自動化されたSMSがEメールの増大する課題をどのように克服するか

マーケターが各顧客の生涯価値を延長することを倍増するのにこれほど良い時期はありませんでした。 問題は、長期的な忠誠心と売り上げの増加を実現する上で、どのチャネルが重要な役割を果たす可能性が高いかということです。

オンライン競争は熾烈であり、ビジネスが持つすべての顧客、そして彼らが獲得するすべての新しいクライアントにとって、ブランドは、ブランドを念頭に置いた相互に有益な会話を展開することによって関係を育む必要があります。 幸いなことに、新しい動きに見舞われない効果的なチャネルであるSMSがすでに存在します。

電子メールは、マーケターが伝統的に選択してきたチャネルである可能性があります。 ただし、受信トレイが混雑しているため、疲れたユーザーは新しいマーケティングメッセージを無視することになります。

9月20日に登場したiOS15でのアップルユーザーのプライバシーの新しいレベルの結果として、現在、追加の課題があります。 新しいオプションを選択した場合、メールは非公開で読み込まれるため、マーケターがオープンレートデータにアクセスするのは困難です。

一部のマーケターは、初期の不正なオペレーターによる誤用のためにテキストマーケティングを延期した可能性がありますが、現代の知識豊富なブランドは、自動化されたSMSに関する世論に基づいて行動しているため、長期的な価値を利用しています。

調査したところ、SMSの比較結果によると、消費者の90％は電話よりもSMSを好み、75％は電話で特別オファーを受け取りたいと考えています。 そのため、SMSの平均クリック率は19％と高くなっていますが、電子メールのクリック率はわずか4％です。

最終的には、顧客との関係を育むには、顧客の注意を引く効果的なコミュニケーションが必要です。これは、電子メール通信を介してますます困難になっています。

メールマーケティングを放棄することはお勧めしませんが、マーケティング担当者がSMSマーケティングを最適化して、顧客の生涯価値を向上させ、顧客関係構築戦略におけるメールの障害を克服することが重要です。

SMSマーケティングを検討して顧客や見込み客と交流する際に、ブランドが留意する必要のあるいくつかのベストプラクティスがあります。たとえば、次のようなものです。

同意を得て、支援に集中する

自動化されたSMSアクティビティの開始時に解決する必要のある大きな問題は、許可です。 顧客の携帯電話を介して会話を育む許可がないと、ローカルのデータ処理ルールに違反する可能性があるだけでなく、顧客を苛立たせ、信頼を失うことになります。

オプトインされた顧客のデータベースが用意されている場合、ブランドの主な考慮事項は、製品やサービスを念頭に置いて、新規および既存の顧客との積極的な対話を構築する際にブランドがどのように役立つかです。

これにより、さまざまなブランドがさまざまな戦術を採用するようになりますが、ほとんどの場合、次のようなユースケースを検討する必要があります。

• 購入を確認し、カスタマーサービスに連絡する必要がある場合に顧客が必要とする注文番号で支払いを確認します
• 配達の最新情報でこれをフォローアップ–一部のブランドは、ドライバーの名前を確認し、配達が到着する時間についての洞察を提供することさえできます
• 製品の追加情報へのリンクを提供する-おそらくユーザーハンドブックまたは保証情報
• フィードバックを求めて、サービスがどのように受けられ、どこで改善できるかを確認してください
• 購入履歴に合わせてパーソナライズされたプロモーション、販売、クーポンを顧客に提供します
• 発売と製品の入手可能性の更新は、顧客に価値を感じさせる良い方法です
• 予定の通知とリマインダーは、顧客だけでなく、挨拶や訪問を待っているスタッフにも役立ちます
• 道順を含む会議室の確認など、時間節約のヒントを提供する

SMSマーケティングのベストプラクティス

ブランドがオプトインした顧客のデータベースを構築し、自動化されたSMS戦略の潜在的なユースケースを決定したら、いくつかのベストプラクティスの考慮事項について考えるときが来ました。

良い出発点は、顧客が将来オプトアウトできるサイトへのリンクを提供することにより、テキストメッセージを受信するために登録されていることについて顧客に事前に知らせることです。

自動化されたSMSの黄金のルールは、ダイヤルダウンするよりも周波数を上げる方が簡単であるということです。 会社があまりにも多くのテキストを送信することから始めた場合、顧客は連絡を受ける許可を取り消す可能性があります。 頻度に規則はありませんが、ほとんどのマーケターは、月に3〜4通を超えるメッセージを送信しないようにブランドに促します。

したがって、最小限のメッセージ数から始めて、頻度の上限を設定して、顧客が事前に設定された制限を超えてブランドから連絡を受けないようにすることをお勧めします。 特にB2Bマーケティングキャンペーンの一部である場合は、プロモーションテキスト、アンケート、ポイントの更新、リマインダーが平日の営業時間中にのみ送信されるように設定することをお勧めします。

週末も同じ時間が適用されます。 黄金律は、顧客がそれを受け取ることにオープンである可能性が高いときに、顧客に役立つものだけを送ることです。

もちろん、これは一部の形式の自動SMSには適用されません。 注文確認は、いつ行われたかに関係なく、購入後にいつでも歓迎されます。週末の会議への道順は、それまでの時間内に受け取るのが最適です。

マーケターがオプトインした顧客について最初に考えている限り、役立つ自動化されたSMSを受信するためのオープン性は、忠誠心を高め、成長をもたらすでしょう。

電子メールマーケティングは、顧客関係構築戦略に関していくつかの新しい障害を提示しています。最新の課題は、一部のAppleユーザーのオープンレートへのアクセスです。

オープンレートが4倍以上のSMSを倍増するのにこれほど良い時期はありませんでした。これは、4人に3人のチャネルがマーケティングコミュニケーションの受信を好むためです。

これはいつでも歓迎されますが、マーケターが顧客の生涯価値を向上させるための努力を倍加しているとき、SMSは顧客とのより深くより意味のある会話を開発するための選択チャネルになります。

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