Cirque du Soleil นำเสนอกลยุทธ์ดิจิทัล

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลในปัจจุบันได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการธุรกิจทุกประเภท ทั้งแบบดั้งเดิมและแบบก่อกวน ตั้งแต่ D2C และอีคอมเมิร์ซ ไปจนถึงธนาคาร วิศวกรรม การก่อสร้าง และการเผยแพร่

แล้วบริษัทละครสัตว์ร่วมสมัยที่ใหญ่ที่สุดในโลกล่ะ?

Cirque du Soleil ปรากฏตัวอย่างยิ่งใหญ่ในลาสเวกัสและการแสดงทั่วโลก ปัจจุบันนี้อยู่ห่างจากกลุ่มนักแสดงเล็กๆ ที่ออกเดินทางในเมืองควิเบกเมื่อเกือบ 40 ปีที่แล้ว

Pierre-Luc Camirand เป็นผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคณะละครสัตว์ “ฉันรับผิดชอบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับดิจิทัล ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วฉันจะดูแลทุกอย่างที่เกี่ยวกับ CRM, การพัฒนาเว็บ, สำนักงานจัดการโครงการ Martech ของเรา รวมถึงทุกอย่างที่เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า” แม้ว่าจะมีองค์ประกอบ B2B ในธุรกิจของ Le Groupe Cirque du Soleil แต่ Camirand มีหน้าที่รับผิดชอบด้านผู้ใช้ส่วนบุคคลของ CRM ที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า

การจัดการพอร์ตโฟลิโอความบันเทิง

ความต้องการเทคโนโลยีนี้มาจากการโจมตีที่ซับซ้อนมากเกินไป “ในปี 2560 และ 2561” Camirand กล่าว “เราผ่านขั้นตอนการเข้าซื้อกิจการ เราซื้อบริษัทบันเทิงต่างๆ เช่น Blue Man Group; ดังนั้นเราจึงต้องจัดการแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด Sitecore ช่วยให้เราสามารถจัดการแพลตฟอร์มจำนวนมากด้วยทีมวิศวกรขนาดเล็ก”

Cirque du Soleil ต่างจากผู้เผยแพร่โฆษณา Wolters Kluwer ซึ่งเป็นผู้ใช้ Sitecore อีกรายหนึ่ง Cirque du Soleil ต้องการรักษาตราสินค้าของบริษัทใหม่ของตนไว้ แทนที่จะย้ายทั้งหมดไปยังปลายทางส่วนกลาง “แต่ละแบรนด์มีเว็บไซต์ของตัวเอง แต่เมื่อคุณดูที่ส่วนหลัง ทุกคนก็เหมือนกัน”

ในขั้นต้น แผนดังกล่าวกำหนดให้แต่ละเว็บไซต์ดำเนินการแยกกัน “เราตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามันเป็นงานมากเกินไป ดังนั้นกลยุทธ์จึงกลายเป็นการใช้พื้นฐานเดียวกัน ใช้โมดูลเดิมซ้ำจากไซต์หนึ่งไปอีกไซต์หนึ่งอย่างรวดเร็ว แต่ยังคงความยืดหยุ่นบางอย่างไว้กับส่วนหน้าและการออกแบบ”

Cirque du Soleil ใช้เทคโนโลยีของ Sitecore เพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับบริษัทเทคโนโลยีมาก่อนการเข้าซื้อกิจการ “ฉันคิดว่าเราเริ่มย้อนกลับไปในปี 2009 ด้วยเวอร์ชัน 5” Camirand กล่าว “ก็นานมาแล้ว”

โมดูล Sitecore ที่สำคัญ

เพื่อให้สอดคล้องกับการนำเสนอความสามารถในการปรับแต่งของ Sitecore Cirque กำลังใช้ผลิตภัณฑ์ Sitecore บางอย่างและไม่ใช่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ “โครงสร้างพื้นฐานแบบหลายไซต์แน่นอน” Camirand กล่าว “ตอนนี้เราสามารถเผยแพร่และปรับใช้เว็บไซต์ทั้งหมดของเราได้ในเวลาเดียวกัน นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับเราเพราะช่วยให้ทีมพัฒนาของเราทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ในปี 2018 การสร้างเว็บไซต์ใหม่อาจใช้เวลาหกเดือน หน้าหรือส่วนใหม่ สองหรือสามเดือน “ตอนนี้เราคุยกันเรื่องสัปดาห์แล้ว” Camirand กล่าว “สิ่งที่สำคัญจริงๆ ก็คือความสามารถหลายภาษาของ Sitecore เพราะมีการแสดงทุกที่ในโลก — เกาหลีใต้ อเมริกาใต้ ยุโรป — ฉันคิดว่าเราต้องสามารถจัดการได้ 10 ภาษา”

