您的品牌应该开始使用的 4 种社交商务类型

社交购物自古就存在，甚至可以追溯到公元前 3000 年的市场。

似乎社交商务已经存在于我们的 DNA 中，而互联网以一些惊人的方式加入了这一历史。

虽然许多早期的电子商务努力都集中在以封闭的一对一互动方式向人们销售，而其他人无法看到或参与，但社交媒体为社交商务增添了新的层次。 我们看到团体和大型互动可能导致多次购买，人们相互谈论产品以及品牌。 它变得越来越流行并产生了更大的销售额，现在是所有在线卖家开始参与的时候了。

社交商务是通过社交媒体渠道销售产品的行为，无论您是通过帖子、评论、聊天机器人、论坛还是任何其他方式进行的。

社交商务的重要方面是您在平台本身上积极销售，而不是将流量从社交媒体网站直接引向您的网站。 没有离开社交网站的导航，但您可能会将人们带到该社交平台上的特定网站或位置。

社交商务正变得越来越复杂，因为它已经变得如此成功。 现在有多种方法可以组合多个项目和元素来创造引人入胜的社交体验。 例如，您可以创建一个 Instagram 购物帖子，让人们直接购买产品，然后将这些帖子作为广告投放，让人们在 Instagram 上查看、点击和购买所有商品。

要准确了解为什么会有更多选择，让我们来看看社交商务的一些核心优势。

社交电商的优势

社交商务为您的企业和客户提供了多种好处。 它为您提供了更好的销售机会，增加了您的可发现性，并可以帮助人们找到他们想要的特定商品。 您与人直接互动的能力也有助于回答问题并消除障碍，而无需离开他们最喜欢的社交网站。

如果做得好，社交媒体是互动和引人入胜的。 这有助于加强您与受众之间的联系，从而增加销售机会和客户满意度。 忠诚度和信任度可以随着时间的推移而建立，而您的销售信息具有广泛传播的潜力，因为人们很容易分享、评论和讨论您创建的任何社交信息。

提供个性化的购物体验

社交商务本质上是个性化的，因为您在某人的信息流中，无论是通过他们努力关注您还是通过广告或他们朋友的互动。 社交媒体本身是个性化的，因此您只需定位广告或创建内容即可。 值得庆幸的是，这减少了您的团队正在做的工作，并且客户可以自己个性化购买 - 例如寻求您的建议或帮助。

让您的产品出现在新受众面前

近 75% 的消费者依靠社交媒体来帮助指导他们购买的商品。 这意味着人们正在社交上积极寻找像您这样的产品。 对您的公司来说，最大的好处是您不必针对最终受众。 例如，如果您的推文很受欢迎并且 A 转发了它，那么关注 A 的每个人都有机会看到它。 如果他们分享您的 Facebook 帖子，也是如此。 因此，他们的朋友和家人的销售都归功于您建立的粉丝和社区。

与客户互动并鼓励他们向您购买

社交商务本质上是一种真正的参与。 人们必须找到您或您的帖子（或广告）并做出回应。 他们的行动开始了销售过程，因为这是社交活动，他们的行动是潜在对话的开始。 社交商务的基础是发布和与人互动。

双向沟通使他们能够提出问题、学习信息等等。 您可以通过不直接推销的高质量帖子产生销售，例如向人们展示您出售的鞋子的乐趣，然后鼓励人们向您购买。

减少购买摩擦

社交商务最棒的事情之一是，这一切都发生在社交平台上，包括您的购物车。 这意味着您通常在处理一个页面和交互，并且您正在从社交网站获取一些客户数据。 人们也留在平台上，因此他们不会被迫在购买和继续阅读他们的提要中的内容之间做出决定。 使购物变得无缝和无摩擦消除了客户的障碍，并使体验更加愉快。

4种社交商务

社交商务可以通过多种方式发生，具体取决于您的平台和受众。 其中一些涉及直销，而其他方法则侧重于创建社区并通过相关内容扩大您的受众。 我们将介绍支持社交购物的四种常用方法，但建议您将它们用作起点。 您的听众将帮助您发现最适合他们的方法，这可能是完全独特的。

