Cirque du Soleil рассказывает о своей цифровой стратегии

Современные цифровые платформы предназначены для обслуживания всех видов бизнеса, традиционного или прорывного, от D2C и электронной коммерции до банков, проектирования, строительства и издательского дела.

Как насчет крупнейшей современной цирковой труппы в мире?

С огромным присутствием в Лас-Вегасе и представлениями по всему миру, сегодняшний Cirque du Soleil очень далек от небольшой труппы исполнителей, выступавших в городе Квебек почти 40 лет назад.

Пьер-Люк Камиран — директор цирка по цифровому обслуживанию клиентов. «Я отвечаю за все, что связано с цифровыми технологиями, поэтому в основном я контролирую все, что касается CRM, веб-разработки, нашего офиса управления проектами Martech, а также все, что касается данных клиентов». Несмотря на то, что в бизнесе Le Groupe Cirque du Soleil присутствуют элементы B2B, Камиран отвечает за индивидуальную пользовательскую сторону CRM, связанную со службой поддержки клиентов.

Управление развлекательным портфелем

Потребность в этой технологии возникла из-за натиска слишком большой сложности. «В 2017 и 2018 годах, — сказал Камиран, — мы прошли этап приобретения. Мы купили различные развлекательные компании, такие как Blue Man Group; поэтому нам приходилось управлять всеми этими платформами. Sitecore позволяет нам управлять дюжиной платформ небольшой командой инженеров».

В отличие от издателя Вольтерса Клювера, еще одного пользователя Sitecore, Cirque du Soleil хотел сохранить индивидуальный бренд своих новых компаний, а не перемещать их все в центральное общее место назначения. «У каждого бренда есть свой веб-сайт, но если вы посмотрите на его внутреннюю часть, то увидите, что она одинакова для всех».

Изначально планировалось, что каждый сайт будет работать отдельно. «Мы быстро поняли, что это слишком много работы, поэтому стратегия быстро превратилась в использование одной и той же базовой линии, повторное использование одних и тех же модулей с одного сайта на другой, но сохранение определенной гибкости в интерфейсе и дизайне».

Для этого Cirque du Soleil использовал технологию Sitecore. Их отношения с технологической компанией предшествуют приобретениям. «Я думаю, что мы начали еще в 2009 году с Версии 5, — сказал Камиран, — так что это было давно».

Ключевые модули Sitecore

В соответствии с предложением Sitecore о возможности компоновки, Cirque использует одни продукты Sitecore, а другие нет. «Определенно многосайтовая инфраструктура», — сказал Камиран. «Теперь мы можем выпускать и развертывать все наши веб-сайты одновременно. Это огромное преимущество для нас, поскольку позволяет нашей команде разработчиков работать быстрее и эффективнее».

В 2018 году создание нового веб-сайта может занять шесть месяцев; новая страница или раздел, два или три месяца. — Теперь мы говорим о неделях, — сказал Камиран. «Кроме того, что действительно важно, так это многоязычность Sitecore, потому что шоу проходят по всей планете — в Южной Корее, Южной Америке, Европе — поэтому нам нужно иметь возможность управлять, я думаю, десятью разными языками».

Команды по маркетингу используют функции перетаскивания в CMS для самостоятельного создания контента. Более сложные задачи решаются экспертом для веб-мастеров.

Они еще не используют Sitecore DAM. Их огромное количество активов находится в Уайдене, у которого есть потенциал для подключения к Sitecore (что-то, что Камиран надеется реализовать в следующем году).

Система позволяет посетителям Цирка пользоваться сторонними платформами продажи билетов, такими как контент Ticketmaster, с его собственных сайтов, связанных с шоу, которые смотрят люди.

«Мы хотим пойти дальше, — сказал Камиран, — используя другие источники данных; например, если вы просматриваете семейные пакеты, когда вы вернетесь на cirquedusoleil.com, мы хотим показать вам семейный контент. Ключевым моментом является предоставление нужного контента нужному человеку в нужный момент, поэтому персонализация — это то, что нам нужно».

Международный характер бизнеса означает, что регулирование конфиденциальности является минным полем. Чтобы решить эту проблему, компания планирует создать CDP не только для обработки данных клиентов из нескольких источников, но и для записей о согласии. В настоящее время они рассматривают несколько возможных решений и не планируют использовать CDP Sitecore.

Ключевые каналы

Возможно, удивительно, что он предпочитает не иметь мобильного приложения. «Нелегко привлечь людей для загрузки вашего приложения и его повторного использования», — сказал Камиран. «Большинство приложений не используются; люди используют примерно 10% приложений на своих телефонах».

Вместо этого около года назад они запустили платформу, которую назвали «интерактивной программой».

«Это мобильная платформа; сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Цель состояла в том, чтобы улучшить впечатления наших гостей до и после шоу».

Программа предлагает «забавные факты» о сериале, описания персонажей и сюжетные линии. В отличие от приложения, мобильный веб-сайт не может отправлять push-уведомления. Тем не менее, это позволяет Cirque переориентировать клиентов в других местах, например, на основном веб-сайте.

На этом веб-сайте есть блог, чтобы преодолеть разрыв между клиентами и отдельными исполнителями. Исполнителям рекомендуется создавать контент для блога, который затем можно распространять в их собственных лентах социальных сетей. «Они очень рады сделать это, потому что хотят разоблачения».

По дороге?

В неофициальной дорожной карте Камирана он планирует рассмотреть соединители Sitecore, выходящие за пределы Widen. «Я знаю, что существует коннектор для Salesforce и Sitecore». (Cirque использует Salesforce CRM.) «Вероятно, есть хороший способ соединить обе платформы вместе и лучше проводить наши кампании».