为什么电子商务优化不仅仅是转化率优化 (CRO)？
已发表: 2018-10-24如果您涉足电子商务——即使您没有涉足，也很可能听说过“转化率优化”这个词。
对于大多数在线零售商（您可能将自己包括在这一组中）而言，提高转化率（包括特定页面和整个商店的整体转化率）是电子商务转化优化的全部内容。
但是，如果您对“转化率优化”的承诺导致您走上了错误的道路怎么办？
许多在线零售商过度关注提高转化率。 在此过程中，他们忽略了其他重要指标。 这些指标对于成功增长至关重要。
如果这听起来像您，请继续阅读。
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一个 7+ 图在线商店的电子商务优化清单
电子商务中转化率优化的大问题是什么？
电子商务转化率是一个关键指标。 我并不是建议优化它不应该成为您策略的一部分。
但是，增加您的在线利润不仅仅包括增加交易量。
您需要同样重视跟踪交易质量和客户关系寿命的指标。
当它作为一个包罗万象的策略时，“转化率优化”是不够的，而且这个名字过于重视转化率。
这就是为什么更广泛的术语“电子商务优化”具有更多实质内容。
什么是电子商务优化？
电子商务优化的目标不仅仅是增加交易数量。
它的目标是增加收入和利润。
电子商务优化是不断测试和不断改进用户体验的过程。
#Ecommerce Optimization 的目标不仅是增加交易数量。 它的目标是增加收入和利润！ #EcommerceOptimization #CRO点击推文从根本上说，它归结为平均生命周期价值。 除了首次购买转化率之外，您还应该寻求提高客户终身价值。 这样做意味着关注少数其他重要指标。
除了整体转化率，重要的是关注“单次销售平均值”（或平均订单价值）、“重复交易平均值”和“保留期”。 来源。
当您努力提升这些其他指标时，您实际上是在增加客户的平均生命周期价值 (ALV)。
结合起来，较高的首次购买转化率和较高的平均生命周期价值将推动您的在线商店的增长，这是仅关注转化率无法实现的。
电子商务优化中最重要的四个指标
指标#1：首次购买转化率
指标#2：平均订单价值
指标 #3：购买频率（平均重复交易次数）
指标 #4：保留期
电子商务优化中的其他重要指标
指标 #5：时事通讯选择加入率
指标 #6：客户服务请求的数量
指标#7：评论数量
电子商务优化中最重要的四个指标
在 Growcode，我们经过多年对数百个客户的试验磨练了我们的优化策略。 每当我们制定优化策略时，我们始终关注以下四个指标：
指标#1：首次购买转化率
您的“首次购买转化率”表明“新”流量（没有购买历史记录的网站流量部分）的转化情况。
当涉及到潜在（而不是回头客）客户时，它使您能够衡量商店的有效性。
该指标还允许您创建一个重要的区别，以制定针对新客户和现有客户进行优化的策略。
例如，您的宣传材料和现有店面可能在转换现有客户方面非常有效，但同时在新流量方面却无效。
在优化首次购买转化率时，您应该关注新客户优惠的清晰性和有效性、结账的便利性、与新人口统计数据相关的品牌和广告质量（而不是您当前的客户群）等。
指标#2：平均订单价值
术语“平均订单价值”是指通过您的商店进行的单个订单（即一个购物车的价值）的平均值。
提高平均订单价值是提高收入的最快、最简单、最有效的方法之一。
优化依赖于以下两种策略之一：鼓励客户购买更多商品或价格更高的商品。
平均订单价值的计算方法是将收入除以给定时间段内的订单总数。 来源。
在测试变体时，最好将重点放在产品页面和结帐元素上，例如高于特定价格点的免费送货优惠、大批量订单的折扣、追加销售和交叉销售的使用以及建立紧迫感的技术（这些都是很好的转换优化技巧）。
Apple 在结账时提供了许多相关的、有吸引力的交叉销售。
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指标 #3：购买频率（平均重复交易次数）
购买频率是指客户在给定时间段内重复购买的频率。
它衡量每个唯一客户的平均订单数，通常在 365 天的时间内。 如果您可以增加特定时期内典型客户的订单数量，您将提高购买频率，从而提高收入。
购买频率衡量特定时间段内的订单数量。 来源。
优化购买频率就是在初次购买后与客户建立关系，为他们提供继续购物的动力。 了解客户的声音、了解他们的需求并能够满足他们是至关重要的。
