Como o SMS automatizado vence os crescentes desafios do e-mail

Nunca houve um momento melhor para os profissionais de marketing dobrarem em estender o valor da vida útil de cada cliente. A questão é: qual canal provavelmente desempenhará um papel proeminente na entrega de fidelidade de longo prazo e vendas incrementais?

A concorrência online é acirrada e para cada cliente que uma empresa tem e para cada novo cliente que conquista, as marcas precisam nutrir o relacionamento desenvolvendo uma conversa mutuamente benéfica que mantenha sua marca em mente. A boa notícia é que já existe um canal eficaz que não será atingido pela nova jogada – o SMS.

O e-mail pode ser o canal pelo qual os profissionais de marketing tradicionalmente optaram. No entanto, ele sofre com caixas de entrada lotadas, fazendo com que usuários cansados ​​ignorem novas mensagens de marketing.

Agora há um desafio adicional como resultado do novo nível de privacidade para usuários da Apple no iOS 15, que entrou em jogo em 20 de setembro. Para aqueles que selecionam a nova opção, os e-mails são carregados de forma privada, dificultando o acesso dos profissionais de marketing aos dados de taxa de abertura.

Alguns profissionais de marketing podem ter sido adiados pelo marketing de texto devido ao uso indevido de operadores desonestos em seus primeiros dias, mas marcas modernas e experientes estão agindo na opinião pública em SMS automatizados e, portanto, capitalizando valor a longo prazo.

Quando pesquisados, 90% dos consumidores preferem SMS a um telefonema e 75% desejam receber ofertas especiais em seu telefone, de acordo com os números da Comparação de SMS. É por isso que as taxas médias de cliques de SMS estão subindo em 19%, em comparação com apenas 4% para e-mail.

Em última análise, cultivar relacionamentos com os clientes requer uma comunicação eficaz que capte sua atenção, algo que está se tornando cada vez mais desafiador por meio de comunicações por e-mail.

Embora eu certamente não esteja recomendando que abandonemos o email marketing, é importante que os profissionais de marketing otimizem o SMS marketing para melhorar com sucesso o valor da vida útil dos clientes e superar os obstáculos do email nas estratégias de construção de relacionamento com o cliente.

Existem várias práticas recomendadas que as marcas precisam ter em mente ao explorar o SMS marketing para se envolver com seus clientes e prospects, como:

Obtenha consentimento e, em seguida, concentre-se em ajudar

O grande problema a ser esclarecido logo no início de qualquer atividade automatizada de SMS é a permissão. Sem permissão para nutrir uma conversa por meio do telefone celular de um cliente, você não apenas estará violando as regras locais de processamento de dados, mas também incomodará os clientes e perderá a confiança deles.

Com um banco de dados de clientes ativos, a principal consideração para as marcas é como elas podem ser úteis à medida que constroem um diálogo proativo com clientes novos e existentes para manter seus produtos e serviços em mente.

Isso fará com que diferentes marcas adotem uma variedade de táticas, mas alguns dos casos de uso que a maioria vai querer considerar incluem:

• Confirme a compra e confirme o pagamento com o número do pedido que um cliente precisará no caso de precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente
• Acompanhe isso com atualizações de entrega - algumas marcas podem até confirmar o nome do motorista e fornecer informações sobre a hora em que a entrega chegará
• Ofereça links para informações adicionais sobre o produto – talvez o manual do usuário ou informações de garantia
• Peça feedback para ver como seu serviço foi recebido e onde melhorias podem ser feitas
• Forneça aos clientes promoções, vendas e cupons personalizados de acordo com seu histórico de compras
• Lançamentos e atualizações de disponibilidade de produtos são uma boa maneira de fazer com que os clientes se sintam valorizados
• Notificações e lembretes de compromissos são úteis para os clientes, bem como para sua equipe esperando para cumprimentá-los ou visitá-los
• Ofereça dicas de economia de tempo, como confirmação de sala de reunião com instruções

Melhores Práticas com SMS Marketing

Depois que uma marca construiu um banco de dados de clientes que optaram por participar e decidiu sobre possíveis casos de uso para sua estratégia de SMS automatizada, é hora de pensar em algumas considerações de práticas recomendadas.

Um bom ponto de partida é ser franco com os clientes sobre eles serem inscritos para receber mensagens de texto, fornecendo a eles um link para um site no qual eles possam optar por não participar em uma data futura.

Uma regra de ouro com SMS automatizado é que é mais fácil aumentar a frequência do que discar. Se uma empresa começar enviando muitos textos, é provável que os clientes rescindam sua permissão para serem contatados. Não há regra sobre frequência, mas a maioria dos profissionais de marketing aconselharia as marcas a não enviarem mais de três ou quatro mensagens por mês.

Portanto, é uma boa ideia começar com um número mínimo de mensagens e definir um limite de frequência para garantir que um cliente nunca ouça de uma marca mais do que um limite predefinido. É uma boa ideia definir esses textos promocionais, pesquisas, atualizações de pontos de fidelidade e lembretes apenas durante o horário comercial durante a semana, principalmente se fizerem parte de uma campanha de marketing B2B.

O mesmo horário se aplica durante o fim de semana. A regra de ouro é enviar apenas algo que será útil para o cliente no momento em que ele provavelmente estará aberto para recebê-lo.

Isso não se aplica a algumas formas de SMS automatizados, é claro. Uma confirmação de pedido é sempre bem-vinda após a compra, não importa quando é feita, e as instruções para uma reunião de fim de semana são melhor recebidas nas horas que antecedem a compra.

Desde que os profissionais de marketing estejam pensando primeiro em seus clientes que optaram por participar, eles descobrirão que sua abertura para receber SMS automatizados úteis aumentará a fidelidade e gerará crescimento.

O marketing por e-mail está apresentando vários novos obstáculos quando se trata de estratégias de construção de relacionamento com o cliente, com o desafio mais recente sendo o acesso às taxas de abertura de alguns usuários da Apple.

Nunca houve um momento melhor para dobrar o SMS, que tem taxas de abertura mais de quatro vezes maiores, por ser o canal que três em cada quatro preferem receber comunicações de marketing.

Isso seria bem-vindo a qualquer momento, mas quando os profissionais de marketing estão redobrando os esforços para melhorar o valor da vida útil dos clientes, isso torna o SMS um canal de escolha para desenvolver conversas mais profundas e significativas com os clientes.

Para obter um guia definitivo para aproveitar ao máximo suas campanhas de marketing, leia o Guia de início rápido de automação de marketing.