Acquisizione e fidelizzazione dei clienti: quale strategia scegliere?

Cosa è più importante per te: acquisire nuovi clienti o fidelizzare quelli esistenti? L'acquisizione di clienti è parte integrante dello sviluppo di qualsiasi attività commerciale. Questo è ovvio. Nel frattempo, la fidelizzazione dei clienti è inevitabile se gestisci un'attività basata su abbonamento o hai clienti abituali.

Quindi, in quale tattica dovresti investire più energia quando implementi la tua strategia di crescita? Per ottenere la risposta, devi considerare un'ampia gamma di variabili, tra cui il costo di acquisizione dei clienti, il tuo modello di business, i tuoi obiettivi di business a lungo termine e altro ancora.

Oggi ti aiuteremo a comprendere a fondo ciascuna delle due tattiche e a sapere quale può migliorare la tua attuale situazione aziendale.

Che cos'è l'acquisizione del cliente?

L'acquisizione di clienti si riferisce all'acquisizione di nuovi clienti per la tua attività. L'obiettivo di questo processo è costruire una strategia di acquisizione sistematica e sostenibile che possa svilupparsi con nuovi cambiamenti e tendenze. L'acquisizione di clienti gioca un ruolo fondamentale nelle aziende di qualsiasi età e dimensione. Consente alla tua azienda di:

• Guadagna denaro per pagare i costi, pagare i dipendenti e reinvestire nello sviluppo
• Indicare prove di trazione per soggetti esterni come partner, influencer e investitori

Se un'azienda può attrarre e convertire sistematicamente nuovi clienti, rimarrà sana e in crescita.

Che cos'è la fidelizzazione del cliente?

La fidelizzazione dei clienti è l'elenco delle attività che un'azienda crea per aumentare il numero di clienti abituali e aumentare la redditività di ciascun cliente attuale.

Un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti ti consente di offrire ed estrarre più valore dalla tua attuale base di clienti. Vuoi assicurarti che i clienti che cerchi di fidelizzare abbiano una buona esperienza e ricevano valore dai tuoi prodotti.

In breve, l'acquisizione genera una base di clienti, mentre la tua strategia di fidelizzazione significa creare relazioni con i clienti e massimizzare le entrate per ciascuno.

L'acquisizione di clienti stimola la crescita

Ogni CEO e imprenditore ti suggerirà di riempire regolarmente il tuo funnel di vendita con lead. La tua attività, infatti, non può crescere senza acquisire nuovi clienti.

Avrai sempre l'abbandono dei clienti. ProfitWell mostra che il tasso di abbandono medio per le aziende SaaS è di circa il 4,8%. Ciò significa che l'acquisizione di clienti sarà sempre un elemento importante per mantenere e far crescere un'azienda.

Per avere le strategie di crescita più efficienti, le aziende di successo considerano sia gli obiettivi di crescita che le realtà delle risorse e del personale. Quindi, i leader definiscono gli obiettivi di acquisizione dei clienti che sono perfettamente sincronizzati e supportati dall'intera organizzazione.

La fidelizzazione dei clienti genera sostenibilità

Mentre acquisire nuovi clienti per la tua attività stimola la crescita, fidelizzare i clienti può rafforzare la stabilità e la sostenibilità della tua azienda.

Mantenere un cliente significa trattenere le entrate o generare una fonte di entrate ricorrenti per la tua organizzazione. Le entrate ricorrenti consentono a un'azienda di allocare le risorse in modo più preciso, pianificare meglio e far crescere il tuo business in modo più efficiente. Un modello di entrate ricorrenti porta a previsioni più precise, migliorando così la qualità e la velocità del processo decisionale all'interno dell'organizzazione.

Un altro vantaggio della fidelizzazione dei clienti è l'effetto che ha sul tuo team interno. Se sei consapevole che un cliente avrà bisogno del tuo prodotto o servizio ogni mese, puoi distribuire accuratamente le risorse a quel cliente e avere un piano efficace per la capacità del tuo team.

Quindi, puoi prendere decisioni più informate, come dove investire nel tuo team e le risorse che devi portare ai tuoi clienti e aumentare il tuo sviluppo in modo appropriato.

Come acquisire clienti

Le strategie di marketing per l'acquisizione di clienti possono coprire un'ampia gamma di media, tra cui prospezione, referral, chiamate a freddo, sponsorizzazioni, joint venture, pubblicità radiofonica, pubblicità display, pubblicità televisiva, pubblicità stampata, pubblicità digitale ed e-mail diretta.

