ช่องทางการสื่อสารที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำธุรกิจ หุ้นส่วน หรือสมาชิกในทีม ช่องทางการสื่อสารเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของคุณสำหรับการขยายความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเป็นกลยุทธ์ที่ยุ่งยาก เนื่องจากความประทับใจของมนุษย์มาจากสัญญาณการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา และไม่เพียงขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับวิธีที่สะท้อนกับผู้ชมเป้าหมายด้วย

ช่องทางการสื่อสารที่ทันสมัยมากมายช่วยให้บริษัทมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ชมมากกว่าที่เคยเป็นมา แต่จะใช้ช่องทางเหล่านี้สร้างความหมายได้อย่างไร ไม่ใช่แค่ความหลากหลาย?

เราจะครอบคลุมช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่างๆ ตั้งแต่แบบสดไปจนถึงเสมือนจริง นอกจากนี้เรายังจะช่วยคุณเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชมของคุณ

ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันรองรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน บางช่องทางอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าใหม่ ในขณะที่ช่องทางอื่นๆ ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารเป็นประจำ บางช่องทางจะดีกว่าสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นมากกว่าธุรกิจออนไลน์และในทางกลับกัน

ประเภทของช่องทางการสื่อสาร

ช่องทางการสื่อสารสามารถแบ่งคร่าวๆ ได้เป็นสามประเภทหลัก: ทางการ ไม่เป็นทางการ และไม่เป็นทางการ เมื่อเลือกช่องทางสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ ให้ถามตัวเองว่าคุณรู้จักบุคคลอื่นดีเพียงใด และจรรยาบรรณควรเป็นทางการเพียงใด

เป็นทางการ

ช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการช่วยสื่อสารข้อมูลอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับบริษัท นโยบาย และข่าวสารของบริษัท ช่องเหล่านี้ชอบรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษรและมักจะเป็นถนนเดินรถทางเดียว หมายความว่าช่องเหล่านี้ไม่ต้องการบทสนทนามากนัก

ช่องทางที่เป็นทางการช่วยสื่อสารภายในองค์กรและกับแหล่งภายนอก เช่น ลูกค้า คู่ค้า และนักลงทุน

ไม่เป็นทางการ

ช่องทางข้อมูลมีความสำคัญต่อการสื่อสารระหว่างบริษัท ลูกค้า และพนักงาน การสนทนาเป็นส่วนสำคัญของช่องทางเหล่านี้ ช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวใจและเปลี่ยนลูกค้าผ่านการสนทนามากกว่าการตลาดแบบเห็นหน้า

ไม่เป็นทางการ

ช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบเบื้องหลังที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจแต่มีความสำคัญต่อวัฒนธรรมการสื่อสารขององค์กร ช่องทางเหล่านี้ช่วยแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวเกี่ยวกับบริษัทที่สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงกับลูกค้าและพนักงานได้

ช่องทางการสื่อสารตามประเภทการโต้ตอบ

ช่องทางการสื่อสารสามารถจำแนกเพิ่มเติมได้ตามประเภทของการโต้ตอบ เนื่องจากอุตสาหกรรมและผู้ชมที่แตกต่างกันต้องการสื่อสารที่แตกต่างกัน ทุกบริษัทควรกำหนดช่องทางการโต้ตอบหลักและรองตามความต้องการของพวกเขา

การสื่อสารแบบตัวต่อตัว

รูปแบบการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันเป็นรูปแบบของการโต้ตอบระหว่างคนสองคนขึ้นไป ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ พนักงาน คู่ค้า และนักลงทุนชอบการสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงการประชุมทางธุรกิจที่สำคัญเกินกว่าจะเข้าสู่ยุคดิจิทัล

ดิจิทัล

ช่องทางการสื่อสารที่ใช้เทคโนโลยีใด ๆ เรียกว่าช่องทางการสื่อสารดิจิทัล ช่องทางเหล่านี้เป็นช่องทางการสื่อสารที่เน้นความคล่องตัวและเป็นสะพานเชื่อม เครื่องมือดิจิทัลส่วนใหญ่มีอยู่ในเครื่องมือระบบคลาวด์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi

ช่องทางการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ช่องทางการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีมานานหลายศตวรรษและไร้กาลเวลาโดยพื้นฐาน หลายแห่งมีช่องดิจิตอลหลายช่องสำหรับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร แต่แทบไม่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

