Najlepszy sposób na wykorzystanie botów Facebook Messenger do sprzedaży online z ManyChat
Opublikowany: 2021-08-19Przez ostatnie kilka lat wdrażałem boty Facebook Messenger zarówno na moim blogu, jak i w moim sklepie e-commerce, a moje wyniki były niesamowite.
I do dziś moje numery marketingowe na Facebooku Messenger nadal wysadzają moje e-mailowe numery marketingowe z wody .
Na przykład…
- Moje wskaźniki otwarć są 5 razy lepsze niż e-mail
- Moje współczynniki klikalności są 8X lepsze niż e-mail
- Mój przychód na subskrybenta jest około 3,5 razy większy niż e-mail
Całkiem niesamowite, prawda? Te szalone wyniki przypominają mi, jak wyglądał e-mail marketing 10 lat temu, zanim WSZYSCY zaczęli wysyłać e-maile i nasycać skrzynki odbiorcze.
Teraz w pewnym momencie chatboty Facebook Messenger w końcu staną się mniej skuteczne . Ale na razie jest świetny czas, by wskoczyć.
Obecnie z Facebook Messengera korzysta ponad 1,3 miliarda osób!
Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce
Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!
Co to jest chatbot na Facebooku?
Dla tych z was, którzy nie są zaznajomieni z marketingiem Facebook Messenger, jest on bardzo podobny do marketingu e-mailowego, z wyjątkiem tego, że cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości na Facebooku .
Ale kluczowa różnica polega na tym, że ludzie wchodzą w interakcję z komunikatorem w zupełnie inny sposób niż e-mail.
Na przykład za każdym razem, gdy otrzymuję wiadomość e-mail, rzadko ją sprawdzam od razu .
W rzeczywistości często mija godziny, dni, a nawet tygodnie, zanim odpowiem. Czasami nawet nie widzę e-maila i pozostaje on niezauważony .
Ale w przypadku wiadomości na Facebooku prawie zawsze sprawdzam je od razu . Dla mnie komunikator na Facebooku jest o wiele bardziej osobistym środkiem komunikacji. W ten sposób kontaktują się ze mną moi przyjaciele i rodzina, a ja zawsze chętnie rozmawiam.
Teraz prawdopodobnie zastanawiasz się, czy ta intymność zostanie utracona, gdy tysiące marketerów zacznie używać chatbotów Facebooka do spamowania swoich odbiorców. A odpowiedź brzmi tak. W końcu ludzie staną się mniej otwarci na wiadomości od posłańców.
Ale na razie działa bardzo dobrze.
Na przykład oto wyniki kampanii, którą ostatnio wysłałem.
Ta wiadomość spowodowała 14,56-krotny zwrot z nakładów na reklamę przy współczynniku klikalności wynoszącym 20,23% . Dla porównania, mój średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail wynosi 1-3%!
Oprócz wysyłania wiadomości rozgłoszeniowych, narzędzia takie jak ManyChat umożliwiają tworzenie chatbotów na Facebooku i sekwencji autoresponderów w celu stworzenia interaktywnych zakupów!
Uwaga: od 4 marca 2020 r. musisz zapłacić za reklamy w wiadomościach sponsorowanych na Facebooku, aby wysyłać transmisje promocyjne. Dlatego przytaczam powyżej liczby ROAS.
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w ManyChat za darmo
Jak zebrać subskrybentów Facebook Messenger dla sklepu e-commerce?
Istnieje wiele różnych sposobów na zbudowanie listy Facebook Messenger dla sklepu e-commerce. Jednym z moich największych dylematów na początku było podjęcie decyzji, czy skoncentrować swoje wysiłki na gromadzeniu e-maili, czy subskrybentów komunikatorów.
Obecnie wysyłanie wiadomości na Facebooku jest bardzo tanie (0,02 USD za subskrybenta) i BARDZO skuteczne, ale kto wie, co stanie się w przyszłości?
Facebook może drastycznie zwiększyć koszty wysyłania kampanii informacyjnych. Facebook może zacząć ograniczać zasięg wiadomości marketingowych. W przeciwieństwie do poczty e-mail, Facebook jest szefem i mogą robić, co chcą.