客户可用于查询服务或产品的聊天功能

Facebook 生态系统是聊天销售游戏中的强大参与者，尤其是因为它连接了 Facebook 和 Instagram，并支持 WhatsApp 聊天。 当客户与您的广告、页面或品牌互动时，您可以添加号召性用语，让他们通过 Messenger 和其他方式与您聊天。 在许多 Facebook 页面上，您到达时也会弹出聊天通知。

人们可以来到您的页面提问并获得快速回复。 您也可以进行直接销售宣传或分享登陆页面。 让客户推动这种社交购物体验以获得最佳效果。

事实证明，这项服务对许多公司来说都是有利可图的。 现在，甚至第三方解决方案也与聊天集成，以帮助您以更少的工作进行社交销售。 HubSpot 正在扩展其 CRM 以包括平台上的客户操作。 这包括消息传递和自动化，以及使用 HubSpot 为每个聊天交互分配合适的销售团队专业人员。

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寻找您用来销售和管理电子商务商店的工具和平台，您可能会发现类似的集成功能。 还有一些智能服务可以将您的聊天机器人和信使交互转变为特定的目标和活动。 乐高使用聊天机器人帮助您找到完美的玩具作为礼物。

您回答几个问题并自动获得选项。 此外，您可以在平台内购买并将其作为礼物寄出，而无需离开 Facebook。 乐高及其机器人制造商表示，聊天机器人已将每次转换的成本降低了 71%。

社交帖子上的电子支付

最新的趋势——也许对你的观众来说是最大的——是直接在社交媒体网站上购买东西的能力。 他们可以导航到您的帖子或点击他们看到并体验社交商务的广告，而无需离开。 这是一个简单而直接的交互。

借助智能手机，您的客户还可以使用他们的设备获得适合移动设备的选项。 公司还推出了自己的支付系统来支持这些。 Facebook Pay 在多个渠道上工作，以帮助他们控制社交购物体验。

购买和销售产品的论坛和群组

互联网的早期是由论坛驱动的，我们看到它们在 Reddit 等地方继续存在，在那里你可以自由地分享和讨论产品，尽管平台本身并没有太多的销售。

您甚至可以作为企业加入 Reddit、LinkedIn 和其他地方的热门论坛。 发布产品信息、销售页面链接等。 然而，这里的诀窍是通过建立一个社区来获得观众。 分享有用的信息有助于人们信任您并继续阅读您发布的内容。 如果您的所有消息都尖叫“立即购买！” 人们会很快把你调出来。

因此，请坚持社交商务的黄金法则：让客户直接做出购买决定，您就可以在没有过于激进的销售信息的情况下突出利益。 在客户需要时随时为他们提供帮助，无论他们需要什么。

多亏了 Facebook 的买卖小组，这些互动有了一点扩展。 这些特定组允许成员列出待售商品、搜索要购买的商品以及完成购买交易。 将其视为 Facebook Marketplace 的一个较小的子部分，您可以在其中拥有一个专注于特定产品或社区的本地小组。

故事和新的社交销售选项

视频和临时内容在社交媒体上越来越受欢迎。 于是，社交电商接踵而至。 现在增长的趋势之一是这些定时服务中的购物选择。 Facebook 和 Instagram 是众所周知的选择，因为它们让品牌更容易推广产品。

在 Instagram 上，您可以使用产品标签突出显示您在故事中销售的任何内容。 它们的功能就像普通的购物帖子一样，只需点击一下就可以让某人使用产品，而不是过去需要的多个操作。 Facebook 有类似的标签，还包括在您的故事页面上添加号召性用语的选项。

这些工具具有时间敏感性，大多数人只会在发布后的几天内查看它们一次，因此您需要不断地循环使用它们才能有效。 这是一种通过引人入胜的内容吸引观众的聪明而精明的方式，但需要一些时间。

