Wie automatisierte SMS die wachsenden Herausforderungen von E-Mail meistern

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt für Vermarkter, um den Lebenszeitwert jedes Kunden zu verlängern. Die Frage ist, welcher Kanal wahrscheinlich eine herausragende Rolle bei der Bereitstellung langfristiger Loyalität und steigender Verkäufe spielen wird?

Der Online-Wettbewerb ist hart und für jeden Kunden, den ein Unternehmen hat, und für jeden neuen Kunden, den sie gewinnen, müssen Marken die Beziehung pflegen, indem sie eine für beide Seiten vorteilhafte Konversation entwickeln, die ihre Marke im Gedächtnis behält. Die gute Nachricht ist, dass es bereits einen effektiven Kanal gibt, der von dem neuen Schritt nicht betroffen sein wird – SMS.

E-Mail ist möglicherweise der Kanal, für den sich Vermarkter traditionell entschieden haben. Es leidet jedoch unter überfüllten Posteingängen, die dazu führen, dass müde Benutzer neue Marketingbotschaften ignorieren.

Eine zusätzliche Herausforderung ergibt sich nun durch die neue Datenschutzstufe für Apple-Nutzer unter iOS 15, die am 20. September in Kraft trat. Für diejenigen, die die neue Option wählen, werden E-Mails privat geladen, was es für Vermarkter schwierig macht, auf Open-Rate-Daten zuzugreifen.

Einige Vermarkter wurden in den Anfangstagen möglicherweise wegen Missbrauchs durch betrügerische Betreiber vom Textmarketing abgeschreckt, aber moderne, versierte Marken reagieren auf die öffentliche Meinung zu automatisierten SMS und profitieren daher von längerfristigem Wert.

Umfragen zufolge bevorzugen 90 % der Verbraucher SMS gegenüber einem Telefonanruf und 75 % möchten Sonderangebote auf ihrem Telefon erhalten, so die Zahlen von SMS-Vergleich. Aus diesem Grund sind die durchschnittlichen Klickraten bei SMS mit 19 % hoch, verglichen mit nur 4 % bei E-Mails.

Letztendlich erfordert die Pflege von Beziehungen zu Kunden eine effektive Kommunikation, die ihre Aufmerksamkeit erregt, was bei der E-Mail-Kommunikation immer schwieriger wird.

Ich empfehle zwar sicherlich nicht, das E-Mail-Marketing aufzugeben, aber es ist wichtig, dass Vermarkter das SMS-Marketing optimieren, um den Lebenszeitwert der Kunden erfolgreich zu verbessern und die Hindernisse von E-Mails beim Aufbau von Kundenbeziehungen zu überwinden.

Es gibt mehrere Best Practices, die Marken berücksichtigen müssen, wenn sie SMS-Marketing erkunden, um mit ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, wie zum Beispiel:

Holen Sie die Zustimmung ein und konzentrieren Sie sich dann auf das Helfen

Das große Problem, das gleich zu Beginn jeder automatisierten SMS-Aktivität geklärt werden muss, ist die Erlaubnis. Ohne die Erlaubnis, ein Gespräch über das Mobiltelefon eines Kunden zu führen, verstoßen Sie wahrscheinlich nicht nur gegen lokale Datenverarbeitungsregeln, sondern verärgern auch Kunden und verlieren ihr Vertrauen.

Mit einer Datenbank von Opt-in-Kunden ist die Hauptüberlegung für Marken, wie sie hilfreich sein können, wenn sie einen proaktiven Dialog mit neuen und bestehenden Kunden aufbauen, um ihre Produkte und Dienstleistungen im Gedächtnis zu behalten.