ตัวอย่างช่องทางการสื่อสาร

ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับช่องทางการสื่อสารดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การเพิ่มช่องทำให้คุณสามารถขยายฐานผู้ชมและการเข้าถึงได้ ต่อไปนี้คือภาพรวมของช่องที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน

การสื่อสารแบบตัวต่อตัว

การสื่อสารแบบตัวต่อตัวยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับการประชุมทางธุรกิจ การเจรจา และข้อตกลงที่สำคัญ

• ข้อดี: สร้างความสัมพันธ์ทางวาจาและอวัจนภาษาระหว่างผู้เข้าร่วม เป็นที่ต้องการมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เนื่องจากมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและเป็นส่วนตัวในระหว่างการประชุมที่สำคัญ
• ข้อเสีย: การสื่อสารแบบตัวต่อตัวสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างพนักงานที่ทำงานในสำนักงานเดียวกันหรือไปพบลูกค้าในสถานที่ของตนเท่านั้น ใช้เวลานานและไม่ได้ผลสำหรับผู้ที่ทำงานจากระยะไกล เพื่อนร่วมงาน คู่ค้า และลูกค้าจากสถานที่ต่างๆ
• ดีที่สุดสำหรับ: การโต้ตอบในสำนักงานทุกวัน การเจรจา การประชุมที่สำคัญ และข้อตกลงทางธุรกิจ

โทรศัพท์

เป็นช่องทางการขาย การสนับสนุน และข้อมูลทั่วไปที่น่าเชื่อถือที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการความชัดเจนของการโทรอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์สมัยใหม่ยังช่วยให้บริษัทสามารถใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อขยายธุรกิจนอกสายงาน

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณตั้งค่าหมายเลขโทรฟรี การทักทายในแบบของคุณ และการจัดการการโทรนอกเวลาทำการ ผู้คนจะมองว่าเป็นหมายเลขที่เป็นมืออาชีพและเชื่อถือได้มากขึ้น แม้กระทั่งก่อนที่การสื่อสารจะเริ่มขึ้น

• ข้อดี: ใช้งานง่าย เข้าถึงได้จากทุกที่ การเชื่อมต่อที่ดี ความสามารถในการปรับแต่งระบบโทรศัพท์ด้วยคุณสมบัติการโทรที่ทันสมัยมากมาย
• ข้อเสีย: อาจมีราคาแพงเมื่อใช้โทรศัพท์บ้าน ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP เป็นที่ต้องการสำหรับการโทรเพื่อธุรกิจราคาประหยัด
• ดีที่สุดสำหรับ: การสื่อสารทางธุรกิจทุกรูปแบบ รวมถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า การสั่งซื้อ การโทรขาย การตอบรับจากลูกค้า การตรวจสอบกับคู่ค้าและนักลงทุน และการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า

การประชุมทางวิดีโอ

ในการประชุมทางวิดีโอ ผู้ใช้ใช้แอปวิดีโอเพื่อเริ่มการประชุมเสมือนจริง Zoom, Skype, FaceTime, WhatsApp, Viber และ Facebook Messenger เป็นเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอยอดนิยม ผู้ใช้ทางธุรกิจควรใช้เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอทางธุรกิจและบันทึกผู้ส่งสารอื่นๆ สำหรับการโทรส่วนตัว

• ข้อดี: ใช้งานง่ายด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi เป็นส่วนตัวมากกว่าโทรศัพท์หรือการโทรด้วยเสียง
• ข้อเสีย: วิดีโอล่าช้าในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้า การเชื่อมต่อโดยทั่วไปแย่กว่าการโทร
• ดีที่สุดสำหรับ: การโทรสำหรับการทำงานระยะไกลหรือแบบไฮบริด การสแตนด์อัพรายวันหรือรายสัปดาห์ กิจกรรมของทีมทางไกล การตอบกลับจากลูกค้า และการสัมภาษณ์ทางไกล

อีเมล

มีการส่งอีเมลมากกว่า 306 พันล้านฉบับทุกวัน ทำให้อีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ในการตั้งธุรกิจ จะมีผลกับการสื่อสารเกือบทุกชนิด ทั้งภายในและภายนอก

• ข้อดี: ใครก็ตามที่มีอินเทอร์เน็ตก็ใช้ได้ นอกจากนี้ยังเป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
• ข้อเสีย: อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ข้อมูลสำคัญอาจสูญหายในกล่องจดหมาย ไม่เป็นส่วนตัวเท่ากับการโทรศัพท์หรือการประชุมสดและมีความเสี่ยงสูงต่อการโจมตีทางไซเบอร์
• ดีที่สุดสำหรับ: การสื่อสารทางธุรกิจเป็นประจำและการสื่อสารที่ไม่เร่งด่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน

ข้อความ

การส่งข้อความไม่ได้เป็นเพียงวิธีการสื่อสารส่วนบุคคลอีกต่อไป ได้พัฒนาเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่กว้างขึ้น

ข้อความช่วยลดความยุ่งยากในการส่ง SMS ธุรกิจอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าในการประชุม เปิดตัวแคมเปญการตลาด SMS ที่เข้าถึงลูกค้าหลายพันคน หรือเตือนให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• ข้อดี: คุณไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปใดๆ เพิ่มเติม – SMS จากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณที่เร็ว ง่าย และไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• จุดด้อย: อาจมีค่าบริการมือถือ
• ดีที่สุดสำหรับ: การตลาดทาง SMS การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว และการส่งข้อความโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi

ข้อความโต้ตอบแบบทันที

อีกช่องทางส่วนตัวที่หันมาทำธุรกิจคือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เว้นแต่จะมีความเร่งด่วน ลูกค้าจำนวนมากต้องการติดต่อธุรกิจออนไลน์ผ่านข้อความโดยตรงบนแพลตฟอร์ม เช่น Instagram, Twitter และ Facebook ช่องโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณใช้งานอยู่ควรเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ

• ข้อดี: เป็นที่นิยมสำหรับการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมักจะไม่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากไม่มีค่าบริการโทรศัพท์มือถือเมื่อใช้อินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกลและกระจายตัว
• จุด ด้อย: ข้อมูลสำคัญอาจสูญหายระหว่างแอพ
• ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย การสื่อสารภายในทีมระยะไกลหรือแบบกระจายและฟรีแลนซ์ และการสื่อสารเร่งด่วน

แชทสด

ทุกวันนี้ การแชทออนไลน์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านแชทบอท แม้ว่า “เจนส์” และ “จอห์น” ที่สร้างโดย AI เหล่านี้สามารถตอบคำถามมาตรฐานได้ แต่ก็ไม่เหมือนกับแชทสดที่ตัวแทนจริงจะตอบคำถามของลูกค้า บริษัทชั้นนำส่วนใหญ่ให้บริการแชทสด

• ข้อดี: มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าที่ทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง
• ข้อเสีย: ตัวแทนแชทสดมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจและต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษและการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับข้อสงสัย
• ดีที่สุดสำหรับ: ไซต์อีคอมเมิร์ซ, SaaS และธุรกิจไอทีที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้าหรือคำขอสั่งซื้อจำนวนมาก

สื่อสังคม

ไม่มีใครจำได้ว่าเมื่อโซเชียลมีเดียหยุดเป็นช่องทางการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันอย่างหมดจด ขณะนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อทำการตลาดกับผู้ชมใหม่ๆ ผ่านโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและสื่อสารกับลูกค้าของตนได้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขององค์กร เช่น Workplace เพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม

• ข้อดี: เข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับมันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• จุดด้อย: ไม่มีสิ่งที่เราคิดได้
• ดีที่สุดสำหรับ: ออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ ดิจิทัล และธุรกิจที่มีโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ โซเชียลมีเดียขององค์กรทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดใหญ่

เครื่องมือการจัดการโครงการ

เครื่องมือการจัดการโครงการมีความจำเป็นสำหรับสภาพแวดล้อมแบบกระจาย ระยะไกล และแบบไฮบริด ด้วยเครื่องมือการจัดการโครงการ ทีมสามารถทำงานร่วมกันในโครงการจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ใดๆ ผ่านแพลตฟอร์มระบบคลาวด์เดียว

• ข้อดี: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างทีมที่กระจายตัวและพนักงานระยะไกล และโดยทั่วไปใช้งานง่าย
• ข้อเสีย: มักจะมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก
• ดีที่สุดสำหรับ: ทีมงานแบบกระจายและระยะไกลที่ทำงานร่วมกันในโครงการ

บล็อกภายในบริษัท

บล็อกของบริษัทเป็นแหล่งข่าวและข้อมูลของบริษัทที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้ทีมจากสำนักงานในสถานที่ต่างๆ สามารถแบ่งปันข้อมูล ค่านิยม เวิร์กช็อป สัมมนา กิจกรรมยามว่าง และอื่นๆ

