La meilleure façon d'utiliser les robots Facebook Messenger pour vendre en ligne avec ManyChat

Au cours des dernières années, j'ai implémenté des robots Facebook Messenger sur mon blog et ma boutique en ligne et mes résultats ont été tout simplement incroyables.

Et à ce jour, mes numéros de marketing Facebook Messenger continuent de faire exploser mes numéros de marketing par e-mail .

Par exemple…

• Mes taux d'ouverture sont 5X meilleurs que ceux des e-mails
• Mes taux de clics sont 8 fois supérieurs à ceux des e-mails
• Mon revenu par abonné est environ 3,5 fois supérieur à celui des e-mails

Assez incroyable non? Ces résultats insensés me rappellent à quoi ressemblait le marketing par e-mail il y a 10 ans avant que TOUT LE MONDE ne commence à envoyer des e-mails et à saturer les boîtes de réception des gens.

Désormais, à un moment donné, les chatbots de Facebook Messenger finiront par devenir moins efficaces . Mais pour l'instant, c'est le moment idéal pour se lancer.

Actuellement, plus de 1,3 milliard de personnes utilisent Facebook Messenger !

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Qu'est-ce qu'un chatbot Facebook ?

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas le marketing Facebook Messenger, il est très similaire au marketing par e-mail, sauf que toutes les communications se font via l'application de messagerie de Facebook .

Mais la principale différence est que les gens interagissent avec Messenger d'une manière fondamentalement différente de celle du courrier électronique.

Par exemple, chaque fois que je reçois un e-mail, je le vérifie rarement tout de suite .

En fait, cela peut souvent prendre des heures, des jours ou même des semaines avant que je ne réponde. Parfois, je ne vois même pas l'e-mail et il passe inaperçu .

Mais pour les messages Facebook, je les consulte presque toujours tout de suite . Pour moi, Facebook Messenger est un moyen de communication beaucoup plus personnel . C'est la façon dont mes amis et ma famille me contactent et je suis toujours désireux de discuter.

Maintenant, vous vous demandez probablement si cette intimité sera perdue lorsque des milliers de spécialistes du marketing commenceront à utiliser les chatbots Facebook pour spammer leur public. Et la réponse est oui. Finalement, les gens deviendront moins réceptifs aux messages de messagerie.

Mais pour l'instant, cela fonctionne extrêmement bien.

Par exemple, voici les résultats d'une campagne que j'ai envoyée récemment.

Ce message a généré un retour sur les dépenses publicitaires de 14,56 fois avec un taux de clics de 20,23 % . En comparaison, mon taux de clics moyen sur les e-mails se situe entre 1 et 3 % !

En plus d'envoyer des messages diffusés, des outils comme ManyChat vous permettent de créer des chatbots Facebook et des séquences d'autorépondeur pour créer une expérience d'achat interactive !

Remarque : À compter du 4 mars 2020, vous devez payer pour les messages publicitaires sponsorisés Facebook afin d'envoyer des diffusions promotionnelles. C'est pourquoi je cite les chiffres du ROAS ci-dessus.

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Comment rassembler des abonnés Facebook Messenger pour une boutique de commerce électronique

Il existe de nombreuses façons de créer une liste Facebook Messenger pour une boutique de commerce électronique. L'un de mes plus gros dilemmes au début a été de décider si je devais concentrer mes efforts sur la collecte d'e-mails ou d'abonnés à la messagerie.

À l'heure actuelle, envoyer des messages Facebook est très peu coûteux (0,02 $ par abonné) et TRÈS efficace, mais qui sait ce qui se passera à l'avenir ?

Facebook pourrait augmenter considérablement le coût d'envoi des campagnes de messages. Facebook pourrait commencer à réduire la portée des messages marketing. Contrairement au courrier électronique, Facebook est le patron et ils peuvent faire ce qu'ils veulent.

