2022 年值得关注的 10 大电子商务趋势
已发表: 2022-03-23
更新 我们正处于 2022 年的中途，但世界各地的企业继续从 Covid-19 的混乱中挣扎。 然而，作为永远的乐观主义者，我们已经设法在所有的阴霾中发现了一线希望。
电子商务销售额在过去 2 年中飙升了 30%，当全世界都将自己锁在室内以保持安全时，实体店却关上了他们的百叶窗。 这引发了电子商务的繁荣； 在我们关于开源 Shopify 替代品的文章中，我们提到该平台在 2020 年第三季度报告了接近 100% 的报告，这确实是一个惊人的数字。
对于那些放弃线下世界并加入潮流的企业来说，这开辟了一个巨大的未开发市场，带来了纯粹的好处。 对于已经在数字市场中运作的公司来说，这只会放大现有的挑战。
一方面，竞争立即激增。 其次，大流行已经永久性地改变了买家的行为，据大多数专家称，在不久的将来，这种行为将保持不变。
这就是为什么在来年采取有计划的步骤至关重要的原因。 紧跟将在未来几年塑造该行业的主要趋势是实现这一目标的一种方式。
因此，事不宜迟，以下是 2022 年值得关注的十大趋势。
这个数字将在未来几年内飙升。 我们为什么这么认为？
这是因为统计数据预测，到 2023 年，将有近 158 亿人使用数字助理来组织他们混乱的生活。这比目前的数字增长了五倍。
这些对话的很大一部分将与数字市场有关。 订购食物、购买杂货、安排医生预约、Alexa 和 Siri 都将侵入我们的生活，伙计们。 （好像他们还没有！）
这表明现在是时候优化您的业务以进行语音搜索了。 问题是，电子商务企业如何重新设计其内容营销策略以使其与传统搜索和语音两种形式保持一致？
以下是一些建议：
但当大品牌开始结合 AR 和 VR 来增强其客户群的购物体验时，这种预测突然变得非常现实。
亚马逊是最早采用 AR 的品牌之一，并且一直在技术上取得进步。 2020 年 11 月，他们发布了 Amazon Augmented Reality，这是一款新应用程序，允许客户在房间内同时预览多种产品。
该应用程序的发布时间在万圣节前后，并为万圣节购物者提供了多种互动功能。
总而言之，您如何将 AR 纳入您的营销策略？ 挑战就在于此。 AR 是一项相对新生的技术，对于大多数品牌来说，它听起来可能直接来自科幻电影。 此外，标准电子商务商店没有宜家或亚马逊等大品牌的预算来构建定制解决方案。 然而，像 Overly 这样的公司仍然可供中小型商店使用，并且可以为增强现实活动提供多种选择——从试穿衣服、化妆品和配饰到在房间里放置家具或用有趣的全息信息吸引顾客。
但现在，有一系列新的机器学习应用程序覆盖了整个供应链，从库存管理到加快交付。
这些是机器学习的一些最有益的应用：
A/B 测试活动的点击率是多少？ 哪个内容营销活动产生了最大的回报？
但是，到 2021 年，客户数据将变得更加细化。 谁是你的忠实客户？ 谁是价格敏感者？ 哪个客户群对追加销售的反应最好？ 哪些客户最有可能放弃购物车？
客户细分将变得更加精简。
如果您仍然没有利用分析提供的力量，那么您可以采取一些措施来利用这些数据。
然而，大流行已经成功地带来了重大变化。 企业已开始寻找弥合基础设施差距的方法。 为此，拉丁美洲对数字平台的投资激增。 直接面向消费者的运营通过与最后一英里快递服务捆绑在一起处于领先地位。
事实上，在过去的几年里，有许多最后一英里的初创公司希望满足该地区迅速增长的需求。
社交媒体以及 WhatsApp 等平台正在促进整个供应链中的客户互动。 最近，沃尔玛允许墨西哥的客户通过 WhatsApp 下订单。 这是朝着使电子商务更易于访问并绕过现有挑战（例如物流和欺诈）迈出的一大步。
