Kundengewinnung vs. Kundenbindung: Welche Strategie wählen?

Was ist Ihnen wichtiger: Neukunden gewinnen oder Bestandskunden halten? Die Kundenakquise ist ein wesentlicher Bestandteil der Entwicklung eines jeden Unternehmens. Das ist offensichtlich. In der Zwischenzeit ist die Kundenbindung unvermeidlich, wenn Sie ein abonnementbasiertes Geschäft betreiben oder Stammkunden haben.

In welche Taktik sollten Sie also mehr Energie investieren, wenn Sie Ihre Wachstumsstrategie umsetzen? Um die Antwort zu erhalten, müssen Sie eine Vielzahl von Variablen berücksichtigen, darunter die Kundenakquisitionskosten, Ihr Geschäftsmodell, Ihre langfristigen Geschäftsziele und mehr.

Heute helfen wir Ihnen, jede der beiden Taktiken gründlich zu verstehen und zu wissen, welche Ihre aktuelle Geschäftssituation verbessern kann.

Was ist Kundengewinnung?

Kundenakquise bezieht sich auf die Gewinnung neuer Kunden für Ihr Unternehmen. Ziel dieses Prozesses ist der Aufbau einer systematischen, nachhaltigen Akquisitionsstrategie, die sich mit neuen Veränderungen und Trends weiterentwickeln kann. Die Kundenakquise spielt in Unternehmen jeden Alters und jeder Größe eine wichtige Rolle. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen:

• Verdienen Sie Geld, um Kosten zu bezahlen, Mitarbeiter zu bezahlen und in die Entwicklung zu reinvestieren
• Zeigen Sie Beweise für Traktion für externe Parteien wie Partner, Influencer und Investoren

Wenn ein Unternehmen systematisch neue Kunden ansprechen und gewinnen kann, bleibt es gesund und wächst.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die Liste der Aktivitäten, die ein Unternehmen erstellt, um die Anzahl der Stammkunden zu erhöhen und die Rentabilität jedes aktuellen Kunden zu steigern.

Eine effektive Kundenbindungsstrategie ermöglicht es Ihnen, Ihrem aktuellen Kundenstamm mehr Wert zu bieten und ihn zu extrahieren. Sie möchten sicherstellen, dass die Kunden, die Sie halten möchten, eine gute Erfahrung machen und einen Mehrwert aus Ihren Produkten ziehen.

Kurz gesagt, die Akquise schafft eine Basis von Kunden, während Ihre Bindungsstrategie bedeutet, Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz für jeden einzelnen zu maximieren.

Kundenakquise fördert das Wachstum

Jeder CEO und Geschäftsinhaber wird vorschlagen, dass Sie Ihren Verkaufstrichter regelmäßig mit Leads füllen sollten. Tatsächlich kann Ihr Unternehmen nicht wachsen, ohne neue Kunden zu gewinnen.

Sie werden immer Kundenabwanderung bekommen. ProfitWell zeigt, dass die durchschnittliche Abwanderungsrate für SaaS-Unternehmen bei etwa 4,8 % liegt. Das bedeutet, dass die Kundenakquise immer ein wichtiges Element sein wird, um ein Geschäft zu erhalten und auszubauen.

Um die effizientesten Wachstumsstrategien zu haben, berücksichtigen erfolgreiche Unternehmen sowohl die Wachstumsziele als auch die Realitäten der Ressourcen- und Personalausstattung. Dann definieren die Führungskräfte Kundenakquisitionsziele, die perfekt getimt sind und von der gesamten Organisation unterstützt werden.

Kundenbindung schafft Nachhaltigkeit

Während die Gewinnung neuer Kunden für Ihr Unternehmen das Wachstum fördert, kann die Kundenbindung die Stabilität und Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens stärken.

Einen Kunden zu halten bedeutet, Einnahmen zu behalten oder eine Quelle wiederkehrender Einnahmen für Ihr Unternehmen zu generieren. Wiederkehrende Einnahmen ermöglichen es einem Unternehmen, Ressourcen genauer zuzuweisen, besser zu planen und Ihr Geschäft effizienter auszubauen. Ein wiederkehrendes Umsatzmodell führt zu genaueren Prognosen und verbessert dadurch die Qualität und Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung innerhalb der Organisation.

Ein weiterer Vorteil der Kundenbindung ist die Wirkung auf Ihr internes Team. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jeden Monat benötigt, können Sie die Ressourcen genau auf diesen Kunden verteilen und einen effektiven Plan für die Kapazität Ihres Teams erstellen.

Daher können Sie fundiertere Entscheidungen treffen, z. B. wo Sie in Ihr Team investieren sollten und welche Ressourcen Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen und Ihre Entwicklung angemessen vorantreiben müssen.

So akquirieren Sie Kunden

Marketingstrategien zur Kundenakquise können eine Vielzahl von Medien abdecken, darunter Kundengewinnung, Empfehlungen, Kaltakquise, Sponsoring, Joint Ventures, Radiowerbung, Display-Werbung, Fernsehwerbung, Printwerbung, digitale Werbung und Direkt-E-Mail.

