使用 Facebook Messenger 機器人通過 ManyChat 在線銷售的最佳方式
已發表: 2021-08-19在過去的幾年裡，我在我的博客和我的電子商務商店中實施了 Facebook Messenger 機器人，我的結果簡直令人難以置信。
直到今天，我的 Facebook Messenger 營銷號繼續讓我的電子郵件營銷號脫穎而出。
例如…
- 我的打開率比電子郵件好 5 倍
- 我的點擊率比電子郵件好 8 倍
- 我的每位訂閱者收入比電子郵件好 3.5 倍
相當驚人吧？ 這些瘋狂的結果讓我想起了10 年前電子郵件營銷在每個人都開始發送電子郵件並使人們的收件箱飽和之前的情況。
現在在某個時候，Facebook Messenger 聊天機器人最終會變得不那麼有效。 但就目前而言，是進入的好時機。
目前，超過 13 億人在使用 Facebook Messenger！
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什麼是 Facebook 聊天機器人？
對於那些不熟悉 Facebook Messenger 營銷的人來說，它與電子郵件營銷非常相似，只是所有的交流都是通過 Facebook 的消息應用程序完成的。
但關鍵的區別在於，人們與 Messenger 交互的方式與電子郵件根本不同。
例如，每當我收到電子郵件時，我很少立即查看。
事實上，我通常需要幾個小時、幾天甚至幾週才能回复。 有時我什至沒有看到電子郵件，也沒有引起注意。
但是對於 Facebook 消息，我幾乎總是立即查看它們。 對我來說，Facebook Messenger 是一種更加個性化的交流媒介。 這是我的朋友和家人聯繫我的方式，我總是渴望聊天。
現在您可能想知道，當成千上萬的營銷人員開始使用 Facebook 聊天機器人向他們的觀眾發送垃圾郵件時，這種親密感是否會消失。 答案是肯定的。 最終，人們對信使信息的接受度會降低。
但就目前而言，它運行得非常好。
例如，這是我最近發送的一個活動的結果。
此消息導致廣告支出回報率為14.56 倍，點擊率為 20.23% 。 相比之下，我的平均電子郵件點擊率在 1-3% 之間！
除了發送廣播消息外，ManyChat 等工具還允許您創建Facebook 聊天機器人和自動回复序列，以創建交互式購物體驗！
注意：自 2020 年 3 月 4 日起，您必須為 Facebook 贊助商消息廣告付費才能發送促銷廣播。 這就是我在上面引用 ROAS 數字的原因。
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如何為電子商務商店收集 Facebook Messenger 訂閱者
有許多不同的方法可以為電子商務商店構建 Facebook Messenger 列表。 早期我最大的困境之一是決定我是否應該將精力集中在收集電子郵件或信使訂閱者上。
現在，發送 Facebook 消息非常便宜（每位訂閱者 0.02 美元）並且非常有效，但誰知道未來會發生什麼？
Facebook可能會大幅增加發送消息活動的成本。 Facebook 可能會開始減少營銷信息的覆蓋範圍。 與電子郵件不同，Facebook 是老闆，他們可以為所欲為。
我對這個困境的解決方案是盡可能收集電子郵件和信使訂閱者。 事實上，這就是我每次訪問者登陸我的網站時嘗試做的事情。
- 我嘗試獲取電子郵件地址
- 我試著讓他們成為信使訂閱者
- 我試圖讓他們接受推送通知
- 我將它們像素化以在 Facebook 和 Google 上重新定位
這為我提供了 4 種不同的方式將客戶帶回我的網站！
在這篇文章中，我將向您展示我如何在我的電子商務商店中使用 Facebook Messenger 營銷。
通過實時聊天添加 Facebook Messenger 訂閱者
首先，如果您訪問 Bumblebee Linens，您會注意到屏幕右下角有一個實時聊天窗口。
每當有人單擊此實時聊天按鈕時，他們都會看到以下選項......
