태양의 서커스, 디지털 전략을 집중 조명하다

게시 됨: 2022-10-26

오늘날의 디지털 경험 플랫폼은 D2C 및 전자 상거래에서 은행, 엔지니어링, 건설 및 출판에 이르기까지 전통적이든 파괴적이든 모든 종류의 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다.

세계에서 가장 큰 컨템포러리 서커스단은 어떻습니까?

라스베가스와 전 세계에서 엄청난 존재감을 뽐내고 있는 오늘날의 태양의 서커스(Cirque du Soleil)는 거의 40년 전 퀘벡 타운에서 버스킹을 하던 소규모 공연단과는 전혀 다른 세계입니다.

Pierre-Luc Camirand는 서커스의 디지털 고객 경험 책임자입니다. "저는 디지털과 관련된 모든 것을 담당하고 있으므로 기본적으로 CRM, 웹 개발, 마테크 프로젝트 관리 사무소 및 고객 데이터와 관련된 모든 것과 관련된 모든 것을 감독합니다." Le Groupe Cirque du Soleil의 비즈니스에는 B2B 요소가 있지만 Camiland는 고객 지원과 관련된 CRM의 개별 사용자 측을 책임지고 있습니다.

엔터테인먼트 포트폴리오 관리

이 기술의 필요성은 너무 많은 복잡성의 맹공격에서 비롯되었습니다. Camirand는 "2017년과 2018년에 우리는 인수 단계를 거쳤습니다. 우리는 Blue Man Group과 같은 다른 엔터테인먼트 회사를 인수했습니다. 그래서 우리는 이 모든 플랫폼을 관리해야 했습니다. Sitecore를 사용하면 꽤 작은 엔지니어 팀으로 12개의 플랫폼을 관리할 수 있습니다.”

다른 Sitecore 사용자인 발행인 Wolters Kluwer와 달리 Cirque du Soleil은 새 회사를 모두 중앙의 공통 대상으로 마이그레이션하기보다는 개별 브랜드를 보존하기를 원했습니다. "브랜드마다 고유한 웹사이트가 있지만 그 뒤의 백엔드를 보면 모든 사람에게 동일합니다."

처음에는 각 웹사이트를 별도로 운영할 계획이었습니다. "우리는 그것이 너무 많은 작업이라는 것을 빨리 깨달았습니다. 그래서 전략은 빠르게 동일한 기준선을 사용하고 한 사이트에서 다른 사이트로 동일한 모듈을 재사용하면서 프런트 엔드와 디자인에 일정한 유연성을 유지하는 것이 되었습니다."

Cirque du Soleil은 Sitecore의 기술을 사용하여 이를 실현했습니다. 기술 회사와의 관계는 인수에 앞서 있습니다. Camirand는 "2009년에 버전 5로 시작했다고 생각합니다. 오랜만입니다."라고 말했습니다.

주요 Sitecore 모듈

Sitecore의 구성 가능성을 유지하기 위해 Cirque는 일부 Sitecore 제품을 사용하고 다른 제품은 사용하지 않습니다. "확실히 다중 사이트 인프라입니다."라고 Camirand는 말했습니다. “이제 우리는 모든 웹사이트에 대한 릴리스 및 배포를 동시에 수행할 수 있습니다. 이것은 우리 개발 팀이 더 빠르고 효율적으로 작업할 수 있도록 해주기 때문에 우리에게 큰 이점입니다.”

2018년에는 새 웹사이트를 구축하는 데 6개월이 걸릴 수 있습니다. 새 페이지나 섹션, 2~3개월. "이제 우리는 몇 주에 대해 이야기합니다."라고 Camirand가 말했습니다. "또한 정말 중요한 것은 Sitecore의 다국어 기능입니다. 한국, 남미, 유럽 등 지구상의 모든 곳에서 쇼를 하고 있기 때문에 10개의 다른 언어를 관리할 수 있어야 한다고 생각합니다."

마케팅 팀은 CMS 내에서 끌어서 놓기 기능을 사용하여 자체적으로 콘텐츠를 만듭니다. 더 복잡한 문제는 웹마스터 전문가와 함께 합니다.

그들은 아직 Sitecore DAM을 사용하지 않습니다. 그들의 방대한 자산은 Sitecore와 연결할 수 있는 잠재력이 있는 Widen에 있습니다(Camirand는 내년에 마련하기를 희망합니다).

이 시스템을 통해 Cirque 방문자는 사람들이 보고 있는 쇼와 관련된 자체 사이트에서 Ticketmaster 콘텐츠와 같은 타사 티켓팅 플랫폼을 방문할 수 있습니다.

"우리는 그 이상을 원합니다."라고 Camirand가 말했습니다. "다른 데이터 소스를 사용합니다. 예를 들어, 가족 패키지를 보고 있는 경우 cirquedusoleil.com에 다시 방문하면 가족 콘텐츠를 보여드리고자 합니다. 적절한 콘텐츠를 적절한 사람에게 적절한 순간에 전달하는 것이 정말 중요하므로 개인화는 우리가 해야 할 일입니다.”

비즈니스의 국제적 특성은 개인 정보 보호 규정이 지뢰밭임을 의미합니다. 이를 해결하기 위해 회사는 여러 소스의 고객 데이터뿐만 아니라 동의 기록도 처리할 수 있는 CDP를 만들 계획입니다. 그들은 현재 몇 가지 가능한 솔루션을 찾고 있으며 Sitecore의 CDP를 사용할 것으로 예상하지 않습니다.

주요 채널

놀랍게도 모바일 앱이 없는 것을 선택합니다. "사람들이 당신의 앱을 다운로드하고 다시 사용하도록 유도하는 것은 쉽지 않습니다."라고 Camirand는 말했습니다. “대부분의 앱은 사용되지 않습니다. 사람들은 휴대전화에 있는 앱의 10% 정도를 사용합니다."

대신, 약 1년 전에 그들은 "대화형 프로그램"이라고 부르는 플랫폼을 출시했습니다.

“이것은 모바일 플랫폼입니다. 모바일에 최적화된 웹사이트. 목표는 게스트의 쇼 전과 후 경험을 개선하는 것이었습니다.”

이 프로그램은 쇼, 캐릭터 설명 및 스토리 라인에 대한 "재미있는 사실"을 제공합니다. 앱과 달리 모바일 웹사이트는 푸시 알림을 할 수 없습니다. 그러나 Cirque는 기본 웹 사이트와 같은 다른 곳에서 고객을 다시 타겟팅할 수 있습니다.

해당 웹 사이트에는 고객과 개별 공연자 간의 격차를 해소하는 블로그가 있습니다. 출연자들은 블로그용 콘텐츠를 제작한 다음 자신의 소셜 미디어 피드에서 확대할 수 있습니다. "그들은 노출을 원하기 때문에 매우 기쁘게 생각합니다."

도로 아래로?

Camiland의 비공식 로드맵에서 그는 Widen을 넘어서는 Sitecore 커넥터를 살펴볼 계획입니다. "Salesforce 및 Sitecore용 커넥터가 있다는 것을 알고 있습니다." (Cirque는 Salesforce CRM을 사용하고 있습니다.) "두 플랫폼을 함께 연결하고 캠페인을 더 잘 운영할 수 있는 좋은 방법이 있을 것입니다."

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