La mejor manera de usar los bots de Facebook Messenger para vender en línea con ManyChat
Publicado: 2021-08-19Durante los últimos años, he implementado bots de Facebook Messenger tanto en mi blog como en mi tienda de comercio electrónico y mis resultados han sido increíbles.
Y hasta el día de hoy, mis números de marketing de Facebook Messenger continúan superando mis números de marketing por correo electrónico .
Por ejemplo…
- Mis tasas de apertura son 5 veces mejores que las del correo electrónico
- Mis tasas de clics son 8 veces mejores que las del correo electrónico
- Mis ingresos por suscriptor son aproximadamente 3,5 veces mejores que los del correo electrónico
Bastante asombroso, ¿verdad? Estos resultados locos me recuerdan cómo solía ser el marketing por correo electrónico hace 10 años, antes de que TODOS comenzaran a enviar correos electrónicos y a saturar las bandejas de entrada de las personas.
Ahora, en algún momento, los chatbots de Facebook Messenger eventualmente serán menos efectivos . Pero por ahora, es un buen momento para participar.
Actualmente, más de 1.300 millones de personas utilizan Facebook Messenger.
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¿Qué es un chatbot de Facebook?
Para aquellos de ustedes que no están familiarizados con el marketing de Facebook Messenger, es muy similar al marketing por correo electrónico, excepto que toda la comunicación se realiza a través de la aplicación de mensajería de Facebook .
Pero la diferencia clave es que las personas interactúan con Messenger de una manera fundamentalmente diferente a la del correo electrónico.
Por ejemplo, cada vez que recibo un correo electrónico, rara vez lo reviso de inmediato .
De hecho, a menudo pueden pasar horas, días o incluso semanas antes de que responda. A veces ni siquiera veo el correo electrónico y pasa desapercibido .
Pero para los mensajes de Facebook, casi siempre los reviso de inmediato . Para mí, Facebook Messenger es un medio de comunicación mucho más personal . Es la forma en que mis amigos y familiares se acercan a mí y siempre estoy ansioso por conversar.
Ahora probablemente se esté preguntando si esta intimidad se perderá cuando miles de especialistas en marketing comiencen a usar chatbots de Facebook para enviar spam a su audiencia. Y la respuesta es sí. Con el tiempo, las personas se volverán menos receptivas a los mensajes de mensajería.
Pero por ahora, está funcionando muy bien.
Por ejemplo, aquí están los resultados de una campaña que envié recientemente.
Este mensaje dio como resultado un retorno de la inversión publicitaria de 14,56 veces con una tasa de clics del 20,23% . En comparación, ¡mi tasa de clics de correo electrónico promedio está entre el 1 y el 3%!
Además de enviar mensajes de difusión, herramientas como ManyChat te permiten crear chatbots de Facebook y secuencias de respuesta automática para crear una experiencia de compra interactiva.
Nota: A partir del 4 de marzo de 2020, debe pagar los anuncios de mensajes patrocinados de Facebook para enviar transmisiones promocionales. Es por eso que cito los números de ROAS arriba.
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Cómo reunir suscriptores de Facebook Messenger para una tienda de comercio electrónico
Hay muchas formas diferentes de crear una lista de Facebook Messenger para una tienda de comercio electrónico. Uno de mis mayores dilemas desde el principio fue decidir si debería centrar mis esfuerzos en recopilar correos electrónicos o suscriptores de mensajería.
En este momento, enviar mensajes de Facebook es muy económico ($ .02 por suscriptor) y MUY efectivo, pero ¿quién sabe qué pasará en el futuro?
Facebook podría aumentar drásticamente el costo de enviar campañas de mensajes. Facebook podría comenzar a reducir el alcance de los mensajes de marketing. A diferencia del correo electrónico, Facebook es el jefe y pueden hacer lo que quieran.
Mi solución a este dilema es reunir tanto correos electrónicos como suscriptores de mensajería siempre que pueda. De hecho, esto es lo que intento hacer cada vez que un visitante llega a mi sitio.
- Trato de tomar una dirección de correo electrónico
- Intento convertirlos en un suscriptor de messenger.
- Intento que acepten notificaciones automáticas.
- Los pixelé para reorientarlos en Facebook y Google.
¡Esto me brinda 4 formas diferentes de traer un cliente de regreso a mi sitio!
En esta publicación, le mostraré exactamente cómo uso el marketing de Facebook Messenger para mi tienda de comercio electrónico.
