Cirque du Soleil がデジタル戦略にスポットライトを当てる

今日のデジタル エクスペリエンス プラットフォームは、D2C や e コマースから銀行、エンジニアリング、建設、出版に至るまで、従来のビジネスから破壊的なビジネスまで、あらゆる種類のビジネスに対応できるように準備されています。

世界最大の現代サーカス団はどうですか？

ラスベガスで大きな存在感を示し、世界中でショーを行っている現在のシルク ドゥ ソレイユは、約 40 年前にケベックの町で大道芸をしていた小さなパフォーマーの一団とはまったく違います。

Pierre-Luc Camirand は、サーカスのデジタル カスタマー エクスペリエンス担当ディレクターです。 「私はデジタル関連全般を担当しているので、基本的にはCRM、Web開発、マーテックプロジェクト管理室、顧客データに関するすべてを統括しています。」 Le Groupe Cirque du Soleil のビジネスには B2B 要素がありますが、Camirand は顧客サポートに関連する CRM の個々のユーザー側を担当しています。

エンターテイメント ポートフォリオの管理

このテクノロジーの必要性は、複雑すぎる猛攻撃から生まれました。 「2017 年と 2018 年に」と Camirand 氏は言います。 Blue Man Group などのさまざまなエンターテイメント企業を買収しました。 そのため、これらすべてのプラットフォームを管理する必要がありました。 Sitecore のおかげで、非常に小さなエンジニア チームで数十のプラットフォームを管理できます。」

別の Sitecore ユーザーであるパブリッシャーの Wolters Kluwer とは異なり、Cirque du Soleil は、新会社をすべて中央の共通の場所に移行するのではなく、個々のブランディングを維持したいと考えていました。 「各ブランドには独自のウェブサイトがありますが、その背後にあるバックエンドを見ると、それは誰にとっても同じです。」

当初は、それぞれのウェブサイトを個別に運営する計画でした。 「あまりにも手間がかかる作業であることがすぐにわかりました。そのため、戦略はすぐに同じベースラインを使用し、同じモジュールをあるサイトから別のサイトに再利用するようになりましたが、フロントエンドと設計である程度の柔軟性を維持しました。」

Cirque du Soleil は Sitecore のテクノロジーを使用してこれを実現しました。 テクノロジー企業との関係は、買収に先行します。 「私たちは 2009 年にバージョン 5 から始めたと思います」と Camirand 氏は言います。

主な Sitecore モジュール

Sitecore のコンポーザビリティの提供に合わせて、Cirque はいくつかの Sitecore 製品を使用していますが、他の製品は使用していません。 「間違いなくマルチサイト インフラストラクチャです」と Camirand 氏は言います。 「すべての Web サイトを同時にリリースおよび展開できるようになりました。 これは、開発チームがより迅速かつ効率的に作業できるため、私たちにとって大きな利点です。」

2018 年には、新しい Web サイトの構築に 6 か月かかることもありました。 新しいページまたはセクション、2 ～ 3 か月。 「今、私たちは数週間について話しています」とカミランドは言いました。 「また、Sitecore の多言語機能も非常に重要です。韓国、南アメリカ、ヨーロッパなど、地球上のあらゆる場所でショーが行われているため、10 の異なる言語を管理できる必要があると思います。」

マーケティング チームは、CMS 内でドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、独自にコンテンツを作成します。 より複雑な課題は、ウェブマスターの専門家にかかってきます。

彼らはまだ Sitecore DAM を使用していません。 彼らの膨大な資産は Widen にあり、Sitecore と接続する可能性があります (Camirand は来年導入したいと考えています)。

このシステムにより、Cirque の訪問者は、人々が見ているショーに関連する独自のサイトから、Ticketmaster コンテンツなどのサードパーティのチケット販売プラットフォームにアクセスできます。

「私たちはそれ以上のことをしたいと考えています」と Camirand 氏は言います。 たとえば、ファミリー パッケージを見ている場合、cirquedusoleil.com に戻ってきたときにファミリー コンテンツを表示したいと考えています。 適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングでプッシュすることが非常に重要であるため、パーソナライゼーションが必要です。」

ビジネスの国際的な性質は、プライバシー規制が地雷原であることを意味します。 これに取り組むために、同社は複数のソースからの顧客データだけでなく、同意記録も処理する CDP を作成する予定です。 現在、いくつかの解決策を検討しており、Sitecore の CDP を使用する予定はありません。

主要チャネル

意外かもしれませんが、同社はモバイル アプリを持たないことを選択しています。 「人々にアプリをダウンロードして再利用してもらうのは簡単ではありません」と Camirand 氏は言います。 「ほとんどのアプリは使用されていません。 人々はスマートフォンでアプリの 10% を使用しているでしょう。」

代わりに、約 1 年前、彼らは「インタラクティブ プログラム」と呼ばれるプラットフォームを立ち上げました。

「これはモバイル プラットフォームです。 モバイルに最適化されたウェブサイト。 目標は、ゲストのショー前とショー後の体験を向上させることでした。」

このプログラムは、ショー、キャラクターの説明、ストーリーに関する「楽しい事実」を提供します。 アプリとは異なり、モバイル Web サイトはプッシュ通知を行うことができません。 ただし、Cirque は、メイン Web サイトなどの別の場所で顧客を再ターゲットすることができます。

そのウェブサイトには、顧客と個々のパフォーマーとの間のギャップを埋めるためのブログがあります。 パフォーマーは、自分のソーシャル メディア フィードで増幅できるブログ用のコンテンツを作成することをお勧めします。 「彼らは露出を望んでいるので、それをすることに非常に満足しています。」

道を下って？

Camirand の非公式のロードマップでは、Widen を超えた Sitecore コネクタを検討する予定です。 「Salesforce と Sitecore 用のコネクタがあることは知っています。」 (Cirque は Salesforce CRM を使用しています。) 「両方のプラットフォームを接続して、キャンペーンをより効果的に実行するための良い方法があると思います。」

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