太阳马戏团聚焦其数字战略

已发表: 2022-10-26

当今的数字体验平台已准备好服务于从 D2C 和电子商务到银行、工程和建筑以及出版的各种传统业务或颠覆性业务。

世界上最大的当代马戏团怎么样？

今天的太阳马戏团在拉斯维加斯拥有巨大的影响力，并在世界各地演出，与近 40 年前在魁北克小镇上街头表演的小演员团相去甚远。

Pierre-Luc Camirand 是马戏团的数字客户体验总监。 “我负责所有与数字相关的事情，所以基本上我监督与 CRM、网络开发、我们的 martech 项目管理办公室以及与客户数据有关的所有事情。” 虽然 Le Groupe Cirque du Soleil 的业务中有 B2B 元素，但 Camirand 负责与客户支持相关的 CRM 的个人用户方面。

管理娱乐组合

对这项技术的需求来自于过于复杂的冲击。 “在 2017 年和 2018 年，”卡米兰德说，“我们经历了收购阶段。我们收购了不同的娱乐公司，比如蓝人集团；所以我们必须管理所有这些平台。 Sitecore 允许我们用一个非常小的工程师团队管理十几个平台。”

与出版商 Wolters Kluwer（Sitecore 的另一位用户）不同，Cirque du Soleil 希望保留新公司的个人品牌，而不是将它们全部迁移到一个集中的共同目的地。 “每个品牌都有自己的网站，但是当你查看它背后的后端时，每个人都一样。”

最初，该计划是让每个网站单独运营。 “我们很快意识到工作量太大，因此策略很快变成使用相同的基线，将相同的模块从一个站点重复使用到另一个站点，但在前端和设计方面保持一定的灵活性。”

太阳马戏团使用 Sitecore 的技术来实现这一目标。他们与这家科技公司的关系先于收购。 “我认为我们从 2009 年开始使用第 5 版，”卡米兰德说，“所以已经有一段时间了。”

Sitecore 的关键模块

为了与 Sitecore 提供的可组合性保持一致，Cirque 使用了一些 Sitecore 产品而不是其他产品。 “绝对是多站点基础设施，”Camirand 说。 “我们现在能够同时为我们所有的网站进行发布和部署。这对我们来说是一个巨大的优势，因为它可以让我们的开发团队工作得更快、更有效率。”

2018年，建立一个新网站可能需要六个月的时间；一个新的页面或部分，两三个月。 “现在我们谈论几周，”卡米兰德说。 “此外，真正重要的是 Sitecore 的多语言能力，因为在地球上到处都有节目——韩国、南美、欧洲——所以我认为我们需要能够管理十种不同的语言。”

营销团队使用 CMS 中的拖放功能自行创建内容。更复杂的挑战最终会出现在网站管理员专家身上。

他们尚未使用 Sitecore DAM。他们的大量资产位于 Widen，这确实具有与 Sitecore 连接的潜力（Camirand 希望明年能够实现这一点）。

该系统允许 Cirque 访问者访问第三方票务平台，如 Ticketmaster 内容，来自其自己的与人们正在观看的节目相关的网站。

“我们想走得更远，”卡米兰德说，“使用其他数据源；例如，如果您正在查看家庭套餐，当您返回 cirquedusoleil.com 时，我们希望向您展示家庭内容。在正确的时间将正确的内容推送给正确的人真的很关键，所以个性化是我们需要做的事情。”

业务的国际性意味着隐私监管是一个雷区。为了解决这个问题，该公司计划创建一个 CDP，不仅可以处理来自多个来源的客户数据，还可以处理同意记录。他们目前正在研究几种可能的解决方案，并且不希望使用 Sitecore 的 CDP。

关键渠道

也许令人惊讶的是，它选择不拥有移动应用程序。 “吸引人们下载你的应用程序并重新使用它并不容易，”卡米兰德说。 “大多数应用程序都没有使用；人们可能会使用手机上 10% 的应用程序。”

相反，大约一年前，他们推出了一个名为“交互式程序”的平台。

“这是一个移动平台；针对移动设备优化的网站。目标是改善我们客人的展前和展后体验。”

该节目提供有关节目、角色描述和故事情节的“有趣事实”。与应用程序不同，移动网站不能推送通知。但是，它确实允许 Cirque 将客户重新定位到其他地方，例如主网站。

该网站有一个博客来弥合客户和个人表演者之间的差距。鼓励表演者为博客创建内容，然后可以在他们自己的社交媒体源上进行放大。 “他们很乐意这样做，因为他们想要曝光。”

在路上？

在 Camirand 的非正式路线图中，他计划着眼于超越 Widen 的 Sitecore 连接器。 “我知道 Salesforce 和 Sitecore 有一个连接器。” （Cirque 正在使用 Salesforce CRM。）“可能有一种将两个平台连接在一起并更好地运行我们的活动的好方法。”

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