无关个人：检查有效个性化的障碍

已发表: 2022-04-12

随着零售世界的不断发展，营销人员发现自己正在努力在新竞争对手、渠道和不断变化的客户期望的漩涡中脱颖而出。我们看到营销人员被迫对其组织的整体成功承担越来越多的责任。

Emarsys 的研究发现，近三分之一 (29%) 的零售营销人员现在负责客户体验 (CX)、客户关系管理 (CRM)、数字营销、品牌推广、客户获取和客户保留。许多人发现自己比以往任何时候都瘦了——因为他们需要在相同或更少的时间内完成更复杂的工作，跨越更广泛的领域。

但是，尽管工作量不断扩大，但预算并未扩大以反映这一点——事实上，Gartner 表示它们处于历史最低水平。将过时的技术混入其中，我认为可以公平地说，营销人员的工作从未如此艰难。

就目前而言，营销人员在一天中需要更多的时间——对于许多人来说，无法跨各种渠道执行是他们的阻碍。

在当今竞争激烈的零售环境中，个性化应该成为确保长期业务成功的核心。五分之四 (85%) 的零售营销人员认为个性化对于推动增加收入和改善客户体验 (CX) 很重要。

然而，提供真正的 1:1 个性化体验说起来容易做起来难。这需要时间、技术和对客户数据的透彻了解——四分之一 (24%) 的营销人员认为自己无法根据现有客户数据采取行动。

对许多人来说不幸的是，他们的技术工具集使提供真正个性化的体验成为白日梦。相反，他们被迫优先考虑技术和 IT 任务，争论数据而不是分析数据——假设他们完全可以访问它。

事实上，太多的零售营销人员正面临着今天的挑战，他们的 martech 堆栈根本不适合目的。糟糕的技术集成，以及部门和数据孤岛，让他们无法只见树木不见森林——埋藏在无法操作的数据中，并且超出了他们的极限，这并不是他们自己的过错。

所有这些问题最终都会浪费大量时间。鉴于营销人员已经在尝试处理比他们能够处理的更多的任务这一事实，现在不是他们可以承受的损失的时间——企业将感受到连锁反应。

那么：这对营销人员意味着什么？无论是不断变化的角色、不断变化的数据环境，还是推动业务成果，营销人员面临的任何障碍都不会很快消失。他们如何应对挑战并在如此苛刻的环境中提供客户所需的个性化服务？

成功创造这种个性化体验需要投资于卓越的营销策略和技术。营销人员需要一个强大的 martech 堆栈，使他们能够专注于实际结果，为他们的最终客户、他们的业务甚至他们自己的发展。

值得庆幸的是，为了腾出更多时间并突破阻碍他们前进的障碍，零售品牌中近一半 (48%) 的营销人员计划在未来 12 个月内实现飞跃并投资更多网络个性化技术。食欲已经有了。

但这项投资应该是什么样子？

它不应该看起来像弗兰肯斯坦的怪物，在越来越多的平台和系统上使用已经脱节的技术堆栈。尽管实施零散的技术可以在短期内填补一些漏洞，但最终的结果不可避免地会是一个更加复杂的技术堆栈，从而导致更多的时间和金钱浪费。

相反，营销人员迫切需要统一的解决方案，为他们提供更多时间、更多理解，并最终产生更大的业务影响。工具的集中化——更重要的是数据的集中化——为营销人员提供了更细粒度的分析，同时也提供了更大的范围，推动了对个性化如此重要的客户的更深入了解。

最重要的是，人工智能解决方案必须在个性化工作中发挥重要作用。通过自动化营销角色中最耗时的元素，例如排序和分析数据，营销人员可以从繁琐的任务中解脱出来，并有机会专注于提高参与度、保留率和客户忠诚度。如果数据已经集中化，那么好处是指数级的。

人工智能还可以通过使用所有客户数据的生命周期、预测和行为细分——无论是在线、离线、产品、销售、移动还是店内——更快地吸引和转化更多用户。这也解决了跨各种渠道执行的挑战。摒弃孤岛并将所有数据集中在一个单一来源中，可以通过最能与该客户产生共鸣的任何渠道来定位个人。

总而言之，阻碍有效个性化的障碍不会自行消除。如果企业想在当今竞争日益激烈的市场中占据一席之地，他们需要认真对待他们的 martech 堆栈并相信自动化。

可以理解的是，最初的投资似乎令人生畏。然而，能够利用完全集成的 martech 部署来利用数据的好处远远超出了脱节、不匹配的解决方案所能带来的好处。