Bagaimana SMS Otomatis Menaklukkan Tantangan Pertumbuhan Email

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi pemasar untuk melipatgandakan perluasan nilai umur setiap pelanggan. Pertanyaannya adalah, saluran mana yang mungkin memainkan peran penting dalam memberikan loyalitas jangka panjang dan penjualan tambahan?

Persaingan online sangat ketat dan untuk setiap pelanggan yang dimiliki bisnis, dan setiap klien baru yang mereka menangkan, merek perlu memelihara hubungan dengan mengembangkan percakapan yang saling menguntungkan yang membuat merek mereka selalu diingat. Kabar baiknya adalah sudah ada saluran efektif yang tidak akan terkena langkah baru – SMS.

Email mungkin merupakan saluran yang dipilih pemasar secara tradisional. Namun, ia menderita kotak masuk yang penuh sesak yang menyebabkan pengguna yang lelah mengabaikan pesan pemasaran baru.

Sekarang ada tantangan tambahan sebagai akibat dari tingkat privasi baru untuk pengguna apel di bawah iOS 15 yang mulai berlaku pada 20 September. Bagi mereka yang memilih opsi baru, email dimuat secara pribadi, sehingga sulit bagi pemasar untuk mengakses data tarif terbuka.

Beberapa pemasar mungkin telah menunda pemasaran teks karena penyalahgunaan oleh operator nakal di hari-hari awal, tetapi merek modern yang cerdas bertindak berdasarkan opini publik pada SMS otomatis dan oleh karena itu memanfaatkan nilai jangka panjang.

Saat disurvei, 90% konsumen lebih suka SMS daripada panggilan telepon dan 75% ingin menerima penawaran khusus di ponsel mereka, menurut angka Perbandingan SMS. Itulah mengapa rata-rata rasio klik-tayang SMS naik tinggi sebesar 19%, dibandingkan dengan hanya 4% untuk email.

Pada akhirnya, memelihara hubungan dengan pelanggan membutuhkan komunikasi efektif yang menarik perhatian mereka, sesuatu yang menjadi semakin menantang melalui komunikasi email.

Meskipun saya tentu saja tidak menyarankan agar kita mengabaikan pemasaran email, penting bagi pemasar untuk mengoptimalkan pemasaran SMS agar berhasil meningkatkan nilai umur pelanggan dan mengatasi hambatan email dalam strategi membangun hubungan pelanggan.

Ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat oleh merek ketika menjelajahi pemasaran SMS untuk terlibat dengan pelanggan dan prospek mereka, seperti:

Dapatkan Persetujuan, lalu Fokus Membantu

Masalah besar yang harus diselesaikan tepat di awal aktivitas SMS otomatis adalah izin. Tanpa izin untuk mengembangkan percakapan melalui ponsel pelanggan, Anda tidak hanya akan melanggar aturan pemrosesan data lokal, tetapi Anda juga akan mengganggu pelanggan dan kehilangan kepercayaan mereka.

Dengan database pelanggan yang ikut serta, pertimbangan utama untuk merek adalah bagaimana mereka dapat membantu saat mereka membangun dialog proaktif dengan pelanggan baru dan yang sudah ada untuk menjaga produk dan layanan mereka tetap diingat.

Ini akan mendorong merek yang berbeda untuk mengadopsi berbagai taktik tetapi beberapa kasus penggunaan yang paling ingin dipertimbangkan termasuk:

• Konfirmasi pembelian dan konfirmasi pembayaran dengan nomor pesanan yang dibutuhkan pelanggan jika mereka perlu menghubungi layanan pelanggan
• Ikuti ini dengan pembaruan pengiriman – beberapa merek bahkan dapat mengonfirmasi nama pengemudi dan memberikan wawasan tentang jam pengiriman akan tiba
• Tawarkan tautan ke informasi tambahan untuk produk – mungkin buku pegangan pengguna atau informasi garansi
• Mintalah umpan balik untuk melihat bagaimana layanan Anda telah diterima dan di mana perbaikan dapat dilakukan
• Berikan promosi, penjualan, dan kupon kepada pelanggan yang disesuaikan dengan riwayat pembelian mereka
• Peluncuran dan pembaruan ketersediaan produk adalah cara yang baik untuk membuat pelanggan merasa dihargai
• Pemberitahuan dan pengingat janji temu berguna bagi pelanggan serta staf Anda yang menunggu untuk menyapa atau mengunjungi mereka
• Tawarkan tips menghemat waktu, seperti konfirmasi ruang rapat dengan petunjuk arah

Praktik Terbaik dengan Pemasaran SMS

Setelah sebuah merek membangun database pelanggan yang ikut serta dan telah memutuskan kasus penggunaan potensial untuk strategi SMS otomatisnya, sekarang saatnya untuk memikirkan beberapa pertimbangan praktik terbaik.

Titik awal yang baik adalah terbuka dengan pelanggan tentang mereka yang terdaftar untuk menerima pesan teks dengan menyediakan mereka dengan link ke situs di mana mereka dapat memilih keluar di masa mendatang.

Aturan emas dengan SMS otomatis adalah lebih mudah untuk membangun frekuensi daripada menurunkannya. Jika sebuah perusahaan memulai dengan mengirim terlalu banyak SMS, kemungkinan pelanggan akan membatalkan izin mereka untuk dihubungi. Tidak ada aturan tentang frekuensi, tetapi sebagian besar pemasar akan mendesak merek untuk tidak mengirim lebih dari tiga atau empat pesan per bulan.

Jadi, adalah ide yang baik untuk memulai dengan jumlah pesan minimal dan menetapkan batas frekuensi untuk memastikan pelanggan tidak pernah mendengar dari merek lebih dari batas yang telah ditentukan sebelumnya. Sebaiknya atur ini agar teks promosi, survei, pembaruan poin loyalitas, dan pengingat hanya dikirim selama jam kantor selama seminggu, terutama jika itu adalah bagian dari kampanye pemasaran B2B.

Jam yang sama berlaku selama akhir pekan. Aturan utamanya adalah hanya mengirim sesuatu yang akan berguna bagi pelanggan pada saat mereka cenderung terbuka untuk menerimanya.

Ini tidak berlaku untuk beberapa bentuk SMS otomatis, tentu saja. Konfirmasi pesanan selalu diterima setelah pembelian, tidak peduli kapan dibuat, dan arah ke pertemuan akhir pekan paling baik diterima dalam jam-jam menjelang itu.

Selama pemasar memikirkan pelanggan yang mereka pilih terlebih dahulu, mereka akan menemukan keterbukaan mereka untuk menerima SMS otomatis yang bermanfaat akan meningkatkan loyalitas dan memberikan pertumbuhan.

Pemasaran email menghadirkan beberapa hambatan baru dalam hal strategi membangun hubungan pelanggan, dengan tantangan terbaru adalah akses ke tarif terbuka dari beberapa pengguna Apple.

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menggandakan SMS yang memiliki tarif terbuka lebih dari empat kali lebih tinggi, karena itu menjadi saluran tiga dari empat lebih memilih untuk menerima komunikasi pemasaran melalui.

Ini akan diterima setiap saat tetapi ketika pemasar menggandakan upaya untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, SMS menjadi saluran pilihan untuk mengembangkan percakapan yang lebih dalam dan lebih bermakna dengan pelanggan.

Untuk panduan definitif untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye pemasaran Anda, baca Panduan Memulai Otomatisasi Pemasaran.