자동화된 SMS가 이메일의 증가하는 문제를 해결하는 방법

마케팅 담당자가 각 고객의 평생 가치를 확장하는 데 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다. 문제는 어떤 채널이 장기적인 충성도와 매출 증대에 중요한 역할을 할 것 같습니까?

온라인 경쟁은 치열하며 기업이 보유한 모든 고객과 고객이 확보하는 모든 신규 고객에 대해 브랜드는 브랜드를 최우선으로 하는 상호 유익한 대화를 발전시켜 관계를 발전시켜야 합니다. 좋은 소식은 새로운 움직임에 영향을 받지 않을 효과적인 채널인 SMS가 이미 있다는 것입니다.

이메일은 마케팅 담당자가 전통적으로 선택한 채널일 수 있습니다. 그러나 복잡한 받은 편지함으로 인해 피로한 사용자가 새로운 마케팅 메시지를 무시하게 됩니다.

9월 20일에 시행된 iOS 15에서 Apple 사용자를 위한 새로운 수준의 개인 정보 보호로 인해 이제 추가 과제가 있습니다. 새 옵션을 선택하는 사람들의 경우 이메일이 비공개로 로드되므로 마케팅 담당자가 공개 요금 데이터에 액세스하기가 어렵습니다.

일부 마케터는 초기에 불량 운영자의 오용으로 인해 텍스트 마케팅을 연기했을 수 있지만 현대적이고 정통한 브랜드는 자동 SMS에 대한 여론에 따라 행동하고 따라서 장기적인 가치를 활용하고 있습니다.

SMS Comparison 수치에 따르면 설문조사에 따르면 소비자의 90%는 전화 통화보다 SMS를 선호하고 75%는 휴대폰으로 특별 제안을 받기를 원합니다. 그렇기 때문에 평균 SMS 클릭률이 19%로 높은 반면 이메일은 4%에 불과합니다.

궁극적으로 고객과의 관계를 발전시키려면 고객의 관심을 끌 수 있는 효과적인 커뮤니케이션이 필요하며, 이는 이메일 커뮤니케이션을 통해 점점 더 어려워지고 있습니다.

확실히 이메일 마케팅을 포기할 것을 권장하지는 않지만 마케팅 담당자가 SMS 마케팅을 최적화하여 고객의 평생 가치를 성공적으로 개선하고 고객 관계 구축 전략에서 이메일의 장애물을 극복하는 것이 중요합니다.

브랜드가 고객 및 잠재 고객과 소통하기 위해 SMS 마케팅을 탐색할 때 염두에 두어야 하는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

동의를 얻은 다음 도움에 집중하십시오.

자동화된 SMS 활동을 시작할 때 바로 해결해야 하는 가장 큰 문제는 권한입니다. 고객의 휴대폰을 통해 대화를 유도할 수 있는 권한이 없으면 현지 데이터 처리 규칙을 위반할 수 있을 뿐만 아니라 고객을 짜증나게 하고 신뢰를 잃게 됩니다.

옵트인 고객 데이터베이스가 있는 상태에서 브랜드의 주요 고려 사항은 제품 및 서비스를 염두에 두고 신규 및 기존 고객과 사전 예방적인 대화를 구축할 때 브랜드가 어떻게 도움이 될 수 있는지입니다.

이렇게 하면 여러 브랜드에서 다양한 전술을 채택하게 되지만 가장 고려하고 싶은 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 고객 서비스에 연락해야 하는 경우 고객이 필요로 하는 주문 번호로 구매를 확인하고 결제를 확인합니다.
• 배달 업데이트로 후속 조치를 취하십시오. 일부 브랜드는 기사 이름을 확인하고 배달이 도착하는 시간에 대한 통찰력을 제공할 수도 있습니다.
• 제품에 대한 추가 정보(예: 사용자 핸드북 또는 보증 정보)에 대한 링크 제공
• 귀하의 서비스가 어떻게 접수되었으며 어디에서 개선할 수 있는지 피드백을 요청하십시오.
• 고객의 구매 내역에 맞춤화된 프로모션, 판매 및 쿠폰 제공
• 출시 및 제품 가용성 업데이트는 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 좋은 방법입니다.
• 약속 알림 및 미리 알림은 고객뿐만 아니라 고객을 맞이하거나 방문하기 위해 기다리고 있는 직원에게 유용합니다.
• 안내가 포함된 회의실 확인과 같은 시간 절약 팁 제공

SMS 마케팅의 모범 사례

브랜드가 옵트인 고객 데이터베이스를 구축하고 자동화된 SMS 전략의 잠재적 사용 사례를 결정했다면 이제 몇 가지 모범 사례 고려 사항에 대해 생각할 때입니다.

좋은 출발점은 고객에게 나중에 옵트아웃할 수 있는 사이트에 대한 링크를 제공하여 문자 메시지 수신 등록에 대해 미리 알리는 것입니다.

자동 SMS의 황금률은 주파수를 낮추는 것보다 늘리는 것이 더 쉽다는 것입니다. 회사가 너무 많은 문자를 보내는 것으로 시작하면 고객이 연락 허용을 취소할 가능성이 높습니다. 빈도에 대한 규칙은 없지만 대부분의 마케터는 브랜드에 한 달에 3-4개 이상의 메시지를 보내지 않도록 촉구합니다.

따라서 최소한의 메시지로 시작하고 고객이 미리 설정된 한도보다 더 많은 브랜드의 소식을 듣지 않도록 빈도 상한을 설정하는 것이 좋습니다. 프로모션 텍스트, 설문조사, 로열티 포인트 업데이트 및 알림이 특히 B2B 마케팅 캠페인의 일부인 경우 주중 근무 시간에만 전송되도록 설정하는 것이 좋습니다.

주말에도 동일한 시간이 적용됩니다. 황금률은 고객이 받을 가능성이 있는 시간에만 고객에게 유용한 것을 보내는 것입니다.

물론 이것은 자동 SMS의 일부 형태에는 적용되지 않습니다. 주문 확인은 언제 이루어지든 구매 후 항상 환영하며 주말 회의에 대한 지침은 그 시간에 가장 잘 수신됩니다.

마케터가 옵트인 고객을 먼저 생각하는 한 유용한 자동 SMS 수신에 대한 개방성이 충성도를 높이고 성장을 제공할 것임을 알게 될 것입니다.

이메일 마케팅은 고객 관계 구축 전략과 관련하여 몇 가지 새로운 장애물을 제시하고 있으며, 최근의 과제는 일부 Apple 사용자의 공개 요금에 대한 액세스입니다.

4개 중 3개의 채널이 마케팅 커뮤니케이션 수신을 선호하기 때문에 개설률이 4배 이상인 SMS를 두 배로 줄일 수 있는 가장 좋은 시기는 없었습니다.

이는 언제든지 환영할 일이지만 마케터가 고객의 평생 가치를 개선하기 위해 노력을 배가할 때 SMS는 고객과의 더 깊고 의미 있는 대화를 개발하기 위한 선택 채널이 됩니다.

마케팅 캠페인을 최대한 활용하기 위한 확실한 가이드는 마케팅 자동화 빠른 시작 가이드를 참조하세요.