您的业​​务成功所需的沟通渠道

无论您是业务领导者、合作伙伴还是团队成员，沟通渠道都是您发展业务关系的最有力工具。

然而，沟通是一种棘手的策略，因为人类印象来自语言和非语言的沟通线索，不仅取决于所使用的渠道，还取决于它如何与目标受众产生共鸣。

现代过多的沟通渠道使公司能够比以往更直接地与受众互动。 但是你如何使用这些渠道来创造意义而不仅仅是多样性？

从现场到虚拟，我们将涵盖不同类型的业务沟通渠道。 我们还将帮助您选择最适合您业务的产品，并学习与您的受众建立更好的关系。

不同的沟通渠道迎合不同的用户。 一些渠道促进与新客户的沟通，而另一些则最适合定期沟通。 某些渠道比在线业务更适合本地企业，反之亦然。

沟通渠道的类型

沟通渠道大致可分为三大类：正式的、非正式的和非官方的。 在选择商务对话的渠道时，问问自己你对其他人的了解程度以及行为准则应该有多正式。

正式的

正式的沟通渠道有助于传达有关公司、其政策和新闻的官方信息。 这些频道更喜欢书面形式，通常是单行道，这意味着它们不需要太多对话。

正式渠道有助于在组织内部以及与外部来源（例如客户、合作伙伴和投资者）进行沟通。

非正式的

信息渠道对于公司、客户和员工之间的沟通至关重要。 对话是这些渠道的一个关键方面。 与面对面营销相比，非正式沟通渠道更有可能通过对话来说服和转化客户。

非官方

非官方的沟通渠道促进了与业务没有直接关系但对组织的沟通文化至关重要的幕后互动。 这些渠道有助于私下分享有关公司的经验，这些经验可能会在客户和员工中建立或破坏其声誉。

按交互类型划分的沟通渠道

通信渠道可以根据交互的类型进一步分类。 因为不同的行业和受众喜欢不同的交流方式，所以每个公司都应该根据自己的需求来定义一个主要和次要的互动渠道。

面对面交流

面对面的交流形式是两个或更多人之间的任何形式的互动。 在商业环境中，同事、经理、员工、合作伙伴和投资者更喜欢面对面的交流。 它还强调了一个过于重要而无法数字化的商务会议。

数字的

任何基于技术的通信渠道都称为数字通信渠道。 这些渠道以移动性为导向，并弥合了沟通差距。 大多数数字工具都可以作为云工具或移动应用程序使用。 数字通信渠道需要互联网连接或 Wi-Fi。

书面沟通渠道

书面沟通渠道已经存在了几个世纪，而且从根本上来说是永恒的。 他们中的许多人为书面交流提供多种数字渠道，但几乎不使用先进技术。

通信渠道示例

今天，大多数公司都专注于数字通信渠道。 但是，通过添加更多频道，您可以扩大受众群体和覆盖面。 以下是针对不同受众最流行和最有效的频道的详细介绍。

面对面交流

面对面的沟通仍然是重要的商务会议、谈判和交易最强大的沟通渠道。

• 优点：在参与者之间建立语言和非语言关系。 它比其他沟通渠道更受欢迎，因为它在重要会议期间提供令人满意的个性化体验。
• 缺点：面对面交流只能在同一办公室工作的员工之间或在其所在地拜访客户之间进行。 这很耗时，并且不适用于远程工作的人、同事、合作伙伴和来自不同地点的客户。
• 最适合：日常办公室互动、谈判、重要会议和商业交易

电话

这是最可靠的销售、支持和一般信息渠道，因为大多数消费者更喜欢快速清晰的电话通话。 此外，现代电话系统允许公司实施非语言沟通策略来发展离线业务。

例如，当您设置免费电话号码、个性化问候和下班后呼叫处理时，人们甚至在通信开始之前就认为它更加专业和可靠。

• 优点：易于使用，可从任何位置访问，良好的连接，能够通过数十种现代呼叫功能个性化电话系统
• 缺点：使用固定电话时可能会变得昂贵。 VoIP 商务电话系统是低成本商务电话的首选
• 最适合：任何形式的业务沟通，包括潜在客户开发、客户服务电话、客户支持、下订单、销售电话、客户反馈、与合作伙伴和投资者核对，以及向客户提供信息