Moim rozwiązaniem tego dylematu jest zbieranie zarówno e-maili, jak i subskrybentów komunikatorów, kiedy tylko mogę. Oto, co staram się robić za każdym razem, gdy odwiedzający trafia na moją witrynę.
- Próbuję zdobyć adres e-mail
- Staram się, aby byli subskrybentami komunikatora
- Staram się, aby zaakceptowali powiadomienia push
- Pikseluję je do retargetingu na Facebooku i Google
Daje mi to 4 różne sposoby na przywrócenie klienta do mojej witryny!
W tym poście pokażę Ci dokładnie, w jaki sposób wykorzystuję marketing Facebook Messenger w moim sklepie e-commerce.
Dodaj subskrybentów Facebook Messenger za pośrednictwem czatu na żywo
Po pierwsze, jeśli przejdziesz do Bumblebee Linens, zauważysz okno czatu na żywo w prawym dolnym rogu ekranu.
Za każdym razem, gdy ktoś kliknie ten przycisk czatu na żywo, zostaną mu przedstawione następujące opcje…
Gdy tylko użytkownik kliknie dowolny przycisk, natychmiast staje się subskrybentem Facebook Messenger i mogę wysyłać mu transmisje w przyszłości.
W tej chwili wypełniłem to menu najczęściej zadawanymi pytaniami w naszym sklepie.
Jeśli klikną „Uzyskaj czas dostawy” , zostaną przeniesieni na stronę, która poda im przybliżony czas dostawy w zależności od tego, co zamawiają.
Jeśli klikną „Sprawdź zamówienie” , zostaną przeniesieni na stronę, na której mogą uzyskać szczegółowy status swojego zamówienia. Oto jak wygląda strona.
Wpisując adres e-mail i numer zamówienia, klienci mogą sprawdzić swój zakup . Oba te pytania stanowią około 60% zapytań , które otrzymujemy na co dzień.
Na koniec, jeśli zdecydują się „zadać pytanie” , są proszeni o wpisanie zapytania lub o telefon. Wyjaśniamy, że mogą NIE otrzymać odpowiedzi od razu, w zależności od pory dnia.
Obecnie ten widget czatu na żywo generuje stały strumień subskrybentów Facebook Messenger bez płacenia ani grosza!
Dodaj subskrybentów Facebook Messenger na Dodaj do koszyka
Ta kolejna metoda wzrostu liczby subskrybentów polega na rozdaniu gratisów lub zachęty dla klienta do sprawdzenia specjalnej skrzynki na Facebook Messenger.
Zasadniczo możesz poprosić klienta, aby zapisał się na Twoją listę Facebook Messenger za każdym razem, gdy doda coś do koszyka .
Oto jak to działa.
Na powyższym obrazku klient natychmiast włącza się do Facebook Messenger, jeśli zaznaczy pole i kliknie przycisk „Dodaj do koszyka”. Aby zachęcić klienta do zaznaczenia pola, przy kasie oferuję darmowy prezent.
Jednak celowo nie mówię o tym, czym jest darmowy prezent, aby zachęcić klienta do zaznaczenia pola z ciekawości .
Oto wiadomość, którą otrzymują natychmiast po dodaniu do koszyka.
Gdy tylko klikną przycisk „tak” powyżej, natychmiast stają się subskrybentami Facebook Messenger.
Użyj reklam Facebook Messenger, aby zbudować swoją listę
Oprócz powyższych metod, używam również reklam na Facebooku, aby zbudować moją listę subskrybentów komunikatora.
Ta pierwsza reklama pokazana poniżej to reklama na początku ścieżki , którą wyświetlam podobnej grupie kupujących koronkowe chusteczki.
Oto jak wygląda reklama…
Za każdym razem, gdy ktoś kliknie tę reklamę, zostanie automatycznie wysłany komunikator na Facebooku, który brzmi następująco.
Po kliknięciu dowolnego przycisku natychmiast stają się subskrybentami Facebook Messenger. Po kliknięciu linku są przenoszeni na niestandardową stronę docelową, gdzie proszę o wiadomość e-mail, aby skorzystać z oferty.
Efektem tego lejka marketingowego jest to, że zyskuję 3 cenne sposoby dotarcia do odwiedzającego.