只要用戶點擊任何按鈕，他們就會立即成為 Facebook Messenger 訂閱者，我可以在未來向他們發送廣播。
現在，我已經用我們商店中最常見的問題填充了這個菜單。
如果他們點擊“獲取交貨時間” ，他們將被帶到一個頁面，該頁面根據他們的訂單告訴他們大概的交貨時間。
如果他們點擊“檢查訂單” ，他們會被帶到一個頁面，在那裡他們可以獲得訂單的詳細狀態。 這是頁面的樣子。
通過輸入電子郵件地址和訂單號，客戶可以查看他們的購買情況。 這兩個問題占我們每天收到的詢問的 60% 左右。
最後，如果他們決定“提問” ，他們會被要求輸入他們的詢問或給我們打電話。 我們明確表示，根據一天中的時間，他們可能不會立即得到答复。
現在，這個實時聊天小工具無需支付一分錢就能產生源源不斷的 Facebook Messenger 訂閱者！
將 Facebook Messenger 訂閱者添加到購物車
下一個用戶增長方法包括贈送免費贈品或激勵客戶檢查特殊的 Facebook Messenger 選擇框。
基本上，您可以讓客戶在他們向購物車添加商品時選擇加入您的 Facebook Messenger 列表。
這是它的工作原理。
在上圖中，如果客戶選中該框並單擊“添加到購物車”按鈕，則會立即選擇加入 Facebook Messenger 。 為了激勵客戶勾選複選框，我在結賬時提供免費禮物。
但是，我故意對免費禮物是什麼含糊其辭，以吸引客戶出於好奇而選中該框。
這是他們在添加到購物車後立即收到的消息。
只要他們點擊上面的“是”按鈕，他們就會立即成為 Facebook Messenger 訂閱者。
使用 Facebook Messenger 廣告建立您的列表
除了上述方法之外，我還運行Facebook 廣告來構建我的 Messenger 訂閱者列表。
下面顯示的第一個廣告是漏斗頂部的廣告，我正在投放給相似的花邊手帕購買者。
這是廣告的樣子……
每當有人點擊此廣告時，他們會自動收到一條 Facebook 信使消息，內容如下。
只要他們點擊任何按鈕，他們就會立即成為 Facebook Messenger 訂閱者。 在他們點擊鏈接後，他們會被帶到一個自定義登錄頁面，在那裡我要求他們發送電子郵件以利用該優惠。
這個營銷漏斗的結果是我獲得了 3 種有價值的方式來接觸我的訪客。
通過以有吸引力的優惠吸引客戶，我可以獲得Facebook Messenger 訂閱者、電子郵件訂閱者，並將其像素化以進行重新定位。 這些購買的額外收入也用於支付廣告費用。
使用重定向廣告來構建您的信使列表
除了上面描述的漏斗頂部廣告，我還運行 Facebook 信使重定向廣告來構建我的信使列表。 這是我向60 天內未購買的客戶投放的廣告示例。
過去，我曾經直接在 Facebook 廣告本身中提供優惠券代碼，點擊即可將它們直接帶到我們的網站。 但現在，我首先通過 Facebook Messenger 投放廣告，以便在此過程中收集新訂閱者。
這樣，我將來可以再次與此人聯繫，而無需支付 Facebook 費用。
通過 Facebook 對頁面帖子的評論添加訂閱者
如果您的企業有 Facebook 粉絲頁面，您還可以在有人對您的頁面發表評論時收集訂閱者。 現在，人們正在通過在他們的頁面上保留Facebook 生活來建立他們的信使訂閱者列表。
由於 Facebook 直播視頻在所有帖子類型中的影響力最大，因此當用戶對他們的視頻發表評論時，營銷人員會提供免費贈品和贈品。 一旦訪問者發表評論，他們會立即收到 Facebook 消息。
一旦該訪客回复，他們就會成為訂閱者。
如果您對上鏡頭感到不自在，您還可以在常規 Facebook 帖子中提供免費贈品，用戶必須在其中輸入某個關鍵字才能獲得免費贈品。
但是，請注意Facebook 一直在打擊評論濫用。 如果您明確告訴人們在您的帖子副本中以某種方式發表評論，Facebook 可能會減少該帖子的覆蓋面。
正是因為這個原因，大多數營銷人員只在他們的直播視頻中使用基於評論的信使增長工具。
運行常青 Facebook Messenger 贈品
到目前為止，構建 Messenger 和電子郵件列表的最快方法是運行常青的 Facebook Messenger 贈品。
與傳統的贈品不同，Facebook Messenger 贈品完全自動化並自行運行。 其結果…
- 您只需設置一次贈品，您可以根據需要多次運行相同的贈品
- 獲勝者是自動選擇的
- 使用您的購物車以自動方式處理獎勵兌換