Agregar suscriptores de Facebook Messenger a través del chat en vivo
En primer lugar, si va a Bumblebee Linens, verá una ventana de chat en vivo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Cada vez que alguien hace clic en este botón de chat en vivo, se le presentan las siguientes opciones ...
Tan pronto como el usuario hace clic en cualquiera de los botones, instantáneamente se convierte en un suscriptor de Facebook Messenger y puedo enviarle transmisiones en el futuro.
En este momento, he llenado este menú con las preguntas más frecuentes en nuestra tienda.
Si hacen clic en "Obtener tiempo de entrega" , se les lleva a una página que les indica los tiempos de entrega aproximados según lo que pidan.
Si hacen clic en "Verificar un pedido" , se les dirige a una página donde pueden obtener un estado detallado de su pedido. Así es como se ve la página.
Al ingresar una dirección de correo electrónico y un número de pedido, los clientes pueden verificar su compra . Ambas preguntas representan aproximadamente el 60% de las consultas que recibimos a diario.
Por último, si deciden "hacer una pregunta" , se les pide que escriban su consulta o nos llamen. Dejamos en claro que es posible que NO obtengan una respuesta de inmediato, según la hora del día.
¡En este momento, este widget de chat en vivo genera un flujo constante de suscriptores de Facebook Messenger sin pagar un centavo!
Agregar suscriptores de Facebook Messenger en Agregar al carrito
Este próximo método de crecimiento de suscriptores implica regalar un obsequio o un incentivo para que un cliente marque una casilla de suscripción especial de Facebook Messenger.
Básicamente, puede hacer que un cliente opte por su lista de Facebook Messenger cada vez que agregue algo a su carrito de compras .
Así es como funciona.
En la imagen de arriba, el cliente accede instantáneamente a Facebook Messenger si marca la casilla y hace clic en el botón "Agregar al carrito". Y para incentivar a un cliente a que marque la casilla, ofrezco un regalo gratis al finalizar la compra.
Sin embargo, soy deliberadamente vago acerca de qué es el obsequio para atraer a un cliente a que marque la casilla por curiosidad .
Aquí está el mensaje que reciben inmediatamente después de agregarlo al carrito.
Tan pronto como hacen clic en el botón "sí" de arriba, instantáneamente se convierten en suscriptores de Facebook Messenger.
Utilice los anuncios de Facebook Messenger para crear su lista
Además de los métodos anteriores, también estoy ejecutando anuncios de Facebook para crear mi lista de suscriptores de mensajería.
Este primer anuncio que se muestra a continuación es un anuncio de embudo superior que estoy publicando para una audiencia similar de compradores de pañuelos de encaje.
Así es como se ve el anuncio ...
Cada vez que alguien hace clic en este anuncio, se le envía automáticamente un mensaje de mensajería de Facebook que dice lo siguiente.
Tan pronto como hacen clic en cualquier botón , instantáneamente se convierten en suscriptores de Facebook Messenger. Después de hacer clic en el enlace, se les dirige a una página de destino personalizada donde les pido un correo electrónico para aprovechar la oferta.
El resultado de este embudo de marketing es que obtengo 3 formas valiosas de llegar a mi visitante.
Al atraer a un cliente con una oferta atractiva, puedo obtener un suscriptor de Facebook Messenger, un suscriptor de correo electrónico y píxeles para retargeting . Los ingresos adicionales de estas compras también se utilizan para pagar el costo del anuncio.
Utilice anuncios de reorientación para crear su lista de mensajería
Además de la parte superior del anuncio de embudo descrito anteriormente, también ejecuto anuncios de reorientación de mensajería de Facebook para crear mi lista de mensajería. A continuación, se muestra un ejemplo de un anuncio que publico para los clientes que no han comprado en 60 días .
En el pasado, solía proporcionar el código de cupón directamente en el anuncio de Facebook y un clic los llevaría directamente a nuestro sitio web. Pero ahora, ejecuto el anuncio a través de Facebook Messenger primero para poder reunir un nuevo suscriptor en el proceso .
De esta manera, puedo comunicarme con esta persona nuevamente en el futuro SIN tener que pagar a Facebook .
Agregar suscriptores a través de los comentarios de Facebook en las publicaciones de la página
Si tiene una página de fans en Facebook para su negocio, también puede reunir suscriptores cada vez que alguien comente en la publicación de su página . En este momento, las personas están construyendo sus listas de suscriptores de mensajería manteniendo vidas de Facebook en su página.