Zachęcając klienta atrakcyjną ofertą, mogę pozyskać subskrybenta Facebook Messenger, subskrybenta e-maila i pixel do retargetingu . Dodatkowe przychody z tych zakupów są również wykorzystywane na opłacenie kosztów reklamy.
Użyj reklam retargetingowych, aby zbudować swoją listę komunikatorów
Oprócz reklamy na górze lejka opisanej powyżej, uruchamiam również reklamy retargetingowe na Facebooku, aby zbudować moją listę komunikatorów. Oto przykład reklamy, którą wyświetlam klientom, którzy nie dokonali zakupu w ciągu 60 dni .
Kiedyś podawałem kod kuponu bezpośrednio w reklamie na Facebooku, a kliknięcie przenosiło ich bezpośrednio na naszą stronę. Ale teraz najpierw wyświetlam reklamę przez Facebook Messenger, aby w ten sposób pozyskać nowego subskrybenta .
W ten sposób mogę ponownie skontaktować się z tą osobą w przyszłości BEZ konieczności płacenia Facebookowi .
Dodaj subskrybentów za pośrednictwem komentarzy na Facebooku na postach na stronie
Jeśli masz stronę fanów na Facebooku dla swojej firmy, możesz również gromadzić subskrybentów, gdy ktoś komentuje post na Twojej stronie . W tej chwili ludzie budują swoje listy subskrybentów komunikatorów, utrzymując życie Facebooka na swojej stronie.
Ponieważ wideo na żywo na Facebooku ma największy zasięg ze wszystkich typów postów , marketerzy oferują gratisy i prezenty, gdy użytkownicy zostawiają komentarze do swoich filmów. Gdy gość zostawi komentarz, zostanie natychmiast powitany wiadomością na Facebooku .
Gdy tylko ten gość odpowie, staje się subskrybentem .
Jeśli nie czujesz się komfortowo przed kamerą, możesz również zaoferować darmowy prezent w zwykłym poście na Facebooku, w którym użytkownik musi wpisać określone słowo kluczowe, aby otrzymać gratis.
Należy jednak pamiętać, że Facebook rozprawia się z nadużywaniem komentarzy . Jeśli w swojej kopii posta wyraźnie powiesz ludziom, aby komentowali w określony sposób, Facebook prawdopodobnie zmniejszy zasięg tego posta.
Z tego powodu większość marketerów w swoich filmach na żywo używa wyłącznie narzędzi do rozwijania komunikatorów opartych na komentarzach .
Uruchom Evergreen Facebook Messenger Giveaway
Zdecydowanie najszybszym sposobem na zbudowanie swojego Messengera i listy e-mailowej jest uruchomienie wiecznie zielonego rozdawania Facebook Messengera .
W przeciwieństwie do tradycyjnych prezentów, prezenty Facebook Messenger są całkowicie zautomatyzowane i działają samodzielnie . W rezultacie…
- Wystarczy raz zorganizować konkurs, a sam konkurs możesz uruchomić tyle razy, ile chcesz
- Zwycięzcy są wybierani automatycznie
- Realizacja nagród odbywa się w sposób zautomatyzowany w Twoim koszyku
Zasadniczo prezenty Facebook Messenger są bez użycia rąk i generują zarówno subskrybentów Facebooka, jak i e-maili na autopilocie.
Jak skonfigurować prezenty
Aby uruchomić prezent na Messengerze, najpierw potrzebujesz narzędzia programowego, takiego jak ManyChat, które pomoże Ci skonfigurować chatbota.
Zasadniczo Twój chatbot jest odpowiedzialny za…
- Zbieranie subskrybentów e-mail
- Wybór zwycięzców i przegranych
- Wysyłanie zwycięzcom linku do odebrania nagrody
Oto jak działa bot.

Najpierw skonfigurujesz reklamę w wiadomościach na Facebooku, aby przyciągnąć ruch do swojego bota Facebook Messenger. W tym przykładzie rozdaję spersonalizowaną damską chusteczkę
Gdy ktoś kliknie reklamę , zostanie przeniesiony do mojego bota.
Po kliknięciu „Tak” natychmiast stają się subskrybentami Facebook Messenger. Następnie natychmiast poproszę ich o adres e-mail, aby zakończyć proces rejestracji w gratisach.