ทีมการตลาดใช้ฟังก์ชันลากแล้วปล่อยภายใน CMS เพื่อสร้างเนื้อหาด้วยตนเอง ความท้าทายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นจบลงด้วยผู้เชี่ยวชาญของเว็บมาสเตอร์

พวกเขายังไม่ได้ใช้ Sitecore DAM ขุมทรัพย์มหาศาลของพวกเขาอาศัยอยู่ใน Widen ซึ่งมีศักยภาพในการเชื่อมต่อกับ Sitecore (บางสิ่งที่ Camirand หวังว่าจะมีในปีหน้า)

ระบบนี้อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชม Cirque ไปยังแพลตฟอร์มการจำหน่ายตั๋วของบุคคลที่สาม เช่น เนื้อหา Ticketmaster จากเว็บไซต์ของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการแสดงที่ผู้คนกำลังดูอยู่

“เราต้องการไปให้ไกลกว่านั้น” Camirand กล่าว “โดยใช้แหล่งข้อมูลอื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังดูแพ็คเกจสำหรับครอบครัว เมื่อคุณกลับมาที่ cirquedusoleil.com เราต้องการแสดงเนื้อหาสำหรับครอบครัวให้คุณเห็น การส่งต่อเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นสิ่งที่เราต้องทำ”

ลักษณะธุรกิจที่เป็นสากลหมายถึงกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทวางแผนที่จะสร้าง CDP ไม่เพียงแต่เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบันทึกความยินยอมด้วย ขณะนี้พวกเขากำลังดูวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้หลายประการ และไม่คาดหวังว่าจะใช้ CDP ของ Sitecore

ช่องทางสำคัญ

บางทีก็น่าแปลกใจที่มันเลือกที่จะไม่มีแอพมือถือ “มันไม่ง่ายเลยที่จะดึงดูดผู้คนให้ดาวน์โหลดแอปของคุณและนำกลับมาใช้ใหม่” Camirand กล่าว “แอพส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ ผู้คนใช้แอพประมาณ 10% บนโทรศัพท์ของพวกเขา”

ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว พวกเขาเปิดตัวแพลตฟอร์มที่เรียกว่า "โปรแกรมแบบโต้ตอบ"

“มันเป็นแพลตฟอร์มมือถือ เว็บไซต์ที่เหมาะสำหรับมือถือ เป้าหมายคือการปรับปรุงประสบการณ์ก่อนการแสดงและหลังการแสดงของแขกของเรา”

โปรแกรมนำเสนอ "ข้อเท็จจริงสนุกๆ" เกี่ยวกับการแสดง คำอธิบายตัวละคร และโครงเรื่อง เว็บไซต์บนมือถือไม่สามารถแจ้งเตือนแบบพุชได้ต่างจากแอป อย่างไรก็ตาม อนุญาตให้ Cirque กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ไปที่อื่น เช่น เว็บไซต์หลัก

เว็บไซต์นั้นมีบล็อกที่เชื่อมช่องว่างระหว่างลูกค้าและนักแสดงแต่ละคน นักแสดงควรสร้างเนื้อหาสำหรับบล็อกที่สามารถขยายได้บนฟีดโซเชียลมีเดียของตนเอง “พวกเขาค่อนข้างมีความสุขที่จะทำเพราะพวกเขาต้องการเปิดเผย”

ลงถนน?

ในแผนงานอย่างไม่เป็นทางการของ Camirand เขาวางแผนที่จะดูตัวเชื่อมต่อ Sitecore ที่นอกเหนือไปจาก Widen “ฉันรู้ว่ามีตัวเชื่อมต่อสำหรับ Salesforce และ Sitecore” (Cirque ใช้ Salesforce CRM) “น่าจะมีวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อทั้งสองแพลตฟอร์มเข้าด้วยกันและใช้งานแคมเปญของเราได้ดียิ่งขึ้น”