يسلط Cirque du Soleil الضوء على استراتيجيته الرقمية

منصات الخبرة الرقمية اليوم مهيأة لخدمة كل أنواع الأعمال ، التقليدية أو التخريبية ، من D2C والتجارة الإلكترونية إلى البنوك والهندسة والبناء والنشر.

ماذا عن أكبر شركة سيرك معاصرة في العالم؟

مع وجود ضخم في لاس فيجاس وعروض في جميع أنحاء العالم ، فإن Cirque du Soleil اليوم بعيدة كل البعد عن فرقة صغيرة من الفنانين الذين يعملون في مدينة كيبيك منذ ما يقرب من 40 عامًا.

بيير لوك كاميراند هو مدير السيرك لتجربة العملاء الرقمية. "أنا مسؤول عن كل ما يتعلق بالرقمية ، لذا فأنا في الأساس أشرف على كل شيء فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء ، وتطوير الويب ، ومكتب إدارة المشاريع الخاصة بنا ، بالإضافة إلى كل شيء يتعلق ببيانات العملاء." بينما توجد عناصر B2B في أعمال Le Groupe Cirque du Soleil ، فإن Camirand مسؤول عن جانب المستخدم الفردي في CRM المتعلق بدعم العملاء.

إدارة محفظة ترفيهية

جاءت الحاجة إلى هذه التكنولوجيا من هجمة شديدة التعقيد. قال كاميراند: "في عامي 2017 و 2018 ، مررنا بمرحلة استحواذ. اشترينا شركات ترفيه مختلفة مثل Blue Man Group ؛ لذلك كان علينا إدارة كل هذه المنصات. يتيح لنا Sitecore إدارة عشرات الأنظمة الأساسية مع فريق صغير جدًا من المهندسين ".

على عكس الناشر Wolters Kluwer ، مستخدم Sitecore آخر ، أراد Cirque du Soleil الحفاظ على العلامة التجارية الفردية لشركاتهم الجديدة ، بدلاً من ترحيلهم جميعًا إلى وجهة مركزية مشتركة. "كل علامة تجارية لها موقعها على الويب ، ولكن عندما تنظر في النهاية الخلفية خلفها ، يكون الأمر نفسه بالنسبة للجميع."

في البداية ، كانت الخطة أن يتم تشغيل كل موقع على حدة. "أدركنا سريعًا أن الأمر يتطلب الكثير من العمل ، لذا سرعان ما أصبحت الإستراتيجية تستخدم نفس خط الأساس ، وإعادة استخدام نفس الوحدات من موقع إلى آخر ، مع الحفاظ على قدر معين من المرونة مع الواجهة الأمامية والتصميم."

استخدم Cirque du Soleil تقنية Sitecore لتحقيق ذلك. علاقتهم مع شركة التكنولوجيا تسبق عمليات الاستحواذ. قال كاميراند: "أعتقد أننا بدأنا في عام 2009 بالإصدار الخامس ، لذا فقد مر وقت طويل".

وحدات Sitecore الرئيسية

تمشيا مع عرض Sitecore للتركيب ، تستخدم Cirque بعض منتجات Sitecore وليس غيرها. قال كاميراند "بالتأكيد البنية التحتية متعددة المواقع". "نحن الآن قادرون على إصدار ونشر جميع مواقعنا الإلكترونية في نفس الوقت. هذه ميزة كبيرة بالنسبة لنا لأنها تتيح لفريق التطوير لدينا العمل بشكل أسرع وأن يكون أكثر كفاءة ".

في عام 2018 ، قد يستغرق إنشاء موقع ويب جديد ستة أشهر ؛ صفحة أو قسم جديد ، شهرين أو ثلاثة. قال كاميراند "الآن نتحدث عن أسابيع". "ما هو مهم حقًا هو القدرة متعددة اللغات لـ Sitecore ، لأنه تم عرضه في كل مكان على هذا الكوكب - كوريا الجنوبية وأمريكا الجنوبية وأوروبا - لذلك نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على إدارة ، على ما أعتقد ، عشر لغات مختلفة."

تستخدم فرق التسويق وظائف السحب والإفلات داخل CMS لإنشاء المحتوى بأنفسهم. التحديات الأكثر تعقيدًا تنتهي بخبير مشرف الموقع.

إنهم لا يستخدمون Sitecore DAM بعد. توجد مجموعة أصولهم الهائلة في Widen والتي لديها القدرة على الاتصال بـ Sitecore (وهو أمر يأمل Camirand في أن يكون في مكانه العام المقبل).

يتيح النظام لزوار Cirque لمنصات تذاكر الطرف الثالث مثل محتوى Ticketmaster من مواقعه الخاصة المتعلقة بالعروض التي يشاهدها الأشخاص.

قال كاميراند: "نريد أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، باستخدام مصادر أخرى للبيانات. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن حزم عائلية ، فعندما تعود إلى cirquedusoleil.com ، نريد أن نعرض لك محتوى عائليًا. يعد دفع المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب في اللحظة المناسبة أمرًا أساسيًا حقًا ، لذا فإن التخصيص شيء نحتاج إلى القيام به ".

تعني الطبيعة الدولية للأعمال أن تنظيم الخصوصية يمثل حقل ألغام. لمعالجة هذا الأمر ، تخطط الشركة لإنشاء CDP ، ليس فقط للتعامل مع بيانات العملاء من مصادر متعددة ، ولكن أيضًا سجلات الموافقة. إنهم يبحثون حاليًا في العديد من الحلول الممكنة ولا يتوقعون استخدام Sitecore's CDP.

القنوات الرئيسية

ربما يكون من المدهش أنه اختار عدم امتلاك تطبيق جوال. قال كاميراند: "ليس من السهل جذب الناس لتنزيل تطبيقك وإعادة استخدامه". "لا يتم استخدام معظم التطبيقات ؛ ربما يستخدم الأشخاص 10٪ من التطبيقات على هواتفهم ".

بدلاً من ذلك ، منذ حوالي عام ، أطلقوا منصة أطلقوا عليها اسم "البرنامج التفاعلي".

"إنها منصة متنقلة ؛ موقع ويب مُحسَّن للجوّال. كان الهدف هو تحسين تجربة ما قبل العرض وبعده لضيوفنا ".

يقدم البرنامج "حقائق مرحة" حول العرض وأوصاف الشخصيات وقصص. على عكس التطبيق ، لا يمكن لموقع الجوال دفع الإشعارات. ومع ذلك ، فإنه يسمح لـ Cirque بإعادة استهداف العملاء في مكان آخر مثل موقع الويب الرئيسي.

يحتوي هذا الموقع على مدونة لسد الفجوة بين العملاء وفناني الأداء الفردي. يتم تشجيع فناني الأداء على إنشاء محتوى للمدونة يمكن بعد ذلك تضخيمه في خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. "إنهم سعداء جدًا للقيام بذلك لأنهم يريدون الظهور."

على الطريق؟

في خارطة طريق Camirand غير الرسمية ، يخطط للنظر في موصلات Sitecore التي تتجاوز Widen. "أعلم أن هناك موصلًا لـ Salesforce و Sitecore." (يستخدم Cirque Salesforce CRM.) "من المحتمل أن تكون هناك طريقة جيدة لربط كلا النظامين الأساسيين معًا وتشغيل حملاتنا بشكل أفضل."