5个真实的行业社交商务示例

有时，眼见为实。 那么，让我们来看看我们最近遇到的五个最好的社交商务示例。 他们会激励你并指出一些新的尝试。 虽然这些可能是大品牌的努力，但即使是小公司也可以效仿。

1. 用户生成的内容

您的粉丝想要炫耀，您可以帮助他们做到这一点，同时还能获得销售胜利。 用户生成内容 (UGC) 非常适合社交销售，因为您只是在分享他人的积极体验。 他们是一个真正的客户，很高兴自己创造一些感谢你的东西，而且它是真实的。

这些都是建立社区的正确举措。 除了销售方面，你还可以做一个非常大的、公开的“谢谢！” 给客户。 你表示赞赏并传播一些爱。

Warby Parker 在 Instagram 上做得很好，并且在搜索此类内容时会不断出现一些照片。 这是我们的最爱之一：

她不仅可爱，而且 Warby Parker 也将其归功于原始用户。 这是一种很好的做法，也是吸引观众的好方法。 他们还从 Twitter 提要中捕获内容并在 Instagram 上分享，从而通过同一 UGC 跨多个渠道保持品牌和参与度。

该公司还围绕主题标签、产品和促销活动制作视频活动。 其中最好的是使用用户提交的内容来证明他们的理由。

在 Instagram 上查看此帖子

我们很高兴看到您如何带着#StayAtHomeTryOn 待在家里，如果您需要帮助选择一对获胜的配对，我们就在这里 — 标记或 DM 我们！ 通过我们的简历中的链接开始您自己的家庭试穿

Warby Parker (@warbyparker) 分享的帖子太平洋夏令时间 2020 年 5 月 20 日上午 9:06

#StayAtHomeTryOn 活动让他们的客户可以轻松地保持参与度，同时保持灯亮。 再一次，它给人的感觉就像是品牌一样简单，就像要求人们分享他们的视频然后收集它们、重新包装和重新分享以获得更大的影响力一样。

2. 鼓励参与的赠品

许多品牌现在在社交网站上举办赠品活动，让客户赢取免费产品并同时推广品牌。 通常，他们有特定的要求，例如关注品牌、转发帖子或喜欢某些内容。 他们已经存在了一段时间，但总是很受欢迎。

通过让关注成为您的报价的一部分，这也是扩大受众群体的好方法。 更好的是让人们对您的特定帖子做一些事情（这建立在上面提到的 UGC 之上）。

这是普利司通高尔夫的一个完美例子：

图像本身对他们的观众来说很有趣和令人兴奋。 问题很简单，你可以继续尝试直到成功。 另外，您必须关注并转发一个条目。 这是他们发布的帖子的大量提升和扩展——而不是他们放置的广告！

您也可以通过与有影响力的人合作获得赠品，从而了解这种销售的“社交”部分。 寻找对您的产品有追随者的人，并与他们合作采取特定行动，并有资格赢得一些东西。

这在视频游戏领域是巨大的，公司将与流行的流媒体合作。 他们要求观众去观看流媒体玩游戏，然后赠送该特定游戏的副本。

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这些流为产品创造并维持了兴趣，而观众有一个可以向他们提问或与之互动并成为社区的一部分的人。 流的积极体验也与您的产品相关联。 在许多情况下，他们只需要赠送两份（一份给主播，一份给比赛获胜者），同时获得很多潜在的销售机会。

3. 推荐和用户评论

人们比您的广告更信任用户评论。 所以，使用它们而不是广告！ 用户评论和推荐非常适合您需要一些东西来展示自己有多棒但又不想吹牛的地方。 想一想您想告诉人们您拥有快速运输和履行、经久耐用的产品，它们工作得很好，或者它们做得非常出色的时候。

