ManyChat으로 온라인 판매를 위해 Facebook Messenger 봇을 사용하는 가장 좋은 방법

지난 몇 년 동안 저는 블로그와 전자 상거래 상점 모두에 Facebook Messenger 봇 을 구현 했으며 결과는 정말 놀라웠습니다.

그리고 오늘날까지 내 Facebook Messenger 마케팅 번호는 이메일 마케팅 번호를 계속 날려 버립니다 .

예를 들어…

• 내 오픈 요금 이 이메일보다 5배 더 좋습니다.
• 클릭률 이 이메일보다 8배 더 좋습니다.
• 구독자당 수익은 이메일보다 약 3.5배 높습니다.

꽤 놀랍죠? 이 미친 결과는 10년 전 모든 사람이 이메일을 보내고 사람들의 받은 편지함을 가득 채우기 시작하기 전에 이메일 마케팅 이 어땠는지 생각나게 합니다.

이제 어느 시점에서 Facebook Messenger 챗봇은 결국 덜 효과적이 될 것입니다. 그러나 지금은 뛰어들기 좋은 때입니다.

현재 13억 명이 넘는 사람들이 Facebook Messenger를 사용하고 있습니다!

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페이스북 챗봇이란?

Facebook Messenger 마케팅에 익숙하지 않은 분들을 위해 모든 커뮤니케이션이 Facebook의 메시징 앱을 통해 이루어진다는 점을 제외하고는 이메일 마케팅과 매우 유사 합니다 .

그러나 주요 차이점은 사람들이 이메일과 근본적으로 다른 방식으로 메신저와 상호 작용한다는 것입니다.

예를 들어 이메일을 받을 때마다 바로 확인하는 경우는 거의 없습니다 .

사실, 답변을 하기까지 몇 시간, 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있습니다. 가끔은 이메일조차 보이지 않고 눈에 띄지 않는 경우가 있습니다.

그러나 Facebook 메시지의 경우 거의 항상 즉시 확인합니다 . 저에게 페이스북 메신저는 훨씬 더 개인적인 커뮤니케이션 수단입니다. 이것이 내 친구와 가족이 저에게 연락하는 방식이며 저는 항상 채팅을 하고 싶어합니다.

이제 수천 명의 마케터가 Facebook 챗봇을 사용하여 청중에게 스팸을 보내기 시작할 때 이러한 친밀감이 사라질지 궁금할 것입니다. 그리고 대답은 예입니다. 결국 사람들은 메신저 메시지를 덜 받아들이게 될 것입니다.

그러나 현재로서는 매우 잘 작동하고 있습니다.

예를 들어, 다음은 최근에 보낸 캠페인의 결과입니다.

이 메시지 는 20.23% 의 클릭률로 14.56배의 광고 투자 수익을 올렸습니다. 그에 비해 제 평균 이메일 클릭률은 1-3%입니다!

브로드캐스트 메시지를 보내는 것 외에도 ManyChat과 같은 도구를 사용하면 Facebook 챗봇 및 자동 응답 시퀀스 를 생성하여 대화형 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다!

참고: 2020년 3월 4일부터 프로모션 방송을 보내려면 Facebook 후원 메시지 광고에 대해 비용을 지불해야 합니다. 이것이 제가 위에서 ROAS 수치를 인용한 이유입니다.

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전자 상거래 상점을 위해 Facebook 메신저 구독자를 모으는 방법

전자 상거래 상점에 대한 Facebook Messenger 목록을 작성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 초기에 저의 가장 큰 딜레마 중 하나는 이메일을 수집하거나 메신저 구독자를 수집하는 데 집중해야 하는지 여부를 결정하는 것이었습니다 .

현재 Facebook 메시지를 보내는 것은 매우 저렴하고(구독자당 $.02) 매우 효과적이지만 미래에 무슨 일이 일어날지 누가 알겠습니까?