2020 年，拉丁美洲的在线销售额增长了 60%。 据 Euromonitor 称，该地区将继续见证数字支出的增长。 虽然巴西传统上是最大的电子商务市场，但墨西哥似乎已经准备好超越它。
拥有一个尚未开发的庞大市场，现在可能是将重点转移到拉丁美洲并投资于以当地人为目标语言的电子商务网站的好时机
从表面上看，个性化对小品牌来说似乎是一个很高的要求。 但事实是，有了世界上所有的客户数据，即使是很小的单一产品商店也可以为每位购物者提供高度个性化的体验。
但是，个性化一词本身可能会在 2021 年获得新的定义。到目前为止，个性化主要基于访问者的网站行为、人口统计数据和搜索历史 (cookie)。 然而，随着人工智能的介入，品牌突然有了更多的洞察力。
例如，人工智能算法可以使用搜索查询来预测客户是自信的，还是可能放弃购物车。 如果客户有放弃购物车的历史，人工智能可用于展示与客户购物历史相匹配的个性化产品。 只有这一次，才能有解释。 “这是您最常查看的颜色中的新添加”或“这是您尺码的好裙子”等等。
一个可以帮助您提供个性化购物体验的工具的示例是 Coveo——一种人工智能驱动的电子商务解决方案，旨在为您的购物者提供基于行为的个性化建议。
不过，我们不确定该预测是否基于当前情况。 也就是说，电子商务品牌可以从大流行后客户信心的复苏中受益匪浅。 诀窍是在线上和线下渠道创造无缝的客户购物体验。
零售店、呼叫中心、社交媒体、您的电子商务商店、SMS、WhatsApp，一切都必须结合在一起才能提供积极的购物体验。
品牌可以从使用全渠道策略增加重复销售的星巴克那里获得启发。 星巴克意识到他们有 6000 万购物者与该品牌无关。 这些肯定是忠实的客户。 但他们可以通过重复销售转化为永久客户。
首先，当您订阅他们的奖励计划时，他们开始提供免费咖啡。 这推动了销售额的增长。 其次，他们允许客户通过多种渠道重新加载他们的奖励卡。 客户的痛点之一是必须排队才能获得早晨的咖啡因。 轻松的卡重新加载在所有渠道中实时反映。 因此，当客户到达柜台时，销售人员已经知道卡已被重新充值。
不过，这只是一个很小的例子。 迪士尼、维珍大西洋航空、Rei 等众多顶级品牌一直在扩展其全渠道产品。
对于电子商务企业来说，最大和最容易获得的工具是智能手机。 智能手机可以有效地消除孤岛，创造无缝的购物体验。 例如，可以通过多种渠道提供客户支持。 如果客户在实体店购物，他们应该能够使用智能手机浏览商店。
视频广告正在蓬勃发展，已经占到所有在线广告支出的 35%。 也有充分的理由。 千禧一代和 Z 世代以前所未有的速度消费视频内容； 85% 的人表示他们在观看视频广告后进行了购买。 换句话说，视频广告让他们经历了漏斗的不同阶段，并促使他们采取行动。
视频广告的应用也几乎是无限的。 从品牌介绍到产品展示再到促销公告，视频广告都可以做到。 这个不断扩大的列表中的最新成员是“可购买的视频”。 换句话说，允许购物者直接点击视频中显示的产品的视频广告。
如果您还没有将视频广告整合到您的营销计划中，那么您并不孤单。 视频广告相对较新。 但 2021 年可能是考虑为您的品牌设计成熟的视频营销活动的好时机。
这里有一些提示可以帮助您入门。
在线市场已经变成了一个复杂的迷宫。 有时，客户不禁感到失落。 聊天机器人可以扮演店内助理的角色，但这并不是他们现在穿的唯一斗篷。
他们可以指导、提供建议、帮助客户找到合适的产品，甚至根据客户细分提供个性化推荐。 每种情况都有专门的聊天框应用程序：支持聊天机器人、事务性聊天机器人、社交聊天机器人、信息聊天机器人等。
以下是将聊天框添加到您的电子商务商店的一些好处。
现在，中小型零售商也可以在世界任何地方销售。 有 3PL 供应商提供专门的平台，涵盖从库存管理到送货上门的整个供应链。 许多公司甚至在关键市场提供仓储解决方案，使小型企业能够在离客户更近的地方储存库存。
