクロスセリングします。

ただし、ほとんどの場合、サブスクライバーリストにプロモーションメッセージを送信するには、Facebookスポンサーメッセージ広告の料金を支払う必要があります。

そして全体として、Facebookのガイドラインに従わなければなりません。さもないと禁止されるリスクがあります。

すべてのルールに従えば、Facebook Messengerマーケティングは、売り上げを伸ばすために顧客をショップに呼び戻すための優れた方法です。

この投稿は気に入りましたか？ 私の無料の6日間のミニコースにサインアップしたとき、それがどこから来たのかはもっとたくさんあります。 初心者にも上級者にもレッスンがあります。

ここをクリックして私のミニコースに無料でサインアップしてください