Facebook 은 메시지 캠페인을 보내는 데 드는 비용을 크게 늘릴 수 있습니다. Facebook 은 마케팅 메시지의 도달 범위를 줄이기 시작할 수 있습니다 . 이메일과 달리 Facebook은 보스이며 원하는 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

이 딜레마에 대한 나의 해결책은 가능할 때마다 이메일과 메신저 구독자를 모두 모으는 것 입니다. 사실 방문자가 내 사이트에 방문할 때마다 하려고 하는 작업은 다음과 같습니다.

• 나는 이메일 주소 를 잡으려고
• 나는 그들을 메신저 구독자 로 만들 려고 노력한다.
• 푸시 알림을 수락하도록 하려고 합니다.
• Facebook과 Google에서 리타겟팅 하기 위해 픽셀 을 지정합니다.

이렇게 하면 고객을 내 사이트로 다시 방문할 수 있는 4가지 방법이 제공됩니다!

이 게시물에서는 전자 상거래 상점에서 Facebook Messenger 마케팅을 사용하는 방법을 정확히 보여 드리겠습니다.

라이브 채팅을 통해 Facebook Messenger 구독자 추가

먼저 Bumblebee Linens에 가시면 화면 우측 하단에 실시간 채팅창이 보입니다.

누군가 이 라이브 채팅 버튼을 클릭할 때마다 다음 옵션 이 표시됩니다...

사용자 가 버튼 중 하나를 클릭 하는 즉시 Facebook Messenger 구독자 가 되며 앞으로 방송을 보낼 수 있습니다.

지금은 이 메뉴를 저희 매장에서 가장 자주 묻는 질문 으로 채웠습니다.

"배송 시간 가져 오기" 를 클릭하면 주문한 항목에 따라 대략적인 배송 시간을 알려주는 페이지로 이동합니다.

"주문 확인" 을 클릭하면 주문에 대한 자세한 상태를 확인할 수 있는 페이지로 이동합니다. 다음은 페이지의 모습입니다.

고객은 이메일 주소와 주문 번호를 입력하여 구매 내역을 확인할 수 있습니다. 이 두 가지 질문 모두 우리가 매일 받는 문의의 약 60%를 차지 합니다.

마지막으로 "질문 하기 "로 결정하면 문의 내용을 입력하거나 전화를 걸어야 합니다. 우리는 그들이 하루 중 시간에 따라 즉시 답변을 얻지 못할 수도 있음을 분명히합니다.

바로 지금, 이 라이브 채팅 위젯은 한 푼도 지불하지 않고도 Facebook Messenger 구독자의 꾸준한 흐름을 생성합니다!

장바구니에 추가 시 Facebook Messenger 구독자 추가

이 다음 구독자 성장 방법에는 고객 이 특별한 Facebook Messenger 선택 상자 를 선택하도록 무료 또는 인센티브를 제공하는 것이 포함됩니다 .

기본적으로 고객이 장바구니에 무언가를 추가할 때마다 Facebook Messenger 목록을 선택하도록 할 수 있습니다 .

작동 방식은 다음과 같습니다.

위 그림에서 고객이 확인란을 선택하고 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하면 즉시 Facebook Messenger를 선택하게 됩니다 . 그리고 고객이 체크박스를 선택하도록 유도하기 위해 체크아웃 시 사은품을 제공합니다.

그러나 나는 고객 이 호기심에서 상자 를 확인 하도록 유도하기 위해 사은품이 무엇인지에 대해 의도적으로 모호합니다.

다음은 장바구니에 추가한 직후 받는 메시지입니다.

위 의 "예" 버튼 을 클릭하는 즉시 Facebook Messenger 구독자가 됩니다.

Facebook 메신저 광고를 사용하여 목록 작성

위의 방법 외에도 Facebook 광고 를 실행하여 메신저 구독자 목록을 작성하고 있습니다.

아래에 표시된 이 첫 번째 광고는 레이스 손수건 구매자의 유사한 청중에게 실행하는 깔때기 광고 의 상단입니다 .

광고가 어떻게 생겼는지...