视频会议

在视频会议中，用户使用视频应用程序发起虚拟会议。 Zoom、Skype、FaceTime、WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 是流行的视频会议工具。 商业用户最好使用商业视频会议工具，并保存其他信使用于私人通话。

• 优点：易于使用互联网连接或 Wi-Fi。 它比电话或音频通话更个人化。
• 缺点：视频滞后于缓慢的互联网连接。 连接通常比电话差。
• 最适合：远程或混合工作电话、每日或每周站立会议、远程团队活动、客户反馈电话和远程访谈

电子邮件

每天发送超过 3060 亿封电子邮件，使电子邮件成为最流行的通信方式。 在商业环境中，它对几乎任何内部或外部通信都有效。

• 优点：任何有互联网的人都可以使用它。 这也是最流行的商务沟通形式。
• 缺点：依赖互联网连接。 重要信息可能会在收件箱中丢失。 它不像电话或现场会议那样私密，而且极易受到网络攻击。
• 最适合：定期的商务沟通和同事之间的非紧急沟通

短信

短信不再只是个人的交流方式。 它已发展成为更广泛的业务工具。

短信简化了发送快速商务短信以通知客户会议延迟、启动短信营销活动以覆盖数千名客户或提醒他们联系支持人员。

• 优点：您无需下载任何额外的应用程序 - 来自您的企业电话号码的 SMS 快速简便且不需要互联网连接
• 缺点：可能会收取手机费用
• 最适合：短信营销、快速检查和没有互联网或 Wi-Fi 连接的消息传递

即时通讯

另一个由个人渠道转型的业务是即时通讯。 除非有紧急情况，否则许多客户更喜欢通过 Instagram、Twitter 和 Facebook 等平台上的直接消息联系在线业务。 您的受众活跃的社交媒体渠道应该是您的优先事项之一。

• 优点：在社交媒体交流中很受欢迎。 即时通讯通常是免费的，因为在使用互联网或 Wi-Fi 时不收取手机费用。 它非常适合远程和分布式团队。
• 缺点：重要信息可能会在应用程序之间丢失。
• 最适合：活跃在社交媒体上的企业，在远程或分布式团队和自由职业者之间进行沟通，以及紧急沟通

在线聊天

今天，大多数在线聊天都是通过聊天机器人进行的。 虽然这些 AI 创造的“Janes”和“Johns”可以回答标准问题，但它们与实时聊天不同，后者由真正的座席回答客户的问题。 大多数顶级公司都提供实时聊天。

• 优点：提供出色的客户体验，使其在竞争中脱颖而出
• 缺点：实时聊天代理会给企业带来额外的成本，并且需要特殊的软件和培训来处理查询
• 最适合：处理大量客户支持或订单请求的电子商务网站、SaaS 和 IT 企业

社交媒体

没有人记得社交媒体何时不再是纯粹的面对面交流渠道。 企业现在可以使用社交网络通过有针对性的广告向新受众进行营销并与客户交流。 企业还可以使用 Workplace 等企业社交媒体平台进行团队协作。

• 优点：在他们花费大部分时间的平台上覆盖客户，免费
• 缺点：没有我们能想到的
• 最适合：在线、电子商务、数字和拥有大量社交媒体追随者的企业。 企业社交媒体最适合大型团队。

项目管理工具

项目管理工具对于分布式、远程和混合环境至关重要。 使用项目管理工具，团队可以通过单个云平台从任何移动设备上协作处理项目。

• 优点：确保分布式团队和远程员工之间的顺利协作，并且通常易于使用
• 缺点：通常有订阅费
• 最适合：在项目上协作的分布式和远程团队

公司内部博客

公司博客是公司新闻和信息的绝佳来源。 它允许来自不同地点办公室的团队共享信息、价值观、研讨会、研讨会、休闲活动等。

• 优点：帮助大型组织的员工及时了解公司活动
• 缺点：需要定期更新和维护
• 最适合：在不同地点设有办事处的大公司

内部播客

内部播客专为在组织内分发而设计。 他们分享公司新闻、文化，甚至入职实践。 例如，美国航空公司有一个关于公司新闻和实践的内部播客。

• 优点：联合大型团队和公司
• 缺点：需要专门的人员和软件。 这对小公司来说很贵。
• 最适合：拥有多个办事处和国际公司的大型组织

员工通讯

如果您的企业不足以托管内部博客或播客，您可能仍希望每月或每季度发送一份员工通讯。 分享团队时刻、新员工新闻、奖励和员工成就时，不要那么正式和有趣。

• 优点：分享公司新闻和价值观的简单且不那么正式的方式
• 缺点：需要 PR 和设计师的管理和输入
• 最适合：中型企业和拥有多个地点的企业

是否存在错误的沟通渠道之类的事情？

不同的渠道服务于不同的目的。 但是你会在沟通渠道上出错吗？ 无论渠道如何，75% 的客户都希望保持一致的沟通。 任何不能提供可靠、一致的沟通的渠道都是“错误的”，因为它没有优先考虑受众的需求。

