Otomatik SMS, E-postanın Büyüyen Zorluklarını Nasıl Fetheder?

Pazarlamacılar için her müşterinin yaşam boyu değerini iki katına çıkarmak için bundan daha iyi bir zaman olmamıştı. Soru şu ki, uzun vadeli sadakat ve artan satışlar sağlamada hangi kanalın önemli bir rol oynaması muhtemeldir?

Çevrimiçi rekabet şiddetlidir ve bir işletmenin sahip olduğu her müşteri ve kazandıkları her yeni müşteri için markalar, markalarını akıllarında tutan karşılıklı yarar sağlayan bir konuşma geliştirerek ilişkiyi beslemelidir. İyi haber şu ki, yeni hamleden etkilenmeyecek etkili bir kanal zaten var - SMS.

E-posta, pazarlamacıların geleneksel olarak tercih ettiği kanal olabilir. Ancak, yorgun kullanıcıların yeni pazarlama mesajlarını görmezden gelmesine neden olan kalabalık gelen kutularından muzdariptir.

Apple kullanıcıları için iOS 15 altında 20 Eylül'de devreye giren yeni gizlilik düzeyinin bir sonucu olarak şimdi ek bir zorluk var. Yeni seçeneği seçenler için e-postalar özel olarak yükleniyor ve bu da pazarlamacıların açık oranlı verilere erişmesini zorlaştırıyor.

Bazı pazarlamacılar, ilk günlerinde sahtekar operatörler tarafından yanlış kullanım nedeniyle metin pazarlamasını ertelemiş olabilir, ancak modern, anlayışlı markalar otomatik SMS konusunda kamuoyu üzerinde hareket ediyor ve bu nedenle daha uzun vadeli değerden yararlanıyor.

Anket yapıldığında, SMS Karşılaştırma rakamlarına göre tüketicilerin %90'ı bir telefon görüşmesine SMS'i tercih ediyor ve %75'i telefonlarında özel teklifler almak istiyor. Bu nedenle, ortalama SMS tıklama oranları, e-posta için yalnızca %4'e kıyasla %19'da yüksek seyrediyor.

Sonuç olarak, müşterilerle ilişkileri beslemek, e-posta iletişimleri yoluyla giderek daha zor hale gelen, dikkatlerini çeken etkili bir iletişim gerektirir.

E-posta pazarlamasını kesinlikle terk etmemizi önermiyor olsam da, pazarlamacıların, müşterilerin yaşam boyu değerini başarılı bir şekilde geliştirmek ve e-postanın müşteri ilişkileri kurma stratejilerindeki engellerin üstesinden gelmek için SMS pazarlamasını optimize etmesi önemlidir.

Markaların, müşterileri ve potansiyel müşterileri ile etkileşim kurmak için SMS pazarlamayı keşfederken akıllarında tutmaları gereken birkaç en iyi uygulama vardır, örneğin:

Onay Alın, Ardından Yardıma Odaklanın

Herhangi bir otomatik SMS etkinliğinin hemen başında çözülmesi gereken en büyük sorun izindir. Bir müşterinin cep telefonu aracılığıyla bir görüşmeyi besleme izni olmadan, yalnızca yerel veri işleme kurallarını çiğnemekle kalmaz, aynı zamanda müşterileri rahatsız eder ve güvenlerini kaybedersiniz.

Seçilmiş müşterilerden oluşan bir veritabanıyla, markalar için ana düşünce, ürün ve hizmetlerini akılda tutmak için yeni ve mevcut müşterilerle proaktif bir diyalog kurarken nasıl yardımcı olabilecekleridir.