Debido a que los videos en vivo de Facebook tienen el mayor alcance de cualquier tipo de publicación , los especialistas en marketing ofrecen obsequios y obsequios cuando los usuarios dejan comentarios en sus videos. Una vez que un visitante deja un comentario, es recibido instantáneamente con un mensaje de Facebook .
Tan pronto como ese visitante responde, se convierte en suscriptor .
Si no se siente cómodo frente a la cámara, también puede ofrecer un obsequio gratuito en una publicación regular de Facebook donde un usuario tiene que escribir una determinada palabra clave para obtener el obsequio.
Sin embargo, tenga en cuenta que Facebook ha tomado medidas enérgicas contra el abuso de comentarios . Si le dice explícitamente a las personas que comenten de cierta manera en la copia de su publicación, es probable que Facebook reduzca el alcance de esa publicación.
Es por esta razón que la mayoría de los especialistas en marketing solo utilizan herramientas de crecimiento de mensajería basadas en comentarios en sus videos en vivo .
Ejecute un sorteo de Facebook Messenger de Evergreen
De lejos, la forma más rápida de crear su Messenger y su lista de correo electrónico es realizar un sorteo permanente de Facebook Messenger .
A diferencia de un sorteo tradicional, los sorteos de Facebook Messenger están completamente automatizados y se ejecutan por sí mismos . Como resultado…
- Solo tienes que configurar tu sorteo una vez y puedes ejecutar el mismo sorteo tantas veces como quieras
- Los ganadores se seleccionan automáticamente
- Los canjes de premios se gestionan de forma automatizada con su carrito de compras
Básicamente, los sorteos de Facebook Messenger son de no intervención y generan suscriptores de Facebook y de correo electrónico en piloto automático.
Cómo configurar su sorteo
Para ejecutar un sorteo de Messenger, primero necesita una herramienta de software como ManyChat para ayudarlo a configurar su chatbot.
Básicamente, su chatbot es responsable de ...
- Recopilación de suscriptores de correo electrónico
- Seleccionar ganadores y perdedores
- Enviar a los ganadores un enlace para canjear su premio
Así es como funciona el bot.
Primero configura un anuncio de mensajes de Facebook para dirigir el tráfico a su bot de Facebook Messenger. En este ejemplo, estoy regalando un pañuelo de mujer personalizado.
Una vez que alguien hace clic en el anuncio , se lo lleva a mi bot.
Una vez que hacen clic en "Sí" , inmediatamente se convierten en suscriptores de Facebook Messenger. Luego, inmediatamente los busqué para obtener su dirección de correo electrónico para completar el proceso de registro del sorteo.
Lo bueno de Facebook Messenger es que la dirección de correo electrónico se completa previamente en la pantalla, por lo que no es necesario escribir. ¡Esto aumenta enormemente la tasa de conversión para los usuarios de dispositivos móviles!
En cualquier caso, después de que un usuario toca su correo electrónico, se le presenta una oferta atractiva que está relacionada con el premio del sorteo. Si se hace correctamente, la oferta especial del sorteo de publicaciones debería pagar el costo de ejecutar su anuncio de Facebook .
Después de 23 horas, su chatbot decide automáticamente si el cliente gana o pierde y las probabilidades de ganar se pueden establecer como desee dentro de ManyChat.
Los ganadores son enviados a una página especial para canjear su premio, mientras que los perdedores reciben un cupón de consolación.
Dependiendo de su oferta y su audiencia, puede obtener nuevos suscriptores de Messenger y correo electrónico por entre 25 y 75 centavos la pieza . Mientras tanto, sus ofertas especiales y la secuencia de correo electrónico del sorteo deberían generar ventas durante el sorteo, que deberían pagar el costo de la publicidad.
Si desea descargar mi flujo de sorteo exacto de Facebook Messenger , haga clic en el enlace a continuación.
Haga clic aquí para obtener el flujo del sorteo de mi bot de Facebook Messenger
Utilice las Automatizaciones de palabras clave de Facebook Chatbot para soporte al cliente
Además de generar ingresos con Facebook Messenger, también estoy usando automatizaciones de palabras clave para reducir la carga de soporte para mi tienda.
¿Qué es la automatización de palabras clave?
Una automatización de palabras clave es una herramienta que reconoce ciertas palabras clave en la entrada de chat de un cliente y responde con un mensaje apropiado.