Ma solution à ce dilemme est de rassembler à la fois les e-mails et les abonnés à la messagerie chaque fois que je le peux. En fait, voici ce que j'essaie de faire chaque fois qu'un visiteur atterrit sur mon site.

• J'essaie de récupérer une adresse e-mail
• J'essaye de faire d'eux un abonné à Messenger
• J'essaie de leur faire accepter les notifications push
• Je les pixel pour le retargeting sur Facebook et Google

Cela me donne 4 façons différentes de ramener un client sur mon site !

Dans cet article, je vais vous montrer exactement comment j'utilise le marketing Facebook Messenger pour ma boutique de commerce électronique.

Ajouter des abonnés Facebook Messenger via le chat en direct

Tout d'abord, si vous allez sur Bumblebee Linens, vous remarquerez une fenêtre de discussion en direct dans le coin inférieur droit de l'écran.

Chaque fois que quelqu'un clique sur ce bouton de chat en direct, les options suivantes lui sont présentées…

Dès que l' utilisateur clique sur l'un des boutons, il devient instantanément abonné à Facebook Messenger et je peux lui envoyer des diffusions à l'avenir.

À l'heure actuelle, j'ai rempli ce menu avec les questions les plus fréquemment posées dans notre magasin.

S'ils cliquent sur « Obtenir le délai de livraison » , ils sont dirigés vers une page qui leur indique les délais de livraison approximatifs en fonction de ce qu'ils commandent.

S'ils cliquent sur « Vérifier sur une commande » , ils sont dirigés vers une page où ils peuvent obtenir un état détaillé de leur commande. Voici à quoi ressemble la page.

En saisissant une adresse e-mail et un numéro de commande, les clients peuvent vérifier leur achat . Ces deux questions représentent environ 60 % des demandes de renseignements que nous recevons quotidiennement.

Enfin, s'ils décident de « poser une question » , ils sont invités à saisir leur demande ou à nous appeler. Nous précisons qu'ils peuvent ne PAS obtenir de réponse immédiatement selon l'heure de la journée.

À l'heure actuelle, ce widget de chat en direct génère un flux constant d'abonnés Facebook Messenger sans payer un centime !

Ajouter des abonnés Facebook Messenger sur Ajouter au panier

Cette prochaine méthode de croissance des abonnés consiste à offrir un cadeau ou une incitation à un client pour qu'il coche une case d'option spéciale Facebook Messenger.

Fondamentalement, vous pouvez amener un client à s'inscrire à votre liste Facebook Messenger chaque fois qu'il ajoute quelque chose à son panier .

Voilà comment cela fonctionne.

Dans l'image ci-dessus, le client est instantanément activé sur Facebook Messenger s'il coche la case et clique sur le bouton « Ajouter au panier ». Et pour inciter un client à cocher la case, j'offre un cadeau gratuit à la caisse.

Cependant, je suis volontairement vague sur ce qu'est le cadeau gratuit afin d'inciter un client à cocher la case par curiosité .

Voici le message qu'ils reçoivent immédiatement après l'ajout au panier.

Dès qu'ils cliquent sur le bouton « oui » ci-dessus, ils deviennent instantanément un abonné Facebook Messenger.

Utilisez les publicités Facebook Messenger pour créer votre liste

En plus des méthodes ci-dessus, je diffuse également des publicités Facebook pour créer ma liste d'abonnés à Messenger.

Cette première annonce ci-dessous est une annonce en haut de l'entonnoir que je diffuse auprès d'un public similaire d'acheteurs de mouchoirs en dentelle.

Voici à quoi ressemble l'annonce…

Chaque fois que quelqu'un clique sur cette annonce, il reçoit automatiquement un message Facebook Messenger qui se lit comme suit.

Dès qu'ils cliquent sur n'importe quel bouton , ils deviennent instantanément abonné à Facebook Messenger. Après avoir cliqué sur le lien, ils sont dirigés vers une page de destination personnalisée où je leur demande un e-mail pour profiter de l'offre.

