营销成功的最大隐性成本：无效的沟通

营销领导者知道，今天的成功越来越多地取决于敏捷性。 现在，品牌比以往任何时候都更需要通过越来越多的渠道快速、引人注目地吸引受众，以取得成果。

但是，一个关键且被忽视的因素阻碍了实现这些目标的能力：无效的沟通。 当沟通中断时，它会削弱与客户和潜在客户的互动，降低围绕品牌信息和目标的一致性，并阻碍生产力和增长，从而给营销组织带来巨大的成本。 例如，甚至早在大流行之前，糟糕的沟通就使企业每年损失的生产力高达 4000 亿美元。

在营销等依赖清晰、一致和引人入胜的互动和内容来实现结果的功能中尤其如此。 而现在，新的客户和劳动力需求正在放大营销团队沟通不畅的成本——以及等待他们克服它的机会。

为什么有效的沟通是满足新需求的催化剂

在过去的一年里，营销职能发生了巨大的变化，使领导者面临一系列挑战，难以专注于长期增长。 这就是为什么 Gartner 发现近四分之三 (73%) 的 CMO 计划今年回归低风险、低回报战略，而不是寻求开发新市场。

一方面，过去一年电子商务和全渠道的爆炸式增长意味着营销人员正在管理越来越多的接触点来吸引受众。 应对这种涌入具有足够的挑战性，但随着大流行的持续影响，消费者和买家还期望品牌提供更高的质量、个性化和同理心。 这些趋势意味着营销人员需要提高沟通的质量和效率以满足需求。

此外，日益全球化的趋势以及向远程和混合工作的转变正在为营销团队保持一致和品牌带来新的挑战。 事实上，35% 的数字营销领导者表示，今年最大的挑战将来自他们的组织内部。 跨越更多地点和环境的工作为脱节的互动创造了更多机会，领导者必须克服这些机会，以保持高效运营和一致的品牌体验。

面对这些变化，CMO 和营销领导者拥有重塑其组织的重要机会——这始于有效的沟通。 跨渠道进行清晰一致的沟通不仅可以确保正确的信息落地，还可以减少代价高昂的减速、增强客户旅程并推动扩展能力。

投资于有效书面沟通的商业案例

特别是，书面沟通正在兴起，并为提升营销绩效提供了巨大的、尚未开发的机会。 考虑到大流行期间内容营销和生产激增，没有放缓的迹象。 每天还发送和接收超过 3000 亿封电子邮件，而这只是营销工具包中的一个渠道。

随着内容量的增加和每天数十亿的书面互动，改善所有书面交流会显着提高质量和生产力。 虽然管理数量可能看起来令人生畏，但新技术和人工智能功能可以帮助轻松增强全面的沟通。

让我们考虑一个真实世界的例子。 全球咨询和研究公司 Frost & Sullivan 需要更有效地为高级买家制作引人入胜的研究报告和营销材料。 借助 Grammarly Business 的实时写作帮助，团队可以收到有关正确语言、风格和语气的在线反馈，从而更快地开发出有影响力的内容。 结果立竿见影，使公司能够将报告编辑时间缩短 66%，并在一年内完成 500 多个额外项目。

Grammarly Business 继续帮助公司保持高质量和高效率，因为它扩大了团队规模以支持扩大的营销工作。

Frost & Sullivan 最佳实践全球研究副总裁 Tonya Fowler 表示：“我们的重点是为我们的全球客户打造最优质、最引人注目的故事，推动其行业前沿的创新。” “随着过去一年的需求，Grammarly Business 的高级写作帮助对于保持高质量非常宝贵，因为我们迅速招募了大量新的全球员工，其中许多是非英语母语的员工。 由于该工具可以为这些员工提供有用的写作指导，因此我们能够避免投资于专门的培训，同时提高我们管理大量内容的效率。”

评估有效沟通的影响

价值很明确。 那么，领导者可以从哪里开始评估更好沟通的影响呢？ 他们可以从问自己三个问题开始：

1. 来年最关键的业务成果是什么？ （同比增长、更高的产量/产量、更低的成本等）
2. 沟通问题以何种方式影响这些目标？ （缓慢或品牌外的传播、低效的内容制作、无法管理不断增长的数量等）
3. 如果不解决这些因素，会有什么后果？ （速度和质量之间的权衡、高成本、增长放缓、员工流失等）

如果领导者发现与沟通相关的挑战会影响他们的一个或多个目标，那么是时候解决它了。 无效沟通的成本只会继续增加——但克服它所获得的价值也在增加。

底线

在营销领导者面临的挑战范围内，沟通可能不会上升到他们的首要任务。 但在一个成功越来越多地取决于连通性和参与度的世界里，投资于有效沟通将成为长期适应性和增长的催化剂。

Grammarly Business 将举办一场网络研讨会，“了解您的业务面临的最大隐藏风险。 提示：这不是你想的那样，”太平洋时间 2021 年 10 月 21 日星期四上午 11 点，讨论有效沟通对业务日益增长的影响，包括来自 Grammarly 的 Dorian Stone 和 Frost & Sullivan 的 Tonya Fowler 的见解。 了解更多并注册。

有关为何投资于有效沟通对营销成功至关重要的更多信息，请访问www.grammarly.com/business 。

本文由Grammarly组织收入负责人 Dorian Stone 撰写。