Zaletą Facebook Messengera jest to, że adres e-mail jest wstępnie wypełniany na ekranie, więc nie jest wymagane wpisywanie. To ogromnie zwiększa współczynnik konwersji dla użytkowników mobilnych!
W każdym razie, po tym, jak użytkownik kliknie swój e-mail, zostanie mu przedstawiona kusząca oferta związana z nagrodą w konkursie. Wykonana poprawnie, oferta specjalna z rozdawaniem postów powinna pokryć koszty wyświetlania reklamy na Facebooku .
Po 23 godzinach Twój chatbot automatycznie decyduje, czy klient wygrywa, czy przegrywa, a szanse na wygraną można ustawić tak, jak chcesz w ManyChat.
Zwycięzcy są wysyłani na specjalną stronę, aby odebrać nagrodę, a przegrani otrzymują kupon pocieszenia.
W zależności od Twojej oferty i odbiorców, możesz zdobyć nowych subskrybentów Messengera i e-maila za 25-75 centów za sztukę . Tymczasem Twoje oferty specjalne i sekwencja e-maili z gratisami powinny generować sprzedaż podczas konkursu, co powinno pokryć koszty reklamy.
Jeśli chcesz pobrać mój dokładny przebieg rozdań z Facebook Messenger , kliknij poniższy link.
Kliknij tutaj, aby pobrać mój przepływ botów Facebook Messengera
Użyj automatyzacji słów kluczowych chatbota na Facebooku do obsługi klienta
Oprócz generowania przychodów dzięki Facebook Messenger, korzystam również z automatyzacji słów kluczowych, aby zmniejszyć obciążenie wsparcia dla mojego sklepu.
Co to jest automatyzacja słów kluczowych?
Automatyzacja słów kluczowych to narzędzie, które rozpoznaje określone słowa kluczowe we wpisie na czacie klienta i odpowiada odpowiednią wiadomością.
Na przykład, jeśli wpiszesz „Ile czasu zajmie otrzymanie zamówienia” w oknie czatu mojego sklepu, zostaniesz powitany następującą wiadomością.
Ponieważ realizacja spersonalizowanych produktów w moim sklepie trwa dłużej, mój bot komunikatora najpierw pyta klienta, czy kupuje spersonalizowany produkt.
Jeśli odpowiedzą „tak” , informuję ich, że dostawa zamówienia może potrwać do 5 dni roboczych.
Jeśli odpowiedzą „nie” , mówię im, że ich zamówienie zostanie wysłane następnego dnia.
Używając narzędzia takiego jak ManyChat do rozpoznawania określonych słów kluczowych, bot komunikatora może odpowiedzieć na większość najczęściej zadawanych pytań obsługi klienta .
W naszym sklepie często jesteśmy bombardowani pytaniami typu
- Czy wysyłasz za granicę?
- Sprzedajesz hurtowo?
- Czy oferujecie zniżki?
- Masz katalog?
- Kiedy produkt wróci do magazynu?
Wszystkie te pytania mają wstępnie napisane odpowiedzi w naszej bazie danych. W przypadku, gdy klient zadaje pytanie, na które nie mamy automatycznej odpowiedzi , odpowiadamy w następujący sposób.
Jeśli klikną przycisk „Porozmawiaj z człowiekiem” , otrzymuję powiadomienie w Gorgias, który jest narzędziem obsługi klienta, którego używam do zarządzania wszystkimi moimi mediami społecznościowymi i kanałami e-mail.
Uwaga: nigdy nie udajemy, że nasz bot to prawdziwa osoba. Nie da się stworzyć bota, który zachowuje się jak człowiek, więc dajemy klientowi możliwość porozmawiania z kimś rzeczywistym, gdy tylko nie możemy odpowiedzieć na jego pytanie.
Rozwiń swoją listę Facebook Messenger dzięki grze Spin To Win
Do mojego sklepu lubię jednocześnie pobierać zarówno e-mail, jak i subskrybenta Facebook Messenger . Osiągam to za pomocą specjalnego spinu, aby wygrać wyskakujące koło fortuny .
