Cirque du Soleil menyoroti strategi digitalnya

Platform pengalaman digital saat ini dirancang untuk melayani setiap jenis bisnis, tradisional atau disruptif, mulai dari D2C dan e-commerce hingga bank, teknik, konstruksi, dan penerbitan.

Bagaimana dengan perusahaan sirkus kontemporer terbesar di dunia?

Dengan kehadiran yang besar di Las Vegas dan pertunjukan di seluruh dunia, Cirque du Soleil hari ini adalah dunia yang jauh dari rombongan kecil pemain mengamen di kota Quebec hampir 40 tahun yang lalu.

Pierre-Luc Camirand adalah direktur pengalaman pelanggan digital sirkus. “Saya bertanggung jawab atas semua yang berhubungan dengan digital, jadi pada dasarnya saya mengawasi segala sesuatu yang berkaitan dengan CRM, pengembangan web, kantor manajemen proyek martech kami, serta segala sesuatu yang berkaitan dengan data pelanggan.” Meskipun ada elemen B2B dalam bisnis Le Groupe Cirque du Soleil, Camirand bertanggung jawab atas sisi pengguna individu dari CRM yang berhubungan dengan dukungan pelanggan.

Mengelola portofolio hiburan

Kebutuhan akan teknologi ini muncul dari serangan yang terlalu rumit. “Pada 2017 dan 2018,” kata Camirand, “kami melewati fase akuisisi. Kami membeli perusahaan hiburan yang berbeda seperti Blue Man Group; jadi kami harus mengelola semua platform ini. Sitecore memungkinkan kami mengelola selusin platform dengan tim insinyur yang cukup kecil.”

Tidak seperti penerbit Wolters Kluwer, pengguna Sitecore lainnya, Cirque du Soleil ingin mempertahankan merek individu dari perusahaan baru mereka, daripada memigrasikan semuanya ke tujuan umum yang terpusat. “Setiap merek memiliki situs webnya sendiri, tetapi ketika Anda melihat bagian belakangnya, itu sama untuk semua orang.”

Awalnya, rencananya setiap situs web akan dioperasikan secara terpisah. “Kami dengan cepat menyadari bahwa itu terlalu banyak pekerjaan, sehingga strateginya dengan cepat menjadi menggunakan dasar yang sama, menggunakan kembali modul yang sama dari satu situs ke situs lain, tetapi tetap memiliki fleksibilitas tertentu dengan front-end dan desain.”

Cirque du Soleil menggunakan teknologi Sitecore untuk mewujudkannya. Hubungan mereka dengan perusahaan teknologi mendahului akuisisi. “Saya pikir kami memulai kembali pada tahun 2009 dengan Versi 5,” kata Camirand, “jadi sudah lama.”

Modul utama Sitecore

Sesuai dengan penawaran kompatibilitas Sitecore, Cirque menggunakan beberapa produk Sitecore dan bukan yang lain. "Pasti infrastruktur multi-situs," kata Camirand. “Kami sekarang dapat melakukan rilis dan penerapan untuk semua situs web kami secara bersamaan. Ini adalah keuntungan besar bagi kami karena memungkinkan tim pengembangan kami bekerja lebih cepat dan lebih efisien.”

Pada tahun 2018, membangun situs web baru bisa memakan waktu enam bulan; halaman atau bagian baru, dua atau tiga bulan. “Sekarang kita berbicara tentang minggu-minggu,” kata Camirand. “Juga yang sangat penting adalah kemampuan multi-bahasa dari Sitecore, karena telah menunjukkan di mana-mana di planet ini — Korea Selatan, Amerika Selatan, Eropa — jadi kami harus dapat mengelola, saya pikir, sepuluh bahasa yang berbeda.”

Tim pemasaran menggunakan fungsi seret dan lepas dalam CMS untuk membuat konten sendiri. Tantangan yang lebih rumit berakhir dengan pakar webmaster.

Mereka belum menggunakan DAM Sitecore. Harta karun besar aset mereka berada di Widen yang memang memiliki potensi untuk terhubung dengan Sitecore (sesuatu yang Camirand harapkan dapat diterapkan tahun depan).

Sistem ini memungkinkan pengunjung Cirque ke platform tiket pihak ketiga seperti konten Ticketmaster dari situsnya sendiri yang terkait dengan pertunjukan yang dilihat orang.

“Kami ingin melangkah lebih jauh dari itu,” kata Camirand, “menggunakan sumber data lain; misalnya, jika Anda melihat paket keluarga, saat Anda kembali ke cirquedusoleil.com, kami ingin menampilkan konten keluarga kepada Anda. Mendorong konten yang tepat kepada orang yang tepat pada saat yang tepat adalah kuncinya, jadi personalisasi adalah sesuatu yang perlu kita lakukan.”

Sifat bisnis internasional berarti regulasi privasi adalah ladang ranjau. Untuk mengatasi ini, perusahaan berencana untuk membuat CDP, tidak hanya untuk menangani data pelanggan dari berbagai sumber, tetapi juga catatan persetujuan. Mereka sedang mencari beberapa solusi yang mungkin dan tidak berharap untuk menggunakan CDP Sitecore.

Saluran utama

Mungkin mengejutkan, ia memilih untuk tidak memiliki aplikasi seluler. “Tidak mudah menarik orang untuk mengunduh aplikasi Anda dan menggunakannya kembali,” kata Camirand. “Sebagian besar aplikasi tidak digunakan; orang menggunakan mungkin 10% dari aplikasi di ponsel mereka.”

Sebagai gantinya, sekitar setahun yang lalu, mereka meluncurkan platform yang mereka sebut “program interaktif.”

“Ini adalah platform seluler; situs web yang dioptimalkan untuk seluler. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pra-pertunjukan dan pasca-pertunjukan para tamu kami.”

Program ini menawarkan "fakta menyenangkan" tentang pertunjukan, deskripsi karakter, dan alur cerita. Tidak seperti aplikasi, situs web seluler tidak dapat melakukan pemberitahuan push. Namun, itu memungkinkan Cirque untuk menargetkan kembali pelanggan di tempat lain seperti situs web utama.

Situs web itu memiliki blog untuk menjembatani kesenjangan antara pelanggan dan pemain individu. Pelaku didorong untuk membuat konten untuk blog yang kemudian dapat diperkuat di feed media sosial mereka sendiri. "Mereka cukup senang melakukannya karena mereka menginginkan eksposur."

Di jalan?

Pada peta jalan informal Camirand, ia berencana untuk melihat konektor Sitecore melampaui Widen. “Saya tahu ada konektor untuk Salesforce dan Sitecore.” (Cirque menggunakan Salesforce CRM.) “Mungkin ada cara yang baik untuk menghubungkan kedua platform bersama-sama dan menjalankan kampanye kami dengan lebih baik.”