A melhor maneira de usar os bots do Facebook Messenger para vender online com o ManyChat

Nos últimos anos, implementei bots do Facebook Messenger no meu blog e na minha loja de comércio eletrônico e meus resultados têm sido incríveis.

E até hoje, meus números de marketing do Facebook Messenger continuam a explodir meus números de marketing por e-mail .

Por exemplo…

• Minhas taxas de abertura são 5 vezes melhores do que por e-mail
• Minhas taxas de cliques são 8 vezes melhores do que por e-mail
• Minha receita por assinante é cerca de 3,5 vezes melhor do que e-mail

Muito incrível, certo? Esses resultados insanos me lembram como era o marketing por e-mail há 10 anos, antes de TODOS começarem a enviar e-mails e saturar as caixas de entrada das pessoas.

Agora, em algum ponto, os chatbots do Facebook Messenger se tornarão menos eficazes . Mas, por enquanto, é um ótimo momento para começar.

Atualmente, mais de 1,3 bilhão de pessoas estão usando o Facebook Messenger!

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O que é um chatbot do Facebook?

Para aqueles que não estão familiarizados com o marketing do Facebook Messenger, é muito semelhante ao marketing por email, exceto que toda a comunicação é feita através do aplicativo de mensagens do Facebook .

Mas a principal diferença é que as pessoas interagem com o messenger de uma maneira fundamentalmente diferente do e-mail.

Por exemplo, sempre que recebo um e-mail, raramente o verifico de imediato .

Na verdade, muitas vezes pode levar horas, dias ou até semanas antes de eu responder. Às vezes eu nem vejo o e - mail e passa despercebido .

Mas, para as mensagens do Facebook, quase sempre as verifico imediatamente . Para mim, o Facebook Messenger é um meio de comunicação muito mais pessoal . É a forma como meus amigos e familiares me procuram e estou sempre ansioso para conversar.

Agora você provavelmente está se perguntando se essa intimidade será perdida quando milhares de profissionais de marketing começarem a usar chatbots do Facebook para enviar spam para seu público. E a resposta é sim. Eventualmente, as pessoas se tornarão menos receptivas às mensagens do mensageiro.

Mas, por enquanto, está funcionando extremamente bem.

Por exemplo, aqui estão os resultados de uma campanha que enviei recentemente.

Essa mensagem resultou em um retorno do investimento em publicidade de 14,56 vezes, com uma taxa de cliques de 20,23% . Em comparação, minha taxa média de cliques em e-mail está entre 1-3%!

Além de enviar mensagens de broadcast, ferramentas como o ManyChat permitem que você crie chatbots do Facebook e sequências de resposta automática para criar uma experiência de compra interativa!

Observação: a partir de 4 de março de 2020, você deve pagar pelos anúncios de mensagem patrocinada do Facebook para enviar transmissões promocionais. É por isso que estou citando os números do ROAS acima.

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Como reunir assinantes do Facebook Messenger para uma loja de comércio eletrônico

Existem muitas maneiras diferentes de criar uma lista do Facebook Messenger para uma loja de comércio eletrônico. Um dos meus maiores dilemas no início foi decidir se deveria concentrar meus esforços na coleta de e-mails ou assinantes do messenger.

No momento, enviar mensagens no Facebook é muito barato (US $ 0,02 por assinante) e MUITO eficaz, mas quem sabe o que acontecerá no futuro?

O Facebook pode aumentar drasticamente o custo de envio de campanhas de mensagens. O Facebook pode começar a reduzir o alcance das mensagens de marketing. Ao contrário do e-mail, o Facebook é o chefe e eles podem fazer o que quiserem.

Minha solução para esse dilema é reunir e-mails e assinantes do messenger sempre que puder. Na verdade, eis o que tento fazer sempre que um visitante chega ao meu site.

• Eu tento pegar um endereço de e-mail
• Tento torná-los assinantes do Messenger
• Tento fazer com que aceitem notificações push
• Eu os pixel para retargeting no Facebook e no Google

Isso me dá 4 maneiras diferentes de trazer um cliente de volta ao meu site!

Neste post, vou mostrar exatamente como uso o marketing do Facebook Messenger para minha loja de comércio eletrônico.

Adicionar assinantes do Facebook Messenger por meio do bate-papo ao vivo

Primeiro, se você for ao Bumblebee Linens, você notará uma janela de bate-papo ao vivo no canto inferior direito da tela.