Na moim kole fortuny jest 50% szans na wygranie kodu kuponu, a klienci uwielbiają grać w gry! W rzeczywistości na kole nie ma strat, a współczynnik konwersji dla tej formy przekracza 40%!
Oto jak to działa.
Po pierwsze, klient musi wpisać wiadomość e-mail, aby zakręcić kołem. Aby jednak odebrać nagrodę, muszą kliknąć link, który przeniesie ich do mojego chatbota na Facebooku .
Gdy tylko klient kliknie „tak”, aby zrealizować kupon, natychmiast staje się subskrybentem Facebook Messenger .
Po zobaczeniu kuponu klikają przycisk, który przekierowuje ich z powrotem do kasy z automatycznie zastosowanym kodem kuponu .
Dostępny jest również minutnik, aby stworzyć poczucie pilności!
Ten spin, aby wygrać wyskakujące okienko fortuny, można łatwo zaimplementować za pomocą bezpłatnego narzędzia, takiego jak Privy.
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Privy za darmo
Uwaga redaktora: Możesz dowiedzieć się więcej o mojej bezpłatnej implementacji „spin to win”, czytając ten post na temat Jak Spin To Win Popup Zwiększona liczba rejestracji e-mail 131% dla mojego sklepu
Upewnij się, że korzystasz z narzędzia wzrostu „Ref URL” w ManyChat lub u ulubionego dostawcy chatbota na Facebooku, aby utworzyć osobnego bota dla każdej nagrody na Twoim kole.
Dynamiczne przepływy Facebook Messenger, które zarabiają pieniądze na autopilocie
Gdy ktoś zasubskrybuje Twoją listę Facebook Messenger, istnieje wiele zautomatyzowanych przepływów , które możesz uruchomić, aby wygenerować pieniądze na autopilocie.
Poniżej lista sekwencji, które uruchamiam dla mojego sklepu.
Wyślij wiadomość o porzuconym koszyku
W tej chwili wysyłam dynamicznie generowane wiadomości o porzuconym koszyku za pomocą Facebook Messenger i jest super! Jeśli ktoś robi zakupy w naszym sklepie, ale nie płaci, otrzyma tę wiadomość na Facebooku kilka godzin później, przypominającą mu o dokończeniu zakupu!
Fajne jest to, że klientowi pokazywane są dokładnie te same produkty, które znajdowały się w jego koszyku w momencie porzucenia!
Wyślij wiadomość o rezygnacji z przeglądania
Jeśli klient przegląda produkt, ale nie dodaje go do koszyka, wysyłam mu również wiadomość o porzuceniu przeglądania, aby przypomnieć mu o kontynuowaniu zakupów.
Ten przepływ różni się od wspomnianej wcześniej wiadomości o porzuconym koszyku, ponieważ klient nie rozpoczął kasy ani nie dodał produktu do koszyka.
Wyślij automatyczne pokwitowanie
Gdy klient zasubskrybuje Twoją listę Facebook Messenger, możesz również wysłać mu potwierdzenie zamówienia przy każdym zakupie.
Najlepiej, jeśli chcesz, aby klienci przyzwyczaili się do otrzymywania od Ciebie wiadomości z Facebook Messenger. Ponadto umożliwia sprzedaż krzyżową produktów komplementarnych, co przekłada się na dodatkową sprzedaż.
Utwórz program lojalnościowy
W moim sklepie internetowym tylko 12% moich klientów powtarza się, ale stanowią oni ponad 36% moich przychodów . W rezultacie lojalność klientów jest istotną częścią mojej działalności!
Świetnym sposobem na przyciągnięcie większej liczby stałych klientów jest wdrożenie programu lojalnościowego dla klientów. Obecnie istnieje wiele płatnych programów lojalnościowych, ale możesz wdrożyć program lojalnościowy za darmo w ManyChat.
Po pierwsze, oto diagram wysokiego poziomu mojego chatbota programu lojalnościowego, który wyjaśnię poniżej.
Oto jak to działa.
Kiedy klient zarejestruje się po raz pierwszy, otrzymuje 50-punktowy bonus rejestracyjny, a za każdym razem, gdy klient dokona zakupu, otrzymuje link do aktualizacji łącznej liczby punktów.
Każdy wydany dolar jest równy 1 punktowi, a nagrody zaczynają się od 200 punktów.
