Привлечение и удержание клиентов: какую стратегию выбрать?

Что для вас важнее: привлечение новых клиентов или удержание существующих? Привлечение клиентов является неотъемлемой частью развития любого бизнеса. Это очевидно. Между тем, удержание клиентов неизбежно, если вы ведете бизнес на основе подписки или имеете постоянных клиентов.

Итак, в какую тактику вы должны вкладывать больше энергии при реализации своей стратегии роста? Чтобы получить ответ, вам необходимо рассмотреть широкий спектр переменных, включая стоимость привлечения клиентов, вашу бизнес-модель, ваши долгосрочные бизнес-цели и многое другое.

Сегодня мы поможем вам досконально разобраться в каждой из двух тактик и узнать, какая из них может улучшить вашу текущую деловую ситуацию.

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов означает привлечение новых клиентов для вашего бизнеса. Целью этого процесса является создание систематической, устойчивой стратегии приобретения, которая может развиваться с учетом новых изменений и тенденций. Привлечение клиентов играет жизненно важную роль в компаниях любого возраста и размера. Это позволяет вашему бизнесу:

• Зарабатывайте деньги, чтобы оплачивать расходы, платить сотрудникам и реинвестировать в развитие
• Укажите доказательства привлекательности для внешних сторон, таких как партнеры, влиятельные лица и инвесторы.

Если компания может систематически привлекать и конвертировать новых клиентов, она будет оставаться здоровой и расти.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов — это список действий, которые бизнес создает для увеличения числа постоянных клиентов и повышения прибыльности каждого текущего клиента.

Эффективная стратегия удержания клиентов позволяет вам предлагать и извлекать больше пользы из вашей текущей клиентской базы. Вы хотите убедиться, что клиенты, которых вы пытаетесь удержать, имеют хороший опыт и получают ценность от ваших продуктов.

Короче говоря, привлечение создает базу клиентов, в то время как ваша стратегия удержания означает установление отношений с клиентами и максимизацию дохода для каждого из них.

Привлечение клиентов способствует росту

Каждый генеральный директор и владелец бизнеса предложит вам регулярно заполнять свою воронку продаж потенциальными клиентами. На самом деле, ваш бизнес не может расти без привлечения новых клиентов.

Вы всегда будете получать отток клиентов. ProfitWell показывает, что средний показатель оттока для SaaS-компаний составляет около 4,8%. Это означает, что привлечение клиентов всегда будет важным элементом для поддержания и развития бизнеса.

Чтобы иметь наиболее эффективные стратегии роста, успешные компании учитывают как цели роста, так и реалии обеспечения ресурсами и персоналом. Затем руководители определяют цели по привлечению клиентов, которые точно рассчитаны по времени и поддерживаются всей организацией.

Удержание клиентов обеспечивает устойчивость

Привлечение новых клиентов для вашего бизнеса ускоряет рост, а удержание клиентов может укрепить стабильность и устойчивость вашей компании.

Удержание клиента означает сохранение дохода или создание источника постоянного дохода для вашей организации. Регулярный доход позволяет компании более точно распределять ресурсы, лучше планировать и более эффективно развивать свой бизнес. Модель повторяющихся доходов приводит к более точному прогнозированию, тем самым повышая качество и скорость принятия решений внутри организации.

Еще одним преимуществом удержания клиентов является влияние, которое оно оказывает на вашу внутреннюю команду. Если вы знаете, что клиенту будет нужен ваш продукт или услуга каждый месяц, вы можете точно распределить ресурсы для этого клиента и составить эффективный план загрузки вашей команды.

Следовательно, вы можете принимать более обоснованные решения, например, куда вам следует инвестировать в свою команду и ресурсы, которые вам нужно предоставить своим клиентам, и соответствующим образом ускорить свое развитие.

Как привлечь клиентов

Маркетинговые стратегии по привлечению клиентов могут охватывать широкий спектр средств массовой информации, включая поиск клиентов, рекомендации, холодные звонки, спонсорство, совместные предприятия, рекламу на радио, медийную рекламу, рекламу на телевидении, печатную рекламу, цифровую рекламу и прямую электронную почту.