Quello che devi fare è definire il tuo cliente o il tuo mercato. Pertanto non sprecherai tempo e fatica nel marketing di alcuni segmenti che hanno poco interesse per la tua attività. Ad esempio, un'azienda che vende carne di maiale potrebbe non voler pubblicizzare i propri prodotti in una rivista vegana.

Inoltre, vuoi anche stare lontano dal marketing in un mercato saturo in cui c'è troppa concorrenza. Se vuoi davvero entrare in questo mercato, dovresti fornire un servizio o un prodotto unico e innovativo che si distingua dalla massa.

Ci sono varie strategie per diversi mezzi. Ad esempio, per acquisire nuovi clienti tramite la pubblicità diretta via e-mail, è necessario disporre di un broker di mailing list per cercare i database dei clienti adatti alla propria attività. Inoltre, hai anche bisogno di un'agenzia che ti aiuti a comprendere meglio i tuoi potenziali clienti.

Come fidelizzare i clienti

La fidelizzazione dei clienti è un campo separato dall'acquisizione dei clienti poiché non stai interagendo con un potenziale cliente freddo. Commercializzi a coloro che hanno già avuto transazioni con te. Li renderai felici, li manterrai come clienti pagati e li incoraggerai a spendere di più per i tuoi prodotti.

Per quanto riguarda la fidelizzazione dei clienti, la cosa fondamentale è comprendere le richieste e le esigenze dei clienti e soddisfare tali esigenze. Se gestisci un'attività in abbonamento, vuoi renderli soddisfatti offrendo loro un prodotto o un servizio di qualità.

In un mercato competitivo, dovresti fornire più valore, come programmi fedeltà, bonus e vantaggi speciali per i clienti. Inoltre, puoi aumentare il valore di un cliente rivendendolo con prodotti premium, vendendolo in modo incrociato con articoli simili, riducendo i prezzi o espandendo i risultati finali.

Acquisizione del cliente: potenziali insidie

Sappiamo tutti che è necessario acquisire nuovi clienti per ampliare la propria attività. Tuttavia, molte aziende utilizzano troppe risorse per l'acquisizione dei clienti, non abbastanza per la fidelizzazione dei clienti.

Se acquisisci un nuovo cliente ma non ti assicuri che utilizzeranno il tuo prodotto o servizio, è probabile che lo perderai presto. È essenziale offrire un'esperienza cliente di prim'ordine sin dall'inizio. Ciò può ridurre il tasso di abbandono dei clienti e promuovere la soddisfazione dei clienti e i tassi di rinnovo. In particolare, Invesp mostra che acquisire un nuovo cliente costa da cinque a dieci volte rispetto a mantenerne uno attuale.

Man mano che acquisisci un nuovo cliente, dovresti consolidare la loro fiducia nelle tue capacità di supportarlo e assisterlo. Se hai un nuovo cliente e poi lo lasci a se stesso, avrai clienti infelici che probabilmente ti lasceranno rapidamente.

Quando un nuovo cliente sale a bordo, assicurati di offrire un programma di inserimento e formazione professionale e di alta qualità per garantirne il successo.

Fidelizzazione del cliente: vantaggi, non insidie

Diamo un'occhiata a queste seguenti statistiche:

• I clienti fedeli a lungo termine pagano più di quelli nuovi.
• L'80% delle entrate di un'azienda viene creato dal 20% della sua attuale base di clienti.
• Aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25% al ​​95%.

I nuovi clienti hanno bisogno di più amministrazione e consumano più risorse. Nel frattempo, i clienti felici e fedeli che rimangono con te, a lungo termine, ti aiuteranno a fare previsioni più precise sulle entrate. Inoltre, puoi crescere e coltivare relazioni più strette con i clienti per aumentare la fiducia, il che assicura che rimangano felici e leali a lungo termine.

Pensieri finali

Quindi su cosa dovresti concentrarti maggiormente: acquisizione o fidelizzazione dei clienti?

Le aziende nuove di zecca si concentrano necessariamente sull'acquisizione di clienti per stabilire una base di clienti. Tuttavia, quando si ottiene un nuovo cliente, la fidelizzazione dei clienti diventa di fondamentale importanza.

Il modo migliore è concentrarsi su ciascuno al momento giusto che avvantaggia maggiormente la tua azienda. La fidelizzazione dei clienti aiuta a posizionare la tua organizzazione per la sostenibilità a lungo termine, mentre l'acquisizione di clienti può supportare il bilanciamento dei tuoi clienti e l'andamento delle entrate.

Se vuoi condividere qualsiasi punto di vista sulle due tattiche, lascia una riga nella sezione commenti qui sotto!