最后一个是我们的最爱，尤其是 Poo-Pourri 主页上的这个例子：

愚蠢是他们的口头禅，这有助于品牌大放异彩。

也有充足的机会使用推荐作为特定类型的证据。 Snap Kitchen 在其主页上做得很好，其中包含三个评论，讨论了其减肥、做出健康改变和负担得起的主张：

有特定目标的访问者可以看到这一点，并立即开始相信 Snap 可以交付。 这是产品质量以及客户对产品的喜爱程度的强大结合。

如果您在商业的 B2B 方面，您还可以利用您的净推荐值 (NPS)，它已成为公司评论和推荐的行业标准。

4. 社会证明

您可以用于社交商务的一种策略是从用户和明星那里获得证据和影响力。 这是一种间接销售技巧，但非常普遍。 想想你在某个时候听到的几乎每个播客都是由 Squarespace 或 Skillshare 赞助的。

然而，我们走的是一条稍微不同的路线，以拆箱的形式提供社会证明！ 这是一个非常流行的 YouTube 现象，每个月都会产生数百万的观看次数。 您的品牌想要做的是找到愿意打开您的产品并谈论它的人，分享真实的感受和惊喜。

我们要强调的例子是 Andrea Matillano 正在审查的 Kinder Beauty Box。 在其中，Matillano 讨论了她为什么特别支持该品牌以及她如何分享其价值观。 该视频突出了产品的质量，但也因为观众对 Matillano 的信任而建立了品牌信任。 Kinder 挑选了几乎完美的影响者来帮助在这里传播它的信息。

5. 基于测验的销售体验

我们将回顾的最后一个策略是人们为找到最适合的产品或他们是什么 90 年代儿童演员而进行的那些测验。 它很有趣，易于分享且内容丰富。 如果产品做得好，人们就会相信结果。 他们将需要一些品牌认可和信任——无论是来自产品还是创建测验的公司——来做出这些购买决定。

化妆本质上是个人的，因为好看取决于你的皮肤、颜色、形状、头发等等。 所以，护肤也是个人的。 引诱在其网站上通过高质量的护肤常规测验来强调这一点。 当我们四处询问社交测验时——一个不科学但有用的民意调查，因为口碑是一个畅销书——这个问题被提及得最全面、最直接。

测验只有四个问题，而且都很容易理解和选择。 但是，您可能最喜欢的是结果。 Allure 提供了一个四步系统，并根据价格点提出多项建议。

单击产品，您将获得产品详细信息和卖点以及价格。

然后，“立即购买”按钮会将您直接带到 Target 等零售商处购买产品。 整个过程快速，简单，并且感觉权威。 如果您有任何疑问，测验下方会附有更长的解释，以解释该过程和一些建议。 该公司还讨论了其理念并为您分享了一些技巧。

4个流行的社交商务平台

现在，让我们深入了解其中一些最受欢迎的平台和工具。 在许多情况下，您可以直接从平台销售，只需要一个电子商务解决方案来集成，而其他人可能需要您创建自己的电子商务网站。 我们将重点介绍易于实施且经证明很受欢迎的解决方案，因此请从对您和您的受众最有意义的方案开始。

Facebook 商店和市场

Facebook Marketplace 本质上是您的企业在其社交平台上的免费店面。 2020 年 5 月，Facebook 将其 Marketplace 扩展至 Facebook Shops。 这样做的目的是将 Marketplace 转变为小型企业可以使用的东西，并创建在 Facebook 和 Instagram 上都可以使用的服务。

从本质上讲，Facebook Marketplace 允许您列出您在品牌方面仍然感觉像传统 Facebook 的地方销售的所有东西。 然后，Facebook Shops 可让您选择产品并创建定制外观，让您感觉像您的商店。 这些产品具有特色，易于浏览和推广。

人们可以通过以下方式找到您的 Facebook 商店和市场列表：

• 脸书专页
• Instagram 页面
• 用户提要和操作（喜欢和分享）
• 故事
• 广告

当有人访问您的商店时，他们可以查看突出显示的商品、浏览您的整个系列、保存产品以备后用、访问您的网站或直接从您那里购买。 如果你有忠实的客户，Facebook 表示它还在 Shops 服务中测试奖励计划，并且正在将这些计划推广到商店。