Что вам нужно сделать, так это определить вашего клиента или ваш рынок. Таким образом, вы не будете тратить свое время и усилия на маркетинг для тех сегментов, которые мало интересуются вашим бизнесом. Например, компания, продающая свинину, может не захотеть рекламировать свою продукцию в веганском журнале.

Кроме того, вы также хотите держаться подальше от маркетинга на перенасыщенном рынке, где слишком большая конкуренция. Если вы действительно хотите выйти на этот рынок, вы должны предоставить уникальную и инновационную услугу или продукт, которые выделяются из толпы.

Существуют различные стратегии для различных сред. Например, чтобы привлечь новых клиентов с помощью прямой рекламы по электронной почте, вам нужен брокер списков рассылки для поиска клиентских баз данных, подходящих для вашего бизнеса. Кроме того, вам также нужно агентство, которое поможет вам узнать ваших потенциальных клиентов.

Как удержать клиентов

Удержание клиентов — это отдельная область для привлечения клиентов, поскольку вы не взаимодействуете с холодным потенциальным клиентом. Вы продаете тем, у кого уже были сделки с вами. Вы сделаете их счастливыми, сделаете их платными клиентами и побудите их тратить больше на ваши продукты.

Что касается удержания клиентов, ключевым моментом является понимание потребностей и потребностей ваших клиентов и удовлетворение этих потребностей. Если вы ведете бизнес на основе подписки, вы хотите, чтобы они были довольны, предлагая им качественный продукт или услугу.

На конкурентном рынке вы должны предоставлять больше преимуществ, таких как программы лояльности, бонусы и специальные привилегии для клиентов. Кроме того, вы можете повысить ценность клиента, перепродав ему продукты премиум-класса, перекрестные продажи с аналогичными товарами, снизив цены или расширив результаты.

Привлечение клиентов: потенциальные ловушки

Все мы знаем, что для масштабирования вашего бизнеса необходимо привлекать новых клиентов. Тем не менее многие компании используют слишком много ресурсов для привлечения клиентов и недостаточно для их удержания.

Если вы получаете нового клиента, но не уверены, что он воспользуется вашим продуктом или услугой, вы, скорее всего, скоро его потеряете. Очень важно с самого начала предлагать клиентам обслуживание мирового класса. Это может снизить отток клиентов и повысить удовлетворенность клиентов и скорость обновления. Примечательно, что Invesp показывает, что привлечение нового клиента обходится в пять-десять раз дороже, чем удержание текущего.

По мере того, как вы получаете новых клиентов, вы должны укреплять их доверие к вашим возможностям поддержки и помощи. Если у вас есть новый клиент, а затем вы оставляете его на произвол судьбы, у вас будут недовольные клиенты, которые, вероятно, быстро уйдут от вас.

Когда к вам присоединится новый клиент, убедитесь, что вы предлагаете качественную и профессиональную программу адаптации и обучения, чтобы гарантировать его успех.

Удержание клиентов: преимущества, а не подводные камни

Давайте посмотрим на следующую статистику:

• Лояльные, постоянные клиенты платят больше, чем новые.
• 80% доходов компании создается 20% ее текущей клиентской базы.
• Повышение коэффициента удержания клиентов на 5% повышает прибыль с 25% до 95%.

Новые клиенты нуждаются в большем администрировании и потребляют больше ресурсов. Между тем, счастливые, лояльные клиенты, которые остаются с вами, в долгосрочной перспективе помогут вам сделать более точные прогнозы доходов. Кроме того, вы можете развивать и развивать более тесные отношения с клиентами, чтобы повысить доверие, что гарантирует, что они останутся довольными и лояльными в течение длительного времени.

Последние мысли

Итак, на чем вам следует сосредоточиться больше: на привлечении клиентов или удержании клиентов?

Совершенно новые предприятия обязательно концентрируются на привлечении клиентов, чтобы создать клиентскую базу. Однако, когда появляется новый клиент, удержание клиентов становится жизненно важным.

Лучший способ — сосредоточиться на каждой из них в нужное время, которая приносит наибольшую пользу вашей компании. Удержание клиентов помогает вашей организации обеспечить долгосрочную устойчивость, в то время как привлечение клиентов может помочь сбалансировать ваших клиентов и отток доходов.

Если вы хотите поделиться какой-либо точкой зрения на две тактики, напишите строку в разделе комментариев ниже!