Le résultat de cet entonnoir marketing est que je gagne 3 façons précieuses d'atteindre mon visiteur.

En attirant un client avec une offre attrayante, je peux obtenir un abonné Facebook Messenger, un abonné e-mail et les pixeliser pour le reciblage . Les revenus supplémentaires de ces achats sont également utilisés pour payer le coût de l'annonce.

Utilisez des publicités de reciblage pour créer votre liste Messenger

En plus de l'annonce en haut de l'entonnoir décrite ci-dessus, j'exécute également des annonces de reciblage sur Facebook Messenger pour créer ma liste de messagerie. Voici un exemple d'annonce que je diffuse auprès de clients qui n'ont pas acheté depuis 60 jours .

À l'époque, j'avais l'habitude de fournir le code de coupon directement dans la publicité Facebook elle-même et un clic les amènerait directement à notre site Web. Mais maintenant, je diffuse d'abord l'annonce via Facebook Messenger afin de pouvoir rassembler un nouvel abonné dans le processus .

De cette façon, je pourrai recontacter cette personne à l'avenir SANS avoir à payer Facebook .

Ajouter des abonnés via Facebook Commentaires sur les publications de la page

Si vous avez une page de fans Facebook pour votre entreprise, vous pouvez également rassembler des abonnés chaque fois que quelqu'un commente la publication de votre page . À l'heure actuelle, les gens construisent leurs listes d'abonnés à Messenger en organisant des vies Facebook sur leur page.

Parce que la vidéo en direct sur Facebook a la plus grande portée de tous les types de publication , les spécialistes du marketing offrent des cadeaux et des cadeaux lorsque les utilisateurs laissent des commentaires sur leurs vidéos. Une fois qu'un visiteur laisse un commentaire, il est instantanément accueilli par un message Facebook .

Dès que ce visiteur répond, il devient abonné .

Si vous n'êtes pas à l'aise avec la caméra, vous pouvez également offrir un cadeau gratuit dans une publication Facebook régulière où un utilisateur doit taper un certain mot-clé pour obtenir le cadeau.

Cependant, sachez que Facebook a réprimé les abus de commentaires . Si vous dites explicitement aux gens de commenter d'une certaine manière dans votre publication, Facebook réduira probablement la portée de cette publication.

C'est pour cette raison que la plupart des spécialistes du marketing n'utilisent que des outils de croissance de messagerie basés sur les commentaires dans leurs vidéos en direct .

Organisez un cadeau Evergreen sur Facebook Messenger

De loin, le moyen le plus rapide de créer votre messagerie Messenger et votre liste de diffusion est de lancer un cadeau Facebook Messenger à feuilles persistantes .

Contrairement à un cadeau traditionnel, les cadeaux Facebook Messenger sont entièrement automatisés et fonctionnent seuls . Par conséquent…

• Vous ne devez configurer votre cadeau qu'une seule fois et vous pouvez exécuter le même cadeau autant de fois que vous le souhaitez
• Les gagnants sont sélectionnés automatiquement
• Les rachats de récompenses sont gérés de manière automatisée avec votre panier

Fondamentalement, les cadeaux Facebook Messenger sont sans intervention et vous génèrent à la fois des abonnés Facebook et e-mail en pilote automatique.

Comment configurer votre cadeau

Afin d'exécuter un cadeau Messenger, vous avez d'abord besoin d'un outil logiciel comme ManyChat pour vous aider à configurer votre chatbot.

Fondamentalement, votre chatbot est responsable de…

• Collecte d'abonnés par e-mail
• Sélection des gagnants et des perdants
• Envoi aux gagnants d'un lien pour réclamer leur prix

Voici comment fonctionne le bot.