누군가 이 광고를 클릭할 때마다 다음과 같은 Facebook 메신저 메시지 가 자동으로 전송 됩니다.

버튼 을 클릭하는 즉시 Facebook Messenger 구독자가 됩니다. 링크를 클릭하면 사용자 지정 랜딩 페이지로 이동하여 제안을 활용할 수 있는 이메일 을 요청 합니다.

이 마케팅 깔때기의 결과는 방문자에게 도달할 수 있는 3가지 유용한 방법을 얻을 수 있다는 것입니다.

매력적인 제안으로 고객을 유인하여 Facebook Messenger 구독자, 이메일 구독자를 확보하고 리타겟팅을 위해 픽셀을 지정할 수 있습니다. 이러한 구매로 추가된 수익은 광고 비용을 지불하는 데에도 사용됩니다.

리타게팅 광고를 사용하여 메신저 목록 구축

위에서 설명한 퍼널 광고 상단 외에도 Facebook 메신저 리타게팅 광고를 실행하여 메신저 목록을 작성합니다. 다음 은 60일 동안 구매하지 않은 고객 에게 실행하는 광고의 예입니다.

예전에는 Facebook 광고 자체에 직접 쿠폰 코드를 제공했는데 클릭하면 바로 저희 웹사이트로 연결됩니다. 하지만 지금 은 그 과정에서 새로운 구독자를 모을 수 있도록 먼저 페이스북 메신저를 통해 광고를 진행하고 있습니다 .

이렇게 하면 나중에 Facebook에 돈을 지불하지 않고도 이 사람에게 다시 연락할 수 있습니다.

페이지 게시물에 Facebook 댓글을 통해 구독자 추가

비즈니스를 위한 Facebook 팬 페이지가 있는 경우 페이지 게시물에 누군가 댓글을 달 때마다 구독자를 모을 수도 있습니다. 지금 사람들은 페이지에 Facebook 라이브 를 게시 하여 메신저 구독자 목록을 만들고 있습니다.

Facebook 라이브 비디오는 모든 게시물 유형 중 가장 큰 도달 범위를 갖기 때문에 마케터는 사용자가 자신의 비디오에 댓글 을 남길 때 사은품과 경품을 제공합니다. 방문자가 댓글을 남기면 즉시 Facebook 메시지가 표시 됩니다.

방문자가 응답하는 즉시 구독자가 됩니다.

카메라에 잡히는 것이 불편하다면 일반 Facebook 게시물에서 사용자가 공짜를 얻기 위해 특정 키워드를 입력해야 하는 무료 경품을 제공할 수도 있습니다.

하지만 페이스북이 댓글 남용을 단속하고 있다는 점에 유의해 주십시오. 게시물 사본에서 사람들에게 특정 방식으로 댓글을 달도록 명시적으로 지시하면 Facebook은 해당 게시물의 도달 범위를 줄일 수 있습니다.

그렇기 때문에 대부분의 마케터들은 라이브 영상에서 댓글 기반의 메신저 성장 도구 만을 사용하고 있습니다 .

Evergreen Facebook 메신저 경품을 실행하십시오

지금까지 메신저 및 이메일 목록을 구축하는 가장 빠른 방법은 상시적인 Facebook Messenger 경품 행사 를 실행하는 것입니다.

기존 경품과 달리 Facebook Messenger 경품은 완전히 자동화되어 자체적으로 실행됩니다 . 결과적으로…

• 경품은 한 번만 설정 하면 되고 원하는 만큼 동일한 경품을 실행할 수 있습니다.
• 당첨자는 자동으로 선택 됩니다
• 보너스 사용은 장바구니와 함께 자동화된 방식으로 처리 됩니다.

기본적으로 Facebook Messenger 경품은 수동이며 자동 조종 장치에서 Facebook 및 이메일 구독자 를 생성합니다 .

경품을 설정하는 방법

Messenger 경품을 실행하려면 먼저 챗봇을 설정하는 데 도움이 되는 ManyChat과 같은 소프트웨어 도구가 필요합니다.

