反对激励审查的案例

激励审查的经济处罚

由于许多评论网站在其指南中添加了关于激励评论的部分，一些公司在被发现违反网站的激励评论条款和条件时必须付出高昂的代价。

以 UrthBox（一家提供健康零食订阅服务的公司）为例，说明使用激励性评论的后果。

2017 年，该公司制定了一项评论激励计划，其中 UrthBox 的代表要求消费者在商业改善局 (BBB) 网站上写下对该公司的正面评价。 在写完正面评价后，消费者必须对其进行截图，然后通过电子邮件将其发送到 UrthBox。 一旦评论通过 UrthBox 验证，它就会向客户发送一个免费的零食盒，并且告诉客户奖励的代表获得了“现金奖励”。

该计划似乎对 UrthBox 有利。 2016年，公司上市只有9条评论，都是负面的。 2017 年，该列表有 695 条评论，其中 88% 是正面的。 然而，这些激励性评论违反了 BBB 规则，该规则规定客户必须证明他们“没有获得来自企业的任何奖励或付款来撰写评论。”

除了违反《恢复购物者在线信心法》外，这些激励性评论意味着 UrthBox 引起了联邦贸易委员会的注意。 最终，该公司同意“改变他们的经营方式”并支付100,000 美元的经济救济金来解决此案。

违反网站规则

商业改善局制定了这些规则来保护网站的访问者，而且它并不是唯一拥有此类保护措施的网站。 主要的列表网站，尤其是谷歌和 Yelp，都有禁止激励评论的规则。

对谷歌进行激励性评论的惩罚尚不清楚，但其政策规定这家搜索巨头保留以下权利：

“……禁用用户生成的个人业务资料和业务类别的贡献，以防止滥用。 我们还保留删除违反我们政策或服务条款的内容以及暂停或删除滥用帐户的权利。”

另一方面， Yelp 对激励性评论的处罚非常明确，因为它属于其综合评论请求规则，该规则禁止企业要求客户对其 Yelp 列表进行评论。

如果 Yelp 的推荐软件发现一个违反此规则的列表，该列表可能会在页面的评论部分获得一个消费者警报横幅，这将警告访问者该企业的违规行为。

由于这些网站上的激励性评论，企业冒着陷入从删除评论到在线排名急剧下降等后果的风险。

如何在没有激励性评论的情况下获得反馈

在评论网站上托管激励性评论可能带来的经济和声誉处罚足以吓跑大多数企业。 但是，有一些有效的方法可用于获得不需要奖励的客户评论。

电子邮件或短信

如果您能够获得客户的电话号码或电子邮件地址，则可以将其用作评论生成工作的一部分。 在他们离开您的企业后与他们联系，并在要求他们进行评论之前感谢他们的惠顾。

研究表明，所有本地搜索中有 57%是在移动设备和平板电脑上进行的，因此请确保您使用该平台来发挥自己的优势。 只要确保您让客户知道您打算如何使用他们的联系信息。

在创建审核请求文本或电子邮件时，请随意使用一些免费的 SMS 模板建议。

请求讲义

您还可以选择在结帐时使用实物审核请求讲义询问客户。 在当今的数字时代，物理对象比通知更难被忽略。

确保讲义在视觉上具有吸引力，以使其在客户离开您的企业很久后在他们的脑海中脱颖而出。 使用这个免费模板来了解要放在讲义上的内容类型。

回复当前评论

在线参与对您的在线声誉很重要，最简单的方法是回复您现有的评论，特别是如果它是负面评论。 这样做可以告诉以前的客户您关心他们的反馈，并且还向未来的客户表明您愿意在他们提供自己的评论时与他们互动。

更重要的是，写得好的回复会吸引新客户。 研究表明，如果商家对负面评论做出回应， 45% 的消费者更有可能光顾该商家。 在回复任何客户评论之前，请确保您有一个完善的响应计划。

激励性评论的更好选择

客户评论是潜在客户的重要社会证明，并且大量可以改变在线列表的好坏。 对于任何在线声誉较低的企业来说，激励性评论似乎是一种简单的解决方案，但从长远来看，它并不是一个可行的解决方案，尤其是在您受到巨额罚款的情况下。

通过遵循上面列出的替代解决方案，您可以获得更多的真实评论，从而使您能够改善运营、增加客户曝光率并获得更多收入。