您是否知道 46% 的 Prime 会员表示他们每周至少在亚马逊上购买一次？ 对于该组中的每个用户来说，每年的订单超过 52 个！
您是否知道 46% 的 #Prime 会员表示他们每周至少在 #Amazon 上购买一次？ 对于该组中的每个用户来说，每年的订单超过 52 个！ #ecommerce #EcommerceStats点击推文忠诚度计划、季节性优惠、重新定位和基于兴趣的细分都是可以尝试的策略。
亚马逊 Prime 会员每年的支出往往比非会员多，约为 1.300 美元，非会员平均花费 700 美元。 来源。
指标 #4：保留期
“保留期”是指普通客户保持活跃的时间长度。 一般来说，如果客户未能在特定时间段内（通常是六个月或十二个月）购买产品，则将其视为不活跃。
保留率与此指标密切相关，并以百分比的形式衡量客户的忠诚度。 高留存率表明留存期长。
高保留率表明保留期长。 来源。
与购买频率非常相似，提高保留率涉及建立有吸引力的忠诚度计划，培养您的社区，并采取以结果为中心的方法来衡量对现有客户的营销。
JOY 使用“重新参与电子邮件”来延长买家保留期。 来源。
电子商务优化中的其他重要指标
从电子商务优化的角度来看，上述四个指标是我认为最重要的指标。
但故事并没有就此结束。
还有一些其他的，当正确集成到优化策略中时，可以显着提高转化率、收入、利润和生命周期价值。
具体来说，我敦促您注意以下几点：
指标 #5：时事通讯选择加入率
作为在线零售商，积极增加电子邮件列表非常重要（收集电子邮件还可以降低结账放弃率）。
为了鼓励首次订购和重复订购，很少有营销策略能与优质电子邮件的有效性相提并论。
此外，大量自动化工具使管理、衡量和改进电子邮件活动变得前所未有的轻松。 衡量和分析电子商务中的数据至关重要。 查找电子商务的 Google Analytics 报告。
Debenhams 在其网站的多个位置包括选择加入表格，包括结帐前。 在结帐前询问电子邮件，以便您能够重新定位未完成结帐的访问者。
指标 #6：客户服务请求的数量
您是否正在跟踪（并试图减少）向您的客户服务中心发送电子邮件和致电的数量？
客户服务代表了在线零售商的可观成本。 但它也是最容易精简的领域之一。
您可以通过多种方式限制运行联络中心所需的资源。 特别是，在您的网站上提供更好的信息——例如产品页面上的预购详细信息、交货时间和成本、退货和换货状态等——是最有效的方法之一。
在 Growcode，我们经常发现在线零售商在知道要在其网站上包含哪些信息时存在盲点。 他们渴望减轻呼叫中心的负担——但并没有全面了解缺乏什么。
Apple 在其许多产品页面上都包含上下文常见问题解答。
解决常见客户查询的一种简单、简单的方法是从呼叫中心的电话中提取最常见的问题。
处理大量信息只需要几个小时。 一旦您有这些问题，您就可以在帮助区域和特定页面上以常见问题解答或补充信息的形式提供答案。
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这正是我们给我们的一位客户——一家旅行社的建议。
他们收到了大量询问航班持续时间的查询——这些信息在网站上无法以可理解的格式提供。
在网站上（包括在客户帐户页面在内的多个地方）包括飞行持续时间后，客户服务电话的数量显着减少，从而节省了资金。
苹果在网站的几乎所有地方都放置了常见问题解答，处理特定于产品或该页面上的信息的问题。
指标#7：评论数量
客户评论对产品页面转换率有显着影响。
我反复发现客户产品页面上评论的数量和质量是提高转化率的关键驱动因素。
如果您正在努力生成产品评论，那么测试激励客户留下评论的方法将是值得的。
例如，您是否通过电子邮件跟进以请求评论？
顶级审稿人是否得到认可？
你们为深入评论提供任何折扣吗？
评论是 Crutchfield 产品页面的主要部分。
结论
电子商务优化的目的是改善整个客户体验。 电子商务转化率优化至关重要。 但这只是整个画面的一部分（顺便说一句，请查看我们的清单以选择最佳转化率优化服务）。
如果您制定更彻底的优化策略——一个考虑完整指标范围的优化策略，而不仅仅是一个指标——您会发现您的客户满意度和忠诚度、转化率和销售数据的水平都会好得多。
这就是我们所追求的，不是吗？
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