基本上，Facebook Messenger 贈品是不干涉的，可以自動生成 Facebook 和電子郵件訂閱者。
如何設置您的贈品
為了運行 Messenger 贈品，您首先需要像 ManyChat 這樣的軟件工具來幫助您設置聊天機器人。
基本上你的聊天機器人負責……
- 收集電子郵件訂閱者
- 選擇贏家和輸家
- 向獲獎者發送兌換獎品的鏈接
下面是機器人的工作原理。
您首先設置一個Facebook 消息廣告來為您的 Facebook Messenger 機器人增加流量。 在這個例子中，我贈送了一條個性化的女士手帕
一旦有人點擊廣告，他們就會被帶到我的機器人。
一旦他們點擊“是” ，他們就會立即成為 Facebook Messenger 訂閱者。 之後，我立即給他們打了他們的電子郵件地址以完成贈品註冊過程。
Facebook Messenger 的優點在於電子郵件地址已預先填充在屏幕上，因此無需鍵入。 這極大地提高了移動用戶的轉化率！
無論如何，在用戶點擊他們的電子郵件後，他們會看到一個與贈品相關的誘人優惠。 如果做得好，帖子贈品特價應該支付運行您的 Facebook 廣告的費用。
23 小時後，您的聊天機器人會自動決定客戶是贏還是輸，並且您可以在 ManyChat 中隨意設置獲勝機率。
獲勝者將被發送到一個特殊頁面以兌換他們的獎品，而失敗者將獲得一張安慰券。
根據您的報價和受眾，您可以獲得新的 Messenger 和電子郵件訂閱者，每件 25-75 美分。 同時，您的特別優惠和贈品電子郵件序列應該在贈品期間產生銷售，這應該支付廣告費用。
如果您想下載我確切的 Facebook Messenger 贈品流程，請單擊下面的鏈接。
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使用 Facebook 聊天機器人關鍵字自動化獲得客戶支持
除了通過 Facebook Messenger 創收之外，我還使用關鍵字自動化來減少我商店的支持負載。
什麼是關鍵字自動化？
關鍵字自動化是一種工具，可以識別客戶聊天條目中的某些關鍵字並以適當的消息進行響應。
例如，如果您在我商店的聊天窗口中輸入“收到我的訂單需要多長時間” ，您將收到以下消息。
因為我商店中的定制產品需要更長的時間才能完成，所以我讓我的 Messenger 機器人首先詢問客戶他們是否正在購買個性化產品。
如果他們回答“是”，那麼我會通知他們，他們的訂單最多需要 5 個工作日才能發貨。
如果他們回答“否” ，那麼我會告訴他們他們的訂單將在第二天發貨。
通過使用像 ManyChat 這樣的工具來識別某些關鍵字，您可以讓 Messenger 機器人回答大多數常見的客戶支持問題。
在我們的商店裡，我們經常被這樣的問題轟炸
- 你們運送國際嗎？
- 你是批發的嗎？
- 你們提供折扣嗎？
- 你有目錄嗎？
- 什麼時候可以恢復庫存？
所有這些問題在我們的數據庫中都有預先寫好的答案。 如果客戶提出的問題我們沒有自動回答，我們會回復以下內容。
如果他們點擊“與人交談”按鈕，我會在 Gorgias 中收到一條通知，這是我用來管理所有社交媒體和電子郵件渠道的客戶支持工具。
注意：我們從不假裝我們的機器人是真人。 創造一個行為像人類的機器人是不可能的，所以我們讓客戶可以選擇在我們無法回答他們的問題時立即與真實的人交談。
通過旋轉贏得遊戲來增加您的 Facebook Messenger 列表
對於我的商店，我喜歡同時獲取電子郵件和 Facebook Messenger 訂閱者。 而我實現這一點的方法是使用特殊的旋轉來贏得幸運輪彈出窗口。
在我的命運之輪上，有 50% 的機會贏得優惠券代碼，而且客戶喜歡玩遊戲！ 事實上，輪子上沒有任何損失點，這種形式的轉換率在40％以上！
這是它的工作原理。
首先，客戶需要輸入電子郵件才能轉動輪子。 但是為了兌換他們的獎品，他們需要點擊一個鏈接，將他們帶到我的 Facebook 聊天機器人。
只要客戶點擊“是”來兌換他們的優惠券，他們就會立即成為 Facebook Messenger 訂閱者。
在他們看到自己的優惠券後，他們點擊了一個按鈕，該按鈕將自動應用優惠券代碼返回結賬。
還有倒數計時器，營造緊迫感！
使用像 Privy 這樣的免費工具可以輕鬆實現這種旋轉贏輪財富彈出窗口。
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編者註：您可以通過閱讀這篇關於如何旋轉贏得彈出窗口使我的商店的電子郵件註冊增加 131% 的帖子，了解更多關於我的免費“旋轉獲勝”實施的信息
