Yelp 在线声誉管理专家指南

Yelp 是当今最受欢迎的在线评论网站之一，具有影响购买决策和消费者行为的独特能力。

它也已成为希望提高在线声誉的企业的顶级数字平台之一。

研究表明，82% 的 Yelp 用户在准备花钱时会访问该网站。 此外，93% 的 Yelp 用户继续在他们在网站上查找和研究的企业进行购买。

这些数字凸显了在 Yelp 上拥有良好在线声誉的重要性。 以下是您可以应用的一些最佳实践，以提高您在评论网站上的表现，并建立有吸引力的声誉，从而吸引客户加入您的业务。

Yelp 声誉管理：最佳实践

首先，声明您的 Yelp 业务页面

Yelp 声誉管理始于在网站上声明您的业务。 将其视为在世界上最受欢迎的评论网站之一上树立您的商业旗帜的一种方式。

通过这样做，您可以获得一套免费工具，在 Yelp 上展示您的业务。 它还使您可以更好地控制有关您的业务的内容。 如果不声明您的页面，几乎不可能在 Yelp 上管理您的在线声誉。

使用已声明的商家页面，您可以：

• 使用直接消息或公众评论回复评论
• 回复潜在客户的消息或报价请求
• 上传和管理Yelp 商业照片
• 更新或更正您的商家信息，例如您的地址、电话号码、营业时间、网站等
• 添加用户可能认为有用的更多信息，例如您的企业主传记、您的专长等
• 跟踪用户视图和客户线索

有关详细说明，请查看我们的指南，了解如何在 Yelp 上声明您的业务。

在 Yelp 上声明您的业务后，请务必验证您的地址、地图密码、电话号码和网站。 并确保您的业务列在正确的类别中。 这使潜在客户更容易找到您。

使用高质量的照片来提高您的声誉

根据一份报告，人们在 Yelp 上搜索伟大的本地企业时，在有照片的商业页面上花费的时间是在没有照片的页面上花费的 2.5 倍。

这完全有道理。 想一想：您会选择在不先查看酒店和房间照片的情况下预订酒店吗？ 您会在没有先看到它们的情况下在线购买衣服或配饰吗？

照片可帮助您建立信任。 这是一种让人们了解您的业务的方式。 它增加了您在评论网站上的存在的视觉吸引力。 它激发了希望做出购买决定的用户的信心。

幸运的是，您可以上传到 Yelp 业务页面的照片数量没有限制。 只要确保添加高质量的图像。 没有低分辨率的镜头、模糊的特写镜头或黑暗和颗粒感的镜头。 选择能够吸引客户访问您的业务页面并保持他们参与度的照片。

跟踪和回复 Yelp 评论

根据他们所说的，Yelp 对您的业务的评论可能会吸引客户或吓跑他们。 评论绝对可以成就或破坏您的在线声誉。

根据尼尔森的说法：

• 74% 的在线搜索本地企业的消费者转向评论网站，例如 Yelp。
• 评论网站也比搜索引擎和社交网络带来更高的转化率。
• 此外，92% 的消费者至少有时、经常或几乎总是在访问 Yelp 后进行购买。

这就是为什么你必须密切关注你在 Yelp 上获得的评论。 当您跟踪 Yelp 评论时，您可以获得有价值的见解，了解您让客户赞叹的方式，以及您可以改进的领域。

掌握您的 Yelp 评论还可以提供有关如何提高您在评论网站上的知名度、提高您的在线声誉以及更有效地与 Yelp 用户和潜在客户互动的想法。

一种参与方式是通过直接消息或公众评论直接回复评论。 根据研究，45% 的消费者表示他们更有可能光顾对负面评论做出回应的企业。

需要灵感吗？ 查看这些模板和示例，了解如何回复评论——正面、中立或负面。

回复 Yelp 用户并向其发送消息

几年前，Yelp 使用户能够直接向企业发送消息。

借助“向企业发送消息”或“请求报价”功能，Yelp 用户可以直接向企业发送有关企业或其服务的问题，例如涉及定价、可用性、产品或 Yelper 可能需要询问的任何其他问题。

您可能会收到 Yelpers 使用“向业务发送消息”功能（或者，对于某些类别，“请求报价”）向您发送消息的通知，这允许潜在客户与您开始对话。

参与这些对话。 它将帮助您建立信任并提高声誉。 毕竟，消费者重视响应能力，如果您的企业能够与 Yelp 用户积极、及时、高效地沟通（通过回复评论或直接消息），您将能够提高您的 Yelp 在线声誉并向社区展示您的企业倾听客户的心声。

您可以登录您的 Yelp for Business 仪表板进行回复，但您也可以直接回复电子邮件，而无需登录您的 Yelp 企业帐户。

多个营业地点？ 寻找技术合作伙伴

如果您有多个营业地点，Yelp 在线声誉管理可能会有点棘手。 如果是这种情况，请考虑与技术合作伙伴合作。

像ReviewTrackers这样的评论和反馈软件公司可以帮助您节省时间并从您的 Yelp 声誉管理工作中获得最佳结果。 US Bank、American Family Insurance 和 Legoland 等品牌使用 ReviewTracker 为更好的业务决策提供信息，建立强大的在线声誉并改善客户体验。

通过单个仪表板，ReviewTrackers 用户可以访问 Yelp 评论跟踪、评论回复、评论监控和评论通知（跨 Yelp 和 100 多个其他网站）、情绪分析、客户反馈活动、评论小部件等功能。