Was Sie tun müssen, ist, Ihren Kunden oder Ihren Markt zu definieren. Daher verschwenden Sie Ihre Zeit und Mühe nicht mit Marketing für einige Segmente, die kaum Interesse an Ihrem Unternehmen haben. Beispielsweise möchte ein Unternehmen, das Schweinefleisch verkauft, seine Produkte möglicherweise nicht in einer veganen Zeitschrift bewerben.

Außerdem möchten Sie sich auch vom Marketing in einem übersättigten Markt fernhalten, in dem es zu viel Wettbewerb gibt. Wenn Sie wirklich in diesen Markt einsteigen möchten, sollten Sie einen einzigartigen und innovativen Service oder ein Produkt anbieten, das sich von der Masse abhebt.

Es gibt verschiedene Strategien für unterschiedliche Medien. Um beispielsweise neue Kunden über direkte E-Mail-Werbung zu gewinnen, benötigen Sie einen Mailinglisten-Broker, der nach Kundendatenbanken sucht, die für Ihr Unternehmen geeignet sind. Darüber hinaus benötigen Sie auch eine Agentur, die Ihnen hilft, Ihre potenziellen Kunden zu erkennen.

Wie man Kunden bindet

Kundenbindung ist ein separates Feld zur Kundenakquise, da Sie nicht mit einem kalten Interessenten interagieren. Sie vermarkten an diejenigen, die bereits Transaktionen mit Ihnen hatten. Sie werden sie glücklich machen, sie zu zahlenden Kunden machen und sie ermutigen, mehr für Ihre Produkte auszugeben.

Bei der Kundenbindung geht es darum, die Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Wenn Sie ein abonnementbasiertes Geschäft betreiben, möchten Sie sie zufrieden stellen, indem Sie ihnen ein Qualitätsprodukt oder eine Dienstleistung anbieten.

In einem wettbewerbsintensiven Markt sollten Sie mehr Wert bieten, z. B. Treueprogramme, Boni und besondere Kundenvorteile. Außerdem können Sie den Wert eines Kunden steigern, indem Sie ihn mit Premium-Produkten weiterverkaufen, ihn mit ähnlichen Artikeln verkaufen, die Preise senken oder die Liefermöglichkeiten erweitern.

Kundenakquise: Mögliche Fallstricke

Wir alle wissen, dass Sie neue Kunden gewinnen müssen, um Ihr Geschäft zu skalieren. Dennoch verwenden viele Unternehmen zu viele Ressourcen für die Kundenakquise, nicht genug für die Kundenbindung.

Wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen, aber nicht sicherstellen, dass er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt, verlieren Sie ihn wahrscheinlich bald. Es ist wichtig, von Anfang an ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Dies kann die Kundenabwanderung verringern und die Kundenzufriedenheit und Erneuerungsraten fördern. Insbesondere zeigt Invesp, dass die Akquise eines neuen Kunden fünf- bis zehnmal so viel kostet wie die Bindung eines bestehenden Kunden.

Wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen, sollten Sie sein Vertrauen in Ihre Fähigkeiten festigen, ihn zu unterstützen und zu unterstützen. Wenn Sie einen neuen Kunden haben und ihn dann sich selbst überlassen, werden Sie unzufriedene Kunden haben, die Sie wahrscheinlich schnell verlassen werden.

Wenn ein neuer Kunde an Bord kommt, stellen Sie sicher, dass Sie ein qualitativ hochwertiges und professionelles Onboarding- und Schulungsprogramm anbieten, um seinen Erfolg zu garantieren.

Kundenbindung: Vorteile, keine Fallstricke

Werfen wir einen Blick auf die folgenden Statistiken:

• Treue, langjährige Kunden zahlen mehr als neue.
• 80 % des Umsatzes eines Unternehmens werden von 20 % seines aktuellen Kundenstamms generiert.
• Die Steigerung der Kundenbindungsraten um 5 % steigert den Gewinn von 25 % auf 95 %.

Neukunden benötigen mehr Administration und verbrauchen mehr Ressourcen. In der Zwischenzeit helfen Ihnen zufriedene, treue Kunden, die Ihnen langfristig treu bleiben, genauere Umsatzprognosen zu treffen. Darüber hinaus können Sie engere Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen, um das Vertrauen zu stärken, wodurch sichergestellt wird, dass sie auf lange Sicht glücklich und loyal bleiben.

Abschließende Gedanken

Worauf sollten Sie sich also mehr konzentrieren: Kundengewinnung oder Kundenbindung?

Brandneue Unternehmen konzentrieren sich notwendigerweise auf die Kundenakquise, um einen Kundenstamm aufzubauen. Wenn jedoch ein neuer Kunde gewonnen wird, wird die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung.

Der beste Weg ist, sich zum richtigen Zeitpunkt darauf zu konzentrieren, was Ihrem Unternehmen am meisten nützt. Die Kundenbindung trägt dazu bei, Ihr Unternehmen für langfristige Nachhaltigkeit zu positionieren, während die Kundenakquise dazu beitragen kann, Ihre Kunden und die Umsatzabwanderung auszugleichen.

Wenn Sie irgendwelche Standpunkte zu den beiden Taktiken teilen möchten, schreiben Sie bitte eine Zeile in den Kommentarbereich unten!