Cirque du Soleil dijital stratejisini öne çıkarıyor

Günümüzün dijital deneyim platformları, D2C ve e-ticaretten bankalara, mühendislik ve inşaat ve yayıncılığa kadar geleneksel veya yıkıcı her tür işletmeye hizmet etmek üzere tasarlanmıştır.

Dünyanın en büyük çağdaş sirk şirketine ne dersiniz?

Las Vegas'ta büyük bir varlığı ve dünyanın dört bir yanındaki gösterileri ile bugünün Cirque du Soleil'i, neredeyse 40 yıl önce bir Quebec kasabasında dolaşan küçük sanatçı grubundan dünyalar kadar uzakta.

Pierre-Luc Camirand, sirkin dijital müşteri deneyimi direktörüdür. "Dijitalle ilgili her şeyden sorumluyum, bu nedenle temel olarak CRM, web geliştirme, martech proje yönetim ofisimiz ve müşteri verileriyle ilgili her şeyi denetlerim." Le Groupe Cirque du Soleil'in işinde B2B unsurları olsa da, Camirand, CRM'nin müşteri desteğiyle ilgili bireysel kullanıcı tarafından sorumludur.

Bir eğlence portföyünü yönetme

Bu teknolojiye duyulan ihtiyaç, çok fazla karmaşıklık içeren bir saldırıdan doğdu. Camirand, "2017 ve 2018'de bir satın alma aşamasından geçtik. Blue Man Group gibi farklı eğlence şirketlerini satın aldık; bu yüzden tüm bu platformları yönetmek zorunda kaldık. Sitecore, oldukça küçük bir mühendis ekibiyle bir düzine platformu yönetmemizi sağlıyor.”

Başka bir Sitecore kullanıcısı olan yayıncı Wolters Kluwer'ın aksine, Cirque du Soleil, hepsini merkezi ve ortak bir hedefe taşımak yerine yeni şirketlerinin bireysel markalarını korumak istedi. "Her markanın kendi web sitesi vardır, ancak arka uca baktığınızda herkes için aynıdır."

Başlangıçta plan, her bir web sitesinin ayrı ayrı işletilmesiydi. "Çok fazla iş olduğunu çabucak fark ettik, bu nedenle strateji hızla aynı temel çizgiyi kullanmaya, aynı modülleri bir siteden diğerine yeniden kullanmaya, ancak ön uç ve tasarımda belirli bir esnekliği korumaya başladı."

Cirque du Soleil, bunu gerçekleştirmek için Sitecore'un teknolojisini kullandı. Teknoloji şirketi ile olan ilişkileri, satın almalardan önce geliyor. "Sanırım 2009'da Sürüm 5 ile başladık," dedi Camirand, "yani uzun zaman oldu."

Anahtar Sitecore modülleri

Sitecore'un birleştirilebilirlik teklifine uygun olarak, Cirque bazı Sitecore ürünlerini kullanıyor, bazılarını kullanmıyor. Camirand, "Kesinlikle çok siteli altyapı" dedi. “Artık tüm web sitelerimiz için aynı anda yayın ve dağıtım yapabiliyoruz. Bu bizim için çok büyük bir avantaj çünkü geliştirme ekibimizin daha hızlı çalışmasına ve daha verimli olmasına olanak tanıyor.”

2018'de yeni bir web sitesi oluşturmak altı ay sürebilir; yeni bir sayfa veya bölüm, iki veya üç ay. Camirand, "Şimdi haftalardan bahsediyoruz," dedi. "Ayrıca gerçekten önemli olan şey, Sitecore'un çoklu dil yeteneğidir, çünkü gezegenin her yerinde - Güney Kore, Güney Amerika, Avrupa - şovlar var, bu yüzden bence on farklı dili yönetebilmemiz gerekiyor."

Pazarlama ekipleri, kendi başlarına içerik oluşturmak için CMS içindeki sürükle ve bırak işlevlerini kullanır. Daha karmaşık zorluklar, bir web yöneticisi uzmanıyla sonuçlanır.

Henüz Sitecore BARAJINI kullanmıyorlar. Geniş varlık hazineleri, Sitecore ile bağlantı kurma potansiyeline sahip olan Widen'de bulunuyor (Camirand'ın gelecek yıl yerine getirmeyi umduğu bir şey).

Sistem, Cirque ziyaretçilerinin, insanların baktığı şovlarla ilgili kendi sitelerinden Ticketmaster içeriği gibi üçüncü taraf biletleme platformlarına girmesine izin veriyor.

“Bundan daha ileri gitmek istiyoruz” dedi Camirand, “diğer veri kaynaklarını kullanarak; örneğin, aile paketlerine bakıyorsanız, cirquedusoleil.com'a geri döndüğünüzde size aile içeriğini göstermek istiyoruz. Doğru içeriği doğru kişiye doğru zamanda iletmek gerçekten çok önemli, bu yüzden kişiselleştirme yapmamız gereken bir şey.”

İşin uluslararası doğası, gizlilik düzenlemesinin bir mayın tarlası olduğu anlamına gelir. Bununla başa çıkmak için şirket, yalnızca birden fazla kaynaktan gelen müşteri verilerini değil, aynı zamanda izin kayıtlarını da işlemek için bir CDP oluşturmayı planlıyor. Şu anda birkaç olası çözüme bakıyorlar ve Sitecore'un CDP'sini kullanmayı beklemiyorlar.

anahtar kanallar

Belki de şaşırtıcı bir şekilde, bir mobil uygulamaya sahip olmamayı seçiyor. Camirand, "Uygulamanızı indirmeleri ve yeniden kullanmaları için insanları çekmek kolay değil" dedi. “Çoğu uygulama kullanılmıyor; insanlar telefonlarındaki uygulamaların belki %10'unu kullanıyor."

Bunun yerine yaklaşık bir yıl önce “etkileşimli program” adını verdikleri bir platform başlattılar.

“Bu bir mobil platform; mobil cihazlar için optimize edilmiş bir web sitesi. Amaç, misafirlerimizin gösteri öncesi ve gösteri sonrası deneyimlerini iyileştirmekti.”

Program, gösteri, karakter açıklamaları ve hikayeler hakkında "eğlenceli gerçekler" sunuyor. Bir uygulamanın aksine, mobil web sitesi push bildirimleri yapamaz. Ancak, Cirque'in ana web sitesi gibi başka yerlerdeki müşterileri yeniden hedeflemesine izin verir.

Bu web sitesinde, müşteriler ve bireysel sanatçılar arasındaki boşluğu kapatmak için bir blog var. Sanatçılar, daha sonra kendi sosyal medya beslemelerinde güçlendirilebilecek blog için içerik oluşturmaya teşvik edilir. “Bunu yapmaktan oldukça mutlular çünkü maruz kalmayı istiyorlar.”

Yolun aşağısında?

Camirand'ın resmi olmayan yol haritasında, Widen'ın ötesine geçen Sitecore bağlayıcılarına bakmayı planlıyor. "Salesforce ve Sitecore için bir bağlayıcı olduğunu biliyorum." (Cirque, Salesforce CRM kullanıyor.) “Muhtemelen iki platformu birbirine bağlamanın ve kampanyalarımızı daha iyi yürütmenin iyi bir yolu var.”