黑暗社交：它是什么、如何跟踪它以及它为何对 B2B 很重要

目前，B2B 营销正在发生激烈的推拉。

一方面，营销人员正被推向衡量和指标。 分析已成为几乎所有营销对话的一部分——有时会更好，有时会更糟。

另一方面，B2B 客户旅程变得更加混乱、复杂且难以跟踪。 造成这种情况的一个主要原因是，越来越多的购买决定是在黑暗社交——私人 LinkedIn 消息、Slack 频道和封闭的在线社区上做出和讨论的。

在这些封闭的渠道中，接触点一直在发生，但品牌无法衡量它们。 那么，鉴于很多客户旅程变得无法衡量，B2B 品牌应该如何进行？

答案（至少，部分答案）是专注于三件事：增加你的声音份额，使用你可以使用的工具来充分利用黑暗的社交，以及跟踪正确的指标。

让我们仔细看看。

为什么声音份额很重要？

声音份额是您的品牌在市场上拥有的对话百分比。 它还可以指您的品牌的广告量与您所在行业的广告总量的比较，以百分比形式呈现。

考虑一下像面巾纸这样的主要品牌。 如果您是一个 B2B 买家，负责为您品牌的所有办公室购买纸制品，Kleenex 可能是您首先想到的品牌。 那是因为他们的广告无处不在，所以他们的声音份额让他们的竞争对手相形见绌。

这并不意味着您绝对会使用 Kleenex 进行购买——这将取决于定价、时间表等其他因素——但 Kleenex 肯定会在您的整个决策过程中出现在您的脑海中，并且可能会在任何和所有未来出现您必须为您的品牌做出的纸制品购买决定。

拥有巨大话语权的品牌也会在买家心目中持续存在。 将您的大脑想象成一部电话：拥有大量语音份额的品牌就像那些在后台运行的应用程序，始终开启且始终易于访问。

增加您的声音份额需要定期发布精彩内容，实施公关活动以提高您的声誉和反向链接，制作付费广告以将人们带到您的最佳内容，并尽可能多地参与思想领导机会。

随着您的发言权份额的增加，您将获得许多好处，包括：

• 提高声誉和品牌信任度
• SEO 改进，包括增加您的品牌的反向链接数量
• 更大的市场份额

如何充分利用黑暗的社交分享

既然我们已经确定了这些天在 B2B 领域取得成功的关键份额，那么让我们看看如何充分利用围绕您的品牌发生的所有黑暗的社交分享和讨论。

毕竟，你的声音份额的增长会影响你的品牌体验的黑暗社交提及的数量和活动量（即使你看不到它）。

正如“黑暗社交”一词所暗示的那样，这些对话确实不容易追踪。 但是你可以做一些事情来获得至少一些信息：

• 使用链接缩短器，例如 bit.ly，因为它们允许您在 Internet 上跟踪这些链接。
• 通过使它们在您的网站和每条拥有的内容（博客文章、文章等）上易于找到来强调您的社交共享按钮。 通过这些按钮进行的​​共享是可跟踪的，因此您希望尽可能轻松地做到这一点。
• 将 UTM 代码添加到您要跟踪的特定链接。 这些代码使 Google 更容易跟踪这些链接。
• 使用暗社交跟踪工具，例如 GetSocial、Po.St 和 AddThis。

跟踪重要的指标，而不仅仅是简单的指标。

对所有事物进行分析的问题在于，很难辨别哪些指标真正重要，哪些指标是简单的……可跟踪的。

正如 Zen 的创始人兼首席执行官 Shama Hyder 在现代营销博客中所说，“仅仅因为某件事是可衡量和有效的，并不意味着它是有意义和有效的。”

一个完美的例子？ 点击率 (CTR)。 高点击率绝不表示同样高水平的有意义的参与，但它非常容易衡量，高点击率可以使活动在战略上看起来不错。

相关阅读：为什么点击率并不重要，品牌营销人员应该真正关心的关键绩效指标

但是还有许多其他不太明显的指标，当作为整个图片的一部分时，它们的意义要大得多。

例如，您可以跟踪语音份额随时间的增长，并查看这是否与时事通讯注册或演示请求的增加相匹配。

您可以跟踪与特定公关活动或产品发布相关的社交媒体参与。 更好的是，您可以查看所有这些数字并将它们放在一起，以更全面地了解您的品牌在市场上的表现。

最后，为了提高你的“常规”和黑暗的社交参与度，更好地预测你的潜在客户和客户对你的期望。

因为您的潜在客户想要在他们想要的时候获得他们想要的信息，所以由您的营销团队来预测这些愿望。

首先进行内容审核。 您的内容产品在哪里缺乏？ 漏斗顶部是否有很多内容，但底部却几乎没有？ 您是否在博客文章中针对几个角色但忽略了其他角色？

彻底的内容审核可以为您提供当前位置的基线，这将帮助您确定需要改进的地方。

您的客户和潜在客户最常向您的销售团队提出哪些问题？ 他们的痛点是什么？ 如果您要向他们提供可转换的内容，这是您需要知道的信息。

最可靠的方法是通过调查或销售电话直接询问您的潜在客户和客户（您通过这种方式获得的数据称为零方数据）。

您的目标应该始终是为您的客户创造足够有价值的东西，让他们希望在他们的私人渠道中分享。

黑暗社交与你的声音份额有着错综复杂的关系，它是许多 B2B 买家旅程发生的地方。 通过创建出色的内容、增加您的发言权并关注正确的指标，您将能够将黑暗社交变成一种有价值的工具，而不是令人沮丧的未知数。