选择错误的沟通渠道很可能会产生一些影响：

• 实施过程中浪费时间和精力
• 订阅或服务成本
• 浪费员工学习时间
• 浪费客户时间
• 分散客户或员工的注意力
• 由于渠道管理不善导致观众流失

没有错误的沟通方式，只有目标和实施方式之间的关系不恰当。 当一家公司根据客观标准选择渠道并且没有牢记目标受众时，就会浪费精力和成本。

如何选择最佳的沟通渠道

选择正确的沟通渠道是创造出色客户体验的第一步。 那你怎么做呢？

找到你独特的声音

识别您品牌的声音并通过口头和非口头方式传达。 非语言提示是线条之间的交流以及您的品牌传达给客户的情感。

每一个细节都为你的声音增添了色彩。 如果您是一个小众服装品牌，您的受众将受益于个性化体验。 假设用“有机棉床上用品”吸引他们的注意力，然后通过个性化的时事通讯、社交媒体帖子、季节性商务语音邮件问候和实时聊天让他们了解最新信息。

根据观众需求个性化频道

随着企业和个人生活之间的界限越来越模糊，客户希望企业能够像使用日常渠道的真人一样说话。 近 60% 的 Z 世代和千禧一代通过与朋友聊天时使用的相同社交媒体平台联系客户服务。

去你最有可能被发现的地方。 如果您在社交媒体上有活跃的受众，请投资此渠道。 如果您是本地组织，请举办更多现场活动以亲自与人们联系。 如果您是一家多办公室的公司，感觉与外界脱节，请创建一个新的业务平台来分享您的价值观、成就和经验。

找到适合您预算的

请记住，某些频道会附带订阅和服务费用，或者需要您的员工做出贡献。 在做出任何重大决定之前，请权衡您的需求和预算。

如果您想降低成本，请尝试一组简单的渠道。 例如，小型企业可能会受益于带有 SMS 消息传递、2-3 个社交媒体配置文件和简单项目管理平台的商务电话系统。

权衡利弊

沟通渠道既有优点也有缺点。 根据受众类型、业务需求和成本将首选渠道列入候选名单后，请权衡利弊。

如果您是一家很少使用社交媒体的本地企业，您可能会发现不需要多个配置文件而只使用一个。 社交媒体资料是免费的，但创建和管理它们可能具有挑战性。

制定您的目标和 KPI

目标和反馈在渠道选择中起着重要作用。 在不咨询员工的情况下选择渠道可能会对关键绩效指标 (KPI) 产生负面影响。

还记得美国航空公司的内部播客吗？ 在发布之前，它对 100,000 名员工进行了调查，发现大多数员工难以理解组织的变化，并且喜欢他们的信息采用交互式格式。 如果调查给出了不同的反馈，那么投资这个渠道就没有意义了。

如何实现沟通渠道

既然您有了要使用的个人频道列表，下面是一些实施它们的快速步骤。

1. 频道分组：按内部和外部使用划分频道。
2. 设置工具：自定义云工具或软件以满足您的需求。
3. 分配员工：一旦有了新渠道，确定谁来管理它并分析绩效。
4. 制定计划：为每个渠道制定详细的沟通策略，并说明谁负责。
5. 提前考虑：预算管理每个频道的必要成本，包括每月或每年的订阅。

最佳渠道是有效沟通的关键

现代企业是幸运的。 几乎所有的通信渠道都可供他们用于即时的全球通信。 但正确的沟通渠道并不是最具创新性或在每个人的名单上。

最佳频道是您针对特定受众测试、衡量和优化的频道。 这是一个依靠客户和员工反馈而蓬勃发展的渠道，您的目标受众在这里提出问题并赢得忠诚度。

客户沟通是任何客户关系的重要组成部分，但对许多企业来说也是一个挑战。

了解有关客户沟通和节省时间和金钱的提示的更多信息。