Sempre que alguém clica neste botão de chat ao vivo, são apresentadas as seguintes opções ...

Assim que o usuário clica em qualquer um dos botões, ele imediatamente se torna um assinante do Facebook Messenger e eu posso enviar a ele transmissões no futuro.

Neste momento, preenchi este menu com as perguntas mais frequentes em nossa loja.

Se clicarem em “Obter Prazo de Entrega” , são encaminhados para uma página que indica os prazos de entrega aproximados, dependendo do que encomendam.

Se clicarem em “Verificar em um pedido” , eles serão direcionados para uma página onde poderão obter um status detalhado de seu pedido. Esta é a aparência da página.

Ao inserir um endereço de e-mail e um número de pedido, os clientes podem verificar suas compras . Ambas as perguntas representam cerca de 60% das consultas que recebemos diariamente.

Finalmente, se eles decidirem “fazer uma pergunta” , eles serão solicitados a digitar sua pergunta ou nos ligar. Deixamos claro que eles NÃO podem obter uma resposta imediatamente, dependendo da hora do dia.

Neste momento, este widget de chat ao vivo gera um fluxo constante de assinantes do Facebook Messenger sem pagar um centavo!

Adicionar assinantes do Facebook Messenger em adicionar ao carrinho

O próximo método de crescimento de assinantes envolve dar um brinde ou um incentivo para um cliente marcar uma caixa de opção especial do Facebook Messenger.

Basicamente, você pode fazer com que um cliente opte por entrar em sua lista do Facebook Messenger sempre que adicionar algo ao carrinho de compras .

É assim que funciona.

Na imagem acima, o cliente opta instantaneamente pelo Facebook Messenger se marcar a caixa e clicar no botão “Adicionar ao carrinho”. E para incentivar o cliente a marcar a caixa, ofereço um presente grátis na finalização da compra.

No entanto, sou propositalmente vago sobre o que é o presente gratuito para convencer um cliente a verificar a caixa por curiosidade .

Esta é a mensagem que eles recebem imediatamente após adicionarem ao carrinho.

Assim que clicarem no botão “sim” acima, eles se tornarão instantaneamente assinantes do Facebook Messenger.

Use anúncios do Facebook Messenger para construir sua lista

Além dos métodos acima, também estou exibindo anúncios no Facebook para construir minha lista de assinantes do Messenger.

O primeiro anúncio mostrado abaixo é um anúncio no topo do funil que estou exibindo para um público semelhante de compradores de lenços de renda.

Esta é a aparência do anúncio ...

Sempre que alguém clica neste anúncio, é enviada automaticamente uma mensagem do Facebook messenger com o seguinte teor.

Assim que clicam em qualquer botão , eles se tornam instantaneamente assinantes do Facebook Messenger. Depois de clicar no link, eles são levados a uma página de entrada personalizada, onde peço um e - mail para aproveitar a oferta.

O resultado desse funil de marketing é que eu ganho três maneiras valiosas de alcançar meu visitante.

Ao atrair um cliente com uma oferta atraente, posso conseguir um assinante do Facebook Messenger, um assinante de e-mail e pixel-los para redirecionamento . A receita agregada dessas compras também é usada para pagar o custo do anúncio.

Use anúncios de redirecionamento para construir sua lista do Messenger

Além do anúncio do funil descrito acima, também executo anúncios de retargeting do Facebook Messenger para construir minha lista do Messenger. Aqui está um exemplo de anúncio que estou exibindo para clientes que não compram há 60 dias .

Antigamente, eu costumava fornecer o código do cupom diretamente no próprio anúncio do Facebook e um clique os levava diretamente para o nosso site. Mas agora, primeiro executo o anúncio no Facebook Messenger para que possa conseguir um novo assinante no processo .

Dessa forma, posso entrar em contato com essa pessoa novamente no futuro SEM ter que pagar pelo Facebook .

Adicionar assinantes por meio de comentários do Facebook nas postagens da página

Se você tem uma página de fãs no Facebook para sua empresa, também pode reunir assinantes sempre que alguém comentar em sua página . No momento, as pessoas estão construindo suas listas de assinantes do Messenger mantendo vidas do Facebook em suas páginas.

