การได้มาซึ่งลูกค้ากับการรักษาลูกค้าไว้: เลือกกลยุทธ์ใด

อะไรสำคัญกว่าสำหรับคุณ: การหาลูกค้าใหม่หรือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่? การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาธุรกิจใดๆ ที่ชัดเจน ในขณะเดียวกัน การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณดำเนินธุรกิจแบบสมัครสมาชิกหรือมีลูกค้าซ้ำ

กลยุทธ์ใดที่คุณควรลงทุนพลังงานมากขึ้นเมื่อใช้กลยุทธ์การเติบโตของคุณ เพื่อให้ได้คำตอบ คุณจะต้องพิจารณาตัวแปรต่างๆ มากมาย รวมถึงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า รูปแบบธุรกิจของคุณ เป้าหมายทางธุรกิจระยะยาวของคุณ และอื่นๆ

วันนี้เราจะช่วยให้คุณเข้าใจกลยุทธ์ทั้งสองอย่างละเอียดและรู้ว่ากลยุทธ์ใดสามารถปรับปรุงสถานการณ์ทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณได้

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

การได้มาซึ่งลูกค้าหมายถึงการได้ลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ วัตถุประสงค์ของกระบวนการนี้คือการสร้างกลยุทธ์การจัดหาที่เป็นระบบและยั่งยืน ซึ่งสามารถพัฒนาได้ตามการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มใหม่ การได้มาซึ่งลูกค้ามีส่วนสำคัญในธุรกิจทุกวัยและทุกขนาด ช่วยให้ธุรกิจของคุณ:

• หาเงินเพื่อจ่ายค่าใช้จ่าย จ่ายพนักงาน และลงทุนใหม่ในการพัฒนา
• ระบุหลักฐานการดึงบุคคลภายนอก เช่น คู่ค้า ผู้มีอิทธิพล และนักลงทุน

หากบริษัทสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และเปลี่ยนลูกค้าใหม่ได้อย่างเป็นระบบ บริษัทก็จะเติบโตอย่างแข็งแกร่ง

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้าคือรายการกิจกรรมที่ธุรกิจสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำและเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าปัจจุบันแต่ละราย

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทำให้คุณสามารถนำเสนอและดึงคุณค่าเพิ่มเติมจากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าที่คุณพยายามรักษาไว้นั้นมีประสบการณ์ที่ดีและได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยสังเขป การได้มาสร้างฐานลูกค้า ในขณะที่กลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการเพิ่มรายได้สูงสุดสำหรับแต่ละคน

การได้มาซึ่งลูกค้าช่วยเพิ่มการเติบโต

CEO และเจ้าของธุรกิจทุกคนจะแนะนำว่าคุณควรกรอกช่องทางการขายด้วยโอกาสในการขายเป็นประจำ อันที่จริง ธุรกิจของคุณไม่สามารถเติบโตได้หากไม่มีลูกค้าใหม่

คุณจะได้รับลูกค้าปั่นป่วนเสมอ ProfitWell แสดงให้เห็นว่าอัตราการเลิกจ้างเฉลี่ยสำหรับบริษัท SaaS อยู่ที่ 4.8% นั่นหมายความว่าการได้มาซึ่งลูกค้าจะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการรักษาและทำให้ธุรกิจเติบโต

เพื่อให้มีกลยุทธ์การเติบโตที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องพิจารณาทั้งวัตถุประสงค์ในการเติบโตและความเป็นจริงของการจัดหาทรัพยากรและการจัดหาพนักงาน จากนั้น ผู้นำจะกำหนดเป้าหมายการได้มาซึ่งลูกค้าซึ่งตรงเวลาและได้รับการสนับสนุนจากทั้งองค์กร

การรักษาลูกค้าทำให้เกิดความยั่งยืน

ในขณะที่การหาลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจของคุณช่วยเพิ่มการเติบโต การรักษาลูกค้าไว้สามารถเสริมความมั่นคงและความยั่งยืนของบริษัทของคุณได้

การรักษาลูกค้าหมายถึงการรักษารายได้หรือการสร้างแหล่งที่มาของรายได้ประจำสำหรับองค์กรของคุณ รายได้ประจำช่วยให้บริษัทจัดสรรทรัพยากรได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนได้ดีขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รูปแบบรายได้ที่เกิดซ้ำจะนำไปสู่การพยากรณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณภาพและความเร็วในการตัดสินใจภายในองค์กร

ข้อดีอีกประการของการรักษาลูกค้าคือผลกระทบที่มีต่อทีมภายในของคุณ หากคุณทราบว่าลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทุกเดือน คุณสามารถแบ่งทรัพยากรให้กับลูกค้ารายนั้นได้อย่างถูกต้องและมีแผนที่มีประสิทธิภาพสำหรับความสามารถของทีมของคุณ

ดังนั้น คุณจึงมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้น เช่น ตำแหน่งที่คุณควรลงทุนในทีมของคุณ และทรัพยากรที่คุณต้องการเพื่อนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณ และส่งเสริมการพัฒนาของคุณอย่างเหมาะสม

วิธีหาลูกค้า

กลยุทธ์ทางการตลาดในการหาลูกค้าใหม่สามารถครอบคลุมสื่อหลากหลายประเภท รวมถึงการหาลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ การโทรหากัน การสปอนเซอร์ การร่วมทุน การโฆษณาทางวิทยุ โฆษณาแบบดิสเพลย์ โฆษณาทางทีวี โฆษณาสิ่งพิมพ์ โฆษณาดิจิทัล และอีเมลโดยตรง

สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดลูกค้าหรือตลาดของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่เสียเวลาและความพยายามในการทำการตลาดกับบางกลุ่มที่แทบไม่สนใจธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายเนื้อหมูอาจไม่ต้องการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนในนิตยสารมังสวิรัติ

นอกจากนี้ คุณยังต้องการอยู่ห่างจากการตลาดในตลาดอิ่มตัวซึ่งมีการแข่งขันสูงเกินไป หากคุณต้องการก้าวเข้าสู่ตลาดนี้จริงๆ คุณควรนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมและแปลกใหม่ซึ่งโดดเด่นกว่าที่อื่น

มีกลยุทธ์ที่หลากหลายสำหรับสื่อต่างๆ ตัวอย่างเช่น ในการรับลูกค้าใหม่ผ่านการโฆษณาทางอีเมลโดยตรง คุณต้องมีนายหน้ารายชื่อผู้รับจดหมายเพื่อค้นหาฐานข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณยังต้องมีเอเจนซีที่จะช่วยคุณเจาะลึกเพื่อจดจำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

วิธีรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นฟิลด์แยกต่างหากสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากคุณไม่ได้โต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เย็นชา คุณทำการตลาดกับผู้ที่มีธุรกรรมกับคุณแล้ว คุณจะทำให้พวกเขามีความสุข ทำให้พวกเขาได้รับเงินจากลูกค้า และกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ของคุณ

เกี่ยวกับการรักษาลูกค้า สิ่งสำคัญคือการเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณและตอบสนองความต้องการเหล่านี้ หากคุณดำเนินธุรกิจแบบสมัครสมาชิก คุณต้องทำให้พวกเขาพึงพอใจด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณควรให้คุณค่าที่มากขึ้น เช่น โปรแกรมความภักดี โบนัส และสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าได้ด้วยการเพิ่มยอดขายด้วยผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม การขายต่อเนื่องกับสินค้าที่คล้ายคลึงกัน การลดราคา หรือการขยายการส่งมอบ

การได้มาซึ่งลูกค้า: ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

เราทุกคนทราบดีว่าคุณจำเป็นต้องได้ลูกค้าใหม่เพื่อขยายธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม บริษัทจำนวนมากใช้ทรัพยากรมากเกินไปในการได้มาซึ่งลูกค้า ไม่เพียงพอสำหรับการรักษาลูกค้า

หากคุณได้ลูกค้าใหม่แต่ไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณอาจสูญเสียพวกเขาในไม่ช้า สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งสามารถลดความปั่นป่วนของลูกค้าและส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการต่ออายุ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Investp แสดงให้เห็นว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่าย 5-10 เท่าของการรักษาลูกค้าปัจจุบัน

เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่ คุณควรเสริมสร้างความเชื่อมั่นในความสามารถของคุณในการสนับสนุนและช่วยเหลือพวกเขา หากคุณมีลูกค้าใหม่แล้วปล่อยให้พวกเขาดูแลตัวเอง คุณจะมีลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่จะทิ้งคุณไปอย่างรวดเร็ว

เมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามา โปรดแน่ใจว่าคุณเสนอโปรแกรมการเริ่มต้นและการฝึกอบรมคุณภาพสูงและเป็นมืออาชีพเพื่อรับประกันความสำเร็จของพวกเขา

การรักษาลูกค้า: ผลประโยชน์ ไม่ใช่ข้อผิดพลาด

มาดูสถิติต่อไปนี้กัน:

• ลูกค้าที่ภักดีและระยะยาวจ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่
• 80% ของรายได้ของบริษัทสร้างขึ้นโดย 20% ของฐานลูกค้าปัจจุบัน
• การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% จะเพิ่มผลกำไรจาก 25% เป็น 95%

ลูกค้าใหม่ต้องการการดูแลระบบมากขึ้นและใช้ทรัพยากรมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ลูกค้าประจำที่มีความสุขและภักดีซึ่งอยู่เคียงข้างคุณในระยะยาว จะช่วยให้คุณคาดการณ์รายได้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถเติบโตและรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อเพิ่มความไว้วางใจ ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าพวกเขาจะมีความสุขและภักดีในระยะยาว

ความคิดสุดท้าย

คุณควรเน้นที่สิ่งใดมากกว่า: การได้มาซึ่งลูกค้าหรือการรักษาลูกค้า

ธุรกิจใหม่ๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อสร้างฐานลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อได้ลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้าจะมีความสำคัญอย่างมาก

วิธีที่ดีที่สุดคือการมุ่งเน้นไปที่แต่ละช่วงเวลาที่เหมาะสมซึ่งเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณมากที่สุด การรักษาลูกค้าไว้ช่วยวางตำแหน่งองค์กรของคุณให้มีความยั่งยืนในระยะยาว ในขณะที่การได้มาซึ่งลูกค้าสามารถสนับสนุนการสร้างสมดุลระหว่างลูกค้าและรายได้ของคุณ

หากคุณต้องการแบ่งปันมุมมองใดๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์ทั้งสองนี้ โปรดเขียนลงในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!