自動化 SMS 如何克服電子郵件日益嚴峻的挑戰

已發表: 2022-04-12

現在是營銷人員加倍努力延長每位客戶的生命週期價值的最佳時機。問題是，哪個渠道可能在提供長期忠誠度和增量銷售方面發揮重要作用？

在線競爭非常激烈，對於企業擁有的每一位客戶，以及他們贏得的每一位新客戶，品牌都需要通過開展互惠互利的對話來培養這種關係，讓他們的品牌始終處於領先地位。好消息是已經有一個不會受到新舉措打擊的有效渠道——短信。

電子郵件可能是營銷人員傳統上選擇的渠道。但是，它會受到擁擠的收件箱的影響，導致疲憊的用戶忽略新的營銷信息。

9 月 20 日，iOS 15 下蘋果用戶的新隱私級別開始面臨新的挑戰。對於那些選擇新選項的人來說，電子郵件是私下加載的，這使得營銷人員難以訪問開放率數據。

一些營銷人員可能因為早期被流氓運營商濫用而推遲了文本營銷，但現代、精明的品牌正在對自動化短信的公眾輿論採取行動，從而利用長期價值。

根據 SMS 比較數據，在接受調查時，90% 的消費者更喜歡短信而不是電話，75% 的消費者希望通過手機接收特別優惠。這就是為什麼平均短信點擊率高達 19%，而電子郵件只有 4%。

歸根結底，與客戶建立關係需要有效的溝通來吸引他們的注意力，而電子郵件通信正變得越來越具有挑戰性。

雖然我當然不建議我們放棄電子郵件營銷，但對於營銷人員而言，優化 SMS 營銷以成功提高客戶的生命週期價值並克服電子郵件在客戶關係建立策略中的障礙非常重要。

在探索 SMS 營銷以與其客戶和潛在客戶互動時，品牌需要牢記幾個最佳實踐，例如：

在任何自動 SMS 活動開始時要明確的大問題是許可。未經允許通過客戶的手機進行對話，您不僅可能違反本地數據處理規則，而且還會惹惱客戶並失去他們的信任。

有了選擇加入的客戶數據庫，品牌的主要考慮因素是他們如何與新客戶和現有客戶建立積極的對話，以保持他們的產品和服務放在首位。

這將促使不同的品牌採用各種策略，但最需要考慮的一些用例包括：

一旦品牌建立了選擇加入的客戶數據庫並確定了其自動化 SMS 策略的潛在用例，就該考慮一些最佳實踐注意事項了。

一個好的起點是通過向客戶提供指向他們可以在未來選擇退出的網站的鏈接，提前告知客戶他們已註冊接收短信。

自動 SMS 的一條黃金法則是，建立頻率比降低頻率更容易。如果一家公司一開始就發送過多的短信，那麼客戶很可能會撤銷他們的聯繫許可。頻率沒有規定，但大多數營銷人員會敦促品牌每月發送的信息不要超過三到四個。

因此，最好從最少數量的消息開始並設置頻率上限，以確保客戶從品牌收到的消息永遠不會超過預設限制。設置這些是一個好主意，因此促銷文本、調查、忠誠度積分更新和提醒僅在一周的辦公時間發送，特別是如果它們是 B2B 營銷活動的一部分。

週末的時間相同。黃金法則是只在客戶可能願意接收的時候發送對客戶有用的東西。

當然，這不適用於某些形式的自動 SMS。購買後始終歡迎訂單確認，無論何時進行，並且最好在幾個小時內收到週末會議的指示。

只要營銷人員首先考慮他們選擇加入的客戶，他們就會發現他們願意接收有用的自動化短信將提高忠誠度並帶來增長。

電子郵件營銷在客戶關係建立策略方面提出了幾個新的障礙，最新的挑戰是獲得一些 Apple 用戶的打開率。

從來沒有比現在更好的時間加倍使用打開率高出四倍以上的 SMS，因為它是四分之三的渠道更喜歡通過它接收營銷信息。

這在任何時候都會受到歡迎，但是當營銷人員加倍努力提高客戶的終身價值時，它使 SMS 成為與客戶進行更深入、更有意義的對話的首選渠道。

有關充分利用營銷活動的權威指南，請閱讀營銷自動化快速入門指南。