Bu, farklı markaları çeşitli taktikler benimsemeye sevk edecek, ancak çoğu kişinin dikkate almak isteyeceği kullanım örneklerinden bazıları şunlardır:

• Satın almayı onaylayın ve müşterinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerektiğinde ihtiyaç duyacağı sipariş numarasıyla ödemeyi onaylayın
• Bunu teslimat güncellemeleriyle takip edin – bazı markalar sürücünün adını bile onaylayabilir ve teslimatın ne zaman geleceği konusunda fikir verebilir.
• Ürün için ek bilgilere bağlantılar sunun – belki de kullanıcı el kitabı veya garanti bilgileri
• Hizmetinizin nasıl alındığını ve nerede iyileştirmelerin yapılabileceğini görmek için geri bildirim isteyin
• Müşterilere, satın alma geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş promosyonlar, indirimler ve kuponlar sağlayın
• Lansmanlar ve ürün kullanılabilirliği güncellemeleri, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamanın iyi bir yoludur
• Randevu bildirimleri ve hatırlatıcıları, müşterileriniz ve onları karşılamayı veya ziyaret etmeyi bekleyen personeliniz için yararlıdır.
• Yol tarifi içeren toplantı odası onayı gibi zaman kazandıran ipuçları sunun

SMS Pazarlama ile En İyi Uygulamalar

Bir marka, kayıtlı müşterilerden oluşan bir veri tabanı oluşturduğunda ve otomatik SMS stratejisi için potansiyel kullanım örneklerine karar verdiğinde, bazı en iyi uygulama hususlarını düşünmenin zamanı gelmiştir.

İyi bir başlangıç ​​noktası, müşterilere ileri bir tarihte vazgeçebilecekleri bir siteye bağlantı sağlayarak, kısa mesaj almak üzere kaydoldukları konusunda önceden bilgilendirmektir.

Otomatik SMS ile altın kural, frekansı arttırmanın, onu çevirmekten daha kolay olmasıdır. Bir şirket çok fazla metin göndererek başlarsa, müşterilerin iletişim kurma iznini iptal etme olasılığı yüksektir. Sıklık konusunda bir kural yoktur, ancak çoğu pazarlamacı, markaları ayda üç veya dörtten fazla mesaj göndermemeye teşvik eder.

Bu nedenle, minimum sayıda mesajla başlamak ve bir müşterinin bir markadan önceden belirlenmiş bir sınırdan fazlasını asla duymamasını sağlamak için bir sıklık sınırı belirlemek iyi bir fikirdir. Bunları, özellikle bir B2B pazarlama kampanyasının parçasıysa, promosyon metinleri, anketler, sadakat puanı güncellemeleri ve hatırlatıcıların yalnızca hafta içi mesai saatlerinde gönderileceği şekilde ayarlamak iyi bir fikirdir.

Hafta sonu aynı saatler geçerlidir. Altın kural, yalnızca müşteriye kullanıma açık olacak bir şeyi, muhtemelen almaya açık olduğu bir zamanda göndermektir.

Bu, elbette bazı otomatik SMS türleri için geçerli değildir. Ne zaman yapılırsa yapılsın, satın alma işleminden sonra bir sipariş onayı her zaman memnuniyetle karşılanır ve bir hafta sonu toplantısına yönelik talimatlar en iyi şekilde, ona yaklaşan saatlerde alınır.

Pazarlamacılar ilk olarak kayıtlı müşterilerini düşündükleri sürece, yararlı otomatik SMS alma açıklıklarının sadakati artıracağını ve büyüme sağlayacağını göreceklerdir.

E-posta pazarlaması, müşteri ilişkileri oluşturma stratejileri söz konusu olduğunda, bazı Apple kullanıcılarının açık oranlarına erişimle ilgili en son zorlukla birlikte birkaç yeni engel sunuyor.

Her dört kişiden üçünün pazarlama iletişimi almayı tercih ettiği kanal olması nedeniyle, açık oranları dört katından fazla olan SMS'leri ikiye katlamak için bundan daha iyi bir zaman olamaz.

Bu her zaman memnuniyetle karşılanacaktır, ancak pazarlamacılar müşterilerin yaşam boyu değerini iyileştirme çabalarını iki katına çıkardığında, SMS, müşterilerle daha derin ve daha anlamlı konuşmalar geliştirmek için bir tercih edilen kanal haline gelir.

Pazarlama kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmaya yönelik kesin bir kılavuz için Pazarlama Otomasyonu Hızlı Başlangıç ​​Kılavuzu'nu okuyun.