Cirque du Soleil își pune în valoare strategia digitală

Platformele de experiență digitală de astăzi sunt proiectate pentru a servi orice tip de afaceri, tradiționale sau perturbatoare, de la D2C și comerț electronic la bănci, inginerie și construcții și publicații.

Ce zici de cea mai mare companie de circ contemporan din lume?

Cu o prezență uriașă în Las Vegas și spectacole în întreaga lume, Cirque du Soleil de astăzi este la lumi departe de mica trupă de artiști care se desfășoară într-un oraș din Quebec cu aproape 40 de ani în urmă.

Pierre-Luc Camirand este directorul circului pentru experiența digitală a clienților. „Sunt responsabil de tot ceea ce are legătură cu digitalul, așa că, practic, supraveghez totul în ceea ce privește CRM, dezvoltarea web, biroul nostru de management al proiectelor martech, precum și tot ceea ce privește datele clienților.” Deși există elemente B2B în afacerile Le Groupe Cirque du Soleil, Camirand este responsabil pentru partea de utilizator individual a CRM care se referă la asistența clienților.

Gestionarea unui portofoliu de divertisment

Necesitatea acestei tehnologii a apărut dintr-un atac de prea multă complexitate. „În 2017 și 2018”, a spus Camirand, „am trecut printr-o fază de achiziție. Am cumpărat diferite companii de divertisment precum Blue Man Group; așa că a trebuit să gestionăm toate aceste platforme. Sitecore ne permite să gestionăm o duzină de platforme cu o echipă destul de mică de ingineri.”

Spre deosebire de editorul Wolters Kluwer, un alt utilizator Sitecore, Cirque du Soleil a dorit să păstreze brandingul individual al noilor lor companii, mai degrabă decât să le migreze pe toate către o destinație centrală, comună. „Fiecare brand are propriul site web, dar când te uiți în back-end din spatele lui, este același pentru toată lumea.”

Inițial, planul era ca fiecare site web să fie operat separat. „Ne-am dat seama rapid că era mult prea multă muncă, așa că strategia a devenit rapid să folosim aceeași linie de bază, să reutilizam aceleași module de la un site la altul, dar să păstrăm o anumită flexibilitate cu front-end și design.”

Cirque du Soleil a folosit tehnologia Sitecore pentru a face acest lucru. Relația lor cu compania de tehnologie precede achizițiile. „Cred că am început în 2009 cu versiunea 5”, a spus Camirand, „deci a trecut ceva timp.”

Modulele cheie Sitecore

În conformitate cu oferta Sitecore de composabilitate, Cirque utilizează unele produse Sitecore și nu altele. „Cu siguranță infrastructura cu mai multe locații”, a spus Camirand. „Acum suntem capabili să facem lansare și implementare pentru toate site-urile noastre web în același timp. Acesta este un avantaj imens pentru noi, deoarece permite echipei noastre de dezvoltare să lucreze mai rapid și să fie mai eficient.”

În 2018, construirea unui nou site web ar putea dura șase luni; o nouă pagină sau secțiune, două sau trei luni. „Acum vorbim despre săptămâni”, a spus Camirand. „De asemenea, ceea ce este cu adevărat important este capacitatea în mai multe limbi a Sitecore, pentru că au emisiuni peste tot pe planetă – Coreea de Sud, America de Sud, Europa – așa că trebuie să fim capabili să gestionăm, cred, zece limbi diferite.”

Echipele de marketing folosesc funcții de glisare și plasare în cadrul CMS pentru a crea conținut pe cont propriu. Provocări mai complicate ajung la un expert webmaster.

Încă nu folosesc Sitecore DAM. Vastul lor depozit de active se află în Widen, care are potențialul de a se conecta cu Sitecore (ceva că Camirand speră să aibă loc anul viitor).

Sistemul permite vizitatorilor Cirque să acceseze platforme de bilete terță parte, cum ar fi conținutul Ticketmaster, de pe propriile site-uri legate de spectacolele la care se uită oamenii.

„Vrem să mergem mai departe”, a spus Camirand, „folosind alte surse de date; de exemplu, dacă te uiți la pachete pentru familie, atunci când revii pe cirquedusoleil.com, vrem să-ți arătăm conținut de familie. Împingerea conținutului potrivit către persoana potrivită la momentul potrivit este cu adevărat esențială, așa că personalizarea este ceva ce trebuie să facem.”

Natura internațională a afacerii înseamnă că reglementarea confidențialității este un câmp minat. Pentru a rezolva acest lucru, compania intenționează să creeze un CDP, nu numai pentru a gestiona datele clienților din mai multe surse, ci și înregistrările de consimțământ. Ei caută în prezent mai multe soluții posibile și nu se așteaptă să folosească CDP-ul Sitecore.

Canalele cheie

Poate în mod surprinzător, alege să nu aibă o aplicație mobilă. „Nu este ușor să atrageți oameni să vă descarce aplicația și să o refolosească”, a spus Camirand. „Majoritatea aplicațiilor nu sunt folosite; oamenii folosesc poate 10% din aplicațiile de pe telefonul lor.”

În schimb, în ​​urmă cu aproximativ un an, au lansat o platformă pe care o numesc „programul interactiv”.

„Este o platformă mobilă; un site web optimizat pentru mobil. Scopul a fost de a îmbunătăți experiența înainte și după spectacol a oaspeților noștri.”

Programul oferă „fapte amuzante” despre spectacol, descrieri ale personajelor și povești. Spre deosebire de o aplicație, site-ul mobil nu poate face notificări push. Cu toate acestea, permite Cirque să redirecționeze clienții în altă parte, cum ar fi site-ul principal.

Site-ul respectiv are un blog pentru a reduce decalajul dintre clienți și interpreți individuali. Interpreții sunt încurajați să creeze conținut pentru blog, care poate fi apoi amplificat pe propriile lor fluxuri de social media. „Sunt destul de fericiți să o facă pentru că își doresc expunerea.”

In josul drumului?

Pe foaia de parcurs informală a lui Camirand, intenționează să se uite la conectorii Sitecore care trec dincolo de Widen. „Știu că există un conector pentru Salesforce și Sitecore.” (Cirque folosește Salesforce CRM.) „Probabil că există o modalitate bună de a conecta ambele platforme împreună și de a ne desfășura mai bine campaniile.”