기본적으로 챗봇은 다음을 담당합니다...

• 이메일 구독자 수집
• 승자와 패자 선정
• 당첨자에게 상품을 교환할 수 있는 링크 보내기

봇이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

먼저 Facebook 메시지 광고 를 설정하여 Facebook Messenger 봇으로 트래픽을 유도합니다. 이 예에서는 맞춤형 여성용 손수건을 나눠주고 있습니다.

누군가 광고를 클릭하면 내 봇으로 이동합니다.

"예"를 클릭하면 즉시 Facebook Messenger 구독자가 됩니다. 그 후, 나는 경품 등록 절차를 완료 하기 위해 즉시 그들의 이메일 주소 로 연락했습니다.

Facebook Messenger의 좋은 점은 이메일 주소가 화면에 미리 채워져 있으므로 입력할 필요가 없다는 것입니다. 이것은 모바일 사용자의 전환율을 엄청나게 높입니다!

어쨌든 사용자가 이메일을 탭하면 경품 상품과 관련된 매력적인 제안 이 표시됩니다 . 올바르게 완료되면 사후 경품 특별 행사가 Facebook 광고를 실행하는 비용을 지불 해야 합니다.

23시간 후 챗봇은 고객의 승패를 자동으로 결정하며 승률은 ManyChat 내에서 원하는 대로 설정할 수 있습니다.

승자는 상품을 교환할 수 있는 특별 페이지로 보내 지고 패자에게는 위로 쿠폰 이 제공 됩니다.

제안 및 대상에 따라 개당 25-75센트에 새 메신저 및 이메일 구독자를 확보할 수 있습니다. 한편, 특별 제안 및 경품 이메일 시퀀스는 광고 비용을 지불해야 하는 경품 기간 동안 판매 를 생성 해야 합니다.

내 정확한 Facebook Messenger 경품 흐름 을 다운로드 하려면 아래 링크를 클릭하세요.

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고객 지원을 위해 Facebook Chatbot 키워드 자동화 사용

Facebook Messenger로 수익을 창출하는 것 외에도 키워드 자동화를 사용하여 매장에 대한 지원 부하를 줄이고 있습니다.

키워드 자동화란 무엇입니까?

키워드 자동화는 고객의 채팅 항목에서 특정 키워드 를 인식 하고 적절한 메시지로 응답하는 도구입니다.

예를 들어, 내 가게의 채팅 창에 "주문을 받는 데 얼마나 걸릴까요?"라고 입력 하면 다음과 같은 메시지가 나타납니다.

내 매장의 맞춤형 제품은 처리하는 데 시간이 더 오래 걸리기 때문에 메신저 봇이 고객에게 맞춤형 제품을 구매하는지 먼저 묻습니다.

그들이 "예"라고 대답하면 주문이 배송되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요된다고 알려줍니다.

그들이 "아니오"라고 대답하면 나는 주문이 다음 날 배송될 것이라고 말합니다.

ManyChat과 같은 도구를 사용하여 특정 키워드를 인식하면 일반적으로 묻는 고객 지원 질문의 대부분에 메신저 봇이 답하도록 할 수 있습니다.

저희 매장에서는 종종 다음과 같은 질문에 시달립니다.

• 국제 배송을 합니까?
• 도매로 판매하나요?
• 할인을 제공합니까?
• 카탈로그가 있습니까?
• 상품은 언제 재입고되나요?

이 모든 질문에는 데이터베이스에 미리 작성된 답변 이 있습니다. 고객 이 에 대한 자동 답변이 없는 질문을 하는 경우 다음과 같이 답변합니다.

사람들이 "인간과 대화하기" 버튼을 클릭하면 모든 소셜 미디어와 이메일 채널을 관리하는 데 사용하는 고객 지원 도구인 Gorgias에서 알림을 받습니다.