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您的客户会喜欢的另一件事是，他们可以通过 Facebook Messenger 在 Shop 和 Marketplace 列表中寻求帮助。 或者您可以链接它以通过 WhatsApp 或 Instagram Direct 进行交流。

2020 年 6 月注：Facebook 表示正在开发实时购物功能，该功能将允许人们实时销售产品。 它预计将在几个月内开始推出，并在年底前实现大量可用性。

Instagram 购物

Instagram 购物广告是 Instagram 社交商务的首选。 这些广告单元可让您在帖子中标记产品，以便人们轻松发现和购买它们。

在 Instagram 广告管理器中，您可以将这些帖子直接转化为广告，当有人点击时，他们会转到产品描述页面，让他们可以直接在平台上向您购买。 这发生在窗口叠加层中，不会关闭 Instagram 应用程序或引导用户离开他们的提要中的位置。

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Instagram 购物也可以在故事中使用。 您只需要在您制作的故事中标记和链接产品。 一个明智的最佳做法是保持名称、产品颜色和其他信息的一致性，以便有人点击并查看他们准备购买的内容。

如果您正在考虑将影响者营销作为整体社交商务计划的一部分，您会很高兴知道您可以与其他帐户集成，并让他们也可以通过帖子和故事来标记和销售您的产品。

YouTube 上的 Google 购物广告

Google 的购物广告适用于 YouTube 和其他平台，专注于与您的商店相关的库存。 您需要一个商家帐户并将产品信息放入您的 Merchant Center 以制作广告。 从那里开始，您的广告系列就构建完成并可以传播到 YouTube，在那里它们像普通的文字广告一样显示，但购物广告有一个很大的好处：

• 产品图片
• 产品名称
• 店铺名称
• 价格
• 和更多

您可以使用该系统创建销售单个产品的广告、展示多个分组产品的广告，或根据人们的位置向他们展示特定产品的广告。

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作为所有这一切的额外好处，在 YouTube 上制作购物广告也将帮助您了解他们的系统。 谷歌在过去一年中一直在显着扩展该平台，以包括各种其他来源。

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现在，您甚至可以选中“定位”部分中的复选框，将您的广告扩展到 YouTube、Gmail 和 Discover 供稿。

Pinterest 丰富和产品 Pin 图

如果您的观众在 Pinterest 上，并且您对颜色有很好的眼光，那么是时候启动 Pinterest 的丰富 Pin 图和产品 Pin 图了。 虽然它们已经存在了几年，但它们对于许多公司来说仍然很受欢迎和有效，并且在功能上也有所增长。

您可以将它们用于分享文章和食谱等多种用途，但我们关心的是 Rich Pins 是产品 Pin 图。

Rich Pins 的产品版本包括各种产品信息，让人们知道他们可以购买，包括名称、定价信息、描述以及是否有货等信息。 一些电子商务集成和第三方服务可以帮助您确保您也只宣传可用的内容。

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产品 Pin 图允许人们直接向您购买，而目录项目则便于浏览，然后单击以采取行动。 由于电子商务的发展，最近几个月该服务有了一些重大改进。

对于卖家来说，是时候重新关注 Pinterest 趋势了。 该公司推出了旨在突出受欢迎的人和品牌的购物聚光灯。 这些将是面向用户的指南，应该让您对趋势和事件有一个很好的了解。

虽然该公司是从知名品牌开始的，但它之前有过类似试点的历史，这些试点成为所有公司都可以使用的产品。 这一切都与您可以利用的分享和社交购物有关。

结论

社交销售是一种惊人的现象，我们正在看到它不断发展壮大。 几乎每个社交平台都有旨在帮助您销售的工具，而且它们变得越来越简单和流行。 接下来的前景令人兴奋。

现在是时候开始寻找您的受众并培养您的能力了。 花时间了解您的目标在哪里以及它们如何相互作用。 然后，开始参与。 您可以从简单的消息和分享到更激烈的销售流程。 找到适合你的东西，然后继续前进。