与最后一站送货服务捆绑在一起，可以提供一到两天的送货服务。 您不再需要成为亚马逊才能在一夜之间到达客户家门口。 如果你还没有扩大你的目标市场，现在是时候了。
我们希望这些趋势能够帮助您重新调整您的一些业务产品以适应快速发展的市场。
电子商务销售额在过去 2 年中飙升了 30%，当全世界都将自己锁在室内以保持安全时，实体店却关上了他们的百叶窗。 这引发了电子商务的繁荣； 在我们关于开源 Shopify 替代品的文章中，我们提到该平台在 2020 年第三季度报告了接近 100% 的报告，这确实是一个惊人的数字。
对于那些放弃线下世界并加入潮流的企业来说，这开辟了一个巨大的未开发市场，带来了纯粹的好处。 对于已经在数字市场中运作的公司来说，这只会放大现有的挑战。
一方面，竞争立即激增。 其次，大流行已经永久性地改变了买家的行为，据大多数专家称，在不久的将来，这种行为将保持不变。
这就是为什么在来年采取有计划的步骤至关重要的原因。 紧跟将在未来几年塑造该行业的主要趋势是实现这一目标的一种方式。
因此，事不宜迟，以下是 2022 年值得关注的十大趋势。
目录
- 1. 语音搜索的兴起
- 2. 增强现实的沉浸式购物体验
- 3. 机器学习 (AI) 以简化您的业务
- 4. 分析将是成功企业的关键
- 5. 新兴市场将推动增长
- 6. 个性化的购物体验将成为焦点
- 7.全渠道营销仍然相关
- 8. 转向视频销售
- 9. 使用聊天机器人改善客户体验
- 10. 市场现在是全球性的
1. 语音搜索的兴起
Comscore 预测，到 2021 年，互联网上近 50% 的搜索将基于语音。为了让您了解一下，地球上目前有 32.5 亿人正在与他们的数字助理和智能扬声器交谈。这个数字将在未来几年内飙升。 我们为什么这么认为？
这是因为统计数据预测，到 2023 年，将有近 158 亿人使用数字助理来组织他们混乱的生活。这比目前的数字增长了五倍。
这些对话的很大一部分将与数字市场有关。 订购食物、购买杂货、安排医生预约、Alexa 和 Siri 都将侵入我们的生活，伙计们。 （好像他们还没有！）
这表明现在是时候优化您的业务以进行语音搜索了。 问题是，电子商务企业如何重新设计其内容营销策略以使其与传统搜索和语音两种形式保持一致？
以下是一些建议：
- 了解搜索关键字和语音关键字之间的区别——当人们在键盘或智能手机上打字时，他们可能会使用典型的“搜索关键字词组”。 当他们与数字助理交谈或在移动设备上使用语音搜索时，他们可能会使用会话短语，因此“1000 美元以下最好的智能手机”变成“1000 美元以下最好的智能手机是什么？” 这是搜索行为的转变。 您的内容营销策略和营销计划必须以这种转变为中心，因此专注于短语和长尾关键词。
- 考虑一下对话会问哪些问题——人们在与数字助理交谈时可能会使用更长的短语，但他们仍然会使用清晰简洁的问题，例如“如何洗丝绸连衣裙”或“如何使用无线充电器为 iPhone 充电”。 使用 Google 中的相关搜索或 Answer The Public 等工具识别这些短语（以下是其工作原理示例），并确保将它们包含在您的常见问题解答部分或权威博客文章中。
- 查看我们完整的电子商务语音搜索优化指南，并阅读我们为您收集的实用技巧
2. 增强现实的沉浸式购物体验
千禧一代和 Z 世代引领着需要身临其境和互动式购物体验的人群。 当 Gartner 在 2019 年预测到 2020 年将有 1 亿客户使用增强现实购物时，人们对此反应不一。但当大品牌开始结合 AR 和 VR 来增强其客户群的购物体验时，这种预测突然变得非常现实。
