วิธีที่ SMS อัตโนมัติเอาชนะความท้าทายที่เพิ่มขึ้นของอีเมล

ไม่เคยมีเวลาดีกว่านี้มาก่อนสำหรับนักการตลาดในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละรายเป็นสองเท่า คำถามคือ ช่องทางใดมีแนวโน้มที่จะมีบทบาทสำคัญในการมอบความภักดีและยอดขายที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว?

การแข่งขันทางออนไลน์นั้นดุเดือดและสำหรับลูกค้าทุกรายที่ธุรกิจมี และลูกค้าใหม่ทุกรายที่พวกเขาชนะ แบรนด์จำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์โดยการพัฒนาการสนทนาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเพื่อให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่จดจำ ข่าวดีก็คือมีช่องทางที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้วซึ่งจะไม่โดนการย้ายใหม่ – SMS

อีเมลอาจเป็นช่องทางที่นักการตลาดเลือกใช้ตามธรรมเนียม อย่างไรก็ตาม มันได้รับผลกระทบจากกล่องขาเข้าที่แออัด ทำให้ผู้ใช้ที่เหนื่อยล้าเพิกเฉยต่อข้อความทางการตลาดใหม่

ขณะนี้มีความท้าทายเพิ่มเติมอันเป็นผลมาจากความเป็นส่วนตัวในระดับใหม่สำหรับผู้ใช้แอปเปิ้ลภายใต้ iOS 15 ซึ่งเริ่มใช้ในวันที่ 20 กันยายน สำหรับผู้ที่เลือกตัวเลือกใหม่ อีเมลจะโหลดแบบส่วนตัว ทำให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลอัตราการเปิดได้ยาก

นักการตลาดบางคนอาจเลิกใช้การตลาดแบบข้อความเนื่องจากมีการใช้งานในทางที่ผิดโดยผู้ให้บริการที่โกงในช่วงแรกๆ แต่แบรนด์ที่ทันสมัยและชาญฉลาดกำลังดำเนินการตามความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับ SMS อัตโนมัติ และด้วยเหตุนี้จึงใช้ประโยชน์จากมูลค่าในระยะยาว

เมื่อทำแบบสำรวจ 90% ของผู้บริโภคชอบ SMS มากกว่าการโทร และ 75% ต้องการรับข้อเสนอพิเศษทางโทรศัพท์ตามตัวเลขการเปรียบเทียบ SMS นั่นคือเหตุผลที่อัตราการคลิกผ่าน SMS เฉลี่ยสูงถึง 19% เทียบกับเพียง 4% สำหรับอีเมล

ในท้ายที่สุด การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งดึงดูดความสนใจของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านการสื่อสารทางอีเมล

แม้ว่าฉันจะไม่แนะนำอย่างแน่นอนว่าเราละทิ้งการตลาดผ่านอีเมล แต่นักการตลาดต้องปรับการตลาดผ่าน SMS ให้เหมาะสม เพื่อปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ และเอาชนะอุปสรรคของอีเมลในกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการที่แบรนด์ต้องคำนึงถึงเมื่อสำรวจการตลาดผ่าน SMS เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น:

ได้รับความยินยอมจากนั้นมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือ

ปัญหาใหญ่ที่ต้องเคลียร์เมื่อเริ่มกิจกรรม SMS อัตโนมัติคือการอนุญาต หากไม่ได้รับอนุญาตให้ดูแลการสนทนาผ่านโทรศัพท์มือถือของลูกค้า คุณจะไม่เพียงแต่ละเมิดกฎการประมวลผลข้อมูลในพื้นที่เท่านั้น แต่คุณยังจะรบกวนลูกค้าและสูญเสียความไว้วางใจ

ด้วยฐานข้อมูลของลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม การพิจารณาหลักสำหรับแบรนด์คือวิธีที่พวกเขาจะสามารถเป็นประโยชน์ได้ในขณะที่พวกเขาสร้างการเจรจาเชิงรุกกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว

สิ่งนี้จะกระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ นำกลยุทธ์ที่หลากหลายมาใช้ แต่กรณีการใช้งานบางส่วนที่คนส่วนใหญ่ต้องการพิจารณา ได้แก่:

• ยืนยันการซื้อและรับทราบการชำระเงินด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อที่ลูกค้าต้องการในกรณีที่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
• ติดตามสิ่งนี้ด้วยการอัปเดตการจัดส่ง – บางยี่ห้อยังสามารถยืนยันชื่อคนขับและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชั่วโมงที่การจัดส่งจะมาถึง
• เสนอลิงค์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ – อาจเป็นคู่มือผู้ใช้หรือข้อมูลการรับประกัน
• ขอคำติชมเพื่อดูว่าได้รับบริการของคุณอย่างไรและสามารถปรับปรุงได้ที่ใด
• นำเสนอโปรโมชั่น การขาย และคูปองแก่ลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนตามประวัติการซื้อของพวกเขา
• การเปิดตัวและการอัปเดตผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
• การแจ้งเตือนการนัดหมายและการแจ้งเตือนจะเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าและพนักงานของคุณที่รอต้อนรับหรือเยี่ยมชมพวกเขา
• เสนอเคล็ดลับที่ช่วยประหยัดเวลา เช่น การยืนยันห้องประชุมพร้อมเส้นทาง

แนวทางปฏิบัติ ที่ดีที่สุดด้วยการตลาดทาง SMS

เมื่อแบรนด์สร้างฐานข้อมูลของลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม และตัดสินใจกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับกลยุทธ์ SMS อัตโนมัติแล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการลงทะเบียนเพื่อรับข้อความตัวอักษรโดยให้ลิงก์ไปยังไซต์ที่สามารถเลือกไม่รับได้ในอนาคต

กฎทองของ SMS อัตโนมัติคือการสร้างความถี่ได้ง่ายกว่าการโทรลง หากบริษัทเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความมากเกินไป โอกาสที่ลูกค้าจะเพิกถอนสิทธิ์ในการติดต่อ ไม่มีกฎเกณฑ์เกี่ยวกับความถี่ แต่นักการตลาดส่วนใหญ่จะแนะนำให้แบรนด์ต่างๆ ไม่ส่งข้อความมากกว่าสามหรือสี่ข้อความต่อเดือน

ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มต้นด้วยข้อความจำนวนน้อยที่สุดและกำหนดความถี่สูงสุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เคยได้ยินจากแบรนด์ใดเกินขีดจำกัดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เป็นความคิดที่ดีที่จะตั้งค่าเหล่านี้เพื่อให้ข้อความส่งเสริมการขาย แบบสำรวจ การอัปเดตคะแนนสะสม และการแจ้งเตือนจะถูกส่งเฉพาะในช่วงเวลาทำการระหว่างสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาด B2B

ในช่วงเวลาเดียวกันในช่วงสุดสัปดาห์ กฎทองคือส่งเฉพาะสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดรับ

แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับ SMS อัตโนมัติบางรูปแบบ เรายินดีรับการยืนยันคำสั่งซื้อเสมอหลังการซื้อ ไม่ว่าจะทำขึ้นเมื่อใด และควรรับคำแนะนำสำหรับการประชุมช่วงสุดสัปดาห์ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

ตราบใดที่นักการตลาดนึกถึงลูกค้าที่เลือกใช้ก่อน พวกเขาจะพบว่าการเปิดกว้างเพื่อรับ SMS อัตโนมัติที่เป็นประโยชน์จะเพิ่มความภักดีและเติบโต

การตลาดผ่านอีเมลทำให้เกิดอุปสรรคใหม่ๆ หลายประการเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยความท้าทายล่าสุดคือการเข้าถึงอัตราการเปิดของผู้ใช้ Apple บางคน

ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้ในการเพิ่ม SMS เป็นสองเท่าซึ่งมีอัตราการเปิดสูงกว่าสี่เท่า เนื่องจากเป็นช่องทางสามในสี่ที่ต้องการรับการสื่อสารทางการตลาดผ่าน

ซึ่งยินดีเป็นอย่างยิ่งเมื่อใดก็ได้ แต่เมื่อนักการตลาดพยายามเพิ่มมูลค่าเป็นสองเท่าในการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า มันทำให้ SMS เป็นช่องทางทางเลือกสำหรับการพัฒนาการสนทนาที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้า

สำหรับคำแนะนำขั้นสุดท้ายในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดของคุณ โปรดอ่าน คู่มือการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วของ Marketing Automation