Kiedy klient dokonuje zakupu, klika w link, który przenosi go do Facebook Messengera.
Gdy klient wpisze wiadomość e-mail, ManyChat pobiera informacje o kliencie z mojej bazy danych i przedstawia klientowi sumę punktów.
W tym momencie klient może wymienić swoje punkty na cenne nagrody.
Gdy klient zrealizuje nagrodę, otrzymuje specjalny kod kuponu, którego można użyć, aby otrzymać produkt bez żadnych kosztów.
Piękno tego rozwiązania programu lojalnościowego polega na tym, że jest w 100% samoobsługowe i całkowicie zautomatyzowane . W rzeczywistości ManyChat wykonuje wszystkie ciężkie prace.
Wszystkie te przepływy zarabiają na autopilocie
Najlepsze jest to, że wszystkie te zautomatyzowane przepływy Facebook Messenger zarabiają na autopilocie . W okresie świątecznym same przepływy rezygnacji wygenerowały ponad 11 tys. dodatkowych przychodów.
Po skonfigurowaniu wszystko jest całkowicie zautomatyzowane.
Ograniczenia marketingowe na Facebook Messengerze
Jak możesz sobie wyobrazić, zezwolenie marketerom na wysyłanie wiadomości promocyjnych do ich list komunikatorów naraża ich na nadużycia . W rezultacie Facebook ma ścisłe wytyczne dotyczące tego, jak i kiedy możesz wysyłać wiadomości.
Na przykład możesz wysyłać wiadomości promocyjne do subskrybenta tylko w ciągu 24 godzin od jego ostatniej odpowiedzi . W rezultacie nie możesz po prostu wysadzić całej listy subskrybentów losowymi kuponami i wyprzedażami, w przeciwnym razie Facebook może Cię zablokować .
Istnieją 3 rodzaje wiadomości na Facebooku, które możesz wysłać.
- Transmisja subskrypcyjna – Jeśli Facebook zatwierdził Cię jako witryna z wiadomościami (prawie niemożliwe dla sklepów e-commerce), możesz wysyłać bezpłatne wiadomości z subskrypcją, które mogą nie zawierać reklam ani materiałów promocyjnych
- Emisja promocyjna — są to wiadomości zawierające wyprzedaże lub promocje. Wiadomości promocyjne mogą być wysyłane tylko do subskrybentów, którzy byli aktywni w ciągu ostatnich 24 godzin.
- Transmisja niepromocyjna — są to wiadomości należące do następujących kategorii: Potwierdzona aktualizacja wydarzenia, aktualizacja po zakupie, aktualizacja konta lub aktualizacja przez człowieka na czacie na żywo
Ponieważ nie możesz losowo wysyłać wiadomości sprzedażowych do subskrybentów, musisz być trochę kreatywny w podejściu do korespondencji. Pamiętaj, że możesz wysyłać kody kuponów i sprzedaż tylko PO interakcji subskrybenta .
Więc zamiast wprost wysadzać im oferty, powinieneś najpierw zachęcić ich do interakcji z twoim botem, aby skłonić ich do odpowiedzi.
Poniżej przykład jak to robimy w naszym sklepie. W każdym paragonie zachęcamy klientów do zadawania nam pytań przez Facebook Messenger.
Za każdym razem, gdy kontaktuje się z nami klient, odpowiadamy na jego pytanie i sprzedajemy mu produkty komplementarne.
Ale w większości przypadków musisz zapłacić za reklamy sponsorowanych wiadomości na Facebooku , aby wysyłać wiadomości promocyjne do swojej listy subskrybentów.
I ogólnie rzecz biorąc, MUSISZ postępować zgodnie z wytycznymi Facebooka lub ryzykujesz, że zostaniesz zbanowany.
Jeśli przestrzegasz wszystkich zasad, marketing Facebook Messenger to doskonały sposób na przyciągnięcie klientów z powrotem do Twojego sklepu, aby uzyskać większą sprzedaż!
Podobał Ci się ten post? Jest o wiele więcej, skąd to się wzięło, kiedy zapisałeś się na mój bezpłatny 6-dniowy mini kurs . Dostępne są lekcje zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych sprzedawców.