有效管理小型企业声誉的 5 个步骤

Clutch 的调查结果显示， 88% 的小企业每季度都会关注他们的在线声誉，而且这个数字还在增长。

同一项研究表明，69 的千禧一代和 57% 的 X 世代小企业主使用数字解决方案来帮助监控他们的在线声誉。

您可能已经知道加入这个不断增长的品牌群体来监控您自己的在线声誉非常重要，但知道如何以及从哪里开始这个过程可能会令人生畏，对于只有一个人或少数员工的小型企业来说更是如此。

通过本指南，我们消除了小企业声誉管理中的猜测，并为您提供了五个明确的步骤，以使您的声誉管理策略如虎添翼：

1. 声明您的列表
2. 成为思想领袖
3. 积极参与社交媒体
4. 监控、生成和回复评论
5. 参加社区活动

小型企业声誉管理步骤 1：声明您的在线列表

开始有效监控和控制您的在线声誉的最佳方法是在搜索引擎和评论网站上声明您的列表，以“四大”开头：

• 谷歌
• 喊叫
• 到到网
• Facebook

声明允许您使用正确的信息更新条目，包括您的公司名称、地址、电话号码和营业时间。 无人认领的列表不会总是在其条目中列出正确的信息，这会使您看起来不值得信赖，并告诉客户寻找另一家企业。

声明这些列表还可以帮助您在本地搜索中脱颖而出。 2017 年的一份报告显示，58% 的小型企业没有针对本地搜索引擎优化进行优化，当您考虑到35% 的所有搜索查询都是本地的时，这令人惊讶。

通过简单地声明您的列表并在其中填写尽可能多的准确信息，您不仅可以让人们更容易找到您，而且您还可以让自己在与当地小型企业竞争对手的竞争中处于领先地位。

小型企业声誉管理第 2 步：成为思想领袖

除了在您的网站上推广您的产品和服务外，您还可以使用它来创建不一定直接与品牌相关的内容，而更多地与您的整个行业相关。

例如，当地的陶器店可能会拍摄并发布有关如何制作花瓶的操作视频，而小型面包店可能会为下一次大型节日聚会提供烘焙创意清单。 这些内容提高了您的在线曝光率，但更重要的是，它将品牌确立为行业主题的本地思想领袖。

随着时间的推移，客户会知道您不仅仅是“街上的酷店”。 拥有足够相关和有见地的内容，您可以成为感兴趣的各方的主要信息来源。

但是，您如何推广这些内容并经常与客户互动呢？ 很高兴你问。

小型企业声誉管理第 3 步：积极参与社交媒体

社交媒体可以说是人们日常生活中无处不在的一部分，以至于40% 的消费者会使用社交网络来查找新的业务或产品。 确保这些人经常在他们的信息流中找到您的品牌。

这意味着您需要通过成为多个社交媒体平台的活跃成员来广撒网。 除了宣传内容、优惠和特别活动外，您还可以使用社交媒体回答客户的问题，甚至提供客户支持。

由于社交媒体的日益普及，许多客户将其用作客户支持的主要来源，您需要准备好及时响应并帮助解决他们的问题。 您可以利用 Hootsuite 等社交媒体收听工具，确保每个人都值得您在多个平台上花时间。

以这种方式提供一流的支持有很长的路要走。 Statista 研究显示，全球平均有 59% 的消费者对使用社交媒体处理客户投诉和问题的品牌持更积极的看法。

但正如 42% 的小企业会告诉你的那样，社交媒体只是整体在线声誉战略的一部分。 为了使品牌的全部范围在网上被感知，您需要牢牢掌握您的在线评论。

小型企业声誉管理第 4 步：监控、生成和回复评论

为了让小型企业成长，它需要在线评论。 这些不仅有助于吸引更多客户，而且还揭示了客户体验中的痛点，您可以在未来改进这些痛点。

如果您在上面列出的“四大”网站上声明了列表，那么您在监控评论方面有了一个良好的开端。 确保您特别注意您的 Google 列表，这是客户研究的主要来源。 事实上， 63% 的消费者在访问企业之前会查看谷歌的评论。

每天监控您的许多列表站点最终将变得困难且耗时。 为了避免头痛并重新获得宝贵的工作时间，您应该投资一项评论监控服务，让您可以在一个仪表板上跟踪所有评论。

回复评论

一项调查显示， 94% 的消费者因为负面评论而避开了某家企业，但如果您对评论做出回应并根据反馈采取行动，从长远来看，您仍然可以吸引客户。 研究表明，对负面评论做出回应使 45% 的消费者更有可能继续光顾该企业。

回复客户评论也表明您关心评论者的意见。 大多数撰写在线评论的人（63%）从未得到品牌的回应。

这些客户在忙碌的一天中抽出宝贵的时间坐下来，为您和其他客户提供宝贵的反馈。 确保您在一天中抽出一些时间来承认他们的努力并回应负面和正面的评论。

但是，最好在集体回复之前制定一个审核回复计划。 这样做可以让您的回复保持冷静、镇定和专业的语气，无论回复是简单的“谢谢”，还是您正在帮助以前的客户解决他们在您所在位置遇到的问题。

您可以查看我们的模板回复列表，了解如何正确处理正面和负面评论。

如何生成评论

由于评论排名是本地搜索中的三大主要因素之一，您需要有源源不断的评论来建立未来客户转换所需的信任和社会证明，并且有几种方法可以获得更多的宝贵意见。

• 最受欢迎的选择是电子邮件。 事实上，高达70% 的在线评论来自企业在客户购买并离开商店后发送的电子邮件。
• 如果电子邮件不起作用，您可以使用 SMS 消息发送消息。 移动设备已经占到本地搜索的 56%，因此您可以通过手机发送快速消息和提交评论的链接轻松联系客户。
• 说到链接，请确保这些评论请求的登录页面易于理解和使用。 该过程的任何复杂性只会阻止客户留下反馈。
• 如果您更喜欢面对面的方式，您可以随时打印在交易过程中分发给客户的讲义。 毕竟，与手机或收件箱上的另一个通知相比，忽略一个物理项目更难。
• 您还可以在您的销售点系统上设置评论请求系统，以便您可以获得关于客户体验的近乎即时的反馈。

小企业声誉管理第 5 步：参与社区活动

Cox Business 的一份报告显示， 27% 的美国人每周至少访问一次小企业，您只需参加当地活动即可增加这一数字。

如果市中心有一年一度的集市、慈善活动或重大节日庆典，请确保您的企业有某种存在感。 这可以是展位、赞助或宣传材料的形式。 这不仅提高了品牌知名度，还向人们展示了您所做的不仅仅是在城里销售产品和服务； 你是社区的活跃成员。

报告还显示，人们选择小企业购物的主要原因是“当地支持”。 通过积极参与活动，您将自己确立为社区的重要组成部分，这将鼓励人们支持该品牌，以此作为展示当地自豪感的一种方式。

慢而稳赢得小企业声誉管理竞赛

每个社区都有大量本地企业，因此控制和提高您的在线声誉似乎是一场艰苦的战斗。 但是，为此付出的时间和精力是值得的。

通过控制有关您的业务的重要信息，成为思想领袖，并通过社交媒体、评论和社区积极与客户互动，您可以在城里建立一个众所周知的声誉，并有可能通过以下方式吸引游客和游客每天你的门。