Cum SMS-urile automate învinge provocările tot mai mari ale e-mailului

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru marketerii să-și dubleze prelungirea valorii de viață a fiecărui client. Întrebarea este, ce canal va juca probabil un rol proeminent în furnizarea de loialitate pe termen lung și vânzări incrementale?

Concurența online este acerbă și pentru fiecare client pe care îl are o afacere și pentru fiecare client nou pe care îl câștigă, mărcile trebuie să întrețină relația prin dezvoltarea unei conversații reciproc avantajoase care să-și păstreze marca în prim-plan. Vestea bună este că există deja un canal eficient care nu va fi lovit de noua mișcare – SMS.

E-mailul poate fi canalul pentru care au optat în mod tradițional marketerii. Cu toate acestea, suferă de căsuțele primite aglomerate, ceea ce îi determină pe utilizatorii obosiți să ignore noile mesaje de marketing.

Există acum o provocare suplimentară ca urmare a noului nivel de confidențialitate pentru utilizatorii Apple sub iOS 15, care a intrat în joc pe 20 septembrie. Pentru cei care selectează noua opțiune, e-mailurile se încarcă în mod privat, ceea ce face dificil pentru marketeri să acceseze datele despre ratele deschise.

Este posibil ca unii agenți de marketing să fi fost amânați de marketing prin text din cauza utilizării greșite de către operatorii necinstiți la începuturile sale, dar mărcile moderne și pricepute acționează pe baza opiniei publice cu privire la SMS-urile automate și, prin urmare, valorifică valoarea pe termen mai lung.

Atunci când sunt intervievați, 90% dintre consumatori preferă SMS-urile unui apel telefonic și 75% doresc să primească oferte speciale pe telefonul lor, conform cifrelor de comparație prin SMS. Acesta este motivul pentru care ratele medii de clic prin SMS cresc la 19%, comparativ cu doar 4% pentru e-mail.

În cele din urmă, cultivarea relațiilor cu clienții necesită o comunicare eficientă care să le capteze atenția, ceva care devine din ce în ce mai provocator prin intermediul comunicărilor prin e-mail.

Deși cu siguranță nu recomand să renunțăm la marketingul prin e-mail, este important ca agenții de marketing să optimizeze marketingul prin SMS pentru a îmbunătăți cu succes valoarea de viață a clienților și a depăși obstacolele e-mailului în strategiile de construire a relațiilor cu clienții.

Există câteva bune practici de care mărcile trebuie să țină cont atunci când explorează marketingul prin SMS pentru a interacționa cu clienții și potențialii lor, cum ar fi:

Obțineți consimțământ, apoi concentrați-vă pe ajutor

Marea problemă de clarificat chiar la începutul oricărei activități automate de SMS este permisiunea. Fără permisiunea de a susține o conversație prin telefonul mobil al unui client, nu numai că este posibil să încalci regulile locale de prelucrare a datelor, dar și să-i enervezi pe clienți și să le pierzi încrederea.

Cu o bază de date de clienți înscriși, principala considerație pentru mărci este modul în care acestea pot fi de ajutor în timp ce construiesc un dialog proactiv cu clienții noi și existenți pentru a-și păstra produsele și serviciile în prim-plan.

Acest lucru va determina diferite mărci să adopte o varietate de tactici, dar unele dintre cazurile de utilizare pe care majoritatea vor dori să le ia în considerare includ:

• Confirmați achiziția și confirmați plata cu numărul comenzii de care va avea nevoie clientul în cazul în care trebuie să contacteze serviciile pentru clienți
• Urmăriți acest lucru cu actualizări de livrare – unele mărci pot chiar să confirme numele șoferului și să ofere informații despre ora în care va sosi livrarea
• Oferiți link-uri către informații suplimentare pentru produs – poate manualul utilizatorului sau informații despre garanție
• Solicitați feedback pentru a vedea cum a fost primit serviciul dvs. și unde pot fi aduse îmbunătățiri
• Oferiți clienților promoții, vânzări și cupoane care sunt personalizate în funcție de istoricul lor de achiziții
• Lansările și actualizările privind disponibilitatea produselor sunt o modalitate bună de a-i face pe clienți să se simtă apreciați
• Notificările și mementourile de întâlnire sunt utile pentru clienți, precum și pentru personalul dvs. care așteaptă să îi întâmpine sau să îi viziteze
• Oferiți sfaturi pentru economisirea timpului, cum ar fi confirmarea sălii de ședințe cu indicații de orientare

Cele mai bune practici cu SMS Marketing

Odată ce o marcă a construit o bază de date cu clienții înscriși și a decis cu privire la cazurile de utilizare potențiale pentru strategia sa automată de SMS, este timpul să ne gândim la câteva dintre cele mai bune practici.

Un bun punct de plecare este să fii direct cu clienții în legătură cu faptul că aceștia sunt înscriși pentru a primi mesaje text, oferindu-le un link către un site de unde pot renunța la o dată viitoare.

O regulă de aur cu SMS-urile automate este că este mai ușor să acumulați frecvența decât să o reduceți. Dacă o companie începe prin a trimite prea multe mesaje, este posibil ca clienții să-și anuleze permisiunea de a fi contactați. Nu există o regulă cu privire la frecvență, dar majoritatea agenților de marketing ar îndemna mărcile să nu trimită mai mult de trei sau patru mesaje pe lună.

Prin urmare, este o idee bună să începeți cu un număr minim de mesaje și să setați o limită de frecvență pentru a vă asigura că un client nu aude niciodată de la o marcă mai mult decât o limită prestabilită. Este o idee bună să le setați astfel încât textele promoționale, sondajele, actualizările punctelor de fidelitate și memento-urile să fie trimise numai în timpul orelor de lucru din timpul săptămânii, mai ales dacă fac parte dintr-o campanie de marketing B2B.

Aceleași ore se aplică și în weekend. Regula de aur este să trimiteți doar ceva care va fi de folos clientului într-un moment în care este probabil să fie deschis să-l primească.

Acest lucru nu se aplică unor forme de SMS automat, desigur. O confirmare a comenzii este întotdeauna binevenită după cumpărare, indiferent de momentul în care este făcută, iar indicațiile pentru o întâlnire de weekend sunt cel mai bine primite în orele premergătoare acesteia.

Atâta timp cât specialiștii în marketing se gândesc mai întâi la clienții lor înscriși, ei vor descoperi că deschiderea lor de a primi SMS-uri automate utile va spori loialitatea și va genera creștere.

Marketingul prin e-mail prezintă câteva noi obstacole atunci când vine vorba de strategiile de construire a relațiilor cu clienții, cea mai recentă provocare fiind accesul la tarifele deschise al unor utilizatori Apple.

Nu a existat niciodată un moment mai potrivit pentru a dubla SMS-urile, care are rate de deschidere de peste patru ori mai mari, deoarece este canalul prin care trei din patru preferă să primească comunicări de marketing.

Acest lucru ar fi binevenit în orice moment, dar atunci când specialiștii în marketing își dublează eforturile pentru a îmbunătăți valoarea de viață a clienților, SMS-urile sunt un canal de alegere pentru dezvoltarea conversațiilor mai profunde și mai semnificative cu clienții.

Pentru un ghid definitiv pentru a profita la maximum de campaniile dvs. de marketing, citiți Ghidul de pornire rapidă a automatizării de marketing.