Por ejemplo, si escribe "¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?" En la ventana de chat de mi tienda, se le dará la bienvenida con el siguiente mensaje.
Debido a que los productos personalizados en mi tienda tardan más en completarse, mi bot de mensajería primero le pregunta al cliente si está comprando un producto personalizado.
Si responden "sí" , les informo que se necesitan hasta 5 días hábiles antes de que se envíe su pedido.
Si responden "no" , les digo que su pedido se enviará al día siguiente.
Al usar una herramienta como ManyChat para reconocer ciertas palabras clave, puede hacer que un bot de mensajería responda a la mayoría de las preguntas frecuentes de atención al cliente .
En nuestra tienda, a menudo nos bombardean preguntas como
- ¿Envían internacionalmente?
- Vendes al por mayor?
- ¿Ofrecen descuentos?
- Tienes algún catalogo?
- ¿Cuándo volverá a estar disponible un artículo?
Todas estas preguntas tienen respuestas escritas previamente en nuestra base de datos. En caso de que un cliente haga una pregunta para la que no tenemos una respuesta automática , respondemos con lo siguiente.
Si hacen clic en el botón "Hablar con humanos" , recibo una notificación en Gorgias, que es la herramienta de atención al cliente que utilizo para administrar todas mis redes sociales y canales de correo electrónico.
Nota: Nunca pretendemos que nuestro bot sea una persona real. Es imposible crear un bot que se comporte como un humano, por lo que le damos al cliente la opción de hablar con alguien real tan pronto como no podamos responder a su pregunta.
Haga crecer su lista de Facebook Messenger con un juego Spin to Win
Para mi tienda, me gusta obtener un correo electrónico y un suscriptor de Facebook Messenger al mismo tiempo. Y la forma en que logro esto es usando un giro especial para ganar la ventana emergente de la rueda de la fortuna .
¡En mi rueda de la fortuna, hay un 50% de posibilidades de ganar un código de cupón y a los clientes les encanta jugar! De hecho, no hay lugares que se pierdan en la rueda y la tasa de conversión de este formulario es superior al 40%.
Así es como funciona.
En primer lugar, un cliente debe ingresar un correo electrónico para hacer girar la rueda. Pero para canjear su premio, deben hacer clic en un enlace que los lleva a mi chatbot de Facebook .
Tan pronto como el cliente hace clic en "sí" para canjear su cupón, instantáneamente se convierte en un suscriptor de Facebook Messenger .
Después de ver su cupón, hacen clic en un botón que los lleva de regreso al pago con el código de cupón aplicado automáticamente .
¡También hay un temporizador de cuenta regresiva para crear una sensación de urgencia!
Esta ventana emergente de girar para ganar la rueda de la fortuna se puede implementar fácilmente con una herramienta gratuita como Privy.
Haga clic aquí para registrarse gratuitamente en Privy
Nota del editor: Puede obtener más información sobre mi implementación gratuita de "girar para ganar" leyendo esta publicación sobre Cómo una ventana emergente Spin To Win aumentó las suscripciones de correo electrónico 131% para mi tienda
Asegúrese de utilizar la herramienta de crecimiento "Ref URL" en ManyChat o su proveedor de chatbot favorito de Facebook para crear un bot separado para cada premio en su rueda.
Flujos dinámicos de Facebook Messenger que generan dinero con el piloto automático
Una vez que alguien se haya suscrito a su lista de Facebook Messenger, hay muchos flujos automatizados que puede ejecutar y que generan dinero en piloto automático.
A continuación se muestra una lista de secuencias que estoy ejecutando para mi tienda.
Enviar un mensaje de carrito abandonado
En este momento, estoy enviando mensajes de carritos abandonados generados dinámicamente con Facebook Messenger y ¡es genial! Si alguien compra en nuestra tienda pero no realiza el pago, recibirá este mensaje de Facebook unas horas más tarde recordándole que complete el pago.
¡Lo bueno es que al cliente se le muestran exactamente los mismos productos que estaban en su carrito de compras en el momento del abandono!
Enviar un mensaje de abandono de navegación
Si un cliente busca un producto pero no lo agrega a su carrito, también le envío un mensaje de abandono de búsqueda para recordarle que continúe comprando.
Este flujo es diferente al mensaje de carrito abandonado mencionado anteriormente porque el cliente no ha comenzado a pagar ni ha agregado el artículo a su carrito de compras.
