自动化 SMS 如何克服电子邮件日益严峻的挑战

已发表: 2022-04-12

现在是营销人员加倍努力延长每位客户的生命周期价值的最佳时机。问题是，哪个渠道可能在提供长期忠诚度和增量销售方面发挥重要作用？

在线竞争非常激烈，对于企业拥有的每一位客户，以及他们赢得的每一位新客户，品牌都需要通过开展互惠互利的对话来培养这种关系，让他们的品牌始终处于领先地位。好消息是已经有一个不会受到新举措打击的有效渠道——短信。

电子邮件可能是营销人员传统上选择的渠道。但是，它会受到拥挤的收件箱的影响，导致疲惫的用户忽略新的营销信息。

9 月 20 日，iOS 15 下苹果用户的新隐私级别开始面临新的挑战。对于那些选择新选项的人来说，电子邮件是私下加载的，这使得营销人员难以访问开放率数据。

一些营销人员可能因为早期被流氓运营商滥用而推迟了文本营销，但现代、精明的品牌正在对自动化短信的公众舆论采取行动，从而利用长期价值。

根据 SMS 比较数据，在接受调查时，90% 的消费者更喜欢短信而不是电话，75% 的消费者希望通过手机接收特别优惠。这就是为什么平均短信点击率高达 19%，而电子邮件只有 4%。

归根结底，与客户建立关系需要有效的沟通来吸引他们的注意力，而电子邮件通信正变得越来越具有挑战性。

虽然我当然不建议我们放弃电子邮件营销，但对于营销人员而言，优化 SMS 营销以成功提高客户的生命周期价值并克服电子邮件在客户关系建立策略中的障碍非常重要。

在探索 SMS 营销以与其客户和潜在客户互动时，品牌需要牢记几个最佳实践，例如：

在任何自动 SMS 活动开始时要明确的大问题是许可。未经允许通过客户的手机进行对话，您不仅可能违反本地数据处理规则，而且还会惹恼客户并失去他们的信任。

有了选择加入的客户数据库，品牌的主要考虑因素是他们如何与新客户和现有客户建立积极的对话，以保持他们的产品和服务放在首位。

这将促使不同的品牌采用各种策略，但最需要考虑的一些用例包括：

一旦品牌建立了选择加入的客户数据库并确定了其自动化 SMS 策略的潜在用例，就该考虑一些最佳实践注意事项了。

一个好的起点是通过向客户提供指向他们可以在未来选择退出的网站的链接，提前告知客户他们已注册接收短信。

自动 SMS 的一条黄金法则是，建立频率比降低频率更容易。如果一家公司一开始就发送过多的短信，那么客户很可能会撤销他们的联系许可。频率没有规定，但大多数营销人员会敦促品牌每月发送的信息不要超过三到四个。

因此，最好从最少数量的消息开始并设置频率上限，以确保客户从品牌收到的消息永远不会超过预设限制。设置这些是一个好主意，因此促销文本、调查、忠诚度积分更新和提醒仅在一周的办公时间发送，特别是如果它们是 B2B 营销活动的一部分。

周末的时间相同。黄金法则是只在客户可能愿意接收的时候发送对客户有用的东西。

当然，这不适用于某些形式的自动 SMS。购买后始终欢迎订单确认，无论何时进行，并且最好在几个小时内收到周末会议的指示。

只要营销人员首先考虑他们选择加入的客户，他们就会发现他们愿意接收有用的自动化短信将提高忠诚度并带来增长。

电子邮件营销在客户关系建立策略方面提出了几个新的障碍，最新的挑战是获得一些 Apple 用户的打开率。

从来没有比现在更好的时间加倍使用打开率高出四倍以上的 SMS，因为它是四分之三的渠道更喜欢通过它接收营销信息。

这在任何时候都会受到欢迎，但是当营销人员加倍努力提高客户的终身价值时，它使 SMS 成为与客户进行更深入、更有意义的对话的首选渠道。

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