Como o vídeo ao vivo do Facebook tem o maior alcance de qualquer tipo de postagem , os profissionais de marketing estão oferecendo brindes e brindes quando os usuários deixam comentários em seus vídeos. Depois que um visitante deixa um comentário, ele é imediatamente saudado com uma mensagem no Facebook .

Assim que o visitante responde, ele se torna um assinante .

Se você não se sentir confortável em ser filmado, também pode oferecer uma oferta gratuita em uma postagem normal do Facebook, em que o usuário precisa digitar uma determinada palavra-chave para obter o brinde.

No entanto, esteja ciente de que o Facebook tem reprimido o abuso de comentários . Se você disser explicitamente às pessoas para comentarem de uma certa maneira em sua cópia da postagem, o Facebook provavelmente reduzirá o alcance dessa postagem.

É por esse motivo que a maioria dos profissionais de marketing está usando apenas ferramentas de crescimento de mensagens baseadas em comentários em seus vídeos ao vivo .

Faça uma oferta do Evergreen Facebook Messenger

De longe, a maneira mais rápida de construir seu Messenger e lista de e-mail é executar uma oferta permanente do Facebook Messenger .

Ao contrário de um brinde tradicional, os brindes do Facebook Messenger são totalmente automatizados e executados por conta própria . Como resultado…

• Você só precisa configurar seu sorteio uma vez e pode fazer o mesmo sorteio quantas vezes quiser
• Os vencedores são selecionados automaticamente
• Resgates de prêmios são tratados de forma automatizada com seu carrinho de compras

Basicamente, os brindes do Facebook Messenger são interativos e geram assinantes do Facebook e de e-mail no piloto automático.

Como configurar sua oferta

Para executar um sorteio do Messenger, primeiro você precisa de uma ferramenta de software como o ManyChat para ajudá-lo a configurar o seu chatbot.

Basicamente, o seu chatbot é responsável por ...

• Coletando assinantes de e-mail
• Selecionando vencedores e perdedores
• Enviar aos vencedores um link para resgatar seu prêmio

É assim que o bot funciona.

Você primeiro configura um anúncio de mensagens do Facebook para direcionar o tráfego para o seu bot do Facebook Messenger. Neste exemplo, estou dando um lenço feminino personalizado

Assim que alguém clica no anúncio , ele é levado ao meu bot.

Assim que clicam em “Sim” , eles imediatamente se tornam assinantes do Facebook Messenger. Depois disso, imediatamente solicitei o endereço de e-mail deles para concluir o processo de inscrição do sorteio.

O que é bom sobre o Facebook Messenger é que o endereço de e-mail é pré-preenchido na tela, então não é necessário digitar. Isso aumenta a taxa de conversão para usuários de celular tremendamente!

Em qualquer caso, depois que um usuário clica em seu e-mail, ele é apresentado com uma oferta atraente relacionada ao prêmio do sorteio. Feito corretamente, a oferta especial de sorteio de postagem deve pagar pelo custo de veiculação de seu anúncio no Facebook .

Após 23 horas, seu chatbot decide automaticamente se o cliente ganha ou perde e as chances de ganhar podem ser definidas como você quiser no ManyChat.

Os vencedores são enviados a uma página especial para resgatar seus prêmios, enquanto os perdedores recebem um cupom de consolação.

Dependendo da sua oferta e do seu público, você pode conseguir novos assinantes do Messenger e de e-mail por 25 a 75 centavos cada . Enquanto isso, suas ofertas especiais e sua sequência de e-mail do sorteio devem gerar vendas durante o sorteio, que deve pagar pelo custo da publicidade.

Se você gostaria de baixar meu fluxo exato de brindes do Facebook Messenger , clique no link abaixo.

Clique aqui para obter o fluxo de oferta do meu bot do Facebook Messenger

Use as automações de palavras-chave do Facebook Chatbot para suporte ao cliente

Além de gerar receita com o Facebook Messenger, também estou usando automações de palavras-chave para reduzir a carga de suporte para minha loja.

O que é uma automação de palavras-chave?

A automação de palavras-chave é uma ferramenta que reconhece certas palavras-chave em uma entrada de bate-papo do cliente e responde com uma mensagem apropriada.

Por exemplo, se você digitar “Quanto tempo levará para receber meu pedido” na janela de bate-papo da minha loja, você será saudado com a seguinte mensagem.