Envíe un recibo automatizado
Una vez que un cliente está suscrito a su lista de Facebook Messenger, también puede enviarle un recibo de pedido con cada compra.
Idealmente, desea que los clientes se acostumbren a recibir sus mensajes de Facebook Messenger. Además, le permite realizar ventas cruzadas de productos complementarios que se convierten en ventas adicionales.
Cree un programa de fidelización de clientes
Para mi tienda de comercio electrónico, solo el 12% de mis clientes repiten, pero representan más del 36% de mis ingresos . Como resultado, la lealtad del cliente es una parte importante de mi negocio.
Una excelente manera de atraer más negocios repetidos es implementar un programa de lealtad del cliente. Ahora existen muchos programas de fidelización de pago, pero puede implementar un programa de fidelidad de forma gratuita dentro de ManyChat.
En primer lugar, aquí hay un diagrama de alto nivel del chatbot de mi programa de fidelización de clientes que explicaré a continuación.
Así es como funciona.
Cuando un cliente se registra por primera vez, recibe un bono de registro de 50 puntos y cada vez que un cliente realiza una compra, se le da un enlace para actualizar su total de puntos.
Cada dólar gastado equivale a 1 punto y las recompensas comienzan en 200 puntos.
Cuando un cliente realiza una compra, hace clic en un enlace que lo lleva a Facebook Messenger.
Una vez que el cliente ingresa su correo electrónico, ManyChat extrae la información del cliente de mi base de datos y le presenta al cliente su total de puntos.
En este punto, un cliente puede canjear sus puntos por valiosos premios.
Una vez que un cliente canjea un premio, se le entrega un código de cupón especial que se puede usar para obtener el producto sin costo alguno.
La belleza de esta solución de programa de lealtad es que es 100% autoservicio y completamente automatizada . De hecho, ManyChat hace todo el trabajo pesado.
Todos estos flujos generan ingresos con el piloto automático
La mejor parte es que todos estos flujos automatizados de Facebook Messenger generan dinero en piloto automático . Durante la temporada navideña, los flujos de abandono generaron más de 11K en ingresos adicionales.
Una vez que todo está configurado, está completamente automatizado.
Limitaciones de marketing de Facebook Messenger
Como puede imaginar, permitir que los especialistas en marketing envíen mensajes promocionales a su lista de mensajería la deja abierta al abuso . Como resultado, Facebook tiene pautas estrictas sobre cómo y cuándo puede enviar sus mensajes.
Por ejemplo, solo puede enviar mensajes promocionales a un suscriptor dentro de las 24 horas posteriores a su última respuesta . Como resultado, no puede simplemente arruinar toda su lista de suscriptores con cupones y ventas al azar, de lo contrario, Facebook puede prohibirlo .
Hay 3 tipos de mensajes de Facebook que puede enviar.
- Transmisión por suscripción : si Facebook lo aprueba como un sitio de noticias (casi imposible para las tiendas de comercio electrónico), puede enviar mensajes de transmisión por suscripción gratuitos que pueden no contener anuncios o materiales promocionales.
- Difusión promocional : son mensajes que contienen ofertas o promociones. Los mensajes de difusión promocionales solo se pueden enviar a los suscriptores que estuvieron activos en las últimas 24 horas.
- Transmisión no promocional : estos son mensajes que se incluyen en las siguientes categorías: actualización de evento confirmada, actualización posterior a la compra, actualización de cuenta o actualización de chat en vivo.
Debido a que no puede enviar mensajes de ventas al azar a sus suscriptores, debe ser un poco creativo en la forma en que aborda su correspondencia. Recuerde, solo puede enviar códigos de cupón y ventas DESPUÉS de que un suscriptor haya interactuado con usted.
Entonces, en lugar de lanzarles ofertas, debes alentarlos a interactuar con tu bot primero para que respondan.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo hacemos esto en nuestra tienda. En cada recibo de compra, animamos a los clientes a que nos hagan preguntas a través de Facebook Messenger.
Siempre que un cliente se comunica con nosotros, respondemos a su pregunta y le realizamos ventas cruzadas de productos complementarios.
Pero en su mayor parte, debe pagar los anuncios de mensajes patrocinados de Facebook para enviar mensajes promocionales a su lista de suscriptores.
Y, en general, DEBE seguir las pautas de Facebook o corre el riesgo de ser baneado.
Si sigue todas las reglas, el marketing de Facebook Messenger es una excelente manera de atraer clientes a su tienda para obtener más ventas.
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