martech 是否处于收入泡沫中，它会在多长时间内破裂？
已发表: 2022-01-29系好安全带。 这篇文章将引起激烈的争论。
martech 行业实际上处于收入泡沫中，就像 1995 年的互联网泡沫和 2008 年的房地产泡沫一样。而且不知道它会在多长时间内破裂。
当进入市场的团队和他们使用的技术组织成一个具有一个目标的中心组时，就会出现收入泡沫：销售。 首席营收官的角色和营收运营的职能由此应运而生。
问题？ 可悲的是，最初呼吁营销人员推动更大影响力的口号已经变成了千篇一律的海洋，商业品牌在外观、声音和吸引客户方面都惊人地相同。
在你太难过之前，听我说完。
作为职业 B2B 营销人员，我一直是收入的拥护者。 我最喜欢的一本书是 Marketo 联合创始人菲尔·费尔南德斯 (Phil Fernandez) 的《收入中断》。 每项活动都应该促成销售！ 那是座右铭。
但我在营销方面工作得越多，我就越开始看到一些最好的公司并不只关注收入。 他们的成功还有很多，我们将在本文中进行探讨。
没有收入，还有什么意义？
这就是收入运动变得流行的原因。 营销人员厌倦了被当作销售助理对待。 他们有时被称为工艺美术部门。 我承认，收入运动在改变这种看法方面做得很好。
问题？ 对收入的关注是短期的。
而且我可能有偏见，为一家以牺牲短期利润为代价痴迷于客户体验的公司工作，但让我们看看双方。
三支强大而耐用的长矛刺破了收入泡沫。 它们是社区、产品主导的增长和品牌。
1. 社区
社区不是，也不应该是关于收入的。 虽然您可以将一些归因于社区主导的努力，但试图从社区中提取资金是不真实的。 客户可以闻到不真实的味道。 我们经常看到成员放弃试图为每一分钱榨取他们的社区。 我们还看到社区帮助飙升的公司成为市场领导者。 Marketo 和 Salesforce 就是很好的例子，但还有很多其他例子。 发展社区需要不同的技能和能力，而以收入为中心的运营商可能缺乏这些技能和能力。
2. 产品带动增长
以产品为导向的增长是指创造出用户推荐他人的良好产品体验，这成为增加新客户的主要方法。 这里的重点是关注用户行为和反馈，并实施快速更改。 短期关注收入（完成大宗交易）可能会适得其反。
您可能已经在您的组织中亲眼目睹了这一点。 一个团队与供应商进行了数十次计划和谈判会议，却发现员工已经开始使用他们用信用卡支付的不同平台。
这并不是说企业销售和现场营销无关。 两者都可以推动巨大的增长和意识。 然而，以产品为主导的增长切实证明了故事不仅仅是收入。
3.品牌
品牌化是收入运动最明显的矛盾。 将交易归因于品牌是非常困难的。 您可以跟踪品牌搜索词或询问“您是如何得知我们的？” 但该品牌的大部分影响是在我们不知情的情况下发生的。 品牌塑造是当买家目前需要某些东西时发生的事情，而您的公司是首要考虑因素。 当购买者不是基于事实而是基于情感做出理性决定时，品牌就会出现。
例如，我选择我的汽车保险提供商仅仅是因为我喜欢“全国都在你身边”的广告语。 这么好的曲子！ 最后一个例子，花 10 秒时间想想你最喜欢的前三家公司。 抓到他们了？ 现在的问题是：您认为他们是否通过围绕收入调整来达到今天的水平？
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每个员工都有收入目标的问题
每个人都有收入目标的问题在于，其他关键方面，例如客户体验，可能会被搁置一旁。 更不用说历史上不道德的公司领导者将收入置于客户之上，并将公司的声誉和股价推到了谷底。
但是，让我们采用一种实用的 B2B 方法。 应该给平面设计师一个收入目标吗？ 企业传播呢？ 法律和那些保护客户数据安全的人呢？ 更进一步，如果这些角色没有收入目标，这是否意味着这些角色不重要？
这是收入泡沫开始破裂的地方，因为如果一切都应该与收入有关，那么其他一切都不重要。
但业务的其他方面确实很重要。 成功的品牌非常清楚这一点。
如何阻止收入泡沫的增长和破裂
解决收入泡沫的办法是紧张。 健康的紧张局势，健康的辩论和自然的、富有成效的冲突，当一方失控时，它会迫使一方恢复平衡。 是否应该有收入目标？ 是的。 但是应该同时设定一个客户体验目标。 客户体验可以通过满意度、NPS、参与度、选择退出和其他显示客户喜欢（或不喜欢）您的品牌的指标来衡量。
是否应该有一个新的销售目标？ 当然。 但与此同时，应该有一个社区发展目标、一个品牌目标和一个与销售无关的产品目标。
平衡您的收入目标与客户体验，平衡销售与您的品牌。
总而言之，虽然公司已经从收入运动所创造的一致性中受益，但他们需要注意不要忽视可以长期区分品牌的业务中不太可衡量的方面。 尽管许多运营商将收入作为解决其业务问题的唯一答案，但现实情况是，业务就像生活一样，很少归结为一件事。