• ข้อดี: ช่วยให้พนักงานในองค์กรขนาดใหญ่ได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท
• จุดด้อย: ต้องมีการอัปเดตและบำรุงรักษาเป็นประจำ
• ดีที่สุดสำหรับ: บริษัทขนาดใหญ่ที่มีสำนักงานอยู่ในสถานที่ต่างกัน

พอดคาสต์ภายใน

พอดคาสต์ภายในได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการเผยแพร่ภายในองค์กร พวกเขาแบ่งปันข่าวสารของบริษัท วัฒนธรรม และแม้แต่แนวทางปฏิบัติในการเริ่มต้นใช้งาน ตัวอย่างเช่น American Airlines มีพอดคาสต์ภายในเกี่ยวกับข่าวสารและแนวปฏิบัติของบริษัท

• ข้อดี: รวมทีมและบริษัทขนาดใหญ่เข้าด้วยกัน
• ข้อเสีย: ต้องใช้พนักงานและซอฟต์แวร์ที่ทุ่มเท มันแพงสำหรับบริษัทขนาดเล็ก
• ดีที่สุดสำหรับ: องค์กรขนาดใหญ่ที่มีสำนักงานหลายแห่งและบริษัทต่างประเทศ

จดหมายข่าวพนักงาน

หากธุรกิจของคุณไม่ใหญ่พอที่จะโฮสต์บล็อกภายในหรือพอดคาสต์ คุณอาจต้องการส่งจดหมายข่าวของพนักงานเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส รักษาความเป็นทางการและความสนุกสนานให้น้อยลงในการแบ่งปันช่วงเวลาของทีม ข่าวการจ้างงานใหม่ รางวัล และความสำเร็จของพนักงาน

• ข้อดี: วิธีที่ง่ายและเป็นทางการน้อยกว่าในการแบ่งปันข่าวสารและค่านิยมของบริษัท
• จุดด้อย: ต้องการการจัดการและการป้อนข้อมูลจาก PR และนักออกแบบ
• ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดกลางและธุรกิจที่มีที่ตั้งหลายแห่ง

มีช่องทางการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องหรือไม่?

ช่องทางที่แตกต่างกันมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่คุณสามารถผิดพลาดกับช่องทางการสื่อสารได้หรือไม่? ลูกค้าเจ็ดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ต้องการการสื่อสารที่สม่ำเสมอโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง ช่องทางใดก็ตามที่ไม่ได้ให้การสื่อสารที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอนั้น "ผิด" เพราะไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของผู้ชม

เลือกช่องทางการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง มีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบบางอย่าง:

• เสียเวลาและความพยายามในการนำไปปฏิบัติ
• ค่าสมัครสมาชิกหรือค่าบริการ
• เสียเวลาเรียนรู้ของพนักงาน
• เสียเวลาลูกค้า
• กระจายความสนใจของลูกค้าหรือพนักงาน
• สูญเสียผู้ชมเนื่องจากช่องที่มีการจัดการไม่ดี

ไม่มีวิธีการสื่อสารที่ผิด แต่มีความสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสมระหว่างเป้าหมายและวิธีการดำเนินการ เมื่อบริษัทเลือกช่องทางตามเกณฑ์ที่ไม่มีตัวตนและไม่คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมาย ก็จะเป็นการสิ้นเปลืองความพยายามและค่าใช้จ่าย

วิธีเลือกช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุด

การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แล้วคุณจะไปเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างไร?

ค้นหาเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

ระบุเสียงของแบรนด์ของคุณและถ่ายทอดด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดคือการสื่อสารระหว่างบรรทัดและอารมณ์ที่แบรนด์ของคุณสื่อถึงลูกค้า

ทุกรายละเอียดช่วยเพิ่มเสียงของคุณ หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้าเฉพาะกลุ่ม ผู้ชมของคุณจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว สมมติว่าดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วย "ผ้าปูที่นอนผ้าฝ้ายออร์แกนิก" จากนั้นให้พวกเขาอัปเดตด้วยจดหมายข่าวส่วนบุคคล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย คำทักทายข้อความเสียงธุรกิจตามฤดูกาล และแชทสด

ปรับแต่งช่องตามความต้องการของผู้ชม

เนื่องจากเส้นแบ่งระหว่างธุรกิจและชีวิตส่วนตัวไม่ชัดเจน ลูกค้าต้องการให้ธุรกิจพูดเหมือนคนจริงโดยใช้ช่องทางในชีวิตประจำวัน เกือบ 60% ของ Gen Zers และ Millennials ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเดียวกันกับที่พวกเขาใช้ในการแชทกับเพื่อน

