Как автоматизированные SMS решают растущие проблемы электронной почты

Сейчас самое подходящее время для маркетологов удвоить усилия по увеличению пожизненной ценности каждого клиента. Вопрос в том, какой канал, скорее всего, сыграет заметную роль в обеспечении долгосрочной лояльности и дополнительных продаж?

Онлайн-конкуренция является жесткой, и для каждого клиента, которого имеет бизнес, и каждого нового клиента, которого они завоевывают, бренды должны развивать отношения, развивая взаимовыгодный разговор, который будет держать их бренд в центре внимания. Хорошая новость в том, что уже есть эффективный канал, по которому новый ход не ударит — SMS.

Электронная почта может быть каналом, который традиционно выбирают маркетологи. Однако он страдает от переполненных почтовых ящиков, из-за чего уставшие пользователи игнорируют новые маркетинговые сообщения.

В настоящее время существует дополнительная проблема в связи с новым уровнем конфиденциальности для пользователей Apple под iOS 15, который вступил в силу 20 сентября. Для тех, кто выбирает новую опцию, электронные письма загружаются конфиденциально, что затрудняет доступ маркетологов к данным об открытости.

Некоторые маркетологи, возможно, откладывали текстовый маркетинг из-за злоупотреблений со стороны мошеннических операторов в его первые дни, но современные, сообразительные бренды действуют в соответствии с общественным мнением об автоматических SMS и поэтому извлекают выгоду из долгосрочной ценности.

Согласно результатам опроса, 90% потребителей предпочитают SMS телефонному звонку, а 75% хотят получать специальные предложения на свой телефон, согласно данным сравнения SMS. Вот почему средний рейтинг кликов по SMS достигает 19% по сравнению с 4% для электронной почты.

В конечном счете, развитие отношений с клиентами требует эффективного общения, которое привлекает их внимание, что становится все более сложной задачей при общении по электронной почте.

Хотя я, конечно, не рекомендую отказываться от маркетинга по электронной почте, для маркетологов важно оптимизировать маркетинг с помощью SMS, чтобы успешно повысить пожизненную ценность клиентов и преодолеть препятствия электронной почты в стратегиях построения отношений с клиентами.

Существует несколько передовых методов, которые бренды должны учитывать при изучении SMS-маркетинга для взаимодействия со своими клиентами и потенциальными клиентами, например:

Получите согласие, а затем сосредоточьтесь на помощи

Серьезной проблемой, которую необходимо решить в самом начале любой автоматизированной SMS-активности, является разрешение. Без разрешения поддерживать разговор через мобильный телефон клиента вы не только, вероятно, нарушите местные правила обработки данных, но также будете раздражать клиентов и потеряете их доверие.

Имея базу данных зарегистрированных клиентов, бренды в первую очередь думают о том, как они могут быть полезны, поскольку они выстраивают активный диалог с новыми и существующими клиентами, чтобы держать свои продукты и услуги в центре внимания.

Это побудит различные бренды использовать различные тактики, но некоторые из вариантов использования, которые большинство захотят рассмотреть, включают:

• Подтвердите покупку и подтвердите оплату, указав номер заказа, который понадобится покупателю в случае, если ему потребуется связаться со службой поддержки клиентов.
• Следите за этим с обновлениями доставки — некоторые бренды даже могут подтвердить имя водителя и предоставить информацию о часе, в который прибудет доставка.
• Предложите ссылки на дополнительную информацию о продукте — возможно, руководство пользователя или информацию о гарантии.
• Попросите оставить отзыв, чтобы увидеть, как ваши услуги были восприняты и что можно улучшить.
• Предоставляйте клиентам рекламные акции, распродажи и купоны, персонализированные с учетом их истории покупок.
• Запуски и обновления доступности продуктов — хороший способ дать клиентам почувствовать, что их ценят.
• Уведомления о назначенных встречах и напоминания полезны как для клиентов, так и для ваших сотрудников, ожидающих встречи или посещения.
• Предлагайте советы по экономии времени, такие как подтверждение конференц-зала с указаниями.

Передовой опыт работы с SMS-маркетингом

После того, как бренд создал базу данных клиентов и определился с потенциальными вариантами использования своей автоматизированной стратегии SMS, пришло время подумать о некоторых рекомендациях.

Хорошей отправной точкой является заранее сообщать клиентам о том, что они зарегистрированы для получения текстовых сообщений, предоставляя им ссылку на сайт, где они могут отказаться в будущем.

Золотое правило автоматических SMS-сообщений заключается в том, что легче наращивать частоту, чем снижать ее. Если компания начнет с отправки слишком большого количества сообщений, клиенты, скорее всего, откажутся от своего разрешения на то, чтобы с ними связались. Не существует правил частоты, но большинство маркетологов призывают бренды отправлять не более трех-четырех сообщений в месяц.

Таким образом, рекомендуется начать с минимального количества сообщений и установить ограничение частоты, чтобы клиент никогда не слышал от бренда больше, чем установленный лимит. Рекомендуется настроить их так, чтобы рекламные тексты, опросы, обновления баллов лояльности и напоминания отправлялись только в рабочее время в течение недели, особенно если они являются частью маркетинговой кампании B2B.

Те же часы действуют в выходные дни. Золотое правило состоит в том, чтобы отправлять только то, что будет полезно покупателю, в то время, когда он, вероятно, готов это получить.

Это, конечно, не относится к некоторым формам автоматических SMS. Подтверждение заказа всегда приветствуется после покупки, независимо от того, когда она была сделана, а указания о встрече на выходных лучше всего получать за несколько часов до нее.

До тех пор, пока маркетологи в первую очередь думают о своих подписавшихся клиентах, они обнаружат, что их открытость для получения полезных автоматических SMS повысит лояльность и обеспечит рост.

Электронный маркетинг представляет несколько новых препятствий, когда речь идет о стратегиях построения отношений с клиентами, причем последней проблемой является доступ к открытым ставкам некоторых пользователей Apple.

Никогда не было лучшего времени, чтобы удвоить ставку на SMS, открываемость которых более чем в четыре раза выше, поскольку это канал, через который три из четырех предпочитают получать маркетинговые сообщения.

Это можно было бы приветствовать в любое время, но когда маркетологи удваивают усилия по повышению пожизненной ценности клиентов, это делает SMS предпочтительным каналом для развития более глубоких и содержательных разговоров с клиентами.

Полное руководство по максимально эффективному использованию маркетинговых кампаний можно найти в Кратком руководстве по автоматизации маркетинга.