Vous configurez d'abord une annonce de messages Facebook pour générer du trafic vers votre bot Facebook Messenger. Dans cet exemple, je donne un mouchoir personnalisé pour femme

Une fois que quelqu'un clique sur l'annonce , il est redirigé vers mon bot.

Une fois qu'ils ont cliqué sur « Oui » , ils deviennent immédiatement abonné à Facebook Messenger. Ensuite, je les ai immédiatement contactés pour leur adresse e-mail afin de terminer le processus d'inscription au cadeau.

Ce qui est bien avec Facebook Messenger, c'est que l'adresse e-mail est pré-remplie à l'écran, donc aucune saisie n'est requise. Cela augmente considérablement le taux de conversion des utilisateurs mobiles !

Dans tous les cas, après qu'un utilisateur ait tapé sur son e-mail, une offre alléchante lui est présentée en rapport avec le prix. Faite correctement, l'offre spéciale de cadeau de publication devrait couvrir le coût de la diffusion de votre publicité Facebook .

Après 23 heures, votre chatbot décide automatiquement si le client gagne ou perd et les chances de gagner peuvent être définies comme vous le souhaitez dans ManyChat.

Les gagnants sont envoyés sur une page spéciale pour récupérer leur prix tandis que les perdants reçoivent un coupon de consolation.

En fonction de votre offre et de votre audience, vous pouvez obtenir de nouveaux abonnés Messenger et email pour entre 25 et 75 centimes pièce . Pendant ce temps, vos offres spéciales et votre séquence d'e-mails promotionnels devraient générer des ventes pendant le cadeau, ce qui devrait payer le coût de la publicité.

Si vous souhaitez télécharger mon flux de cadeaux Facebook Messenger exact , cliquez sur le lien ci-dessous.

Cliquez ici pour récupérer mon flux de cadeaux Facebook Messenger Bot

Utilisez les automatisations de mots clés Facebook Chatbot pour le support client

En plus de générer des revenus avec Facebook Messenger, j'utilise également des automatisations de mots clés pour réduire la charge de support pour ma boutique.

Qu'est-ce qu'une automatisation de mots clés ?

Une automatisation de mots clés est un outil qui reconnaît certains mots clés dans l'entrée de discussion d'un client et répond avec un message approprié.

Par exemple, si vous tapez "Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande" dans la fenêtre de discussion de mon magasin, vous serez accueilli avec le message suivant.

Étant donné que les produits personnalisés dans mon magasin prennent plus de temps à être livrés, mon bot de messagerie demande d'abord au client s'il achète un produit personnalisé.

S'ils répondent « oui », je les informe qu'il faut jusqu'à 5 jours ouvrables avant que leur commande ne soit expédiée.

S'ils répondent « non » , alors je leur dis que leur commande sera expédiée le lendemain.

En utilisant un outil comme ManyChat pour reconnaître certains mots-clés, vous pouvez demander à un bot de messagerie de répondre à la majorité de vos questions d'assistance client les plus fréquemment posées .

Dans notre magasin, nous sommes souvent bombardés de questions comme

• Expédiez-vous à l'international ?
• Vendez-vous en gros ?
• Offrez-vous des remises ?
• Avez-vous un catalogue ?
• Quand un article sera-t-il de nouveau en stock ?

Toutes ces questions ont des réponses pré - écrites dans notre base de données. Dans le cas où un client pose une question pour laquelle nous n'avons pas de réponse automatique , nous répondons par ce qui suit.

S'ils cliquent sur le bouton "Talk To Human" , je reçois une notification dans Gorgias qui est l'outil de support client que j'utilise pour gérer tous mes réseaux sociaux et canaux de messagerie.

Remarque : Nous ne prétendons jamais que notre bot est une personne réelle. Il est impossible de créer un bot qui se comporte comme un humain, nous donnons donc au client la possibilité de parler à quelqu'un de réel dès que nous ne pouvons pas répondre à sa question.

