从 Apple.com 窃取的 10 个转化率优化技巧

8 月 2 日，苹果成为全球第一家市值万亿美元的公司。

现在，我大部分时间都花在处理数字上。 作为一名专业的电子商务优化师，我的日子里充满了分析报告、拆分测试结果、指标、电子表格——不胜枚举。

但这仍然有很多零要考虑！

让我把它写下来，因为我的头已经开始有点旋转了：

1,000,000,000,000 美元。

根据尼尔·德格拉斯·泰森 (Neil deGrasse Tyson) 的说法，一叠 1 万亿美元的钞票将到达月球并返回四次。

对于无用的信息来说还不错，嗯？

但是，尽管如此有趣，地球上的每个电子商务零售商（以及月球）都希望回答一个大问题。 如何复制这种成功？

在这篇文章中，我将回答这个问题的一部分。

我将向您展示如何通过从 Apple 在线商店窃取十个强大的转换优化技巧来增加您自己的在线销售额。

以下是所有转化率优化技巧的快速列表：

＃1：通过上下文促销优惠提供奖励
＃2：通过为特定时间之前的订单提供当日交货来创造紧迫感
#3：像专业人士一样快速免费交付
#4：防止用户逃避结账
#5：让用户以客人身份结账
#6：疯狂交叉销售
#7：让用户轻松改正错误
#8：让用户轻松比较他们的选择
＃9：像专业人士一样通过上下文常见问题解答消除恐惧，不确定性和怀疑
＃10：创建出色的结帐表格

听起来不错？ 让我们潜入。

更喜欢观看带有转化率优化技巧的视频？ 这里是！

如果您想了解我可以从 Apple 窃取的转化率优化技巧，您可以在下面轻松观看。

＃1：通过上下文促销优惠提供奖励

如果您提供特定于产品的奖励，请确保它们在各个产品页面上突出显示。 在文本和图像流中放置有关这些优惠和促销的信息。

这就是“根据情境”提供激励的含义。

例如，Apple 提供免费的下一工作日送货服务和智能手机以旧换新服务。 当这种附加价值不显眼地提供时，它会鼓励客户购买。

真正的关键是以时尚无缝的方式让激励措施脱颖而出，吸引访客的注意力，而不会让他们觉得自己被推销了。

通过使用微妙的对比色、雅致的弹出窗口，并将激励措施置于页面的自然流中，Apple 创造了一个我们都可以效仿的例子。

Apple 用一个简单的“顶层”突出了其主要的上下文产品。

＃2：通过为特定时间之前的订单提供当日交货来创造紧迫感

如果产品是在特定时间之前购买的，则为该产品提供当日送达服务是创造紧迫感的最佳方式之一，同时还能激励访问者立即购买。

在 Growcode，我们只需将这个简单的元素添加到他们的产品页面中，就提高了数十个客户的转化率。

通过提醒用户，如果他们在下午 5 点之前购买，他们将获得当日或次日送达，Apple 设定了明确的行动截止日期。

如果您已经提供免费或当日/次日送达服务，则没有理由不利用这种建立紧迫感的策略。

如果您不提供当天或次日交货，请考虑如何创建任何类型的限时优惠，无论是折扣交货还是特定时间内交货。

这样的截止日期激励用户立即采取行动！
Apple 在其产品页面的显着位置展示了免费的下一工作日交付（和截止日期）。
那么你觉得这个转化率优化的想法怎么样？ 建立紧迫感是一种强大的技术，所以请记住这一点！

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#3：像专业人士一样快速免费交付

你们是否提供免费、超快或（最重要的是）免费和超快的送货服务？

确保你到处传达它。

促进免费送货不仅仅是鼓励访客将产品添加到他们的购物篮中的一种方式。 它还激励他们完成购物车、结帐和付款页面。

每个人都喜欢快速交货。 但游客们更喜欢它，因为它是免费的。

免费是一个神奇的词，你应该在用户路径上的任何地方突出显示！

就像苹果一样。

在产品页面上突出显示它。

在购物车概览页面上突出显示它。

在结帐时突出显示它。

尽可能重复。

免费送货在主要产品页面和大多数结帐页面上突出显示。
请记住，“免费”是一个神奇的词，它突出了一个好处，在您的客户中创造了一种温暖的模糊感觉，并且比简单的零要好得多。

所以快点更换所有这些零配件！

#4：防止用户逃避结账

平均购物车放弃率超过 70%，明智的做法是尽一切努力防止客户在结账时离开。

Apple 使用了许多策略，包括简化的结账表格、适合移动设备的设计和简化的支付选项。 当然，您还想重申您提供免费送货的事实。

特别是，Apple 使用了一个弹出窗口，它会在访问者即将离开结帐流程时呈现。

它读起来很简单：“离开安全结账。” 并且是应该让访客重新考虑的确认。

请注意他们还暗示结帐是“安全的”，从而缓解了一些客户可能存在的主要担忧。

如果您想确保您的结账流程得到全面优化，请查看我们的 23 点清单以减少结账放弃。

一个简单的弹出窗口会阻止客户在结账时离开。

#5：让用户以客人身份结账

让我尽可能简单地说：不要强迫用户预先注册。

为访问者提供使用辅助 CTA 创建帐户或登录现有帐户（如果他们愿意）的选项，但不要强制执行。

让他们下订单，而无需经过冗长的注册过程。

当他们的参与度更高时，提供一个更明显的选项，以便在结账过程中稍后创建一个帐户！

这里还有另一个专业提示。

在用户单击“以访客身份继续”按钮之前收集电子邮件地址是明智之举。

这样，如果他们放弃结帐页面，稍后，您仍然可以通过电子邮件活动重新定位他们。
“Guest Checkout”突出显示。 新客户无需注册。
好的！ 这就是第五个转化率优化思路！ （顺便说一句，请查看我们的清单以选择最佳转化率优化服务）