참고: 우리는 봇이 실제 사람인 것처럼 가장하지 않습니다. 사람처럼 행동하는 봇을 만드는 것은 불가능하므로 고객의 질문에 답할 수 없는 즉시 실제 사람과 이야기할 수 있는 옵션을 고객에게 제공합니다.

게임에서 이기기 위해 스핀으로 Facebook 메신저 목록을 늘리십시오.

내 상점의 경우 이메일과 Facebook Messenger 구독자 를 동시에 잡는 것을 좋아합니다. 그리고 이것을 달성하는 방법은 특별한 스핀을 사용하여 행운의 수레바퀴 팝업 팝업을 사용하는 것 입니다.

내 운명의 수레바퀴에는 50%의 확률로 쿠폰 코드가 있으며 고객은 게임을 좋아합니다! 사실, 휠에 잃는 부분 이 없으며 이 형태의 전환율은 40% 이상입니다!

작동 방식은 다음과 같습니다.

먼저 고객은 휠을 돌리기 위해 이메일을 입력해야 합니다. 하지만 경품을 받으려면 내 Facebook 챗봇으로 연결되는 링크 를 클릭 해야 합니다.

고객이 쿠폰을 사용하기 위해 "예"를 클릭하는 즉시 Facebook Messenger 구독자가 됩니다.

쿠폰을 본 후 버튼을 클릭하면 쿠폰 코드가 자동으로 적용된 결제로 돌아갑니다.

긴박감을 조성하는 카운트다운 타이머 도 있습니다!

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편집자 주: 내 무료 "spin to win" 구현에 대한 자세한 내용은 이 게시물을 읽고 어떻게 Spin To Win Popup이 이메일 가입을 131% 증가시켰는지에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다 .

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자동 조종 장치에서 돈을 버는 동적 Facebook 메신저 흐름

Facebook Messenger 목록에 가입한 사람이 있으면 자동 조종 장치에서 수익을 창출하는 많은 자동화된 흐름 을 실행할 수 있습니다.

다음은 내 상점에서 실행 중인 시퀀스 목록입니다.

버려진 카트 메시지 보내기

지금 은 Facebook Messenger 로 동적으로 생성 된 버려진 장바구니 메시지를 보내고 있는데 정말 멋지네요! 누군가 우리 매장에서 쇼핑하지만 결제하지 않으면 몇 시간 후에 결제 완료를 알리는 이 Facebook 메시지를 받게 됩니다 !

멋진 점은 고객에게 포기 당시 장바구니에 있던 것과 똑같은 제품 이 표시 된다는 것입니다!

찾아보기 포기 메시지 보내기

고객이 제품을 탐색하지만 장바구니에 품목을 추가하지 않는 경우, 쇼핑을 계속하도록 상기시키기 위해 탐색 포기 메시지 도 보냅니다.

이 흐름은 고객 이 결제를 시작하지 않았 거나 장바구니에 항목을 추가 하지 않았기 때문에 이전에 언급한 장바구니 포기 메시지와 다릅니다.

자동 영수증 보내기

고객이 Facebook Messenger 목록을 구독하면 구매할 때마다 주문 영수증을 보낼 수도 있습니다.

이상적으로는 고객이 Facebook Messenger 메시지를 받는 데 익숙해지기를 바랍니다. 또한 추가 판매로 전환되는 보완 제품을 교차 판매할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램 만들기

내 전자 상거래 상점 의 경우 내 고객의 12% 만 재방문 하지만 내 수익의 36% 이상을 차지 합니다. 결과적으로 고객 충성도는 내 비즈니스의 중요한 부분입니다!

더 많은 반복 비즈니스를 유치하는 가장 좋은 방법은 고객 충성도 프로그램을 구현하는 것입니다. 이제 많은 유료 로열티 프로그램이 있지만 ManyChat 내에서 무료로 로열티 프로그램을 구현할 수 있습니다.

먼저 아래에서 설명할 고객 충성도 프로그램 챗봇 의 상위 수준 다이어그램이 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

고객이 처음 가입 하면 50포인트 가입 보너스가 제공 되며 고객이 구매할 때마다 포인트 합계를 업데이트할 수 있는 링크 가 제공 됩니다.