Développez votre liste Facebook Messenger avec un jeu Spin to Win

Pour ma boutique, j'aime récupérer à la fois un e-mail et un abonné Facebook Messenger . Et la façon dont j'accomplis cela est d'utiliser une rotation spéciale pour gagner la roue de la fortune contextuelle .

Sur ma roue de la fortune, il y a 50% de chance de gagner un code promo et les clients adorent jouer à des jeux ! En fait, il n'y a pas de points perdants sur la roue et le taux de conversion pour ce formulaire est supérieur à 40% !

Voilà comment cela fonctionne.

Tout d'abord, un client doit saisir un e-mail pour faire tourner la roue. Mais pour récupérer leur prix, ils doivent cliquer sur un lien qui les amène à mon chatbot Facebook .

Dès que le client clique sur « oui » pour utiliser son coupon, il devient instantanément abonné à Facebook Messenger .

Après avoir vu leur coupon, ils cliquent sur un bouton qui les ramène à la caisse avec le code de coupon appliqué automatiquement .

Il y a aussi un compte à rebours pour créer un sentiment d'urgence !

Cette fenêtre contextuelle pour gagner la fortune de la roue peut être facilement implémentée avec un outil gratuit comme Privy.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à Privy

Note de l'éditeur : vous pouvez en savoir plus sur ma mise en œuvre gratuite de « tourner pour gagner » en lisant cet article sur Comment une fenêtre contextuelle Spin To Win a augmenté le nombre d'inscriptions par e-mail de 131 % pour ma boutique

Assurez-vous d' utiliser l'outil de croissance « URL de référence » dans ManyChat ou votre fournisseur de chatbot Facebook préféré pour créer un bot distinct pour chaque prix sur votre roue.

Flux dynamiques de Facebook Messenger qui rapportent de l'argent sur le pilote automatique

Une fois que quelqu'un est abonné à votre liste Facebook Messenger, vous pouvez exécuter de nombreux flux automatisés qui génèrent de l'argent sur le pilote automatique.

Vous trouverez ci-dessous une liste de séquences que j'exécute pour mon magasin.

Envoyer un message de panier abandonné

En ce moment, j'envoie des messages de panier abandonné générés dynamiquement avec Facebook Messenger et c'est super cool ! Si quelqu'un achète dans notre magasin mais ne passe pas à la caisse, il recevra ce message Facebook quelques heures plus tard lui rappelant de terminer la caisse !

Ce qui est cool, c'est que le client voit exactement les mêmes produits qui étaient dans son panier au moment de l'abandon !

Envoyer un message d'abandon de navigation

Si un client parcourt un produit mais n'ajoute pas l'article à son panier, je lui envoie également un message d'abandon de navigation pour lui rappeler de continuer ses achats.

Ce flux est différent du message de panier abandonné mentionné précédemment, car le client n'a pas commencé le paiement ou ajouté l'article à son panier.

Envoyer un reçu automatisé

Une fois qu'un client est abonné à votre liste Facebook Messenger, vous pouvez également lui envoyer un reçu de commande avec chaque achat.

Idéalement, vous voulez que les clients s'habituent à recevoir des messages Facebook Messenger de votre part. De plus, cela vous permet de vendre de manière croisée des produits complémentaires qui se transforment en ventes supplémentaires.

Créer un programme de fidélisation client

Pour ma boutique e-commerce, seuls 12% de mes clients sont fidèles mais ils représentent plus de 36% de mes revenus . De ce fait, la fidélisation de la clientèle est une part importante de mon entreprise !

Un excellent moyen d'attirer plus de clients fidèles est de mettre en œuvre un programme de fidélisation de la clientèle. Il existe maintenant de nombreux programmes de fidélité payants, mais vous pouvez mettre en œuvre un programme de fidélité gratuitement dans ManyChat.

Tout d'abord, voici un schéma de haut niveau de mon chatbot de programme de fidélisation de la clientèle que je vais expliquer ci-dessous.