这意味着我们在列表的中间还有 5 个！

#6：疯狂交叉销售

您的平均订单价值是衡量整体优化策略的关键指标之一。 如果访问者购买更多价格更高的商品，那么您做对了。

最简单的方法之一是推广其他项目。

但请像苹果一样聪明点！

首先，为主要项目提供配件，而不是一些随机的东西。 额外项目的促销应该利用您知道已经存在的兴趣。
Apple 在其产品页面上宣传了一些相关的交叉销售。
其次，提供附加服务和扩展支持。 保修、安全套餐和保险都是不错的选择。
产品评论页面上还提供其他服务。
第三，在许多不同的地方提供交叉销售。 只要确保它们与主要购买尽可能密切相关。

苹果公司并不羞于推广其他产品。 关键是以一种不会让人觉得过于“推销”的方式来做。
如果这样做，您不仅会增加平均订单价值，还会增加利润率，因为配件和附加服务的利润率往往相对较高。

#7：让用户轻松改正错误

任何经常在网上购物的人都知道从购物车中意外删除产品是多么容易。

但是通常要恢复它要困难得多！

这令人非常沮丧！

我们可以从苹果那里学到一个教训。

Apple 在使用户能够找回他们刚刚删除的项目方面做得非常出色。 一个简单的顶层酒吧允许客户快速撤消此操作，将产品返回到购物篮。

如果客户不小心删除了打算购买的商品，您不希望他们返回，在您的商店里四处游荡寻找他们刚刚删除的商品。

他们不购​​买就离开的机会大大增加了！

Apple 允许客户快速撤消错误。

#8：让用户轻松比较他们的选择

如果您提供类似的产品，通常很难区分它们。

在 Apple 的情况下，提供少量有限的范围，每个范围都由高度相关的产品组成，有时具有相同的设计，情况尤其如此。

如果您也是如此，请复制 Apple 的方法，并为用户创建一个简单易用的工具来比较可用的模型和选项。

还记得当时只有一款 iPhone 机型吗？

嗯，那些时光早已一去不复返了。

Apple 在让您比较当前可用的选项方面做得非常好。

使用它的比较工具，您可以轻松看到最新款 iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus 等之间的差异。

客户可以做出明智的选择，免于困惑和买家的懊悔。
Apple 比较功能是其最强大的工具之一，使客户能够清楚地了解市场。

＃9：像专业人士一样通过上下文常见问题解答消除恐惧，不确定性和怀疑

当您在实体店购物时，销售代表会很快回答您的问题。

任何恐惧、不确定性和疑虑都会很快消失。

但是，如果您在网上商店购物时对产品、送货方式或付款方式有疑问怎么办？

没有微笑的售货员可以让您放心。

通常，不同访问者提出的问题非常相似。 明智的做法是为在线购物者提供可访问的专用常见问题解答，这些常见问题解答可在您商店的每个页面上找到，无论是产品页面、送货页面还是取货页面。

Apple 提供了简单、清晰且切中要害的常见问题解答，这些常见问题解答几乎可以从网站上的任何地方访问，处理特定于该页面上的产品或信息的问题。
Apple 在其大部分产品页面上都包含上下文常见问题解答。

＃10：创建出色的结帐表格

结帐表格会导致很多问题。

在所有电子商务页面中，它们的平均放弃率最高。

如果您曾经想知道如何创建一个高转化率的结账表单（也包括移动结账表单），Apple 提供了一个很好的例子。

您可以立即看到它的形式简单、干净，并且充分利用了空白。

它具有可见的浮动标签，这是一种实用且美观的解决方案，尤其是在移动设备上。

更重要的是，显示错误的验证功能是上下文明确的。

最后，如果您在单击页面底部的继续按钮时忘记填写某个字段，则会提醒您并直接转到该字段。

Apple 的表单简单、干净且可立即验证。
我们完成了！ 那是从 Apple 的在线商店窃取的最后一个转化率优化想法。

总结转化率优化技巧

任何成功的电子商务优化策略都将涉及许多活动部分。 A/B 测试、多变量测试、分析、实际有用的关键绩效指标 (KPI)——必需品的清单还在继续。

但测试的最大部分之一是弄清楚要测试的内容。

您需要源源不断的新想法，您可以将这些想法纳入您的网站、试用和（如果结果成功）长期实施。

找到好的转换优化想法的最佳方法之一是密切关注大玩家——网络上的苹果和亚马逊——正在做什么，并在你自己的网站上反映这些策略。

考虑到这一点，不要只是阅读此列表，尝试一些转换优化技巧，然后忘记 Apple，直到您需要订购您的下一部 iPhone 。 关注主要电子商务网站，监控他们如何优化页面，然后在您自己的商店中试用他们的策略、设计和页面元素。

一旦你看到结果，你会很高兴你做到了！

请记住一件事：始终测试每一个想法！

顺便说一句，获取 115 点电子商务优化清单并提高您的转化率！

凭借八年的经验，我们将所有顶级见解汇集到一本书中：7+ 数字在线商店的电子商务优化清单。 如果您想提高所有页面的性能——从主页到结账——请在此处获取副本。