지출된 1달러는 1포인트 와 동일 하며 보상은 200포인트부터 시작됩니다.

고객이 구매할 때 Facebook Messenger 로 연결되는 링크를 클릭합니다 .

고객이 이메일을 입력하면 ManyChat은 내 데이터베이스에서 고객 정보를 가져와 고객에게 총 포인트를 제공합니다.

이 시점에서 고객은 포인트 를 가치 있는 상품으로 교환 할 수 있습니다.

고객이 상품을 교환하면 무료로 상품을 받는 데 사용할 수 있는 특별 쿠폰 코드 가 제공됩니다.

이 로열티 프로그램 솔루션의 장점은 100% 셀프 서비스이며 완전히 자동화되어 있다는 것 입니다. 사실, ManyChat은 모든 무거운 작업을 수행합니다.

이 모든 흐름은 자동 조종 장치에서 수익을 창출합니다.

가장 좋은 점은 이러한 모든 자동화된 Facebook Messenger 흐름이 자동 조종 장치에서 수익을 창출 한다는 것입니다. 휴가 시즌 동안 이탈 흐름만으로도 11K 이상의 추가 수익이 발생했습니다.

모든 것이 설정되면 완전히 자동화됩니다.

Facebook 메신저 마케팅 제한 사항

상상할 수 있듯이 마케터가 자신의 메신저 목록에 프로모션 메시지를 보내도록 허용 하면 남용될 가능성이 큽니다 . 결과적으로 Facebook은 메시지를 보낼 수 있는 방법과 시기에 대한 엄격한 지침 을 가지고 있습니다.

예를 들어, 마지막 응답 후 24시간 이내에만 구독자에게 프로모션 메시지를 보낼 수 있습니다. 결과적으로 무작위 쿠폰 및 판매로 전체 구독자 목록을 폭발시킬 수 없습니다. 그렇지 않으면 Facebook에서 귀하를 차단할 수 있습니다 .

보낼 수 있는 Facebook 메시지 에는 3가지 유형 이 있습니다.

• 구독 방송 – Facebook에서 뉴스 사이트로 승인한 경우(전자 상거래 매장에서는 거의 불가능) 광고나 판촉물이 포함되지 않은 무료 구독 방송 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 판촉 방송 – 판매 또는 판촉이 포함된 메시지입니다. 프로모션 방송 메시지는 지난 24시간 동안 활성 상태였던 구독자에게만 보낼 수 있습니다.
• 비프로모션 방송 – 이벤트 업데이트 확인, 구매 후 업데이트, 계정 업데이트 또는 실시간 채팅 인적 업데이트 카테고리에 속하는 메시지입니다.

구독자에게 무작위로 판매 메시지를 보낼 수 없기 때문에 서신에 접근하는 방식에 약간 창의적이어야 합니다 . 구독자 가 귀하와 상호 작용한 후에 만 쿠폰 코드 및 판매를 보낼 수 있음을 기억하십시오.

따라서 제안을 노골적으로 폭파하는 대신 먼저 봇과 상호 작용 하여 응답 하도록 권장해야 합니다 .

아래는 저희 매장에서 이 작업을 수행하는 방법의 예입니다. 모든 구매 영수증에는 고객이 Facebook Messenger를 통해 질문할 것을 권장합니다.

고객이 우리에게 연락할 때마다 우리는 그들의 질문에 답하고 보완 제품을 교차 판매합니다.

그러나 대부분의 경우 구독자 목록에 프로모션 메시지를 보내려면 Facebook 후원 메시지 광고 에 대해 비용을 지불해야 합니다.

그리고 전반적으로 Facebook의 지침을 따르지 않으면 차단될 위험이 있습니다.

모든 규칙을 따르면 Facebook Messenger 마케팅은 더 많은 판매를 위해 고객을 매장으로 다시 데려오는 훌륭한 방법입니다!

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