ไปที่ที่คุณน่าจะพบมากที่สุด ลงทุนในช่องนี้หากคุณมีผู้ชมที่กระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดีย หากคุณเป็นองค์กรในพื้นที่ ให้จัดกิจกรรมสดเพิ่มเติมเพื่อติดต่อกับผู้คนแบบตัวต่อตัว หากคุณเป็นบริษัทที่มีสำนักงานหลายแห่งที่รู้สึกขาดการเชื่อมต่อ ให้สร้างแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่เพื่อแบ่งปันค่านิยม ความสำเร็จ และประสบการณ์ของคุณ

ค้นหางบประมาณที่เหมาะกับคุณ

โปรดจำไว้ว่าบางช่องทางมาพร้อมกับค่าสมัครสมาชิกและค่าบริการ หรือต้องมีเงินสมทบจากพนักงานของคุณ ก่อนตัดสินใจเรื่องสำคัญใดๆ ให้ชั่งน้ำหนักความต้องการของคุณกับงบประมาณของคุณ

หากคุณต้องการลดต้นทุน ให้ลองใช้ชุดช่องทางง่ายๆ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขนาดเล็กอาจได้รับประโยชน์จากระบบโทรศัพท์ของธุรกิจที่มีการส่งข้อความ SMS โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย 2-3 รายการ และแพลตฟอร์มการจัดการโครงการที่เรียบง่าย

ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย

ช่องทางการสื่อสารมีทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน เมื่อคุณเลือกช่องที่คุณต้องการโดยพิจารณาจากประเภทผู้ชม ความต้องการทางธุรกิจ และต้นทุนแล้ว ให้ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย

หากคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่นที่ไม่ค่อยได้ใช้โซเชียลมีเดีย คุณอาจพบว่ามีหลายโปรไฟล์ที่ไม่จำเป็นและใช้เพียงโปรไฟล์เดียว โปรไฟล์โซเชียลมีเดียนั้นฟรี แต่การสร้างและจัดการโปรไฟล์เหล่านั้นอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย

วางแผนเป้าหมายและ KPI ของคุณ

เป้าหมายและข้อเสนอแนะมีบทบาทสำคัญในการเลือกช่อง การเลือกช่องทางโดยไม่ปรึกษาพนักงานอาจส่งผลเสียต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

จำพอดคาสต์ภายในของ American Airlines ได้ไหม ก่อนการเปิดตัว บริษัทได้ทำการสำรวจพนักงาน 100,000 คน และพบว่าส่วนใหญ่มีปัญหาในการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในองค์กร และชอบให้ข้อความของพวกเขาอยู่ในรูปแบบอินเทอร์แอคทีฟ หากแบบสำรวจให้ความคิดเห็นที่ต่างออกไป การลงทุนในช่องนี้ก็ไม่สมเหตุสมผล

วิธีการใช้ช่องทางการสื่อสาร

ตอนนี้คุณมีรายการช่องส่วนตัวให้ใช้แล้ว ต่อไปนี้คือขั้นตอนด่วนบางส่วนในการนำไปใช้

1. จัดกลุ่มช่อง: แบ่งช่องตามการใช้งานภายในและภายนอก
2. ตั้งค่าเครื่องมือ: ปรับแต่งเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
3. มอบหมายพนักงาน: เมื่อคุณมีช่องทางใหม่แล้ว ให้ระบุว่าใครจะเป็นคนจัดการและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
4. วางแผน: เขียนกลยุทธ์การสื่อสารโดยละเอียดสำหรับแต่ละช่องและระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบ
5. คิดล่วงหน้า: ตั้งงบประมาณค่าใช้จ่ายที่จำเป็นเพื่อจัดการแต่ละช่องในอนาคต รวมถึงการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปี

ช่องทางที่เหมาะสมคือกุญแจสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ธุรกิจสมัยใหม่โชคดี ช่องทางการสื่อสารเกือบทั้งหมดมีให้สำหรับการสื่อสารทั่วโลกในทันที แต่ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมไม่ใช่ช่องทางที่สร้างสรรค์ที่สุดหรืออยู่ในรายชื่อของทุกคน

ช่องที่ดีที่สุดคือช่องที่คุณได้ทดสอบ วัดผล และปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณ เป็นช่องทางที่เติบโตได้จากการตอบรับจากลูกค้าและพนักงาน ซึ่งผู้ชมเป้าหมายของคุณถามคำถามและรับความภักดี

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ก็อาจเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าและเคล็ดลับในการประหยัดเวลาและเงิน