Dies wird verschiedene Marken dazu veranlassen, eine Vielzahl von Taktiken anzuwenden, aber einige der Anwendungsfälle, die die meisten in Betracht ziehen sollten, sind:

• Bestätigen Sie den Kauf und bestätigen Sie die Zahlung mit der Bestellnummer, die ein Kunde benötigt, falls er den Kundendienst kontaktieren muss
• Verfolgen Sie dies mit Lieferaktualisierungen – einige Marken sind sogar in der Lage, den Namen des Fahrers zu bestätigen und einen Einblick in die Stunde zu geben, in der die Lieferung eintrifft
• Bieten Sie Links zu zusätzlichen Informationen für das Produkt an – beispielsweise das Benutzerhandbuch oder Garantieinformationen
• Bitten Sie um Feedback, um zu sehen, wie Ihr Service angenommen wurde und wo Verbesserungen vorgenommen werden können
• Bieten Sie Kunden Werbeaktionen, Verkäufe und Coupons, die auf ihre Kaufhistorie zugeschnitten sind
• Markteinführungen und Produktverfügbarkeitsaktualisierungen sind eine gute Möglichkeit, Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden
• Terminbenachrichtigungen und -erinnerungen sind nützlich für Kunden und Ihre Mitarbeiter, die darauf warten, sie zu begrüßen oder zu besuchen
• Bieten Sie zeitsparende Tipps an, z. B. die Bestätigung des Besprechungsraums mit Wegbeschreibung

Best Practices mit SMS-Marketing

Sobald eine Marke eine Datenbank mit Opt-in-Kunden aufgebaut und sich für potenzielle Anwendungsfälle für ihre automatisierte SMS-Strategie entschieden hat, ist es an der Zeit, über einige Best-Practice-Überlegungen nachzudenken.

Ein guter Ausgangspunkt ist es, Kunden im Voraus darüber zu informieren, dass sie für den Erhalt von Textnachrichten angemeldet sind, indem sie ihnen einen Link zu einer Website zur Verfügung stellen, auf der sie sich zu einem späteren Zeitpunkt abmelden können.

Eine goldene Regel bei automatisierten SMS lautet, dass es einfacher ist, die Frequenz aufzubauen, als sie herunterzuwählen. Wenn ein Unternehmen zunächst zu viele SMS versendet, ist es wahrscheinlich, dass Kunden ihre Zustimmung zur Kontaktaufnahme widerrufen. Es gibt keine Regel zur Häufigkeit, aber die meisten Vermarkter würden Marken dazu anhalten, nicht mehr als drei oder vier Nachrichten pro Monat zu senden.

Daher ist es eine gute Idee, mit einer minimalen Anzahl von Nachrichten zu beginnen und eine Häufigkeitsbegrenzung festzulegen, um sicherzustellen, dass ein Kunde nie mehr als ein voreingestelltes Limit von einer Marke hört. Es ist eine gute Idee, diese so einzustellen, dass Werbetexte, Umfragen, Treuepunkte-Updates und Erinnerungen nur während der Bürozeiten während der Woche gesendet werden, insbesondere wenn sie Teil einer B2B-Marketingkampagne sind.

Am Wochenende gelten die gleichen Öffnungszeiten. Die goldene Regel lautet: Senden Sie dem Kunden nur etwas, das ihm nützlich ist, zu einem Zeitpunkt, zu dem er wahrscheinlich bereit ist, es zu empfangen.

Dies gilt natürlich nicht für einige Formen automatisierter SMS. Eine Auftragsbestätigung ist nach dem Kauf immer willkommen, egal wann sie getätigt wird, und die Wegbeschreibung zu einem Wochenend-Meeting erhält man am besten in den Stunden davor.

Solange Vermarkter zuerst an ihre Opt-in-Kunden denken, werden sie feststellen, dass ihre Offenheit, hilfreiche automatisierte SMS zu erhalten, die Loyalität stärkt und für Wachstum sorgt.

E-Mail-Marketing stellt mehrere neue Hindernisse für Strategien zum Aufbau von Kundenbeziehungen dar, wobei die neueste Herausforderung der Zugriff auf die Öffnungsraten einiger Apple-Benutzer ist.

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um SMS zu verdoppeln, die mehr als viermal höhere Öffnungsraten aufweisen, da es der Kanal ist, über den drei von vier Marketingmitteilungen bevorzugen.

Dies wäre jederzeit willkommen, aber wenn Vermarkter ihre Bemühungen verdoppeln, um den Lebenszeitwert von Kunden zu verbessern, wird SMS zu einem Kanal der Wahl, um tiefere, aussagekräftigere Gespräche mit Kunden zu führen.

Eine definitive Anleitung, wie Sie das Beste aus Ihren Marketingkampagnen herausholen, finden Sie im Quickstart-Leitfaden zur Marketingautomatisierung.