Cómo los SMS automatizados vencen los crecientes desafíos del correo electrónico

Nunca ha habido un mejor momento para que los especialistas en marketing dupliquen la ampliación del valor de por vida de cada cliente. La pregunta es, ¿qué canal es probable que desempeñe un papel destacado en la entrega de lealtad a largo plazo y ventas incrementales?

La competencia en línea es feroz y por cada cliente que tiene una empresa, y cada nuevo cliente que ganan, las marcas deben nutrir la relación mediante el desarrollo de una conversación mutuamente beneficiosa que mantenga a su marca en primer plano. La buena noticia es que ya existe un canal efectivo que no se verá afectado por el nuevo movimiento: SMS.

El correo electrónico puede ser el canal por el que los especialistas en marketing han optado tradicionalmente. Sin embargo, sufre de bandejas de entrada abarrotadas que hacen que los usuarios cansados ​​ignoren los nuevos mensajes de marketing.

Ahora hay un desafío adicional como resultado del nuevo nivel de privacidad para los usuarios de Apple en iOS 15 que entró en juego el 20 de septiembre. Para aquellos que seleccionan la nueva opción, los correos electrónicos se cargan de forma privada, lo que dificulta que los especialistas en marketing accedan a los datos de tasa de apertura.

Es posible que algunos especialistas en marketing se hayan desanimado del marketing de texto debido al uso indebido por parte de operadores deshonestos en sus primeros días, pero las marcas modernas e inteligentes están actuando sobre la opinión pública en SMS automatizados y, por lo tanto, capitalizando el valor a largo plazo.

Cuando fueron encuestados, el 90 % de los consumidores prefieren los SMS a una llamada telefónica y el 75 % desea recibir ofertas especiales en su teléfono, según las cifras de Comparación de SMS. Es por eso que las tasas de clics promedio de SMS están aumentando en un 19%, en comparación con solo el 4% para el correo electrónico.

En última instancia, fomentar las relaciones con los clientes requiere una comunicación eficaz que capte su atención, algo que se vuelve cada vez más desafiante a través de las comunicaciones por correo electrónico.

Si bien ciertamente no estoy recomendando que abandonemos el marketing por correo electrónico, es importante que los especialistas en marketing optimicen el marketing por SMS para mejorar con éxito el valor de por vida de los clientes y superar los obstáculos del correo electrónico en las estrategias de construcción de relaciones con los clientes.

Hay varias prácticas recomendadas que las marcas deben tener en cuenta al explorar el marketing por SMS para interactuar con sus clientes actuales y potenciales, como:

Obtenga el consentimiento, luego concéntrese en ayudar

El gran problema que debe aclararse justo al comienzo de cualquier actividad de SMS automatizado es el permiso. Sin permiso para fomentar una conversación a través del teléfono móvil de un cliente, es probable que no solo infrinja las reglas locales de procesamiento de datos, sino que también molestará a los clientes y perderá su confianza.

Con una base de datos de clientes registrados, la consideración principal para las marcas es cómo pueden ser útiles a medida que construyen un diálogo proactivo con clientes nuevos y existentes para mantener sus productos y servicios en mente.

Esto hará que diferentes marcas adopten una variedad de tácticas, pero algunos de los casos de uso que la mayoría querrá considerar incluyen:

• Confirme la compra y reconozca el pago con el número de pedido que necesitará el cliente en caso de que necesite ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
• Haga un seguimiento de esto con actualizaciones de entrega: algunas marcas incluso pueden confirmar el nombre del conductor y brindar información sobre la hora en que llegará la entrega.
• Ofrezca enlaces a información adicional sobre el producto, tal vez el manual del usuario o información sobre la garantía.
• Solicite comentarios para ver cómo se ha recibido su servicio y dónde se pueden realizar mejoras.
• Proporcione a los clientes promociones, ventas y cupones personalizados para su historial de compras.
• Los lanzamientos y las actualizaciones de disponibilidad de productos son una buena manera de hacer que los clientes se sientan valorados
• Las notificaciones y recordatorios de citas son útiles tanto para los clientes como para el personal que espera para saludarlos o visitarlos.
• Ofrezca consejos para ahorrar tiempo, como la confirmación de la sala de reuniones con indicaciones.

Mejores Prácticas con SMS Marketing

Una vez que una marca ha creado una base de datos de clientes registrados y ha decidido los posibles casos de uso para su estrategia de SMS automatizado, es hora de pensar en algunas consideraciones de mejores prácticas.

Un buen punto de partida es ser sincero con los clientes acerca de su inscripción para recibir mensajes de texto brindándoles un enlace a un sitio donde pueden darse de baja en una fecha futura.

Una regla de oro con los SMS automatizados es que es más fácil aumentar la frecuencia que reducirla. Si una empresa comienza enviando demasiados mensajes de texto, es probable que los clientes rescindan su permiso para ser contactados. No existe una regla sobre la frecuencia, pero la mayoría de los especialistas en marketing instarían a las marcas a no enviar más de tres o cuatro mensajes por mes.

Por lo tanto, es una buena idea comenzar con una cantidad mínima de mensajes y establecer un límite de frecuencia para garantizar que un cliente nunca tenga noticias de una marca más allá de un límite preestablecido. Es una buena idea configurarlos de modo que los textos promocionales, las encuestas, las actualizaciones de los puntos de fidelidad y los recordatorios solo se envíen durante el horario de oficina durante la semana, especialmente si forman parte de una campaña de marketing B2B.

Se aplican los mismos horarios durante el fin de semana. La regla de oro es enviar solo algo que sea útil para el cliente en un momento en que es probable que esté dispuesto a recibirlo.

Esto no se aplica a algunas formas de SMS automatizados, por supuesto. Una confirmación de pedido siempre es bienvenida después de la compra, sin importar cuándo se haga, y las indicaciones para una reunión de fin de semana se reciben mejor en las horas previas a la misma.

Siempre que los especialistas en marketing piensen primero en sus clientes registrados, encontrarán que su apertura para recibir SMS automatizados útiles aumentará la lealtad y generará crecimiento.

El marketing por correo electrónico presenta varios obstáculos nuevos en lo que respecta a las estrategias de construcción de relaciones con los clientes, y el último desafío es el acceso a las tasas de apertura de algunos usuarios de Apple.

Nunca ha habido un mejor momento para duplicar los SMS, que tienen tasas de apertura más de cuatro veces más altas, debido a que es el canal por el que tres de cada cuatro prefieren recibir comunicaciones de marketing.

Esto sería bienvenido en cualquier momento, pero cuando los especialistas en marketing redoblan sus esfuerzos para mejorar el valor de por vida de los clientes, los SMS se convierten en un canal de elección para desarrollar conversaciones más profundas y significativas con los clientes.

Para obtener una guía definitiva para aprovechar al máximo sus campañas de marketing, lea la Guía de inicio rápido de automatización de marketing.