Como os produtos personalizados em minha loja demoram mais para serem preenchidos, peço ao meu bot do messenger que pergunte primeiro ao cliente se ele está comprando um produto personalizado.

Se a resposta for “sim” , informo que leva até 5 dias úteis para que o pedido seja enviado.

Se eles responderem “não” , então digo que o pedido será enviado no dia seguinte.

Usando uma ferramenta como o ManyChat para reconhecer certas palavras-chave, você pode fazer com que um bot do messenger responda à maioria das perguntas mais frequentes de suporte ao cliente .

Em nossa loja, somos frequentemente bombardeados por perguntas como

• Você envia internacionalmente?
• Você vende no atacado?
• Você oferece descontos?
• Você tem um catálogo?
• Quando um item estará em estoque?

Todas essas perguntas têm respostas pré-escritas em nosso banco de dados. No caso de um cliente fazer uma pergunta para a qual não temos uma resposta automática , responderemos com o seguinte.

Se eles clicarem no botão “Fale com um ser humano” , recebo uma notificação no Gorgias, que é a ferramenta de suporte ao cliente que uso para gerenciar todas as minhas mídias sociais e canais de e-mail.

Nota: nunca fingimos que nosso bot é uma pessoa real. É impossível criar um bot que se comporte como um humano, então damos ao cliente a opção de falar com alguém real assim que não pudermos responder à sua pergunta.

Aumente sua lista do Facebook Messenger com um jogo Spin To Win

Para minha loja, gosto de obter um e-mail e um assinante do Facebook Messenger ao mesmo tempo. E a maneira como eu faço isso é usando um giro especial para ganhar o pop-up da roda da fortuna .

Na minha roda da fortuna, há 50% de chance de ganhar um código de cupom e os clientes adoram jogar! Na verdade, não há pontos perdedores na roda e a taxa de conversão para este formulário está acima de 40%!

É assim que funciona.

Em primeiro lugar, o cliente precisa inserir um e-mail para girar a roda. Mas, para resgatar o prêmio, eles precisam clicar em um link que os leva ao meu chatbot do Facebook .

Assim que o cliente clica em “sim” para resgatar seu cupom, ele imediatamente se torna um assinante do Facebook Messenger .

Depois de ver o cupom, eles clicam em um botão que os leva de volta para a finalização da compra com o código do cupom aplicado automaticamente .

Há também um cronômetro de contagem regressiva para criar um senso de urgência!

Este pop-up de giro para ganhar a fortuna da roda pode ser facilmente implementado com uma ferramenta gratuita como o Privy.

Clique aqui para se inscrever gratuitamente

Nota do editor: você pode aprender mais sobre minha implementação gratuita de “gire para ganhar” lendo este post em Como um pop-up de giro para ganhar aumentou as inscrições de e-mail em 131% para minha loja

Certifique-se de usar a ferramenta de crescimento “URL de referência” no ManyChat ou no seu provedor de chatbot favorito do Facebook para criar um bot separado para cada prêmio em sua roda.

Fluxos dinâmicos do Facebook Messenger que ganham dinheiro no piloto automático

Depois de inscrever alguém em sua lista do Facebook Messenger, há muitos fluxos automatizados que você pode executar para gerar dinheiro no piloto automático.

Abaixo está uma lista de sequências que estou executando para minha loja.

Envie uma mensagem de carrinho abandonado

No momento, estou enviando mensagens de carrinho abandonado geradas dinamicamente com o Facebook Messenger e é muito legal! Se alguém fizer compras em nossa loja, mas não finalizar a compra, receberá esta mensagem no Facebook algumas horas depois, lembrando-o de concluir a finalização da compra!

O que é legal é que o cliente vê exatamente os mesmos produtos que estavam em seu carrinho de compras no momento do abandono!

Envie uma mensagem de procura de abandono

Se um cliente procura um produto, mas não adiciona o item ao carrinho, também envio uma mensagem de abandono da navegação para lembrá-lo de continuar comprando.

Este fluxo é diferente da mensagem de carrinho abandonado mencionada anteriormente porque o cliente não iniciou o check - out ou incluiu o item em seu carrinho de compras.

Envie um recibo automatizado

Depois que um cliente se inscreve na sua lista do Facebook Messenger, você também pode enviar um recibo de pedido a cada compra.

Idealmente, você deseja que os clientes se acostumem a receber suas mensagens do Facebook Messenger. Além disso, permite a venda cruzada de produtos complementares que se convertem em vendas adicionais.

