播客 - 采访 Nexthink 联合创始人兼首席执行官 Pedro Bados

作为我们与欧洲公关机构 Tyto 和他们自己的无国界播客合作录制的特别系列剧集的一部分，这次采访是对 Nexthink 的联合创始人兼首席执行官佩德罗·巴多斯 (Pedro Bados) 的采访。

Nexthink 的联合创始人兼首席执行官 Pedro Bados 与来自美国波士顿的 Russell Goldsmith 和 Tyto 的创始人 Brendon Craigie 一起在线观看了与 Tyto 合作制作的关于独角兽公司领导人的 csuite 播客特别系列。

Nexthink 专注于数字化员工体验管理软件，总部位于波士顿和瑞士洛桑。 在宣布获得 1.8 亿美元的 D 轮融资后，他们于 2021 年 2 月达到独角兽地位，估值达到 11 亿美元。

Pedro 解释说，Nexthink 是数字化员工体验的先驱和领导者之一。 他说 Nexthink 确保 IT 部门和整个公司提供的这些服务可以真正被他们的员工采用。

业务背后的灵感

Nextthink 并不是一夜之间的成功。 当他们成立公司时，它更多地与安全相关，并试图了解计算机的正常行为。 他解释说，IT 部门的第一大客户是内部员工，了解数据对他们来说至关重要，这样人们才能正确地完成工作。

Pedro 说 Nextthink 是由章节组成的。 在 2004/2005 年欧洲的第一章中，初创企业并不是市场所意识到的，主要是前三四年的安全问题。

在 2009/2010 年，他们了解到数字化员工体验市场的力量和潜力是稍晚一点，但当时危机大，融资困难。

他说，在 2011/2012 年左右，他们获得资金的收入仍然低于 1000 万，然后他们将业务扩展到其他国家，在 2015/16 年，他们进行了 B 轮融资，公司呈指数级增长。

佩德罗说，一些企业家可能认为成功必须在一夜之间实现，但 Nexthink 经历了起起伏伏，但在这里，他们是欧洲基础设施软件公司估值最高的公司之一。 他认为弹性可能是公司最重要的属性之一。

自成为独角兽以来对业务的看法

佩德罗表示，他为成为独角兽感到非常自豪，但期望更高，投资者也更有野心。 他说估值并不那么重要，但它是一个里程碑。

Nextthink Digital 员工体验评分（DEX 评分）

佩德罗说，了解数字员工体验的相关性很有趣，现在这些优秀的员工有选择，公司担心吸引和留住最优秀的人才，而人们离职的原因有三分之一与工具、流程和技术有关。

Pedro 解释说，没有关于人们如何感知数字体验的良好指标，因此 Nexthink 所做的第一件事就是真正尝试标准化这个市场并创建数字员工体验评分。

Pedro 说，哲学是基于硬数据，但另外 50% 是基于情绪并将它们组合成一个简单的分数，在 Nexthink 的案例中，它基于六个不同的维度。

Nextthink 是第一家（如果不是第一家）给出综合评分的公司之一。 Pedro 相信他们拥有最先进的敬业度技术，并且他们的分数更准确，代表了组织的真实感受。

然而，Nexthink 的一个差异化因素是他们将分数与行动联系起来，而这正是他们的客户真正欣赏的。

冠状病毒的影响

佩德罗表示，过去一年的影响是巨大的。 他说 Nexthink 能够在那里推出他们所谓的“远程工作包”，以便人们能够监控一切是否正常，例如 Wi-Fi。 几个月后，Nexthink 几乎对 HR 业务案例有大量需求，例如健康倦怠。

Pedro 想使用可以衡量情绪的“Nexthink Engage”来查看人们是否做得很好。 这在他们的核心市场之外，但因为他们有这种根据人们的行为与人们互动的实时能力，所以很多人都在使用它。

Pedro 解释说，越来越多的公司转向混合模式将在未来带来一些挑战。

他说，在操作上，在混合环境中召开会议非常困难，对于在家工作的人来说，很容易切换到另一家公司，因为他们没有这种个人依恋。 那么公司如何才能真正让员工感到他们关心他们呢？

Nextthink的未来

Pedro 表示，他们现在所处的阶段是协助投资者和管理团队，并考虑在未来几年内进行 IPO。 在业务增长方面，他们只是触及表面，他们占据了 5% ,10% 的市场机会，并继续为世界上的许多公司提供数字体验。

Pedro 说，在传统的 IT 世界中，他们认为他们知道什么对员工最有利，然而，现在他们开始将员工纳入思考过程，而不是最终成为解决方案的消费者。 Pedro 说，培养员工和 IT 部门之间的合作伙伴关系对于构建公司未来的技术非常重要。

通讯

佩德罗说，有时人们知道问题所在，但他们不知道解决方案。

他说，平均而言，每位员工每周会发生 2 起事故，每起事故持续 28 分钟，因此公司中的每位员工都会因为技术问题而浪费 1 小时的时间。 告诉其他人有解决方案或部分，是 Nexthink 不断交流的事情。

建设企业文化

Pedro 对 Nexthink 说，建立文化可能更容易一些，因为他们的使命是“让工作中的人们高兴”，因为这是他们为客户所做的。 他说他们非常清楚4个核心价值观——积极的态度、一个团队、持续的成长和把事情做好。

为了创造这些价值，他们向后看，试图了解公司中成功的员工是什么。 Nexthink 也非常国际化，总部位于波士顿和洛桑，并在世界各地设有办事处。

内部沟通

佩德罗说，内部沟通非常重要，而且是不能伪造的。 他说，他们确保人们在活动中拥有丰富的经验，并尝试与时事通讯进行过度沟通。 Pedro 补充说，他们每个月都会有一个名为“Next in Life”的活动，他们会告诉每个人公司正在发生的事情。

他解释说，他试图变得平易近人，每一位加入 Nexthink 的员工都有机会在一个小团体的欢迎日与他交谈。 他说，所有高管都必须参加欢迎日。

外部发言人

Pedro 解释说，他喜欢花大量时间与客户和合作伙伴相处，以确保他们成功，但他并不认为成功来自于对外说太多。 他说，成功来自于优秀的产品、获得价值的客户和敬业的员工。

最大的通信挑战

佩德罗解释说，随着公司的发展，你必须注意你所说的话，而且你必须是认真的，因为人们真的会听你的。