亚马逊是最早采用 AR 的品牌之一，并且一直在技术上取得进步。 2020 年 11 月，他们发布了 Amazon Augmented Reality，这是一款新应用程序，允许客户在房间内同时预览多种产品。
该应用程序的发布时间在万圣节前后，并为万圣节购物者提供了多种互动功能。
总而言之，您如何将 AR 纳入您的营销策略？ 挑战就在于此。 AR 是一项相对新生的技术，对于大多数品牌来说，它听起来可能直接来自科幻电影。 此外，标准电子商务商店没有宜家或亚马逊等大品牌的预算来构建定制解决方案。 然而，像 Overly 这样的公司仍然可供中小型商店使用，并且可以为增强现实活动提供多种选择——从试穿衣服、化妆品和配饰到在房间里放置家具或用有趣的全息信息吸引顾客。
3. 机器学习 (AI) 以简化您的业务
人工智能 (AI) 和机器学习将在电子商务领域发挥更大的作用。 机器学习的传统应用最多只能用于库存管理和预测分析。但现在，有一系列新的机器学习应用程序覆盖了整个供应链，从库存管理到加快交付。
这些是机器学习的一些最有益的应用：
- 促进转化：有很多理论、案例研究和应用声称发现了客户转化的圣杯。 说实话，你必须用一大粒盐来吃这些。 机器学习将这些中的每一个都从水中吹了出来。 它可以访问大量客户数据。 分析客户互动的每一点，以预测客户正在寻找什么以及个性化该产品的方式。 这可以显着提高转化率。
- 营销活动：电子商务企业现在可以访问实时客户数据。 但是，筛选大量数据并提出真实的、可操作的输入是一项艰巨的任务。 机器学习可以帮助您通过营销活动做到这一点。 它确定了客户细分的模式，这使您可以根据潜在客户的兴趣来区分他们，然后开展有针对性的活动。
4. 分析将是成功企业的关键
我们一直在谈论使用机器学习算法和增强现实。 所有这些都是伟大的技术。 但最终，这一切都归结为良好的旧客户数据。 到目前为止，品牌一直专注于衡量营销活动成功与否的基本指标。A/B 测试活动的点击率是多少？ 哪个内容营销活动产生了最大的回报？
但是，到 2021 年，客户数据将变得更加细化。 谁是你的忠实客户？ 谁是价格敏感者？ 哪个客户群对追加销售的反应最好？ 哪些客户最有可能放弃购物车？
客户细分将变得更加精简。
如果您仍然没有利用分析提供的力量，那么您可以采取一些措施来利用这些数据。
- 如果您还没有，请检查增强分析选项卡- Google 分析的默认界面会向您显示最基本的指标。 但是，如果您希望在竞争中保持领先地位，那么这不会减少芥末。 检查增强的指标选项卡。 它在左侧菜单中的转换和电子商务下。 它将打开更多选项卡，例如购物行为、结帐行为、销售绩效和列表绩效。 例如，购物行为选项卡向您显示客户在您的网站上执行的操作的流程图。 它几乎就像一个水平漏斗。 设备、浏览器、国家、购物车放弃、购物车添加和可用数据非常宝贵。
- 使用第三方电子商务分析工具——有一些工具和 SaaS 产品可以帮助您获得更深层次的客户数据，并帮助您充分利用它。 Metrilo 就是一个这样的工具，它是一个包含分析、管理和保留的电子商务增长平台。 它们既提供了对渠道、指标和转化等内容的增强跟踪，也提供了对单个客户行为的详细了解。 他们的平台还包括 CRM 和电子邮件营销选项，允许您收集数据并将其用于营销目的，而无需其他工具。 这种使用的一个例子是基于产品相关性和时间规则的定制活动，这将允许您发送自动交叉销售和追加销售电子邮件。 当然，Metrilo 可以通过一个简单的插件与 WooCommerce 或 Magento 集成。
5. 新兴市场将推动增长
长期以来，拉丁美洲的电子商务渗透率一直落后于其他地区。 造成这种情况的因素有很多。 很大一部分人口没有银行账户。 邮政系统还有很多不足之处。然而，大流行已经成功地带来了重大变化。 企业已开始寻找弥合基础设施差距的方法。 为此，拉丁美洲对数字平台的投资激增。 直接面向消费者的运营通过与最后一英里快递服务捆绑在一起处于领先地位。