確保您使用 ManyChat 中的“Ref URL”增長工具或您最喜歡的 Facebook 聊天機器人提供商，為您輪上的每個獎品創建一個單獨的機器人。
在自動駕駛儀上賺錢的動態 Facebook Messenger 流
一旦有人訂閱了您的 Facebook Messenger 列表，您就可以運行許多自動流程來在自動駕駛儀上賺錢。
下面是我為我的商店運行的序列列表。
發送廢棄購物車消息
現在，我正在使用 Facebook Messenger發送動態生成的廢棄購物車消息，非常酷！ 如果有人在我們的商店購物但沒有結賬，他們將在幾個小時後收到這條 Facebook 消息，提醒他們完成結賬！
很酷的是，客戶看到的產品與放棄時購物車中的產品完全相同！
發送瀏覽放棄消息
如果客戶瀏覽產品但未將商品添加到購物車，我還會向他們發送瀏覽放棄消息以提醒他們繼續購物。
此流程與前面提到的放棄購物車消息不同，因為客戶尚未開始結帳或將商品添加到他們的購物車中。
發送自動收據
客戶訂閱您的 Facebook Messenger 列表後，您還可以在每次購買時向他們發送訂單收據。
理想情況下，您希望客戶習慣於從您那裡接收 Facebook Messenger 消息。 此外，它允許您交叉銷售可轉化為額外銷售的補充產品。
創建客戶忠誠度計劃
對於我的電子商務商店，只有12% 的客戶是回頭客，但他們占我收入的 36% 以上。 因此，客戶忠誠度是我業務的重要組成部分！
吸引更多回頭客的一個好方法是實施客戶忠誠度計劃。 現在有許多付費忠誠度計劃，但您可以在 ManyChat 中免費實施忠誠度計劃。
首先，這是我的客戶忠誠度計劃聊天機器人的高級圖，我將在下面解釋。
這是它的工作原理。
當客戶第一次註冊時，他們會獲得50 點的註冊獎勵，每當客戶進行購買時，他們都會收到一個鏈接來更新他們的總積分。
花費的每一美元等於 1 點，獎勵從 200 點開始。
當客戶進行購買時，他們會點擊一個鏈接，將他們帶到 Facebook Messenger。
一旦客戶輸入他們的電子郵件， ManyChat 就會從我的數據庫中提取客戶信息並向客戶展示他們的總積分。
此時，客戶可以用積分兌換有價值的獎品。
客戶兌換獎品後，他們將獲得一個特殊的優惠券代碼，可用於免費獲得產品。
這個忠誠度計劃解決方案的美妙之處在於它是100% 自助服務和完全自動化。 事實上，ManyChat 完成了所有繁重的工作。
所有這些流量都在自動駕駛儀上賺錢
最好的部分是所有這些自動化的 Facebook Messenger 流程都是通過自動駕駛儀賺錢的。 在假期期間，僅放棄流量就產生了超過11,000 美元的額外收入。
一旦一切都設置好了，它就完全自動化了。
Facebook Messenger 營銷限制
可以想像，允許營銷人員向他們的信使列表發送促銷信息會使其容易被濫用。 因此，Facebook 對您發送消息的方式和時間制定了嚴格的指導方針。
例如，您只能在訂閱者上次回復後的 24 小時內向他們發送促銷信息。 因此，您不能只用隨機優惠券和銷售來炸毀整個訂閱者列表，否則Facebook 可能會禁止您。
您可以發送3 種類型的 Facebook 消息。
- 訂閱廣播– 如果您被 Facebook 批准為新聞網站（電子商務商店幾乎不可能），您可以發送免費訂閱廣播消息，其中可能不包含廣告或宣傳材料
- 促銷廣播- 這些是包含銷售或促銷的消息。 促銷廣播消息只能發送給過去 24 小時內活躍的訂閱者。
- 非促銷廣播- 這些消息屬於以下類別：確認事件更新、購買後更新、帳戶更新或實時聊天人員更新
因為您不能隨意向訂閱者發送銷售信息，所以您在處理信件時必須有點創意。 請記住，您只能在訂閱者與您互動後發送優惠券代碼和銷售。
因此，與其直接爆破他們的提議，您應該鼓勵他們首先與您的機器人互動，讓他們回复。
以下是我們如何在我們的商店中執行此操作的示例。 在每張購買收據中，我們鼓勵客戶通過 Facebook Messenger 向我們提問。
每當客戶聯繫我們時，我們都會回答他們的問題並向他們交叉銷售互補產品。
但在大多數情況下，您必須為 Facebook 贊助商消息廣告付費才能向您的訂閱者列表發送促銷消息。
總的來說，你必須遵守Facebook 的指導方針，否則就有被禁止的風險。
如果您遵守所有規則，Facebook Messenger 營銷是將客戶帶回您的商店以獲得更多銷售的絕佳方式！
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