客户获取与客户保留：选择哪种策略？

哪个对您来说更重要：获得新客户还是保留现有客户？ 客户获取是发展任何业务不可或缺的一部分。 这很明显。 同时，如果您经营基于订阅的业务或拥有回头客，客户保留是不可避免的。

那么在实施增长战略时，您应该在哪种策略上投入更多精力？ 要获得答案，您需要考虑广泛的变量，包括客户获取成本、您的业务模式、您的长期业务目标等等。

今天我们将帮助您彻底了解这两种策略中的每一种，并了解哪一种可以改善您当前的业务状况。

什么是获客？

客户获取是指为您的业务赢得新客户。 这个过程的目标是建立一个系统的、可持续的采购战略，可以随着新的变化和趋势而发展。 客户获取在任何年龄和规模的企业中都起着至关重要的作用。 它使您的企业能够：

• 赚钱支付成本，支付员工工资，再投资于发展
• 指出外部各方（如合作伙伴、影响者和投资者）的吸引力证据

如果一家公司能够系统地吸引和转化新客户，它将保持健康和成长。

什么是客户保留？

客户保留是企业为增加回头客数量和提高每个现有客户的盈利能力而创建的活动列表。

有效的客户保留策略可让您从当前客户群中提供和提取更多价值。 您希望确保您尝试保留的客户拥有良好的体验并从您的产品中获得价值。

简而言之，获取产生了客户的基础，而您的保留策略意味着建立客户关系并为每个客户最大化收入。

客户获取促进增长

每个 CEO 和企业主都会建议您定期用潜在客户填充您的销售漏斗。 事实上，如果没有获得新客户，您的业务就无法发展。

你总是会得到客户流失。 ProfitWell 显示 SaaS 公司的平均流失率约为 4.8%。 这意味着客户获取将始终是维持和发展业务的重要因素。

为了制定最有效的增长战略，成功的企业既要考虑增长目标，也要考虑资源和人员配备的现实情况。 然后，领导者定义完全适时并得到整个组织支持的客户获取目标。

客户保留产生可持续性

虽然为您的业务获取新客户可以促进增长，但留住客户可以增强您公司的稳定性和可持续性。

留住客户意味着为您的组织保留收入或产生经常性收入来源。 经常性收入使公司能够更精确地分配资源、更好地规划并更有效地发展业务。 经常性收入模型导致更精确的预测，从而提高组织内决策的质量和速度。

客户保留的另一个优势是它对您的内部团队的影响。 如果您知道客户每个月都需要您的产品或服务，您可以准确地将资源分配给该客户，并为您的团队的能力制定有效的计划。

因此，您可以做出更明智的决定，例如您应该在哪里投资您的团队以及您需要为您的客户带来的资源并适当地促进您的发展。

如何获取客户

获客营销策略可以涵盖广泛的媒体，包括潜在客户、推荐人、电话推销、赞助、合资、广播广告、展示广告、电视广告、平面广告、数字广告和直接电子邮件。

您需要做的是定义您的客户或市场。 因此，您不会将时间和精力浪费在一些对您的业务几乎不感兴趣的细分市场上。 例如，一家销售猪肉的公司可能不想在素食杂志上宣传他们的产品。

此外，您还希望远离竞争激烈的过度饱和市场中的营销。 如果你真的想进入这个市场，你应该提供与众不同的创新服务或产品。

不同的媒介有不同的策略。 例如，要通过直接电子邮件广告获得新客户，您需要有一个邮件列表经纪人来寻找适合您业务的客户数据库。 此外，您还需要一个代理机构来帮助您深入了解您的潜在客户。

如何留住客户

客户保留是客户获取的一个单独领域，因为您没有与冷漠的潜在客户互动。 您向那些已经与您进行过交易的人进行营销。 你会让他们开心，让他们成为付费客户，并鼓励他们在你的产品上花费更多。

关于客户保留，关键是了解客户的需求和要求并满足这些需求。 如果您经营基于订阅的业务，您希望通过为他们提供优质的产品或服务来让他们满意。

在竞争激烈的市场中，您应该提供更多价值，例如忠诚度计划、奖金和特殊客户福利。 此外，您可以通过向客户追加销售优质产品、与类似商品交叉销售、降低价格或扩大可交付成果来提高客户的价值。

客户获取：潜在的陷阱

我们都知道您需要获得新客户来扩展您的业务。 然而，很多公司在获取客户方面使用了太多资源，不足以留住客户。

如果您获得了新客户，但不确定他们是否会使用您的产品或服务，您很可能很快就会失去他们。 从一开始就提供世界一流的客户体验至关重要。 这可以减少客户流失并提高客户满意度和续订率。 值得注意的是，Invesp 表明，获得新客户的成本是保留现有客户的五到十倍。

当您获得新客户时，您应该巩固他们对您支持和协助他们的能力的信任。 如果您有一个新客户，然后让他们自谋生路，那么您将有不满意的客户，他们可能会很快离开您。

当新客户加入时，请确保您提供高质量和专业的入职和培训计划，以保证他们的成功。

客户保留：好处，而不是陷阱

让我们看看以下这些统计数据：

• 忠诚的长期客户比新客户支付的费用更高。
• 一家公司 80% 的收入是由 20% 的现有客户群创造的。
• 将客户保留率提高 5% 可将利润从 25% 提高到 95%。

新客户需要更多管理并消耗更多资源。 同时，从长远来看，与您在一起的快乐、忠诚的客户将帮助您做出更准确的收入预测。 此外，您可以与客户建立和培养更密切的关系，以增强信任，从而确保他们长期保持快乐和忠诚。

最后的想法

那么您应该更关注哪一个：客户获取或客户保留？

全新的业务必须专注于客户获取以建立客户群。 但是，当获得新客户时，客户保留变得非常重要。

最好的方法是在对您的公司最有利的正确时间专注于每一个。 客户保留有助于您的组织实现长期可持续发展，而客户获取可以支持平衡您的客户和收入流失。

如果您想分享有关这两种策略的任何观点，请在下面的评论部分中留言！