事实上，在过去的几年里，有许多最后一英里的初创公司希望满足该地区迅速增长的需求。
社交媒体以及 WhatsApp 等平台正在促进整个供应链中的客户互动。 最近，沃尔玛允许墨西哥的客户通过 WhatsApp 下订单。 这是朝着使电子商务更易于访问并绕过现有挑战（例如物流和欺诈）迈出的一大步。
2020 年，拉丁美洲的在线销售额增长了 60%。 据 Euromonitor 称，该地区将继续见证数字支出的增长。 虽然巴西传统上是最大的电子商务市场，但墨西哥似乎已经准备好超越它。
拥有一个尚未开发的庞大市场，现在可能是将重点转移到拉丁美洲并投资于以当地人为目标语言的电子商务网站的好时机
6. 个性化的购物体验将成为焦点
就像身临其境和互动一样，如今越来越多的购物者寻求高度个性化的购物体验。 顺便说一句，这也延伸到了 B2B。 Epsilon 表示，如果您提供定制的购物体验，80% 的客户更有可能向您购买。从表面上看，个性化对小品牌来说似乎是一个很高的要求。 但事实是，有了世界上所有的客户数据，即使是很小的单一产品商店也可以为每位购物者提供高度个性化的体验。
但是，个性化一词本身可能会在 2021 年获得新的定义。到目前为止，个性化主要基于访问者的网站行为、人口统计数据和搜索历史 (cookie)。 然而，随着人工智能的介入，品牌突然有了更多的洞察力。
例如，人工智能算法可以使用搜索查询来预测客户是自信的，还是可能放弃购物车。 如果客户有放弃购物车的历史，人工智能可用于展示与客户购物历史相匹配的个性化产品。 只有这一次，才能有解释。 “这是您最常查看的颜色中的新添加”或“这是您尺码的好裙子”等等。
一个可以帮助您提供个性化购物体验的工具的示例是 Coveo——一种人工智能驱动的电子商务解决方案，旨在为您的购物者提供基于行为的个性化建议。
7.全渠道营销仍然相关
尽管电子商务从封锁和看似永久性的购物行为改变中受益，但店内零售业将反弹。 如果按预期进行，到 2024 年，全球 78.6% 的销售额将发生在店内。不过，我们不确定该预测是否基于当前情况。 也就是说，电子商务品牌可以从大流行后客户信心的复苏中受益匪浅。 诀窍是在线上和线下渠道创造无缝的客户购物体验。
零售店、呼叫中心、社交媒体、您的电子商务商店、SMS、WhatsApp，一切都必须结合在一起才能提供积极的购物体验。
品牌可以从使用全渠道策略增加重复销售的星巴克那里获得启发。 星巴克意识到他们有 6000 万购物者与该品牌无关。 这些肯定是忠实的客户。 但他们可以通过重复销售转化为永久客户。
首先，当您订阅他们的奖励计划时，他们开始提供免费咖啡。 这推动了销售额的增长。 其次，他们允许客户通过多种渠道重新加载他们的奖励卡。 客户的痛点之一是必须排队才能获得早晨的咖啡因。 轻松的卡重新加载在所有渠道中实时反映。 因此，当客户到达柜台时，销售人员已经知道卡已被重新充值。
不过，这只是一个很小的例子。 迪士尼、维珍大西洋航空、Rei 等众多顶级品牌一直在扩展其全渠道产品。
对于电子商务企业来说，最大和最容易获得的工具是智能手机。 智能手机可以有效地消除孤岛，创造无缝的购物体验。 例如，可以通过多种渠道提供客户支持。 如果客户在实体店购物，他们应该能够使用智能手机浏览商店。
8. 转向视频销售
视频在数字营销中的兴起并不新鲜，它已经飙升了至少 5 年，大多数社交媒体渠道都暗示视频是未来。 但过去几年揭示了视频广告的另一个潜在应用。视频广告正在蓬勃发展，已经占到所有在线广告支出的 35%。 也有充分的理由。 千禧一代和 Z 世代以前所未有的速度消费视频内容； 85% 的人表示他们在观看视频广告后进行了购买。 换句话说，视频广告让他们经历了漏斗的不同阶段，并促使他们采取行动。
