太陽馬戲團聚焦其數字戰略

當今的數字體驗平台已準備好服務於從 D2C 和電子商務到銀行、工程和建築以及出版的各種傳統業務或顛覆性業務。

世界上最大的當代馬戲團怎麼樣？

今天的太陽馬戲團在拉斯維加斯擁有巨大的影響力，並在世界各地演出，與近 40 年前在魁北克小鎮上街頭表演的小演員團相去甚遠。

Pierre-Luc Camirand 是馬戲團的數字客戶體驗總監。 “我負責所有與數字相關的事情，所以基本上我監督與 CRM、網絡開發、我們的 martech 項目管理辦公室以及與客戶數據有關的所有事情。” 雖然 Le Groupe Cirque du Soleil 的業務中有 B2B 元素，但 Camirand 負責與客戶支持相關的 CRM 的個人用戶方面。

管理娛樂組合

對這項技術的需求來自於過於復雜的衝擊。 “在 2017 年和 2018 年，”卡米蘭德說，“我們經歷了收購階段。 我們收購了不同的娛樂公司，比如藍人集團； 所以我們必須管理所有這些平台。 Sitecore 允許我們用一個非常小的工程師團隊管理十幾個平台。”

與出版商 Wolters Kluwer（Sitecore 的另一位用戶）不同，Cirque du Soleil 希望保留新公司的個人品牌，而不是將它們全部遷移到一個集中的共同目的地。 “每個品牌都有自己的網站，但是當你查看它背後的後端時，每個人都一樣。”

最初，該計劃是讓每個網站單獨運營。 “我們很快意識到工作量太大，因此策略很快變成使用相同的基線，將相同的模塊從一個站點重複使用到另一個站點，但在前端和設計方面保持一定的靈活性。”

太陽馬戲團使用 Sitecore 的技術來實現這一目標。 他們與這家科技公司的關係先於收購。 “我認為我們從 2009 年開始使用第 5 版，”卡米蘭德說，“所以已經有一段時間了。”

Sitecore 的關鍵模塊

為了與 Sitecore 提供的可組合性保持一致，Cirque 使用了一些 Sitecore 產品而不是其他產品。 “絕對是多站點基礎設施，”Camirand 說。 “我們現在能夠同時為我們所有的網站進行發布和部署。 這對我們來說是一個巨大的優勢，因為它可以讓我們的開發團隊工作得更快、更有效率。”

2018年，建立一個新網站可能需要六個月的時間； 一個新的頁面或部分，兩三個月。 “現在我們談論幾週，”卡米蘭德說。 “此外，真正重要的是 Sitecore 的多語言能力，因為在地球上到處都有節目——韓國、南美、歐洲——所以我認為我們需要能夠管理十種不同的語言。”

營銷團隊使用 CMS 中的拖放功能自行創建內容。 更複雜的挑戰最終會出現在網站管理員專家身上。

他們尚未使用 Sitecore DAM。 他們的大量資產位於 Widen，這確實有可能與 Sitecore 建立聯繫（Camirand 希望明年能夠實現這一點）。

該系統允許 Cirque 訪問者訪問第三方票務平台，如 Ticketmaster 內容，從其自己的網站與人們正在觀看的節目相關。

“我們想走得更遠，”卡米蘭德說，“使用其他數據源； 例如，如果您正在查看家庭套餐，當您返回 cirquedusoleil.com 時，我們希望向您展示家庭內容。 在正確的時間將正確的內容推送給正確的人真的很關鍵，所以個性化是我們需要做的事情。”

業務的國際性意味著隱私監管是一個雷區。 為了解決這個問題，該公司計劃創建一個 CDP，不僅可以處理來自多個來源的客戶數據，還可以處理同意記錄。 他們目前正在研究幾種可能的解決方案，並且不希望使用 Sitecore 的 CDP。

關鍵渠道

也許令人驚訝的是，它選擇不擁有移動應用程序。 “吸引人們下載你的應用程序並重新使用它並不容易，”卡米蘭德說。 “大多數應用程序都沒有使用； 人們可能會使用手機上 10% 的應用程序。”

相反，大約一年前，他們推出了一個名為“交互式程序”的平台。

“這是一個移動平台； 針對移動設備優化的網站。 目標是改善我們客人的展前和展後體驗。”

該節目提供有關節目、角色描述和故事情節的“有趣事實”。 與應用程序不同，移動網站不能推送通知。 但是，它確實允許 Cirque 將客戶重新定位到其他地方，例如主網站。

該網站有一個博客來彌合客戶和個人表演者之間的差距。 鼓勵表演者為博客創建內容，然後可以在他們自己的社交媒體源上進行放大。 “他們很樂意這樣做，因為他們想要曝光。”

在路上？

在 Camirand 的非正式路線圖中，他計劃著眼於超越 Widen 的 Sitecore 連接器。 “我知道 Salesforce 和 Sitecore 有一個連接器。” （Cirque 正在使用 Salesforce CRM。）“可能有一種將兩個平台連接在一起並更好地運行我們的活動的好方法。”

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