Crie um programa de fidelidade do cliente

Para minha loja de comércio eletrônico, apenas 12% dos meus clientes são recorrentes, mas eles representam mais de 36% de minhas receitas . Como resultado, a fidelidade do cliente é uma parte significativa do meu negócio!

Uma ótima maneira de atrair mais negócios recorrentes é implementar um programa de fidelidade do cliente. Agora, existem muitos programas de fidelidade pagos, mas você pode implementar um programa de fidelidade gratuitamente no ManyChat.

Em primeiro lugar, aqui está um diagrama de alto nível do meu chatbot do programa de fidelidade do cliente, que explicarei abaixo.

É assim que funciona.

Quando um cliente se inscreve pela primeira vez, ele recebe um bônus de inscrição de 50 pontos e sempre que um cliente faz uma compra, ele recebe um link para atualizar seu total de pontos.

Cada dólar gasto é igual a 1 ponto e as recompensas começam em 200 pontos.

Quando um cliente faz uma compra, ele clica em um link que o leva ao Facebook Messenger.

Uma vez que o cliente entra em seu e-mail, ManyChat puxa as informações do cliente de meu banco de dados e apresenta ao cliente seu total de pontos.

Nesse ponto, o cliente pode resgatar seus pontos por prêmios valiosos.

Assim que o cliente resgata um prêmio, ele recebe um código de cupom especial que pode ser usado para obter o produto sem nenhum custo.

A beleza dessa solução de programa de fidelidade é que ela é 100% autônoma e totalmente automatizada . Na verdade, ManyChat faz todo o trabalho pesado.

Todos esses fluxos ganham dinheiro no piloto automático

A melhor parte é que todos esses fluxos automatizados do Facebook Messenger ganham dinheiro no piloto automático . Durante a temporada de férias, os fluxos de abandono por si só geraram mais de 11 mil em receita adicional.

Depois que tudo estiver configurado, é totalmente automatizado.

Limitações de marketing do Facebook Messenger

Como você pode imaginar, permitir que os profissionais de marketing enviem mensagens promocionais para sua lista de mensageiros deixa tudo vulnerável a abusos . Como resultado, o Facebook tem diretrizes rígidas sobre como e quando você pode enviar suas mensagens.

Por exemplo, você só tem permissão para enviar mensagens promocionais a um assinante dentro de 24 horas após sua última resposta . Como resultado, você não pode simplesmente explodir toda a sua lista de assinantes com cupons e vendas aleatórias, caso contrário o Facebook pode bani-lo .

Existem 3 tipos de mensagens do Facebook que você pode enviar.

• Transmissão de assinatura - Se você for aprovado pelo Facebook como um site de notícias (quase impossível para lojas de comércio eletrônico), você pode enviar mensagens de transmissão de assinatura gratuita que não podem conter anúncios ou materiais promocionais
• Transmissão promocional - são mensagens que contêm vendas ou promoções. As mensagens de difusão promocional só podem ser enviadas para assinantes que estiveram ativos nas últimas 24 horas.
• Transmissão não promocional - são mensagens que se enquadram nas seguintes categorias: atualização de evento confirmado, atualização pós-compra, atualização de conta ou atualização humana por chat ao vivo

Como você não pode enviar mensagens de vendas aleatoriamente para seus assinantes, você precisa ser um pouco criativo na forma como aborda sua correspondência. Lembre-se de que você só tem permissão para enviar códigos de cupom e vendas APÓS um assinante interagir com você.

Então, em vez de explodir suas ofertas, você deve encorajá-los a interagir com seu bot primeiro para que respondam.

Abaixo está um exemplo de como fazemos isso em nossa loja. Em cada recibo de compra, encorajamos os clientes a nos fazer perguntas via Facebook Messenger.

Sempre que um cliente chega até nós, respondemos à sua pergunta e fazemos vendas cruzadas de produtos complementares.

Mas, na maioria das vezes, você deve pagar pelos anúncios de mensagens patrocinadas do Facebook para enviar mensagens promocionais à sua lista de assinantes.

E, no geral, você DEVE seguir as diretrizes do Facebook ou corre o risco de ser banido.

Se você seguir todas as regras, o marketing do Facebook Messenger é uma excelente maneira de trazer os clientes de volta à sua loja para mais vendas!

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