视频广告的应用也几乎是无限的。 从品牌介绍到产品展示再到促销公告，视频广告都可以做到。 这个不断扩大的列表中的最新成员是“可购买的视频”。 换句话说，允许购物者直接点击视频中显示的产品的视频广告。
如果您还没有将视频广告整合到您的营销计划中，那么您并不孤单。 视频广告相对较新。 但 2021 年可能是考虑为您的品牌设计成熟的视频营销活动的好时机。
这里有一些提示可以帮助您入门。
- 将视频广告保持在 15-30 秒之间。 注意力跨度处于历史最低点。 保持价值主张的前期，如果可能的话，在最初的几秒钟内。
- 这是部署内容个性化的好地方。 使用细分受众群创建自定义视频广告系列。
- 确保视频是移动优化的。 这不仅限于响应能力。 选择正确的纵横比。 基于设备的个性化是确保这一点的好方法。
9. 使用聊天机器人改善客户体验
在最长的时间里，聊天机器人被认为是一种干预性的、侵入性的与网站访问者讨厌的机器人反应的交互形式。 随着人工智能的出现，这种情况发生了变化。在线市场已经变成了一个复杂的迷宫。 有时，客户不禁感到失落。 聊天机器人可以扮演店内助理的角色，但这并不是他们现在穿的唯一斗篷。
他们可以指导、提供建议、帮助客户找到合适的产品，甚至根据客户细分提供个性化推荐。 每种情况都有专门的聊天框应用程序：支持聊天机器人、事务性聊天机器人、社交聊天机器人、信息聊天机器人等。
以下是将聊天框添加到您的电子商务商店的一些好处。
- 客户参与——电子商务企业已开始利用聊天机器人进行首次联系客户服务。 聊天机器人被编程为对客户查询提供类似人类的响应。 这有两件事。 首先，它减少了为客户提供查询解决方案的潜在延迟。 您是否知道即使是 10 分钟的延迟也会使客户参与率降低近 400%？ 另一方面，聊天机器人可以将这一比例提高近 54%。
- 降低客户支持成本——研究表明，Chatboxes 可以将您的客户支持成本降低多达 30%。 很多时候，客户有简单的查询，聊天框可以轻松回答，而不会升级为票证或电话。
- 推动销售——零售领域的一些大品牌已经在使用 Chatboxes 来提供个性化推荐并推动销售。 其中包括丝芙兰、易趣、巴宝莉和 1800-Flowers。
- Chatfuel - 这是 Netflix、Visa 和 Lego 等公司使用的最著名和高度可定制的聊天机器人之一。 通过使用 Zapier，您可以将其集成到 3000 多个应用程序中，包括 Magento 和 WordPress 等电子商务平台。
- 另一个不错的选择是 Tidio，如果这是您正在寻找的东西，它结合了聊天机器人和实时聊天选项的产品。 Chatfuel 具有更好的自定义选项，但 Tidio 具有更广泛的集成选项，包括 PrestaShop、BigCommerce、Drupal 等平台。
10. 市场现在是全球性的
国际市场永远是大玩家的领地。 这些企业集团在这一领域占据主导地位，因为它们拥有独特的物流实力和对供应链的完全控制权。现在，中小型零售商也可以在世界任何地方销售。 有 3PL 供应商提供专门的平台，涵盖从库存管理到送货上门的整个供应链。 许多公司甚至在关键市场提供仓储解决方案，使小型企业能够在离客户更近的地方储存库存。
与最后一站送货服务捆绑在一起，可以提供一到两天的送货服务。 您不再需要成为亚马逊才能在一夜之间到达客户家门口。 如果你还没有扩大你的目标市场，现在是时候了。
结束的想法
未来一年对于电子商务企业来说将是一个激动人心的时刻。 将会有很多挑战，但机会更有利可图。 如果您想抓住这一天，那么积极主动是值得的。我们希望这些趋势能够帮助您重新调整您的一些业务产品以适应快速发展的市场。