Voilà comment cela fonctionne.

Lorsqu'un client s'inscrit pour la première fois, il reçoit un bonus d'inscription de 50 points et chaque fois qu'un client effectue un achat, il reçoit un lien pour mettre à jour son total de points.

Chaque dollar dépensé équivaut à 1 point et les récompenses commencent à 200 points.

Lorsqu'un client effectue un achat, il clique sur un lien qui l' amène à Facebook Messenger.

Une fois que le client a saisi son e-mail, ManyChat extrait les informations client de ma base de données et présente au client le total de ses points.

À ce stade, un client peut échanger ses points contre des prix de valeur.

Une fois qu'un client utilise un prix, il reçoit un code de coupon spécial qui peut être utilisé pour obtenir le produit sans frais.

La beauté de cette solution de programme de fidélité est qu'elle est 100% libre-service et entièrement automatisée . En fait, ManyChat fait tout le gros du travail.

Tous ces flux rapportent de l'argent sur le pilote automatique

La meilleure partie est que tous ces flux automatisés de Facebook Messenger rapportent de l' argent sur le pilote automatique . Pendant la période des fêtes, les flux d'abandon ont généré à eux seuls plus de 11K de revenus supplémentaires.

Une fois que tout est mis en place, il est complètement automatisé.

Limitations du marketing de Facebook Messenger

Comme vous pouvez l'imaginer, permettre aux spécialistes du marketing d'envoyer des messages promotionnels à leur liste de messagerie laisse la place aux abus . En conséquence, Facebook a des directives strictes sur comment et quand vous pouvez envoyer vos messages.

Par exemple, vous n'êtes autorisé à envoyer des messages promotionnels à un abonné que dans les 24 heures suivant sa dernière réponse . En conséquence, vous ne pouvez pas simplement faire exploser toute votre liste d'abonnés avec des coupons et des ventes aléatoires, sinon Facebook pourrait vous interdire .

Il existe 3 types de messages Facebook que vous pouvez envoyer.

• Diffusion par abonnement - Si vous êtes approuvé par Facebook en tant que site d'actualités (presque impossible pour les magasins de commerce électronique), vous pouvez envoyer des messages de diffusion d'abonnement gratuits qui peuvent ne pas contenir de publicités ou de matériel promotionnel.
• Diffusion promotionnelle – Ce sont des messages qui contiennent des ventes ou des promotions. Les messages de diffusion promotionnelle ne peuvent être envoyés qu'aux abonnés qui ont été actifs au cours des dernières 24 heures.
• Diffusion non promotionnelle - Il s'agit de messages appartenant aux catégories suivantes : mise à jour d'événement confirmée, mise à jour après achat, mise à jour de compte ou mise à jour humaine de chat en direct

Parce que vous ne pouvez pas envoyer au hasard des messages de vente à vos abonnés, vous devez être un peu créatif dans la façon dont vous abordez votre correspondance. N'oubliez pas que vous n'êtes autorisé à envoyer des codes promo et des ventes qu'APRÈS qu'un abonné ait interagi avec vous.

Ainsi, au lieu de leur faire exploser les offres, vous devriez d'abord les encourager à interagir avec votre bot pour qu'il réponde.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont nous procédons dans notre magasin. Dans chaque reçu d'achat, nous encourageons les clients à nous poser des questions via Facebook Messenger.

Chaque fois qu'un client nous contacte, nous répondons à sa question et lui vendons des produits complémentaires.

Mais pour la plupart, vous devez payer pour les publicités Facebook Sponsored Message afin d'envoyer des messages promotionnels à votre liste d'abonnés.

Et dans l'ensemble, vous DEVEZ suivre les directives de Facebook ou risquer d'être banni.

Si vous suivez toutes les règles, le marketing Facebook Messenger est un excellent moyen de ramener les clients dans votre boutique pour plus de ventes !

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